Sehr netter Kontakt. Toller Support. Schnelle Hilfe bei einer Reklamation wofür das Unternehmen nichts kann. Und dennoch souverän gelöst. Vielen Dank
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Das Team ist super freundlich, engagiert und sucht sofort nach Lösungen. Leider hatte mein Produkt einen kleinen technischen Defekt. Mir wurde aber sehr engagiert weitergeholfen, obwohl ich bereits be... Voir plus
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Finger weg, verschickt Chinaware. Meine Lieferung war defekt, die Rückabwicklung hat 2 Monate gedauert. Den Rückversand sollte ich trotzdem selbst tragen. Ich sollte Fotos und Videos schicken, tagelan... Voir plus
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Finger weg, Der eine Stern ist zuviel! Lieferung dauert viel länger wie angegeben. Ware kommt wohl direkt aus China, sehr schlechte Qualität zu hohem Preis. Ich persönlich musste viele Emails senden... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
VANOOM bietet hochwertige Produkte, die von ausgewählten Designern und Herstellern stammen. Wir wurden mit der Mission gegründet, die besten Angebote für alle Arten von Gadgets und Produkten anzubieten, die dein Leben bereichern. Alle Beteiligten sind dabei ständig auf der Suche nach Trendprodukten, die für unsere Kunden aus der ganzen Welt zusammengetragen werden. Unser Team hat ein einzigartiges Händchen für Designprodukte aus dem Bereich Lifestyle & Wohnen aus den USA, Europa und Fernost.
Coordonnées de contact
Georgenstraße 91, München, 80798, Allemagne
- support@vanoom.de
- vanoom.de
Sehr netter Kontakt
Sehr netter Kontakt. Toller Support. Schnelle Hilfe bei einer Reklamation wofür das Unternehmen nichts kann. Und dennoch souverän gelöst.
Vielen Dank
20 mai 2024
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Hallo David T.,
vielen Dank für die wertschätzende und freundliche Rezession. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Hoffentlich haben Sie noch sehr lange viel Freude mit unseren Designlampen. Alles Gute für Sie vom gesamten VANOOM Team.
Das Team ist super freundlich & engagiert
Das Team ist super freundlich, engagiert und sucht sofort nach Lösungen. Leider hatte mein Produkt einen kleinen technischen Defekt. Mir wurde aber sehr engagiert weitergeholfen, obwohl ich bereits beim Vorbesitzer gekauft hatte. Schlussendlich gab es eine gute Lösung für alle Beteiligten. Gerne wieder. Die Produkte sind hochwertig verarbeitet, machen Spass und ich habe viel Freude damit. Gerne wieder.
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Hallo M.P.,
herzlichen Dank für die freundliche Rezession. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und Sie Freude an unseren Produkten haben.
Alles Gute für Sie vom gesamten VANOOM Team.
Ich bin super zufrieden, mega engagiert und lösungsorientiert
Ich bin super zufrieden. Rückfragen wurde schnell beantwortet und die Lampe ist so wie beschrieben. Ich kann die negativen Erfahrungen, die hier veröffentlicht wurden nicht bestätigen. Aber wie es in den Wald hineinruft schallt es ja oft auch heraus … Danke auch an Mia, die mega engagiert ist Lösungen zu finden. Und mal ehrlich, wer günstig im Netz bestellt sollte nicht unbedingt das Niveau einer High-End Designer Boutique auf „der Kö“ erwarten. Klare Kaufempfehlung. Weiter so VANOOM Team.
16 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Hallo Maria, danke Dir für die Wertschätzung unserer Arbeit, die offene Kommunikation mit Dir und die realistische Einschätzung des Online Businesses. Wir arbeiten kontinuierlich daran immer besser zu werden und unseren Kunden damit den bestmöglichen Service zu bieten. Wir wünschen Dir alles Gute.
Miese Qualität im edlen Design
Miese Qualität im edlen Design
Ich habe die Lampe in den sozialen Medien gesehen und direkt gekauft.
Schon die Lieferung dauerte überdurchschnittlich lang und es musste nachgefragt werden, wann denn eine Lieferung erfolgt.
Um es Vorweg zu nehmen, die Lampe lässt sich nach 7 Monaten nicht mehr einschalten.
Die Betriebsdauer hat noch nicht einmal die erste Aufladung überbestanden und wurde im guten Glaube bei Vanoom reklamiert. Auch hier konnte ich eine lange Latenzzeit bei der Beantwortung meiner Anfragen feststellen.
