J'ai rajouté une étoile car vidaXL a proposé une (petite) compensation financière pour le temps passé à monter cette bibliothèque (4 heures). Donc merci à eux même si ça ne résout pas les problèmes de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison toute à fait convenable et assez rapide malgré un petit contretemps qui a été signalé par le transporteur. Meuble de bonne qualité dommage quelques accros sur les pieds du bar. L'ensemble re... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été séduite par l'originalité de cette table basse, mais a la réception un peu déçue de voir toutes les vis apparentes. Autrement livraison rapide. J'adore ce site qui est très sérieux.
L'entreprise a répondu
J'ai passé une commande le 11 mai et je n'ai jamais été livré. J'ai réclamé un remboursement à partir du 20 mai. mais je n'ai été remboursé que le 3 août après de nombreuses relances... Mon premie... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL est un commerçant international en ligne où vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin pour votre maison, jardin, garage et projets de bricolage. Notre concept est basé sur l'offre d'une large gamme de produits qui permettent aux gens de "vivre à moindre coût". En utilisant de simples moyens de réduction des coûts qui n'affectent pas la qualité des produits, nous sommes parvenus à rendre nos produits accessibles au plus grand nombre. Tous les processus, du développement des produits à l'achat, en passant par le marketing et la vente, la logistique et le service client, sont sous notre responsabilité. Nous gardons ainsi un contrôle total sur la fonctionnalité, la qualité et les coûts de nos produits.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice@vidaXL.fr
- vidaxl.fr
3,0
Moyen
28 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Problème non réglé
Nous avons commandé une colonne de douche il y a un an mais celle ci fonctionne très mal plus de pression sur l'eau froide. Ils nous ont demandé plusieurs fois une vidéo du problème, ce qui a été fait mais depuis on nous redemande toujours la même chose, ils font traîner à défaut de trouver une solution. Ce site est abrité par Leroy Merlin.
N'achetez rien chez vida XL, en cas de problème pas de solution !
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Evelyne,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.
Après vérification, nous avons constaté qu'une solution avait déjà été proposée pour votre cas. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter le service client via le système de messagerie de Leroy Merlin — cela nous permettra d'accéder en toute sécurité aux détails de votre commande et de vous apporter une solution rapide.
Veuillez nous envoyer un message via votre compte Leroy Merlin (rendez-vous dans « Vos commandes » → « Contacter le vendeur »), et nous vous répondrons personnellement par ce biais.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
mauvais
aucun détail précis de livraison, aucune message!!!
J'ai changé la date de livraison et PERSONNE n'est venu!!!
La livraison s'est faite un autre jour et heureusement que ma compagne était en télétravail sinon personne à la maison!!!!
Je ne commanderai plus rien chez vous.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation.
Je vous ai contacté en privé, mais je n'ai pas reçu de réponse. Si vous avez besoin de notre assistance, vous pouvez nous écrire à feedback@vidaxl.fr.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Achat d'un store paravent 190 cm sur 6…
Achat d'un store paravent 190 cm sur 6 mettres de haut
La toile rien a dire vraiment top
Par contre les piquet vendus avec ni fait ni a faire
Je dois dire q'une fois poste cet avis le service ma contacté est ma offert une possibilité de remédier a ce désagrément
Du coup je met 5 étoiles
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis.
Je vous ai contacté en privé et une solution a été offerte pour cette commande.
N’hésitez pas à nous contacter à feedback@vidaxl.fr si nous pouvons vous être utiles à nouveau.
Bonne journée !
Cordialement,
Andrea, vidaXL
meuble parfait mais le montage aurait…
meuble parfait mais le montage aurait été plus facile si les panneaux sur la tranche la lettre référencée sur le plan
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du meuble. Nous prenons en compte votre remarque concernant l’identification des panneaux pour faciliter le montage. Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance.
Cordialement,
JC
vidaXL
j'ai acheté un pondoir et c'est nul…
j'ai acheté un pondoir et c'est nul nul nul, baguettes de bois qui se décollent, c'est du carton pâte, c'est impossible à utiliser tel quel, il faut tout renforcer et la moindre fiente risque de faire se dissoudre le carton, ce n'est pas possible de vendre tels articles à ce prix, c'est une honte.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Madame Calloud,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés de vous avoir déçu avec ce produit.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ma demande d'informations, nous n'avons pas pu trouver votre commande, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à feedback@vidaxl.fr.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Très mauvaise expérienceCommande annulée malgré un paiement effectué : service client inexistant
Très mauvaise expérience. J'ai commandé un meuble TV avec éclairage LED (finition chêne Sonoma) et le paiement a bien été effectué. Pourtant, ma commande a été annulée sans aucune explication valable. Depuis, impossible de joindre le service client par téléphone. Par e-mail, je reçois toujours les mêmes réponses automatiques et l'on me redemande sans cesse les mêmes justificatifs, alors que je les ai déjà fournis à plusieurs reprises. Aucune solution concrète ne m'a été apportée. C'est un manque total de professionnalisme et de considération pour les clients. J'attends toujours une explication et une résolution rapide de ce problème. Je ne recommande pas cette enseigne tant que le service après-vente ne sera pas à la hauteur
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les désagréments rencontrés.
Notre service vous a contacté et reste à votre disposition si vous avez des questions pour nous.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
J'ai passé une commande le 11 mai et je…
J'ai passé une commande le 11 mai et je n'ai jamais été livré.
J'ai réclamé un remboursement à partir du 20 mai.
mais je n'ai été remboursé que le 3 août après de nombreuses relances...
