Victorinox AG Avis 

j'ai reçu un cadeau pour Noël.
J’ai du faire appel au service client et le professionnalisme de ce magasin a été au top.
Merci Victorinox.

Envoi très très soigné et une très belle boîte ainsi que la facture superbement mise en pochette ! Du travail de haute qualité c’est comme si c’était Noël une deuxième fois !!! Bravo , DANKE

J'ai déposé mon couteau suisse Champ XL à la coutellerie BERTHIER ET CIE à Valence en France.
Ma scie à bois a cassé lors de l'utilisation de cette dernière sur une planche de palette.
A la boutique, on m'a dit que Victorinox verrait si c'est couvert par la garanti.
Aujourd'hui j'ai récupérer mon Champ XL... la scie a bois a été changée... Le couteau a été nettoyé comme neuf, le ressort du ciseaux a été changé, les lames de couteau coupent comme si elles étaient neuves.
La loupe est bien la mienne (la petite avec plastique gris donc le champ XL est bien le mien.
Merci à Victorinox et à la coutellerie BERTHIER ET CIE pour le service.
Acheter un couteau Suisse Victorinox, forcément il vieillit, s'abîme et parfois casse... La garanti à vie à permis de lui faire prendre une cure de jouvence. En tant que client et utilisateur de couteau Suisse Victorinox (A cause de Mac Gyver des années 85/90) je vous souhaite de continuer de concevoir et de vendre pleins des couteaux de poches, pinces et valises.
Bonne continuation.
Un client français satisfait.

Redoutablement efficace. Après plus de 6 ans de bons et loyaux services, les roulettes de ma valise victorinox ont souffert. Le corps de la valise étant en excellent état, j'ai cherché à réparer les roulettes. Après un contact rapide avec le service client, une photo et un message plus tard j'ai reçu un jeu complet de roulettes et de supports gratuitement. Très simple à changer soi-même avec un simple tournevis, c'est un solution durable et gratuite. Je recommande fortement !

Nous apprécions grandement les produits Victorinox ainsi que le service client qui a traité notre demande concernant un produit en nous donnant entière satisfaction !

Valise achetée au Canada lors d'un voyage il y a plus de 10 ans. Une roue se brise en sortant du train il y a quelques semaines. J'envoie la photo de la roue et de la valise car je ne trouve pas de N° de référence. Le service clientèle a immédiatement répondu et envoyé gratuitement 2 roues de remplacement. Un excellent service, efficace, concret et humain ;o) MERCI

Les couteaux sont minables made in china. Je ne recommande pas

J'ai acheté une montre "de l'armée suisse" à Genève pour plus de 500€ en alliage "indestructible", vous vous attendez après 5 ans à ce que tout aille bien non ? Et bien non, en réparation actuellement, le mécanisme ne fonctionne plus et le "super alliage" présente des eraflures assez prononcées. Je dois donc utiliser une montre à 50€ acheté sur le net, qui quant à elle, fonctionne parfaitement depuis des années et ne présente aucune usure...cherchez l'erreur !

J’ai acheté un couteau de cuisine de leur marque… pas donné!! Après une semaine d’utilisation, le manche a cédé en deux de part et d’autre de la lame…

Piètre qualité… pour ne pas dire camelote.
Je déconseille fortement

Nous avons acheté deux valises Victorinox après une utilisation de voyage en voiture, elles sont déjà toutes marquées
Après un un mail à Victorinox, nous sommes toujours sans réponse de ce dernier
Vu le rapport qualité prix, c’est inadmissible

J'ai commandé a deux reprises une montre pour un montant de plus de 700euros, en 48h deux fois remboursée ce qui est bien en soit mais sans aucune justification si ce n'est l'annulation pure et simple sans justification. J'ai envoyé deux messages restés sans réponse. Visiblement ma commande n'intéresse pas cette grande marque Suisse . Tres décevant. Le service client n'est vraiment pas à la hauteur, juste deplorable pour une société qui se veut de qualité. Je passe mon chemin pour une autre marque...

Dans l'attente d'une solution après avoir été recontacté par la société...

J'ai acheté une montre modèle MAVERICK Modèle Quartz il y a 5 ans. mai 2017. 550€UROS
Le remontoir se détache (janvier 2023). Je l'apporte à réparer. DEVIS 280€UROS

La montre me revient. J'ai du payer 13€ pour la récupérer.

