Vesteda Avis 

Dit bedrijf is echt ronduit belachelijk. Allereerst super slecht te bereiken. Verbinding wordt gewoon constant verbroken of je wordt doorverbonden en daarna weggedrukt.
Wij wonen er een jaar al niet en krijgen opeens extra gemaakte servicekosten, zonder enige onderbouwing of facturen die door Vesteda zijn betaald.
Als je hierom vraagt krijg je totaal geen response of antwoord op je vraag. En maand later gaan ze dreigen met de deurwaarder. Echt niet hier huren want ze proberen gewoon geld van je te stelen.
Of neem meteen rechtsbijstandsverzekering en die zorgen wel dat ze worden aangepakt.

Drie jaar lang gehuurd bij Vesteda tot volle tevredenheid. Toen in de zomer van 2022 ons dak werd vervangen begon de ellende: bij de eerste hevige regenval dat jaar hadden wij lekkage, in de slaapkamer onder het nieuwe dak. Grote vochtplekken op de muren, als het regent en waait sijpelt het vocht de slaapkamer in.. We zijn nu al 1,5 jaar bezig met dit te melden bij Vesteda op alle mogelijke manieren: via het online klantenportaal en telefonisch al meer dan 20 keer contact gezocht. Vesteda is zelf nul keer komen kijken, er gebeurt gewoon niets.

We betalen enorm veel huur, voor een woning met ernstige vochtproblemen. Heel kwalijk. We zijn op het punt aangekomen dat Vesteda niet eens meer reageert op onze meldingen, en ondertussen wordt de huur wel elk jaar verhoogd..

Vandaag hebben wij een jurist ingeschakeld. Ontzettend naar dat het zo ver moet komen, maar we zien geen andere uitweg.

In het begin van 2023 heeft Vesteda me bijgestaan bij het vinden van een prachtige huurwoning in Den Bosch. Als recentelijk gescheiden vrouw met twee tienerdochters stond ik niet lang genoeg ingeschreven voor een sociale huurwoning, en met mijn toenmalige inkomen kwam ik (nog) niet in aanmerking voor een particuliere huurwoning.
In wanhoop heb ik verschillende instanties benaderd, en Vesteda, vooral Gregor, was bereid om samen met mij naar mogelijke oplossingen te kijken. Ik ben hen eeuwig dankbaar, want zonder deze helpende hand zou ik nu niet zo'n fijne woning hebben in de Maaspoort. Nogmaals bedankt Vesteda!

Wat een bedrijf zeg! Service is ver te zoeken. Meerdere keren overlast van buren gemeld, er wordt niks meegedaan. Er wordt flink wat geld betaald voor jullie woningen, dus dan wordt er ook rust en service verwacht. Laat ik maar niet beginnen over de service met de verstopte leidingen. Duurt maanden voordat je überhaupt een bericht terugkrijgt van Vesteda. Als je de keuze hebt ergens anders huren, zeker doen! Zonde van je geld bij dit bedrijf huren.

Naheffing gekregen van servicekosten van jaar geleden. Ik woon inmiddels niet meer in het pand omdat het oh zo ‘luxe’ pand behoorlijk wat gebreken had. Denk hierbij ook aan zwarte schimmel in mijn huis… klantenservice reageert pas na vele bezwaren en mails terug. Denken niet mee…. Vesteda zijn echt graaiers en de ‘ luxe’ landen vallen uit elkaar GEEN AANRADER OM HIER TE HUREN

Super slechte bereikbaarheid en komen de afspraken helemaal niet na! Medewerkers aan de telefoon praten naar de mond toe en tonen begrip en beloven de afspraken na te komen maar vervolgens hoor je er niks meer van. De wachttijden aan de telefoon zijn nog erger dan bij de belastingdienst. Ga niet huren via vesteda wat een ellende is dat!

Wat een fijne ervaring om te gaan huren bij Vesteda. Gigiano liet mij de woning zien en is mijn contactpersoon gebleven de afgelopen weken. Ik kreeg namelijk de woning. Yes zoooo blij en zo leuk hoe er dan meegeleefd wordt. Nu 6 weken hier en ook nadat ik nog wat kleinigheidjes vond die niet goed werkte ben ik top geholpen. Dit is letterlijk en figuurlijk heerlijk thuiskomen. Bedankt!

