Van Mossel Peugeot - Alkmaar Avis 

Mensen in garage verstaan hun vak. Prima geholpen met top service. Jammer dat de garage telefonisch slecht bereikbaar is via telefooncentrale.

De eerste keer dat wij kwamen bij Van Mossel Alkmaar was ons niet goed bevallen en zijn daar toen met een rot gevoel weggegaan. Gingen voor de eerste auto voor zoonlief maar deze dame wilde ons niet meer te woord staan einde van de middag. Paar dagen later toch nog maar een keer teruggegaan omdat we echt op zoek waren naar een Peugeot 208 zwart.
We kwamen binnen en toen werden wij echt fantastisch ontvangen door een andere dame genaamd Merel, die heeft echt hard voor de zaak en is er voor de klant. Wat die ene vrouw liet liggen heeft zij dubbel en dwars goed gemaakt echt een topper. Daarbij Lars de vestigingsmanager ook een topper.
Auto gekocht en heel leuk afgeleverd door van Mossel Peugeot dealer (Merel en Lars)

De verkoper ++++
de aflevering op de dag dinsdag werd donderdag
daar de trekhaak en all wetherbanden niet aanwezig waren ook de automatten waren in eerste instantie de verkeerde.

Fijn geholpen door Karin Bruin!

Alles is altijd goed geregeld. Service en kwaliteit staan hoog in het vaandel.

Slechte ervaring, te huilen als langs garage van Mossel Peugeot in Alkmaar te gaan.
Een criminele instelling.
Ze pakken je geld en je auto af. Onnodige kosten.
Ze reageren op geen klacht.

Van Mossel Alkmaar is echt om te huilen. Het leek logistiek handig de auto daar te brengen doordat het in de buurt van mijn werk is, maar als je overweegt je auto hier naartoe te brengen, BESPAAR JE DE FRUSTRATIE! Aan de balie is het altijd chaos, ze stralen geen enkele controle en structuur uit, en zuchten en steunen er dan ook wat op los. De receptioniste deed er laatst telefonisch 15 minuten over een afspraakje in te plannen, ik bleef dezelfde vragen beantwoorden. Onderdelen worden niet of bij de verkeerde vestiging geleverd. Krijg je (als je op hun verzoek een tweede keer terug moet komen), na vijf kwartier wachten in de wachtruimte, doodleuk het verzoek of je niet even zelf naar de garage 35 km verderop wilt rijden omdat je banden kennelijk daar liggen. Afspraken/terugbelverzoeken worden niet nagekomen, ik wacht nu nog steeds op een belletje... Dat zou plaats moeten vinden om af te stemmen over een door Van Mossel (aantoonbaar) verkeerd geregistreerde kilometerstand bij onderhoud waardoor ik na de APK bericht van het RDW ontving over een onlogische kilometerstand. Nu kan een foutje natuurlijk een keertje gebeuren, maar bij Van Mossel Alkmaar gaat er tot op heden eigenlijk niets goed. Nou ja, behalve factureren misschien, dat gaat wel... Echt vreselijk, de basis is totaal niet op orde.

29-10: Reactie voor de bühne. Meteen berichtje gestuurd, helemaal niets op gehoord. Er zullen ongetwijfeld mensen binnen dit bedrijf hartstikke hun best doen, maar Van Mossel Alkmaar is echt de Van Mossel Groep onwaardig...

Netjes verzorgd

T duurde heel lang voor er bepaald wat er moest gebeuren en de prijs van de offerte was heel hoog

De klant tijdig informeren. Een 208e (lease) onderhoud bij 40 duizend km. Update van de navigatie. Kan niet echt ingrijpend zijn. Er werd voorgesteld wat eerder op de middag op te leveren. Rond 15.30 uur zelf gebeld. Je krijgt niet zelf de receptie te spreken maar een tussenpersoon. Er werd gemeld dat de auto pas de volgende dag kon worden gereedgemeld😵‍💫. Er moest gewacht worden op een akkoord van de leasemaatschappij???. (Waarom geen overleg met mij???). Waarschijnlijk ivm de navi-update. Tot aan de volgende ochtend geen vervoer. Moest heel wat regelen om dat op te lossen. Die volgende ochtend rond 11.00 uur zelf gebeld. Ja, de auto staat klaar (tussenpersoon). Om 11.30 uur de receptie: de auto is gereed, u kunt deze afhalen. Ik zal daar geen afspraak meer maken.

Correct en vriendelijk geholpen en bij onverwachte dingen bij de aflevering zonder tegenwerpingen direct klaar staan om e.e.a. op te lossen. Zeer klantvriendelijk!

Daadwerkelijke uitvoering van overeengekomen werkzaamheden is niet gecheckt.
Door aftersales manager netjes gecompenseerd.

Nette ontvangst en goed geadviseerd

Hulpvaardige en terzake kundige verkoopster.

Af spraak gemaakt voorbanden vernieuwen,kom tijdig naar de garage in Alkmaar.
Meld mij bij de service balie, geef de sleutel af en ga zitten wachten.
Na een uur wachten vraag ik aan de juffrouw bij de balie hoe lang het nog duurt. Zij loopt de garage in, komt terug en zegt de banden zijn niet voorradig.
Dus U moet een nieuwe afspraak maken.
Eerder had een afspraak voorreparatie kofferbak lekkage, ook een uur wachten toen waren de onderdelen ook niet aanwezig, dus weer een nieuwe afspraakmaken. kortom waardeloos.
S.Dekker GFG-36-V

Prima correct geholpen

Zeer vriendelijke en behulpzame medewerkers, maar erg duur

Goede service. Kon gelijk terecht omdat motorlampje brandde en ik volgende dag op wintersport ging.

Volgens afspraak onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd en volgens vooraf vastgestelde prijs. Bij extra werkzaamheden wordt je vooraf op de hoogte gesteld.