vidaXL.us Avis 902

Catastrophique !!
J’ai commandé un abri de jardin à 560€ chez eux. Je me suis organisée pour que la livraison se fasse lorsque j’aurai de la famille disponible pour le montage.
Bonne surprise les 7 colis arrivent avec quelques jours d’avance. MAUVAISE nouvelle 2 colis n’ont rien à voir avec la commande donc impossible de monter la commande.

S’en suivra des douzaines de mails (malgré plusieurs demandes de ma part pour être appeler) afin leur faire reconnaître leur erreur et renvoyer les colis manquants. Avec tout ce temps perdu, je n’ai plus personne pour monter mon abri de jardin! (Ma famille étant repartie!)

Vidaxl refuse d’abord tout geste commercial, à force de mails ils concèdent à un bon d’achat de 50€ sur leur site.. je leur explique donc qu’à cause de leur ERREUR de préparation de commande je suis obligée de rémunérer quelqu’un pour le montage pour environs 200€ (Frais non prévus évidement). Vidaxl propose 90€ de remboursement ou 120€ de bon d’achat! Toujours très insuffisant!

Au delà de tout ce mépris depuis le 3 août 2024, le montage est un enfer, les planches sont de mauvaise qualité, quand elles ne sont pas arrivées abîmées (emballage de transport médiocre), elles se fendent sur les vis!
Les colis ne sont absolument pas renseignés sur les pièces à monter, il faut donc tout déballer et mesurer pour identifier chaque pièce. Une perte de temps considérable.
Je dois également me débrouiller pour remballer des dizaines de pièces en bois pour réexpédier les 2 colis reçus par erreur. Avec l’encombrement et le poids qui va avec.

Bref je ne recommande absolument pas!

Après un avis très défavorable publié le 19 avril suite à la réception d'un produit non contrôlé, vidaXL m'a contacté dès le lendemain pour me proposer plusieurs solutions pour résoudre mon problème (dédommagement, retour du produit...).Après plusieurs échanges par retour, nous nous sommes entendus sur la proposition de dédommagement financier et l'argent était sur mon compte en banque le 24 avril.
Si le service contrôle était inexistant, le SAV ne pouvait pas être plus efficace : BRAVO
4 étoiles et pas 5 car je garde en mémoire les déconvenues lors du montage

Une honte. Un scandale. En deux mots ce qui résume mon sentiment par rapport à la livraison effectué par un VidaXL sur un achat effectué chezTruffaut. J'ai été livré d'un abri de jardin qui était moisi. Dommage que je ne puisse partager les photos pour montrer l'étendue des dégats. Le pire est que j'avais pris la peine de demander à VidaXL si l'abri de jardin était déjà traité. Réponse: oui bien sur. Réalité : non et en plus il avait eu le temps de moisir dans les entrepots...
Après maints échanges, aucune solution concrète à mon pb. Je suis énervé à la fois par Truffaut et par VidaXL. Truffaut, car quand on vend des produits sur son site, il faut en être responsable. VidaXL, car si un pb peut arriver, la façon d'y répondre et d'avoir le sens client est primordiale. Vous avez été lamentable. Quant à Truffaut, ils sont aux abonnés absents... Dommage car je trouve le design de votre produit intéressant. Il suffirait juste que vous vous mettiez 2 secondes à ma place et pensez quelle serait votre réaction si vous receviez un abri en bois avec de la moisissure dessus. Pas un petit peu, sur la totalité de l'abri. Je vous ai déjà fait parvenir des dizaines de photos. Scandaleux.

site très sérieux avec un suivi claire
juste un bémol reçus avant d'etre envoyer ;)

je recommande vivement article conforme avec un prix imbattable a -50%
et livraison rapide

très satsisfait