Elle n'est plus à l'heure et impossible de bouger les aiguilles alors que lorsque je l'ai remise, elle fonctionnait

J'ai écrit à la marque qui n'a même pas pris la peine de me répondre.

UN SCANDALE POUR UNE MARQUE SUISSE

Achat d'un organisateur de voyage.
Le jour de la livraison j'ai envoyé un message au service client pour un défaut de couture, une partie de la sacoche s'ouvre en deux.
Après une semaine sans réponse du service client je me suis permis d'appeler, la personne m'a dit on reviendra vers vous ok...
A ce jour pas de réponse malgré plusieurs messages sur réseau sociaux et mail.
Très déçu par le service client de la marque.
Je ne recommande pas.
Mr Roland Fabien

Commande passée début décembre pour un couteau suisse d'excellente qualité (Farmer X Alox, commandé d'ailleurs une seconde fois pour offrir), ainsi q'un parfum. Bonne idée de mettre un échantillon... mais rallonger le délai de retour de 14 à 30 jours aurait été un gros plus en cette période de fêtes...
Dommage également de ne pas avoir un " vrai " service client sur le site, du coup pas facile pour discuter avec un conseiller de mon soucis de retour... J'ai bien envoyé un message, jusque là sans retour.
A tarifs égaux voire inférieurs, je commanderai mes prochaines montres et couteaux sur des sites concurrents... dommage pour une première sur le site de cette belle marque...

J’ai un couteau Suisse Huntsman depuis plusieurs années et il reste comme neuf. Je ne pars jamais sans, que ce soit pour un week-end ou les vacances.
Cette année j’ai choisi d’en offrir un personnalisé pour Noël à mon frère. Je l’ai commandé le 11/12. Quelques sueurs froides.. et après quelques échanges avec le service client qui m’a bien renseigné sur le statut de ma commande, je l’ai bien reçu à temps pour l’offrir à Noël. Merci.

J’ai acheté un sac à dos altmont pro pour laptop chez eux et plusieurs de mes collègues ont acheté d’autres modèles.Je suis très satisfait de ce sac et bien que mes collègues et moi soyons très exigeants et que nous ne ménagions absolument pas nos sac à dos, ils ont parfaitement résisté et sont encore en très bon état après plusieurs années d’utilisation quotidienne.
Merci pour ce sac.

nous avons travaillé pendant 20 ans avec cette société.
nous pouvons que constater la décadence de cette société. J espère pour l image de notre pays que celle ci soit reprise par une direction plus sérieuse

Rien à dire ; ils avaient La pochette cuir pour mon officier 24-26 outils, cuir marron naturel, trop belle !
Et pour 18 euros vraiment...
J'ajoute que tous les accessoires sont vendus à prix super sympa (0,40 cent pour ma pince à épiler perdue, 1euro pour mon tournevis perdu...)
Enfin la qualité des couteaux ? :) hmmm j'ai dû utiliser 6-7 fois depuis 10 ans ma petite lame pour ouvrir des huîtres (eau salée, rayures) et elle n'a pas bougé d'un iota ! L'acier c'est peut-être du 420-440 mais ils savent s'y prendre !
Merci Victorinox !

Attention À la gamme grand maître victorinox car après deux ans d’utilisation les 3 rives du manche soi-disant en inox se sont révélées en plastique blanc (recouvert d’une peinture inox)
À ce prix c’est une honte de tromper les gens avec des river en plastique recouvert d’une fine couche pour faire croire à de l’inox.
Et deux mois après avoir été contacté par le sav Je n’ai toujours pas de solution ! ou leurs sous-traitants ne sont pas compétent pour le suivi chez Victorinox n’est pas sérieux.

J’ai passé commande chez victorinox mais je n’ai jamais reçu le colis. Il y a eu apparemment un soucis avec leur transporteur ( colissimo) mais j’ai du appeler à plusieurs reprises colissimo et le service client de victorinox mais sans résultats. Ils n’avaient pas de réponse à m’accorder et une personne du service client a été très désagréable avec moi. N’obtenant pas de réponse ni de remboursement j’ai contacté PayPal pour effectuer une réclamation ( heureusement que j’avais effectué mon payment avec PayPal)! Et là, miracle! On m’a rappelé et en 2 jours ils ont lancé le remboursement! MERCI PAYPAL!
J’ai donc malheureusement une très mauvaise expérience avec victorinox:(