Van Mossel Hyundai - Heerenveen Avis 

Vriendelijk personeel.
Zover ik kan beoordelen ook bekwaam.

In september geweest voor 1e onderhoudsbeurt.
Goed geholpen en zeer tevreden met deze van mossel 😃

Goede service, alles duidelijk uitgelegd wat er aan de auto moest gebeuren. En wat we kunnen doen om een reparatie aan airco en remmen te voorkomen.

Obc van mijn elektrische hyundai kona kapot 1 dag voor einde garantie.
Alles super geregeld en snel weer een nieuwe zonder kosten. Top!!

tijdig geïnformeerd en afspraak gemaakt. Vooraf duidelijke offerte. beschikbaarheid leenfiets.

De inster is een fijne auto. Alles is vooraf goed uitgelegd waardoor ik geen moeite had met het begrijpen van alle knopjes. Al gebruik ik niet alles. Het koppelen met de telefoon lukte niet goed. Dit ligt aan het hoesje van de telefoon ondanks dat die geschikt is voor draadloos opladen. Hier waren we veel tijd aan kwijt.

Prima info over de beurten. Gemakkelijk afspraken maken en vriendelijk personeel.

Vandaag pech langs de weg. Fantastisch op weg geholpen door anwb en voor finale check naar de dealer in Heerenveen. Auto helemaal gecontroleerd op potentiële motorschade. Gelukkig niets aan de hand. Ondertussen hebben ze ook even de isolatieplaat onder de motorkap vernieuwd omdat daar beestjes aan hebben lopen knagen 🥹
Ook nog en passant de stekker bij de trekhaak toegankelijker gemaakt. Ongelooflijk correcte en vriendelijke behandeling. Topbedrijf die topauto’s levert. Dank allemaal!

Keurig volgens afspraak en offerte uitgevoerd.

Had een lek klep deksel pakking
Volgende dag gelijk geholpen

Afspraak gemaakt met Tineke. Tineke op vakantie. Per abuis huurfactuur gestuurd. Tineke, terug van vakantie, heeft onmiddellijk gereageerd en een creditnota uit laten gaan. Fouten maken kan. Belangrijk is, hoe deze gecorrigeerd worden. In dit geval adequaat en snel. Uitstekend !

Het zijn vriendelijke mensen,die mij op een leuke manier helpen en te woord staan.

Ik mocht een nieuwe lease auto uitzoeken en wist eigenlijk niet precies wat ik wou. Bij Van Mossel Hyundai naar binnen gelopen en werd gelijk keurig en super vriendelijk begroet door Mees. Samen met Mees een rondje rond de KONA gelopen, deze onder het genot van een kop koffie samengesteld en gelijk besteld. Na een maand of 2 kreeg ik een persoonlijke geboorte kaart van Mees thuis gestuurd dat de auto "geboren" was en onderweg was naar de dealer. Afgelopen maandag nog een persoonlijke video boodschap van Mees dat mijn auto (nog voor de geplande leverdatum) gearriveerd was. Al met al maakt Mees en Van Mossel er wel een mooie beleving van om hier je auto te bestellen. Wat ik persoonlijk gewoon heel prettig vind is dat ze je goed op de hoogte houden van de status van je bestelling, geeft een fijn klant gevoel. Leuk vriendelijk personeel en tot nu toe een hele fijne ervaring,

Heel behulpzaam en vriendelijk personeel/verkopers

Auto besteld bij mees Hoekstra in Heerenveen. Alles perfect geregeld, bestellen en het af leveren bij Van MOSSEL in Weert. Top Mees

Vriendelijk ontvangst en snelle reparatie.

Mijn contactpersoon Tineke heeft me keurig geholpen bij het inplannen van een afspraak en ook de verdere begeleiding daaromheen.

Vriendelijke ontvangst, verzorgde en schone omgeving.
Enige minpuntje is het telkens weer moeten invullen van beoordelingen. Dat gaat irriteren, de keus is om niet in te vullen of negatief te gaan beoordelen (maar dat zou onterecht zijn)

Wij hebben op 21 november 2024 een auto gekocht bij Van Mossel Heerenveen. Iets van de prijs afgekregen, maar we waren verplicht om een onderhoudspakket van €850 aan te schaffen. Er waren een paar puntjes door ons aangegeven, waaronder een vlek in het computerscherm, een raam wat niet goed open ging, nieuwe distributieriem, stoelverwarming wat niet werkte en een spiegel die niet inklapte. Deze punten zouden bij oplevering van de auto allemaal opgelost zijn en dit zou ongeveer 2 weken duren. Na veelvuldig telefonisch contact en vreemde smoesjes, kregen we na 6 weken onze auto afgeleverd. Overigens werd er voor 2 weken een huurauto afgeleverd bij ons. Dat was netjes.

Na 6 weken te hebben gewacht, kregen we de auto afgeleverd met een niet werkend raam, niet werkende spiegel, niet werkende stoelverwarming en zonder matjes in de auto. Bij de aankoop hadden we overlegd dat eventuele garantiepunten bij van Mossel in Zwolle onderhouden konden worden, zodat we niet steeds naar Heerenveen zouden hoeven. Na telefonisch contact met van Mossel, werd hier ineens moeilijk over gedaan, met wederom onduidelijke smoesjes. Bij vasthouden aan deze afspraak, kon de auto voor deze gebreken in Zwolle terecht. Dit duurde 3 maanden, vanwege hun volle planning. Heerenveen heeft het materiaal bestelt en Zwolle zou het plaatsen. In tussentijd kwamen we met een lege accu te staan waarvan de wegenwacht aangaf dat deze in 10 jaar niet vervangen was en deze gewoon volledig dood was.

Na 3 maanden te hebben gewacht, kregen we in Zwolle te horen dat al het materiaal door Heerenveen voor de verkeerde kant van de auto was bestelt. Alles moest opnieuw bestelt worden en de planning liet wederom een maand op zich wachten.
Na de tweede poging voor de reparatiepunten, bleek het mechanisme voor het raam niet te zijn bestelt. Nu 7 maanden na aflevering en bijna 9 maanden na aanschaf, is eindelijk de auto goed.

Waarom we €850 aan afleverkosten hebben moeten betalen, is mij een raadsel, want de auto is in super slechte staat afgeleverd. De communicatie vond ik erg slecht en ik heb het gevoel dat we gigantisch aan het lijntje werden gehouden.

Erg jammer voor zo’n grote naam!

13/8; er is aangegeven dat er contact opgenomen wordt, maar helaas, bijna een week later, nog geen reactie mogen ontvangen