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À propos de l'entreprise

  1. Service e-commerce

Écrit par l'entreprise

Die besten Fahrradmarken zu niedrigen Preisen das ganze Jahr über. Velo-Store schnelle Lieferung. Material für Straße, Mountainbike, Gravel, BMX und Urban auf Vélo-Store. Sicheres Bezahlen. Express-Lieferung.

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Excellent

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729 avis

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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai commandé deux sacoches noires et…

J'ai commandé deux sacoches noires et deux protections de roue.
J'ai reçu un e-mail m'indiquant que la sacoche n'était pas en stock et que je serai remboursé. J'ai répondu directement en disant : « Peu importe la couleur, envoyez simplement la bleue ou celle que vous avez en stock. »
Et aujourd'hui, une seule protection de roue est arrivée ; ils m'ont facturé 20 £ pour une protection de roue et rien d'autre, et aucun remboursement pour mes sacoches. Voleurs ! Attention ! Ne faites pas confiance.

J'ai essayé d'appeler, mais ils ne répondent pas non plus.
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Ordered double black panniers and 2 wheel protectors.
I receive an email saying the pannier is not in stock and I will be refunded. I emailed directly back saying, I don't care which colour, just send the blue or whichever you have in stock.
Then today one of the wheel protectors arrive- just one-- which they charged me £20 for one pannier wheel protector and nothing else, and no refund for my panniers. Thieves!! Beware!! Do not Trust.

Tried to call but they are not accepting calls either.
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Dubbele zwarte fietstassen en twee wielbeschermers besteld.
Ik krijg een e-mail dat de fietstas niet op voorraad is en dat ik mijn geld terugkrijg. Ik heb direct teruggemaild en gezegd dat het me niet uitmaakt welke kleur, stuur gewoon de blauwe of de andere die op voorraad is.
Vandaag arriveerde er een van de wielbeschermers - slechts één - waarvoor ze me £20 in rekening brachten voor één fietstas en wielbeschermer, en verder niets, en geen geld terug voor mijn fietstassen. Dieven!! Pas op!! Niet vertrouwen.

Ik heb geprobeerd te bellen, maar ze nemen ook geen telefoontjes aan.

9 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse : Velo Store

Hello,

We are sorry to hear that our products/services did not meet your expectations. Your satisfaction is important to us, and we would like to learn more to resolve this issue. Please contact our customer service at customer@spacefoot.com (mentioning your order number) so that we can find a solution.

Have a great day,

The Spacefoot Customer Service Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Gestion des stocks à revoir

Commande de 2 sacoches de fourches. Une semaine après, réception d'un mail pour un remboursement car le produit n'est plus disponible. Tout simplement une perte de temps...

5 septembre 2024
Avis spontané
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Réponse : Velo Store

Bonjour Lionel,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience négative. L'équipe Spacefoot s'efforce de vous proposer le meilleur, que ce soit au niveau des produits ou de l'expérience client.

Nous regrettons votre mécontentement.

En vous souhaitant une belle journée,

L'équipe service clients Spacefoot

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