Van Mossel Peugeot - Alkmaar Avis 

Na de aankoop heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen. Ik heb ongeveer vijf keer gebeld en er is meerdere keren toegezegd dat ik zou worden teruggebeld, maar dat is niet gebeurd. Ook een e-mail aan de vestigingsmanager heeft helaas niet geleid tot een reactie.

De levering van de auto liep vertraging op. Dat kan gebeuren en daar heb ik begrip voor. Wel vond ik het bijzonder dat mij werd verteld dat de auto tijdelijk "kwijt" was.

Bij aflevering bleek vervolgens dat de mattenset ontbrak. Hiervoor moest ik opnieuw terugkomen. Daarnaast is mij tijdens de verkoop meerdere keren verteld dat de auto Apple CarPlay zou hebben. Dat is ook tot aan de aflevering volgehouden. Achteraf blijkt uit de documentatie van de auto dat dit model helemaal geen Apple CarPlay ondersteunt en dat dit ook niet beschikbaar zal en kan komen. Er is nog geen oplossing geboden. Er is gesproken over een dongle, maar of dat daadwerkelijk een oplossing is, weet ik op dit moment niet. Er is aangegeven dat ze hier nog op terugkomen met een goede oplossing.

Ook ontbrak de laadkabel, waardoor ik opnieuw naar de vestiging moest rijden.

Tot slot kan ik de auto nog steeds niet koppelen aan mijn telefoon. Daardoor werken functies zoals het automatisch ontgrendelen bij het benaderen van de auto nog niet. Volgens de vestiging kan alleen één specifieke medewerker de auto aan de nieuwe eigenaar toewijzen. Die persoon is momenteel afwezig en blijkbaar kan niemand anders dit overnemen. Dat vind ik een vreemde gang van zaken, waardoor ik nog steeds niet alle functies van de auto kan gebruiken.

De auto zelf bevalt goed, maar de communicatie, de afhandeling en de nazorg laten helaas wel te wensen over. Dat is jammer, want met betere bereikbaarheid en een zorgvuldiger afleverproces had mijn ervaring er heel anders uitgezien. Tot slot wil ik aangeven dat Chris zijn best heeft gedaan, maar het is duidelijk dat hij ook moet roeien met de riemen die hij heeft.

Auto gebracht, voor servicebeurt zou terug gebeld worden als hij klaar was, niet gebeurd. De rekening was eerder binnen dan dat ik mijn auto terug had. Gevraagd of er naar mijn ruitenwissers gekeken kon worden. Helaas niet gedaan, of alleen gekeken???
jammer ben al jaren klant bij jullie. Alles is wel opgelost maar moest wel terug komen. Geeft wel een vervelend gevoel.

Communicatie en klant op 1 is niet best. Mijn vriendin heeft voor het eerst een keer een auto gekocht bij een dealer. Het verkoopgesprek ging al bijzonder,hij had zich slecht voorbereid op de afspraak. Nadat ze de auto in bezit had,stond ze na 1 week stil zonder olie( alles was gecontroleerd werd gezegd). Uiteraard direct gemeld. Je zou zeggen dat hier serieus mee aan de gang gegaan zou worden,helaas. Ze moest zelf steeds contact zoeken( druk, onder bezet,vrij etc). Beloofde contact momenten werden niet opgevolgd( management zou dit overnemen werd gezegd en " ik ga het goedmaken"). Ten einde raad heeft mijn vriendin contact gezocht met de directie van Van Mossel(!). Binnen een paar uur had ze van de com directeur een reactie en binnen paar dagen was het geregeld. Top vd directie en triest dat het zo moet. Bij ophalen wederom excuses waarom het zo ging,maar eigenlijk had hij geen tijd/zin/druk. Als mijn directeur zich met een klacht zou moeten bemoeien,had ik een groot probleem. Erg jammer. En ,uiteraard, het goedmaken kwam niet ter sprake...
Betreft Alkmaar

Goed contact, niet te pusherig, duidelijke uitleg en reeel. Prima zakendoen met van Mossel, al vele malen

De medewerkers in de vestiging Alkmaar en Zwaag zijn fantastisch, deskundig en klantvriendelijk.

En mijn ervaring wat betreft het bedrijf Van Mossel Peugeot: een administratief issue dat ik met hen had hebben zij snel opgepakt, vakkundig onderzocht en acuraat opgelost, tot volle tevredenheid. Erg fijn!

Peugeot 3008 gekocht bij van mossel, verkoper Chris Westra heeft ons heel goed voorgelicht over deze auto, waardoor wij met een heel goed gevoel deze auto gaan rijden, bedankt!