Ich wurde aufgefordert ein Video der defekten Lampe zu schicken, was ich auch prompt erledigt habe. Allerdings, was soll man in einem Video einer Lampe sehen, die sich nicht mehr einschalten lässt.
Nach einer Woche musst ich erneut nachfragen, wie die Reparatur abgewickelt werden soll.
Die Reparaturabteilung, wo immer diese auch ansässig ist, meldet sich einfach nicht. Ein Schelm der böses denkt.
Also habe ich erneut den „Head of Customer Service“ angeschrieben und auf eine Nacherfüllungspflicht und der gesetzlichen Gewährleistung hingewiesen.
Dieses Vorgehen scheint wohl dem „Head of Customer Service“ gar nicht zu gefallen und meine Reklamation wurde abgelehnt, obwohl Vanoom dazu verpflichtet ist.
Andere Käufer berichten von ähnlichen Erfahrungen, weshalb man hier durchaus von einer systematischen Vorgehensweise reden darf. Berechtigte Reklamationen ablehnen und alles andere aussitzen. Manch einer denkt hier vielleicht an Abzocke, oder sogar an mehr. Null Sterne wären hier auf jeden angebracht.
18 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag Herr Ralf K.,
wir danken für Ihre Nachricht. Nur durch Kundenfeedback können wir einschätzen, wie zuverlässig die ausgelieferten Produkte im Alltag funktionieren.
Allerdings wundern wir uns sehr über Ihre, aus unserer Sicht grenzwertigen, Formulierungen. Insbesondere deswegen, da wir Ihnen für die von Ihnen erwähnte, etwas längere, Lieferzeit bereits einen Rabattgutschein angeboten hatten und Ihnen nach der Reklamation der volle Kaufpreis, der besprochenen Lampe, erstattet wurde.
Auf Ihre Reklamation wurde von unserer Seite sofort reagiert und um ein aussagefähiges Foto oder Video gebeten. Alternativ wurde die Retoure zur technischen Überprüfung angeboten. Weder das eine noch das andere wurde genutzt.
Sie werden uns verzeihen, dass wir nicht anhand einer reinen Behauptung sofort Rückerstattungen auszahlen können. Insbesondere, da die statistische Fehlerquote bei unseren Verkäufen dieses Produkts, gegen Null geht.
Um es mit den von Ihnen gewählten Worten auszudrücken: Ein Schelm der denken könnte dass Sie zu den notorischen Nörglern im Netz gehören, da Sie offensichtlich auch bei anderen Rezessionen recht gerne und schnell das Wort „Abzocke“ verwenden.
„Nachtreten“ zeugt nicht nur im Fußball von zweifelhaften Stil im Umgang miteinander.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Finger weg!!!
Finger weg,
Der eine Stern ist zuviel!
Lieferung dauert viel länger wie angegeben. Ware kommt wohl direkt aus China, sehr schlechte Qualität zu hohem Preis. Ich persönlich musste viele Emails senden wegen einer Stornierung bzw. Widerrufs meiner Bestellung, dabei es hätte so einfach und unkompliziert verlaufen können. Rückversand muss man selber bezahlen, bis man das Geld wieder zurück bekommt musste ich acht Wochen warten und dann habe ich es auch nur erstattet bekommen, da ich ich zum gefühlten hundertsten Male mit VANOOM in Verbindlich gesetzt habe. Schlechte Qualität, schlechte Dienstleistung, kommt mir unseriös vor.
4 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag Frau Gödderz,
besten Dank für Ihre offenen Worte. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Woran Sie eine "schlechte" Qualität unserer Produkte festmachen ist uns nicht ganz verständlich. Vielleicht wären Sie aber besser beraten, Ihre Produkte im stationären Einzelhandel zu erwerben. Dort haben Sie die Gelegenheit sofort zu prüfen, ob Ihre Qualitätsansprüche erfüllt werden. Wir denken Sie werden sicherlich Verständnis dafür aufbringen können, dass wir alle "Ansprüche" unserer Kunden präzise prüfen, bevor wir Auszahlungen veranlassen. Dazu gehört die Qualitätskontrolle der zurück gesendeten Produkte ebenso, wie die Überprüfung, ob die Retoure begründet war. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Finger weg!
