J'ai rajouté une étoile car vidaXL a proposé une (petite) compensation financière pour le temps passé à monter cette bibliothèque (4 heures). Donc merci à eux même si ça ne résout pas les problèmes de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison toute à fait convenable et assez rapide malgré un petit contretemps qui a été signalé par le transporteur. Meuble de bonne qualité dommage quelques accros sur les pieds du bar. L'ensemble re... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été séduite par l'originalité de cette table basse, mais a la réception un peu déçue de voir toutes les vis apparentes. Autrement livraison rapide. J'adore ce site qui est très sérieux.
L'entreprise a répondu
J'ai passé une commande le 11 mai et je n'ai jamais été livré. J'ai réclamé un remboursement à partir du 20 mai. mais je n'ai été remboursé que le 3 août après de nombreuses relances... Mon premie... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL est un commerçant international en ligne où vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin pour votre maison, jardin, garage et projets de bricolage. Notre concept est basé sur l'offre d'une large gamme de produits qui permettent aux gens de "vivre à moindre coût". En utilisant de simples moyens de réduction des coûts qui n'affectent pas la qualité des produits, nous sommes parvenus à rendre nos produits accessibles au plus grand nombre. Tous les processus, du développement des produits à l'achat, en passant par le marketing et la vente, la logistique et le service client, sont sous notre responsabilité. Nous gardons ainsi un contrôle total sur la fonctionnalité, la qualité et les coûts de nos produits.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice@vidaXL.fr
- vidaxl.fr
3,0
Moyen
28 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Qualité trés moyenne mais service client efficace et rapide
Qualité trés moyenne, notamment avec les panneaux pour la porte et les tiroirs qui sont d'une trés faible épaisseur et de plus le panneau central de la porte est blanc d'un côté et couleur bois de l'autre. Quand à la notice de montage, on doit essayer de déchiffrer un document, il faudrait prendre exemple sur IKEA!
Après nos commentaires nous avons été trés agréablement surpris par le geste commercial de Vidal et de ce point de vue cela n'est pas si courant. Nous avons également apprécié la rapidité avec laquelle l'entreprise nous a contacté.
Nous avons acheté le meuble sur le site VidaXL , un meuble avec en descriptif :facile d’entretien, supportant l’humidité. Lors de l’installation nous avons déjà constaté plusieurs disfonctionnements, le service clients a été très sérieux et réactif. Malheureusement, après simplement 2 semaines d’utilisation, il s’avère que les taches ne partent pas et s’incrustent dans le meuble comme si c’était du carton. Nous sommes très déçus de la qualité de ce meuble et ne recommandons pas d'acheter sur le site ce type de meuble
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée de vous avoir déçu avec la qualité du produit.
Je vous ai contacté en privé et j'attends votre réponse.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Produit conforme et joli
Très contents du produit, et la livraison a été un peu plus rapide que prévu donc très bien.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre agréable retour. Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait du produit et que la livraison ait été plus rapide que prévu.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
La toile commande devait être jaune
La toile commande devait être jaune, j'ai reçu un orange bien soutenu.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie de nous avoir annoncé cette situation.
Je vous ai contacté en privé et nous avons trouvé une solution convenable. Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Impossible de monter la tente
Impossible de monter la tente il manque des éléments
Nous avons dû prendre une autre location donc des frais supplémentaires
Comment pouvons nous retourner la tente et nous faire rembourser
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Notre service vous a contacté, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Si vous avez besoin de notre assistance, je vous prie de répondre à notre e-mail ou de nous écrire à feedback@vidaxl.fr.
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Produit conforme au descriptif
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que le produit corresponde à la description et à vos attentes.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Livraison super rapide
Site avec beaucoup de choix et une livraison super rapide, je recommande.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre recommandation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du large choix proposé sur notre site ainsi que de la rapidité de la livraison.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Commande bien passée par contre marqué…
Commande bien passée par contre marqué livraison entre 1 et 3 jours mais jai attendu beaucoup plus donc je pense que cest plus un problème du transporteur
Ma commande était au complet et a l'air de bonne qualité (a voir avec le temps)
Je recommande ce site et l'avantage de payer avec klarna
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée complète et que vous soyez satisfait de la qualité apparente des produits ainsi que de votre expérience de commande. Nous sommes toutefois désolés pour le délai de livraison plus long que prévu et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Problème de pièce manquante résolu
Une pièce manquante dans la livraison, prise en charge immédiate par le service client et pièce arrivée au courrier quelques jours après! Parfait !