Lekkages in huis zodra de winter aanbreekt, condense, vocht druipt van de ramen het huis binnen en schimmel op de ramen, raamkozijnen, achter en onder ons behang, onze laminaat zit los vanwege het vocht dat naar de vloer druipt en doordat de vloer vochtig is vanwege super slechte isolatie en de woning vreselijk koud en vochtig blijft, meerdere malen klachten doorgegeven en er word weinig tot niets aan gedaan. Vesteda vraagt heel veel huur voor de super oude woningen, maar willen niet in goede isolatie, dubbele beglazing noch kunststof kozijnen investeren. Wij hebben een waslijst reparaties nog staan vanaf 2022 en zijn nogsteeds niet opgelost en voldaan. Vesteda verplicht ons ook nog reparaties zelf op te lossen, omdat die voor de huurder (,,,)zijn. Als je bij Vesteda huurt,word je vriendelijk behandeld, totdat je het contract getekend hebt en sleutels in handen en de problemen zich voordoen, moet je super veel geduld hebben dat reparaties plaats vinden. Echt vreselijk want ze verdienen genoeg aan de hoge huur prijzen.

Onbereikbaar als je een storing in huis hebt. Al drie keer via de website een melding van gemaakt. Helaas geen reactie en ook telefonisch onbereikbaar.

Ergens in juni/juli 2023 gereageerd. Uiteraard de gehele tijd te huur op de website 5 kamer eengezinswoning in S buurt in Reigersbos. In september pas vernomen dat de woning was verhuurd. PDaarna op een andere woning gereageerd juli/aug. Tot heden geen reactie, noch uitnodiging voor bezichtiging. Wanneer je reageert op een woning word je gewoon nooit uitgenodigd voor een bezichtiging. Bel je naar klantenservice, nooit concreet antwoord. 'Als u wordt uitgenodigd krijgt u bericht'....Intussen sta je voor een woning die nog steeds te huur staat op de website al 4 mnd of langer te wachten. Onoverzichtelijke website. Geen idee hoeveelste (reserve) kandidaat ik ben. Ben momenteel vanaf de zomer reserve kandidaat voor een woning, die nog steeds niet is verhuurd.
Je kan liever bij woningnet Amsterdam/ Rooftrack of Funda kijken naar een woning. Daar wordt je nog uitgenodigd en krijg je duidelijk te zien waar je aan toe bent.

Wij proberen nu al sinds dat we de woning betrokken hebben (ongeveer 5 jaar geleden) een lekkage opgelost te krijgen. Wordt continue van het kastje naar de muur gestuurd! Verzoeken via hun portaal, e-mails, meer dan 20 keer gebeld en altijd hetzelfde verhaal. "Ja meneer we gaan het oplossen, we bellen u morgen terug". Ben nog nooit teruggebeld. Of: "Ja de loodgieter neem contact met u op". Wat dus vervolgens nooit gebeurd. Of: "We verbinden u door met de Loodgieter." Vervolgens bij de loodgieter: "Nee we hebben geen opdracht, kan niets voor u doen."

Ben hier echt helemaal klaar meer! Meest incapabele klantenservice die ik ooit heb meegemaakt!

Wat een slechte klantenservice....of wacht...welke klantenservice?
Belachelijk gewoon
Dat dit toegestaan is in Rotterdam..
Triest

Een positieve ervaring mag ook gedeeld worden.

Sinds 01-08 hebben wij een woning bij Vesteda gehuurd en we vonden het proces transparant en duidelijk. Het huurdersportaal is fijn in gebruik en we zijn telefonisch altijd vriendelijk geholpen. Tot nu toe bij reparaties is er ook snel gehandeld. We wonen er tot op heden erg fijn, bedankt!

10 jaar gewoond in een huurwoning van Vesteda, altijd alles netjes betaald en afgehandeld. Maar vanuit Vesteda nooit klantgerichte service gehad. Hun kroon op het klantgericht werken is ons extra huur in rekening brengen voor een einddatum die ze zelf hebben bepaald. Dit terwijl wij 3 maanden van te voren de huur hebben opgezegd en een opzegtermijn van 1 maand hebben. Aan de telefoon werd ik frontaal aangevallen en niet geholpen. Zoek het maar uit was de boodschap. NPS = -100

Speciaal een account aangemaakt om 1 ster te geven. Als je eenmaal huurt is het top geregeld qua onderhoud aan portiek. Goed, als de balkondeur niet goed sluit of vervangen moet worden vanwege een ster in de ruit, dan duurt het even voordat de aannemer langskomt. Dat valt te begrijpen. Vervolgens moet die overigens nog drie keer langskomen omdat die je deur niet goed plaatst en er gewoon wind langs de deur waait.