Na een valse start bij aankoop van een uit Luxemburg geimporteerde Jeep Avenger EV, heeft van Mossel namens Vestigingsdirecteur Laurens Zanoli de ontstane plooien helemaal glad gestreken. Nu zijn wij helemaal tevreden over de aankoop en het nakomen van tijdens het aankoopproces gemaakte afspraken.

Onderhoud en APK gedaan aan de Citroën maar even later bleek de afsluiting bij het motor carter te lekken. Uiteraard gereclameerd maar Van Mossel Alkmaar had geen tijd om hun eigen fouten te herstellen. In overleg met Van Mossel Hillegom (Peugeot garage) is het in de vestiging Hillegom opgelost maar dat was niet met blijdschap van deze vestiging. Kortom: slecht werk en slechte service van de Almaar vestiging.

Ik had gebeld moeten worden toen het onderhoud aan mijn auto klaar was, maar dat is nooit gebeurd. Sterker nog, ik moest een paar dagen lang zelf bellen voordat ik bericht kreeg dat het werk was afgerond.
Het werk zelf was op zich wel naar tevredenheid uitgevoerd, maar de communicatie liet te wensen over.

Opgeroepen voor een onderhoudsbeurt maar de auto is op 8 april geweest. Heb daarover gebeld en zou teruggebeld worden maar heb niets gehoord.

Communiceren, ik moest zelf achter alles aan, wat er aan de hand was en vervolgens opgave van kosten. Geen enkele toelichting daarna op d efactuur.

Ik had het genoegen om klanvriendelijke adviesen gesprekken hebben gevoerd mef de verkoopadviseur de heer Engjull Zeneli bij van Mossel in Alkmaar. De heer Zenelli demomstreerde leadership in zijn benadering van mij als potentiele klant. Respect en liefde voorde klant, zijn product alswel zijn werkgever. Helaas heb ik met pijn in mijn hart voor een andere leverancier gekozen en heb hem, dat persoonlijk medegedeeld. Zijn reactie was wederom respect en liefdevol naar de klant dmv van zijn sportieve instelling en wensde mij veel plezier en rijplezier toe. Je kunt niet altijd winnen . Echter door zijn professionel leadership en potentie zal ik hem altijd aanbevelen.

C.J. (KICK) Slootmaker, owner en trainer van KICK) LDP( LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAMMING)

We werden hartelijk ontvangen door Merel Geerds,we zijn in een fijn gesprek gekomen waarin ik mijn wensen kon kenbaar maken . Ze heeft er goed voor gezorgd de antwoorden te geven waar evt mijn zorg zou zitten en dat ik proefritten kon maken. En alles bij elkaar de verbinding , professionaliteit en hartelijkheid Merel heeft me samen met het voertuig wat helemaal past bij mijn wensen heeft me doen beslissen zaken met Merel en van mossel te doen. Dankjewel Merel.

Kon dezelfde dag terecht en het probleem was snel verholpen

Service gericht bedrijf met ongedwongen sfeer en verkoop mentaliteit. We hebben naar alle tevredenheid een auto gekocht.

We hebben een hele fijne ervaring gehad bij Van Mossel Peugeot in Alkmaar. Dat is vooral te danken aan Engjull. Vanaf het eerste moment nam hij alle tijd voor ons, zodat wij rustig onze keuze konden maken. Hij dacht met ons mee en gaf eerlijk advies, wat wij enorm hebben gewaardeerd. Dankzij hem hebben wij in maart met een goed gevoel onze Peugeot 3008 gekocht.
Wij raden Van Mossel Peugeot in Alkmaar zeker aan bij vrienden en familie, maar vooral: ga langs bij Engjull, dan weet je zeker dat je goed geholpen wordt!

Voeren dure reparaties uit zonder overleg. Achteraf peperdure rekeningen via de mail.

Ik waardeer de inzet en klantvriendelijkheid van de medewerkers bij Van Mossel Alkmaar.
Tegelijkertijd ervaar ik dat de financiële afhandeling regelmatig niet soepel verloopt. Ik ontvang met enige regelmaat betalingsherinneringen zonder dat ik vooraf een factuur heb ontvangen. Voor een bedrijf als Van Mossel vind ik dit onnodig en niet passend.
Van een organisatie als Van Mossel mag je verwachten dat standaardprocessen consequent goed verlopen. Ik begrijp dat processen soms complex zijn en niet altijd eenvoudig aan te passen, maar de terugkerende punten lijken onvoldoende opgepakt te worden. Daarnaast ontvang ik geen reactie op klachten die ik via de website heb ingediend.
Ik hoop dat u mijn feedback gebruikt om de dienstverlening en interne afhandeling verder te verbeteren.