Finger weg, verschickt Chinaware. Meine Lieferung war defekt, die Rückabwicklung hat 2 Monate gedauert. Den Rückversand sollte ich trotzdem selbst tragen. Ich sollte Fotos und Videos schicken, tagelang gab es keine Rückmeldung. Erst nach Fristsetzung ging es weiter und nach 8 Wochen dann die Rückerstattung für die eine erneute Nachfrage notwendig war.
18 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag geschätzter Kunde,
da Sie Ihren Fall hier so ausbreiten, möchten wir hier dazu auch eine detaillierte Gegendarstellung veröffentlichen:
- Ihre Bestellung wurde an einem Freitagabend um 17:40 Uhr ausgelöst.
- VANOOM Auslieferung Donnerstag eine Woche später. Das sind 9 Werktage – (Lieferzeit laut Vertrag bis zu 15 Tage)
- Ihre erste Nachricht an uns mit Meldung des Defekts: 2 Tage später
- VANOOM Antwort, mit bitte um Dokumentation des Defekt: 2 Tage später
- Foto Übermittlung durch Sie: 1 Tag später
- VANOOM Antwort, mit bitte um ein Video des Defekts, da der Fehler „Lampe lädt nicht“ auf dem bereitgestellten Foto nicht sichtbar wird.
- Video Übermittlung durch Sie: 1 Tag später
- VANOOM: Versand eines kostenfreien Rücksendetickets an Sie (entgegen Ihrer Aussage, Sie hätten die Versandkosten selbst tragen müssen)
- Versand der Ware durch Sie und Ankunft der Ware bei uns: 1 Woche später
- Das Produkt wurde in der Werkstatt von VANOOM geprüft und funktioniert fehlerfrei. Trotzdem wurde Ihnen nach der finalen Prüfung der Lampe der Betrag ohne Abzüge innerhalb von 3 Tagen rückerstattet.
Eine Fristsetzung von Ihrer Seite war, entgegen Ihrer Aussage, zu keinem Zeitpunkt notwendig.
Wir wollen hier nichts „Besserwissen“. Allerdings würden wir uns wünschen, dass Ihre hier veröffentlichten Aussagen komplett der Wahrheit entsprechen und keinen unnötig negativen Eindruck erwecken, denn dies ist geschäftsschädigend.
Sie werden sicherlich verstehen, dass wir nur aufgrund einer Kundenaussage, dass ein Produkt defekt sei, nicht direkt eine Gutschrift ausstellen können, ohne die Details akkurat zu überprüfen. Leider war auch in Ihrem Fall Ihre Retoure unbegründet, da die Lampe fehlerfrei funktionierte. Weiterhin vermischen Sie die Daten. Sie sollten nicht Ihr Bestelldatum und die finale Auszahlung der Retoure ins Verhältnis setzen, ohne die notwendigen Zwischenschritte zu honorieren.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Kerzenlicht-Diffusor
Habe den Diffusor bestellt, der leider nur mit einem viel zu kurzen USB Kabel funktioniert. Das war auf den damaligen Fotos nicht ersichtlich. Rücksendung auf eigene Kosten nach Rücksprache. Keine Erstattung weil Gerät schon genutzt. Miserabler Kundenservice. Nach nochmaligen Schriftwechsel, bekam ich das Angebot von 50 % Rabatt auf die nächste Bestellung. Leider keine zufriedenstellende Erfahrung.
12 mai 2023
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag Frau Persigehl, danke für Ihre Nachricht. Wie Sie selbst formuliert haben: "keine Erstattung weil Gerät schon benutzt". Leider hatten Sie eine ölige/gelbliche Flüssigkeit zum Testen verwendet, so dass ein erneuter Verkauf den Geräts nicht möglich war. Das Gerät hat bei unseren Tests hier einwandfrei funktioniert. Wir finden einen 50% Rabattgutschein anzubieten ist durchaus kundenfreundlich und der Situation angemessen. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
ACHTUNG. NICHT DORT KAUFEN.21.08.2022
ACHTUNG. Leider bin ich über Instagram reingefallen und habe mich verführen lassen. Lampen kamen und waren defekt. Nach Wideruf wurde auf Paragrafen verwiesen. Nachbesserung kamen 2 Lampen. Auch diese waren mit defekten. Retoure musste ich selber bezahlen. Nach China 47€. Dort hängt die Ware seit November 2022 im Zoll fest. Jetzt ist Mai 2023. Auf Anfrage über Rückzahlung wurde darauf verwiesen, dass diese erst stattfinden kann, wenn Ware im Lager eintrifft. Da habe ich nicht nur Pech gehabt, sondern war einfach nur zu dumm und bin drauf reingefallen.
