Victorinox AG Avis 358

EDIT du 23/03/26 - Suite à cet avis, j'ai été contacté par le responsable SAV Victorinox. Le traitement a alors été efficace. J'ai reçu les plaquettes et ai effectué le changement.
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J’ai passé une commande de deux couteaux Victorinox avec des couleurs bien précises (Rambler plaquettes jaunes et Jetsetter plaquettes taupe) et j’ai reçu deux modèles avec des couleurs différentes de celles commandées (Rambler taupe et Jetsetter mixte bleu/beige).

J’ai immédiatement contacté le service client en fournissant des photos détaillées, expliquant que les deux articles n’étaient pas de la bonne couleur et en demandant sous quel délai les bons produits pourraient être renvoyés, ainsi qu’un éventuel geste commercial vu l’erreur de préparation. Le service client m’a ensuite annoncé que cela serait à moi de changer les plaquettes et qu’ils allaient m’en renvoyer un jeu mais uniquement pour une référence sur les deux. Bref, le problème est de leur côté, mais c’est à vous de le régler au final.

Malgré mes relances et l’envoi de photos exhaustives, j’ai le sentiment que mon dossier n’était pas réellement examiné et que le service ne connaît pas ses références, allant jusqu’à affirmer que le bon modèle de Rambler avait été envoyé, ce qui est factuellement faux au vu des références et des couleurs reçues vs attendues.

Résultat : je me retrouve sans les produits souhaités, à devoir me battre depuis 2 semaines juste pour avoir les deux jeux de plaquettes. Aucun geste commercial, pas de réactivité, des interlocuteurs au téléphone incapables de vous donner des informations sur le traitement du dossier.

Pour une marque positionnée sur la qualité (« La Swiss Knife Valley »…), la gestion de ce simple problème (erreur de couleur sur deux couteaux) est extrêmement lente, peu rigoureuse et décevante, tant sur le fond que sur la qualité des réponses du service client. Je ne recommande absolument pas le service de personnalisation. Je suis pourtant un fan de ces couteaux depuis tout petit…

Bref, à fuir…

Se plaindre est souvent aisé mais il faut savoir aussi reconnaître quand un service client est à la hauteur voir très au-dessus, développe une capacité d’écoute et de compréhension à la hauteur des standings de sa marque. Victorinox fait partie de ces marques, de moins en moins nombreuses, qui placent la satisfaction de ses clients au sommet de ses exigences et parler de sommets quand on parle d’une marque Suisse ce n’est pas anodin.
Merci Victorinox pour l’écoute, les échanges cordiaux, la prise en charge du problème qui a été le mien mais surtout l’action corrective qui va j’en suis certain en découler et merci pour le geste commercial de votre part il fait le bonheur de ma femme.
Vive la Suisse!

J’avais des soucis avec les roues de ma valise.
Je leur ai écris avec les références et en une semaine, j’ai tout reçu à la maison.

Magnifique service, rapide et efficace.
Quelle qualité
Je vous remercie

Bonjour,

Je ne recommande pas ce site, je n’ai toujours pas reçu ma commande passée le 17 décembre pour un montant de 36 €.

La commande est bloquée en Allemagne depuis cette date, sans aucune évolution, ce qui est inacceptable compte tenu du délai écoulé.

Je vous demande donc de procéder immédiatement soit à l’envoi du produit, soit à son remboursement dans les plus brefs délais. Sans retour rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation d’engager les démarches nécessaires.

Merci de me tenir informé rapidement.

Je ne recommande absolument leur site ainsi que leur service client désastreux. J'ai commandé deux couteau ce lundi 15 décembre pour des cadeaux pour Noël, j'en ai reçu qu'un sur les deux. Je n'ai même pas été prévenu ni informer de l'indisponibilité de l'un des articles commandés. Je décide de contacter le service client français de la marque, où j'avais du mal à comprendre mon interlocuteur et d'autant plus que celle-ci me confirme que l'article n'est plus disponible. Or, sur leur site l'article est toujours disponible (aucune indication qui montre qu'il n'est plus en stock) donc on ne sait même pas si on va recevoir ou non l'article. Je déconseille fortement.

On m'a offert un spartan il y a 25 ans, il me fut bien utile dans de nombreuses aventures. Hélas je l'ai perdu il y a peu, qu'importe, voir mieux, j'en ai un neuf maintenant. J'attendrai que mes enfants grandissent un peu avant de leur en offrir un. Produit de bonne qualité et bien utile.

Suite à la réparation d'un Ranger qui a croupi dans la boue une douzaine de mois: Merci beaucoup superbe boulot, chez vous, c’est habituel mais ca fait tellement de bien d’avoir un service impeccable !!
Bravo, bonne suite

Le service après-vente de VICTORINOX est tout simplement exemplaire ! Les roulettes de ma vieille valise commençaient à montrer des signes de fatigue. J’ai envoyé un simple message à la marque, et seulement quelques jours plus tard, je recevais un jeu complet de quatre roues neuves — gratuitement, qui plus est !
Cerise sur le gâteau : aucune démarche compliquée, aucune dépense. Résultat ? Des produits d’une qualité remarquable, soutenus par un SAV irréprochable.
Un grand merci à toute l’équipe VICTORINOX !