Als je de klantenservice wil bereiken en ze toezeggen je te helpen, dan wordt er echt niks, maar dan ook niks geregeld. Je mag dan mailen naar iemand, dan moet er binnen 10 dagen gereageerd worden volgens bedrijfsbeleid. Echter wordt er niks aan gedaan en mag je weer nabellen om wat gedaan te krijgen.

Ik heb 2 maanden geleden een allonge ondertekend om de huur over te nemen van mijn voormalig huisgenoot. Er volgt gewoon geen opvolging. Geen informatie over de inspectie, ik kan mijn vriendin niet inschrijven want Vesteda zet het contract niet door. Ik heb er begrip voor dat dit even kan duren. Maar 2 maanden onzekerheid is veel te lang. Daarnaast wordt je constant van het kastje naar de muur gestuurd als je vragen hebt en zeggen ze altijd dat je 10 werkdagen geduld moet hebben.

Bel je voor een vraag? Mailen, we komen er in 10 dagen op terug. Antwoord op de mail: Bel maar naar de klantenservice.

DRAMATISCH

1 ster is nog te veel voor dit bedrijf. Het zijn leugenaars eerste klas. Vooral werknemer Quincy ) We hadden in principe de woning toegewezen gekregen. Ik had de benodigde documenten ingevoerd daarna bleef het stil. Muisstil! Ik had al een paar keer geprobeerd te bellen maar continu voicemail, niet terug bellen of mailen, geen gehoor geven aan ingesproken voicemail. Er zat haast achter want de oude bewoonster moest gaan opleveren. Ook de oude bewoonster kon maar moeilijk contact krijgen met Quincy. Op het laatste moment belt Quincy op met de mededeling om alle documenten die ik al had verstuurd in PDF bestand wil toevoegen voor 14u DEZELFDE DAG met dreigement dat de woning anders naar iemand zou gaan. Euh waarom kom je daar nu mee, vraag ik. Ik had je gisteren al gemaild zegt Quincy.. nee hoor dat heb je niet. Hij bleef maar volhouden dat hij dat wel had gedaan maar is allemaal kletspraat. Ik ben altijd te bereiken op welke manier dan ook. Toch maar snel naar huis gegaan ) OP MIJN WERKDAG ) om de boel te regelen. Alles was goed verstuurd leek mij. Krijg ik de ochtend erop een telefoontje dat er 2 documenten ( salarisstrook en werkgeversverklarin) een beetje wazig waren dus niet acceptable voor hem. Direct ook de mededeling dat het huis naar iemand anders gaat! Onmenselijke actie en nog niet eens de kans krijgen om het te herstellen. Waar gaat het over zeg? Vesteda , zo ga je niet met mensen om! 1 wazig salarisstrookje terwijl de andere 4 salarisstroken, jaaropgave, etc , etc zeer helder en duidelijk waren. MAAR , dat ene iets wazige strookje was blijkbaar de reden om ons NIET dat huis te geven. Bedankt Vesteda! Mensen ga niet met dit bedrijf en vooral Quincy in zee!

Fijne verhuurder. Duidelijke overdracht en niet te strak op de regels.
Nemen rustig de tijd en leggen als prima uit.

Eigenlijk is alles wel goed geregeld. Alles netjes te regelen via de site. Je krijgt binnen elke dagen een respons.Moeilijk doet Vesteda niet. De woningen worden netjes onderhouden. De contactpersoon is heel goed bereikbaar en doet erg haar best.
Met één ding scoren ze ver onder de maat. Dat is met de jaarafrekening servicekosten. Elk jaar beloven ze weer dat ze die op tijd verstrekken en elk jaar lukt het ze niet. Kreeg zojuist weer een mail dat het weer niet gelukt is die op tijd te versturen. Dat is echt wel een klucht aan het worden. Dus goede verhuurder met een maar ........

Het wijzigen van het huurdersbestand zou volgens Vesteda in maand geregeld moeten zijn. Inmiddels een half jaar verder en er is nog niets geregeld. Iedere keer spreek je een andere medewerker die weer een andere verhaal verteld en het erg vervelend voor je vind, maar ondertussen niets voor je kan doen.

Woning is verder prima, maar klantenservice is niet competent en zegt dingen zonder dat ze weten of dit juist is.

geven niks om huurders, kennelijk heb je geen recht op een tochtvrije woning. Wachten gerust een paar weken met antwoorden, ja ik heb het over jou Jeffrey