21 août 2022
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag Herr/Frau Midnight Mitch MidnightMitch, leider können wir Sie aufgrund Ihres Namens-Synonyms keiner Bestellung zuordnen. Wenn sich Ihr Fall so zugetragen hat, ist das ärgerlich aber folgt unseren AGB´s, die jeder vorher transparent lesen kann. Wenn die von Ihnen versendeten Produkte im "Chinesischen-Zoll" festhängen, liegt das leider nicht in unserem Einflussbereich. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
ACHTUNG
ACHTUNG! QUALITÄT SEHR SCHLECHT UND SEHR UNSERIÖSE RÜCKABWICKLUNG. WARE MUSSTE NACH CHINA GESENDET WERDEN, ANGEGEBENE DEUTSCHE TELFONNUMMER HAT NICHT FUNKTIONIERT. NACH UNZÄHLIGEN MAILS WURDE 50% ERSTATTET MIT DER ANGABE DAS WARE DEFEKT IN CHINA ANGEKOMMEN SEI. AM BESTEN DIE FINGER DAVON LASSEN.
24 mars 2023
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag Herr Schoell, es tut uns leid, wenn Sie mit der Abwicklung nicht zufrieden waren. Da wir bei einer 50% Rückerstattung tatsächlich selbst Verluste machen, finden wir ein solches Entgegenkommen durchaus kundenfreundlich. Bei anderen Shops hätten Sie wahrscheinlich garkeine Erstattung erhalten. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
2 Lampen bestellt. 3x Kaputt geliefert.
2 Lampen bestellt. Eine war deffekt. Nachlieferung nach meiner Beschwerde. Nochmals 2 erhalten, eine davon war schon in der Verpackung (nichts gepolstert/nichts geschützt) total kaputt. Nach Reklamation nochmal 2 erhalten, wieder war ein davon durch Transport schon kaputt. Fazit: 3 x Versand. Gekauft 2 Lampen. Erhalten 5, davon 3 von Anfang an Schrott. Die darf ich nun (leider) entsorgen. Das ist definitiv weder ökonomisch noch ökologisch nachhaltig. Ich rate definitiv von einem Kauf bei VANOOM ab.
2 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag Herr Rosenberg, danke für Ihre Nachricht. Auch wenn wir es sehr bedauern, dass bei Ihren Lieferungen einiges schief gelaufen ist, haben wir immer in Ihrem Sinne agiert. Manchmal ist einfach der Wurm drin, dafür können wir uns nur entschuldigen. Und wenn wir richtig mitrechnen, haben Sie am Ende sogar 3 intakte Lampen erhalten, aber nur 2 bezahlt. ;-) Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Prima!
Der von mir bestellte Artikel war sehr gut verpackt und meine Bedenken, dass die doch zerbrechliche Fracht heil ankommt, unnötig. Die Funktion der Lampen entspricht meinen Vorstellungen. Ich kann mich nun daran erfreuen.
20 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Hallo Pascal, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Dein VANOOM Team.
Absoluter Scam
Absoluter Scam, billigster Schrott wird hochwertig verkauft. Der professionelle Internetauftritt sowie Facebook Seite täuschen über den Scam hinweg. Kundenbetreuung nicht erreichbar, eine Rücksendung der Produkte wäre über eine chinesische Adresse auf eigene Kosten inkl. Zoll sowie eigene Verantwortung möglich.
2 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag Herr Möller, danke für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass unsere Produkte Ihren hohen Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Auch wenn wir uns natürlich über jeden online Kunden freuen, wäre es für Sie vielleicht ratsamer im stationären Einzelhandel einzukaufen. Dort können Sie die Produkte direkt prüfen. Nachdem Ihnen aber ein gesestzliches Widerufsrecht von 14 Tagen bei Einkäufen im Internet zusteht, gehen wir davon aus, dass Sie zunächst mit der Qualität zufrieden waren und erst später Ihre Meinung änderten. Sonst hätten Sie uns das Produkt wieder zurücksenden können. Wir wüschen Ihnen alles Gute.
Top Produkte, Top After-Sales Support
Ansprechpartner sofort erreichbar.
Unkomplizierte Vorgehensweise.
Service ist Top!
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Hallo Sakis, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Dein VANOOM Team.