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la pièce manquante ait été rapidement prise en charge et que vous ayez reçu une solution satisfaisante dans les jours suivants. Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Ravie de découvrir ce site
Ravie de découvrir ce site, qui proposer de très jolies pièces
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Cliente,
Merci beaucoup pour votre agréable retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre découverte de notre site et de nos produits.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
produits commandés conforme à ma…
produits commandés conforme à ma commande
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que les produits reçus soient conformes à votre commande.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
J'ai commandé un coffre de jardin
J'ai commandé un coffre de jardin , j'ai voulu le renvoyer le jour même, j'ai contacté 2 fois le SAV pour un bon de retour, je devais le recevoir le jour même et 1 semaine plus tard toujours rien !
Le site vidaxl est a bâtir, je n'achèterai plus rien chez eux .
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Je vous ai contacté, mais je n'ai pas reçu de réponse de votre part. Si vous souhaitez nous contacter, je vous invite à nous écrire à feedback@vidaxl.fr.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre excellent retour. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est parfaitement déroulé et que vous êtes satisfait de votre expérience.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Honteux
Honteux, qualite mediocre, service client inexistant.
Produit abîmé vu seulement au montage . On vous propose de vous envoyer des pieces pour le réparer!!!!!
Nous avons acheté plusieurs parasol et canapé, aucun n’étais en parfaite état!!!!
Fuyaient !!!!!
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ma demande d'informations, nous n'avons pas pu trouver votre commande, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à feedback@vidaxl.fr.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Qualité prix est largement au dessus
Qualité prix est largement au dessus.
Difficile à trouver pour ce prix. La qualité rien a dire.
Montage est répétitif.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité-prix et de la qualité du produit. Nous apprécions également votre remarque concernant le montage répétitif.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation.
Je vous ai contacté en privé et la livraison a été faite. Si vous avez besoin de notre assistance, je vous prie de revenir vers nous, sur la même adresse e-mail.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Service client nul !
On m'a livré un banc avec un dossier cassé. Un vrai cauchemar pour le faire remplacer. Service client nul !!! Aucune écoute. Aucune souplesse. Ils ne répondent pas de façon réactive. Je ne recommande pas cette marque !
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Notre service o offert la solution sur cette commande et attend votre collaboration pour la finaliser.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
PRODUIT TOP LIVRAISON IDEM
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit ainsi que de la livraison.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Livraison rapide
Livraison rapide, produit de qualité et qui répond tout à fait à mes attentes. Montage facile et rendu élégant
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit, de sa facilité de montage et de son rendu élégant.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Absolument Minable
Absolument Minable !
Nous avons acheté un salon de jardin présentant plusieurs défaut :
-1 vis qui ne peut pas se fixer car le châssis est tordu
-1 latte en bois écartée sur la table ( défaut de fabrication)
- angle en bois abîmé ( malgré qu’il était enveloppé dans du papier bulle donc j’imagine aussi un défaut de fabrication..)
- et on s’enfonce quand on veut s’asseoir .. ( pas confortable du tout !)
Il est précisé que j’ai 14 jours pour me rétracter mais veulent que je paie les 350€ de frais de retour à mes frais sachant que le meuble m’a couté ce prix !! N’importe quoi !
Aucun geste commercial ( ah si 40€ de remise pour acheter des produits 😅) , mais je ne vais pas en rester là, lamentable et honteux je ne recommande certainement pas ce vendeur , des escrocs !!
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les désagréments rencontrés.
Notre service client a repris contact avec vous afin de revoir la situation et vous a apporté une solution adaptée. Nous vous remercions de votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Nous avons commandé une pergola adossée…
Nous avons commandé une pergola adossée 4x3. Maintenant qu'elle est monté nous avons un peu peur des premières rafales de vent. C'est très souple et nous avons acheté en complément des bambous à mettre dessus et ça affaisse énormément la pergola. Enfin la qualité des soudures sur le mur sont très fragiles et je ne sais pas combien de temps cela va tenir. Bref nous ne l'avons pas payé cher mais nous sommes très déçu de la qualité.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée de vous avoir déçu avec la qualité du produit.
Je vous ai contacté en privé, mais je n'ai pas reçu de réponse de votre part. Si vous souhaitez nous écrire, vous pouvez envoyer votre e-mail à feedback@vidaxl.fr.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
L’expérience Trustpilot
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