Verktygsproffsen Avis 

Réponse de Verktygsproffsen

23 juil. 2026

Hej,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.

Vi beklagar verkligen att din beställning inte levde upp till de förväntningar som skapades av den angivna leveranstiden. Vi har full förståelse för att du valde att handla hos oss just eftersom kompressorn uppgavs kunna levereras inom 24 timmar och att det blir både frustrerande och besvärligt när produkten behövs omgående men leveransen försenas.

Vi är även ledsna över att du upplevde att kommunikationen från vår sida inte varit tillräcklig. Att inte få någon tydlig uppdatering när en försening uppstår skapar osäkerhet och irritation, särskilt när varan är tidskritisk. Det är inte den kundupplevelse vi vill erbjuda.

Samtidigt vill vi bemöta påståendet om att vi medvetet skulle ljuga om våra leveranstider. Det är aldrig vår avsikt att vilseleda våra kunder. De leveranstider som visas på vår webbplats baseras på den information som finns tillgänglig vid beställningstillfället. Tyvärr kan oförutsedda händelser ibland påverka leveransen, men det innebär inte att vi medvetet lämnar felaktig information.

Vi skulle gärna vilja titta närmare på detta och ber dig därför att kontakta vår kundservice med ditt ordernummer.

Återigen ber vi om ursäkt för besvikelsen och den frustration situationen har orsakat.

Vänliga hälsningar,
Proffsmagasinet

Emelie
Kundservice
Verktygsproffsen
08 344 700

Réponse de Verktygsproffsen

23 juil. 2026

Hej,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.

Vi beklagar verkligen att leveransen inte motsvarade dina förväntningar och att du inte fick den information som utlovats när försening uppstod. Vi förstår att du valde att beställa hos oss just på grund av den angivna leveranstiden och att det skapar både frustration och problem när en produkt som behövs snabbt inte skickas enligt plan.

Vi håller med om att tydlig och proaktiv kommunikation är extra viktig när något inte går som utlovat. I ditt fall verkar vi inte ha levt upp till det, och det är vi ledsna för. Hög belastning är en förklaring, men det ska inte innebära att du som kund lämnas utan besked om status på din order.

Vi tar till oss din feedback kring både våra leveranslöften och hur vi hanterar förseningar.

Kontakta oss gärna med ditt ordernummer via kundservice så tittar vi på ert ärende direkt.
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Vänliga hälsningar,

Emelie
Kundservice
Verktygsproffsen
08 344 700

Réponse de Verktygsproffsen

23 juil. 2026

Hej,

Tack för din feedback.

Vi beklagar att du inte har fått någon bekräftelse på att din order skickats och att leveransen dessutom passerat det utlovade datumet utan någon uppdatering från vår sida. Vi förstår att det skapar irritation och osäkerhet när du inte får den information du förväntar dig.

Detta är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. Vi vill gärna undersöka vad som hänt med din order och ge dig en uppdatering så snart som möjligt. Kontakta gärna vår kundservice med ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare.

Vänliga hälsningar,
Emelie
Kundservice
Verktygsproffsen
08 344 700

Réponse de Verktygsproffsen

26 juin 2026

Hej,

Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse.

Vi beklagar att leveransen av din gräsklippare stoppades på grund av märkningen och att du sedan inte fått den tydliga återkoppling du förväntade dig. Vi förstår att det är frustrerande med långa svarstider och när ärendet drar ut på tiden utan en tydlig lösning.

Under en period har vi haft hög belastning, vilket tyvärr har påverkat både vår återkoppling och hanteringstider.

Vi har nu sett över ditt ärende och det är hanterat från vår sida. Du ska även ha fått ett svar från oss med mer information.

Tack för din feedback – den är viktig för att vi ska kunna förbättra både vår information och vår hantering framåt.

Trevlig helg!

Vänliga hälsningar,
Emelie
Kundservice
Proffsmagasinet
08 344 700
info@proffsmagasinet.se