Super Rundum-Service
Super Produkte, sehr guter Service und einfache Kontaktmöglichkeiten.
Super angenehmer Kundenkontakt und immer sehr freundlich
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Hallo Laura, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Dein VANOOM Team.
Tolle Lampen
Die Lampen geben ein tolles Licht ab. Wir sind sehr zufrieden
20 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Hallo Francesca, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Dein VANOOM Team.
Nicht dort bestellen
Nicht dort bestellen! Die Seite verschleiert erfolgreich, dass es sich um billigste Qualität aus China handelt.
Zwei Lampen bestellt, eine ist defekt. Kundenservice teilt uns mit wir sollen die Lampe selbst reparieren oder auf eigene Kosten nach China zurücksenden.
20 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag geschätzter Kunde,
danke für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass unsere Produkte Ihren hohen Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Auch wenn wir uns natürlich über jeden online Kunden freuen, wäre es für Sie vielleicht ratsamer im stationären Einzelhandel einzukaufen. Dort können Sie die Produkte direkt prüfen. Nachdem Ihnen aber ein gesestzliches Widerufsrecht von 14 Tagen bei Einkäufen im Internet zusteht, gehen wir davon aus, dass Sie zunächst mit der Qualität zufrieden waren und erst später Ihre Meinung änderten. Sonst hätten Sie uns das Produkt wieder zurücksenden können. Wir wüschen Ihnen alles Gute.
Auf keinen Fall kaufen!!!
Auf keinen Fall kaufen!!!
1 Lampe bestellt, nach 1 Tag defekt.
Geldzurück wird mit Paragrafen per Email abgelehnt.
Ersatzlampe geschickt bekommen, nach 2 Tagen defekt.
Nochmal um eine Rückzahlung gebeten.
Wurde ignoriert und mir wird die dritte Lampe zugeschickt.
Die Lampe hat zudem kein CE Zeichen.
Leite nun rechtliche Schritte ein!
19 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag Herr "Hans Wurst", leider können wir Ihre Bestellung aufgrund des von Ihnen wohl bewusst (?) gewählten Synonyms nicht zuordnen. Unter Umständen haben Sie sich aber vielleicht getäuscht und das Produkt in einem anderen Onlineshop gekauft. Denn all unsere Produkte haben ein CE Zeichen. Sollte dies nicht so sein, hätten Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Stop
Stop, wenn Ihr Wert auf Qualität legt, nicht bestellen.
Die Lampe die dann doch irgendwann verspätet angekommen ist, entspricht genau dem was hier schon andere enttäuschte Kunden über die Lampe kommentieren.
Bestellt hab ich weil die Lampe gerade auf den Videos einen wertigen Windruck gemacht hat. Jetzt halte ich das Teil in der Hand und denke mir….hätt ich doch besser auf mein Bauchgefühl gehört und NICHT bestellt.
Bin sauer und enttäuscht
12 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Guten Tag geschätzter Kunde,
danke für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass unsere Produkte Ihren hohen Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Auch wenn wir uns natürlich über jeden online Kunden freuen, wäre es für Sie vielleicht ratsamer im stationären Einzelhandel einzukaufen. Dort können Sie die Produkte direkt prüfen. Nachdem Ihnen aber ein gesestzliches Widerufsrecht von 14 Tagen bei Einkäufen im Internet zusteht, gehen wir davon aus, dass Sie zunächst mit der Qualität zufrieden waren und erst später Ihre Meinung änderten. Sonst hätten Sie uns das Produkt wieder zurücksenden können. Wir wüschen Ihnen alles Gute.
Wunderschön
Wir haben zwei Lampen bestellt! Sie sind wirklich wunderschön und wir sind total begeistert! Die Ladezeit war leider 12 Stunden und sie haben nur 4 Stunden geleuchtet ? Aber dafür haben wir zwei neue Lampen erhalten und da ist die Ladezeit nur 3,5 Stunden und die brennen 12 Stunden !
Danke für die unkomplizierte Nachsendung !!!
Wir sind begeistert 🤩
13 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Hallo Nicole, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Dein VANOOM Team.
Qualitativ sehr hochwertig
Qualitativ sehr hochwertig
Trotz der Größe optimale dezentrale Lichtquelle. Wir werden sehr wahrscheinlich noch welche kaufen!
9 décembre 2022
Avis spontané
Réponse : VANOOM
Hallo Niklas, vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Dein VANOOM Team.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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