Vetoavenue Avis 

Réponse de Vetoavenue

ll y a 7 jours

Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions.
Après avoir effectué des recherches à partir de votre nom, nous pensons avoir retrouvé votre commande, passée le 10 septembre dernier.
Si cette commande est bien la vôtre, vous pouvez encore bénéficier de la garantie « Satisfait ou Remboursé » proposée par le laboratoire concerné.
Pour cela, il vous suffit de rapporter les boîtes restantes à votre clinique vétérinaire, qui pourra compléter le formulaire nécessaire et nous le transmettre afin que votre demande soit prise en charge.
Nous tenons également à préciser que notre service client met tout en œuvre pour apporter une réponse favorable aux demandes de nos clients. Toutefois, certaines conditions liées à l'hygiène, à la sécurité et au stockage des produits ne nous permettent pas toujours d'accepter les retours.
Bien à vous,
L'équipe VetoAvenue

Réponse de Vetoavenue

28 sept. 2026

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité depuis toutes ces années ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et de l’accompagnement de notre SAV. Nos équipes restent bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’aide. Bien à vous, l’équipe VetoAvenue

Réponse de Vetoavenue

Actualisé le 28 sept. 2026

Bonjour, nous sommes désolés que notre retour n’ait pas répondu à vos attentes. Si une reprise ou un échange n’a pas pu vous être proposé, c’est que les conditions permettant de le faire n’étaient malheureusement plus réunies, notamment concernant le délai de retour. Notre service client cherche systématiquement les solutions possibles auprès des centrales vétérinaires partenaires, et lorsque cela est nécessaire, des laboratoires. Cependant, les retours de produits alimentaires oude soins sont soumis à des règles sanitaires strictes que nous sommes tenus de respecter afin de garantir la sécurité des produits destinés à vos animaux. Si vous avez déjà échangé avec notre service client, celui-ci a donc dû vous présenter les différentes possibilités dont nous disposions dans votre situation. Bien à vous, l’équipe VetoAvenue

Réponse de Vetoavenue

20 août 2026

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande et votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de nos équipes.

Nous comprenons les désagréments occasionnés par cette situation et tenons à vous assurer que votre signalement est pris très au sérieux.

Si vous avez eu le sentiment, lors de votre échange téléphonique, que votre situation n’était pas considérée, nous le regrettons. Il ne s’agissait en aucun cas d’un manque d’intérêt ou d’empathie de la part de notre équipe. Certaines situations nécessitent des vérifications auprès de différents interlocuteurs et ne nous permettent malheureusement pas d’apporter une réponse ou une solution immédiate.

Ce type d’incident reste exceptionnel et votre dossier fait actuellement l’objet des vérifications nécessaires afin d’en identifier l’origine et de vous apporter une réponse adaptée.

Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons de l’ensemble des éléments.

Cordialement,
L’équipe VetoAvenue

Réponse de Vetoavenue

Actualisé le 29 sept. 2026

Bonjour et merci pour votre message. VetoAvenue est un service de Click & Collect proposé par votre clinique vétérinaire. Le retrait des commandes en clinique permet de garantir leur suivi et leur conformité par l’équipe vétérinaire, tout en conservant le lien avec les professionnels qui assurent le suivi de la santé de votre animal. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, l'équipe VetoAvenue

Réponse de Vetoavenue

30 juin 2026

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Le marché de la petfood est issu du même circuit de production que le marché alimentaire humains, l'augmentation des prix des matières premières impacte aussi notre filière. VetoAvenue vous donne la possibilité d'acheter au prix web des produits recommandés par votre vétérinaire. Nous relayons les produits de nos fournisseurs sans avoir la main sur le coût des produits, qui lui, est fixé par les fabricants.
Nous sommes conscients que ces augmentations sont fréquentes et nous mettons en place une veille tarifaire tous les jours, afin de vous proposer le meilleur rapport qualité prix possible. Bien à vous - l'équipe VetoAvenue

Réponse de Vetoavenue

4 juin 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Comme indiqué dans nos conditions d'utilisation, les tarifs des produits sont susceptibles d'évoluer à la hausse comme à la baisse en fonction des modifications tarifaires appliquées par les fabricants ainsi que des promotions en vigueur.

L'abonnement VetoAvenue ne permet pas de figer le prix d'un produit dans le temps. Son objectif est d'automatiser le renouvellement des commandes. Le tarif appliqué lors de chaque expédition correspond au prix en vigueur sur notre site au moment de la validation de la commande.

Bien à vous,
L'équipe VetoAvenue

Réponse de Vetoavenue

4 juin 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant la disponibilité de certains produits sur notre plateforme.

Les ruptures temporaires que vous évoquez sont effectivement liées à des problèmes d’approvisionnement chez certains de nos fournisseurs. Nous sommes conscients du désagrément que cela peut représenter, en particulier lorsqu’il s’agit de l’alimentation de votre compagnon, où la continuité est essentielle.

Nous faisons notre maximum pour anticiper ces situations et informer nos clients dès que possible, et nous regrettons que cela n’ait pas pu être fait suffisamment en amont dans votre cas.

Concernant les accessoires et produits hors alimentation, nous travaillons également activement à améliorer la disponibilité de notre catalogue afin de proposer une expérience plus satisfaisante à l’ensemble de nos clients.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et trouver des solutions adaptées à vos besoins.

Nous vous remercions pour votre fidélité depuis plusieurs années et espérons pouvoir continuer à vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe VetoAvenue

Réponse de Vetoavenue

4 juin 2026

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement concernant l'évolution du prix de votre produit.

Il peut effectivement arriver que certains fabricants procèdent à des réajustements tarifaires afin de tenir compte de l'augmentation de leurs coûts de production, de transport ou de matières premières. Lorsque ces modifications nous sont appliquées, nous sommes malheureusement contraints d'adapter nos tarifs en conséquence.

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, qui pourra vous apporter des précisions sur l'évolution du prix du produit concerné.

Bien à vous,

L'équipe VetoAvenue