Deux roues de ma valise se sont cassées. Je pensais pouvoir acheter des nouvelles pour les remplacer et j'ai eu la bonne surprise de recevoir GRATUITEMENT un jeu de roues pour les remplacer toutes. Ma valise avait 5 ans et avait beaucoup voyagé. J'aurais trouvé normal de payer ces roues. Le service après-vente est très réactif et efficace. Marque très sérieuse.

Bonjour,
Suite à un défaut sur mon sac à dos Wenger, j'ai sollicité le services SAV.
Je n'avais jamais connu un SAV aussi performant.
Après quelques formalités normales : factures d'achats et photographies de la problématique.
Le SAV m'a donné un retour hyper rapide pour la prise en charge et m'a retourner un nouveau sac.
Le sac est arrivé sous moins d'une semaine.
Merci au équipe Victorinox et spécialement à Mme Clauss pour la gestion du dossier.

Je recommande fortement cette marque, ce sont vraiment des sacs d'une qualité supérieur.

Service client très professionnel, attentif et à l'écoute, mais aussi très réactif.

Produit au top et service client digne de ce nom (changement des roulettes gratuit après un usage intensif). Le top !

Sav excellent, garantie parfaite (remplacement a neuf même 60ans après l’achat, du jamais vue)

J’ai du acheter en tout 6 ou 7 produits, j’ai eue deux problème avec le dernier, mais vraiment minime. Qualité de fabrication parfaite, prix très bas, surtout pour la qualité, expérience d’unboxing vraiment cool (c’est bête mais ça compte).

Mon swisstool spirit est légèrement désaligné (donc posé sur une table, en appuyant d’un côté ça tangue), et sur ce même produits, la lame de scie était pas parfaitement finie, alors il restait des copeaux de métal, qui sont partie à la première utilisation)

Donc que des soucis mineurs, qu’on ne rapprocherait pas à d’autre entreprise, merci d’exister encore après 100ans lâchez rien 🫶

Je fais confiance depuis des années à Victorinox, comme mon père, comme mon grand père. Tous ce que j'ai pu acheté ces 50 dernières années m'a entièrement apporté satisfaction, et plus que ça d'ailleurs... du plaisir qui se bonifie avec l'âge. Cerise sur la gâteau, quand vous sollicitez leur SAV la qualité et le service sont encore là. Merci pour tout ça.

Passionné et heureux propriétaire de montres Victorinox I.N.O.X j'ai eu l'honneur d'être invité à visiter le site de Delémont. Je remercie toute l'équipe qui m'a fait découvrir avec quelle rigueur celles-ci sont imaginées, conçues et testées au sein de l'entreprise.
J'ai apprécié tout particulièrement d'apprendre que tout est mis en œuvre afin que plus de 90% des montres soit made in Swiss.
En achetant une marque je suis également sensible au bien être des employés et Victorinox est parmi les meilleurs employeurs 2024.
Pour terminer je suis très satisfait de la qualité des montres et je voulais remercier les dames à l'accueil du magasin, le responsable du service après vente qui gère parfaitement toutes les demandes, Basile grand passionné qui crée les montres de demain ainsi que l'équipe du service qualité qui grâce à leurs tests nous garantissent des montres de grande qualité.

Une valise quasi jamais utilisée qui se détériore à vue d œil , un SAV qui vous demande les étiquettes et la facture … pour les étiquettes c est ok mais qui garde les factures de tout ce qu il achète et ce pendant 10 ans ?? Produits de mauvaise qualité . Qui se déforme et se découd . Je ne recommande pas
Dommage qu’on ne puisse pas mettre des photos du désastre .

Suite à mon avis, ai été contactée par le service client.
Merci infiniment d’avoir pris en compte mes remarques et de votre gentillesse!
Vous êtes des grands professionnels et on peut que recommander la marque Victorinox!!

j'ai reçu un cadeau pour Noël.
J’ai du faire appel au service client et le professionnalisme de ce magasin a été au top.
Merci Victorinox.

Envoi très très soigné et une très belle boîte ainsi que la facture superbement mise en pochette ! Du travail de haute qualité c’est comme si c’était Noël une deuxième fois !!! Bravo , DANKE

J'ai déposé mon couteau suisse Champ XL à la coutellerie BERTHIER ET CIE à Valence en France.
Ma scie à bois a cassé lors de l'utilisation de cette dernière sur une planche de palette.
A la boutique, on m'a dit que Victorinox verrait si c'est couvert par la garanti.
Aujourd'hui j'ai récupérer mon Champ XL... la scie a bois a été changée... Le couteau a été nettoyé comme neuf, le ressort du ciseaux a été changé, les lames de couteau coupent comme si elles étaient neuves.
La loupe est bien la mienne (la petite avec plastique gris donc le champ XL est bien le mien.
Merci à Victorinox et à la coutellerie BERTHIER ET CIE pour le service.
Acheter un couteau Suisse Victorinox, forcément il vieillit, s'abîme et parfois casse... La garanti à vie à permis de lui faire prendre une cure de jouvence. En tant que client et utilisateur de couteau Suisse Victorinox (A cause de Mac Gyver des années 85/90) je vous souhaite de continuer de concevoir et de vendre pleins des couteaux de poches, pinces et valises.
Bonne continuation.
Un client français satisfait.