Mon premier avis très négatif le 24 juillet sur Trustpilot a certainement débloqué la situation...
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation.
Je viens de vous envoyer un message important sur votre adresse à propos de cette commande. Veuillez consulter aussi la boîte spam.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Commande de 3 stores vénitiens
Commande de 3 stores vénitiens
J’ai reçu 3 détritus
On ne peut même pas parler de mauvaise qualité c’est encore bien pire que ça
Le sois disant bambou est en fait de la paille
Le système d’enroulage tiens plus du bidouillage réalisé par un enfant que d’une fabrication professionnelle
Bref ce produit n’est pas commercialisable il s’agit d’une véritable escroquerie
Suite à la réponse
Vous m’avez remboursé une petite somme mais la qualité de vos produits ne justifie en rien leurs prix malgré l’aumône que vous m’avez faite
Cela ne me fera en rien changer d’avis sur le fait que je ne commanderais plus jamais chez vous
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée de vous avoir déçu avec la qualité des stores.
Je vous ai contacté en privé et j'ai offert une solution sur cette commande. Pour tout contact ultérieur, veuillez utiliser l'adresse feedback@vidaxl.fr.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
2 transats en bois
Très bon achat livraison impeccable seul petit défaut la fixation des accoudoirs des transats est un peu légère, sinon rien à redire qualité conforme à la description.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat, de la livraison et de la qualité du produit. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la fixation des accoudoirs des transats. Merci pour votre confiance.
Cordialement,
JC
vidaXL
J'ai été séduite par l'originalité de…
J'ai été séduite par l'originalité de cette table basse, mais a la réception un peu déçue de voir toutes les vis apparentes. Autrement livraison rapide. J'adore ce site qui est très sérieux.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis.
Je vous ai envoyé une information importante par e-mail et je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé une solution pour la table basse.
Notre service reste à votre disposition si vous avez d'autres questions pour nous.
Bonne journée !
Cordialement,
Andrea, vidaXL
Un montage très difficile pour un résultat très moche
Une journée de montage à 2 avec un résultat très moche car complètement irrégulier, mal fini. La notice est incompréhensible certaines pièces ne sont pas percées ou insuffisamment . C’est comme construire à partir de bouts de bois. Une expérience éprouvante et un résultat négatif
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation.
Une solution a été apportée à votre commande et je vous remercie sincèrement pour votre coopération.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Suite à une commande que j'ai passé sur…
Suite à une commande que j'ai passé sur la plateforme but marketplace d'une table le 8 juillet qui devait être livré entre le 14 et le 16 juillet j'ai reçu un mai disant qu'un souci dans leur entrepôt repoussait la livraison entre le 16 et le 20 mais le 20 juillet je n'ai rien eu et je les ai relancé le 21 mais rien à part qu'il fallait attendre et enfin le 24 il m'envoie un mai en me disant suite à un accord amiable que je réfute totalement car j'attend toujours ma table ils m'ont remboursé. Et je ne m'y attendais pas du tout bien au contraire aujourd'hui j'ai attendu 15 jours donc pourquoi une telle gestion de sav avec plusieurs interlocuteurs qui jouent à la balle avec moi c'est catastrophique et but à une gestion déplorable donc je ne recommande aucun de ces vendeurs ni but ni leur plateforme ni vidaxl.
Et je veux toujours ma table j'ai pas attendu autant de temps pour rien il fallait réagir plus vite de votre coté
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre commentaire. Après vérification, nous avons constaté qu'une solution avait déjà été proposée pour votre cas.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter le service client via le système de messagerie de But — cela nous permettra d'accéder en toute sécurité aux détails de votre commande et de vous apporter une solution rapide.
Veuillez nous envoyer un message via votre compte But (rendez-vous dans « Vos commandes » → « Contacter le vendeur »), et nous vous répondrons personnellement par ce biais.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
JARDINIERE A MONTER SOI MEME...
Bon courage pour le montage de la jardinière 360cmx80cmx40cm.. C'est une honte nous en sommes à + de 6 heures de montage et ce n'est pas fini... env. 150 vis minuscules à visser, pliage de la tôle à faire soit même, très compliqué... Notice inexploitable, je regrette cet achat j'espère que la qualité sera là vu le temps qu'on passe à la monter...pour un achat à 170€ c'est scandaleux.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation.
Nous avons trouvé une solution convenable et je vous remercie pour votre précieuse collaboration. Si vous avez des questions pour nous, vous pouvez nous écrire à feedback@vidaxl.fr.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Très satisfait
Je reviens sur ma note, service client impeccable, envoi gratuit de la pièce défectueuse.
Pour ceux qui disent que c'est de la chinoiserie, sans doute, mais imbattable sur le rapport qualité prix, un parasol de 2m sur 3, manœuvrable à la manivelle avec son pied pour 130 euros, personne ne peut dire mieux.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Un grand merci pour votre évaluation.
Ce fut un réel plaisir de collaborer avec vous sur cette commande, et je suis très contente d'avoir pu vous aider.
Je reste à votre disposition et ferai de mon mieux pour vous aider si vous nous recontactez.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Meuble solide mais le revêtement est…
Meuble solide mais le revêtement est vrm de mauvaise qualité, très fin, le rendu n’ai pas blanc. On a du le peindre…
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée de vous avoir déçu avec la qualité du produit.
Je vous ai contacté en privé et nous avons trouvé une solution convenable. Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Ma 1ère commande s'est bien passée Mais
Ma 1ère commande s'est bien passée.
Par contre le produit commandé n'a pas été à la hauteur de mes espérances. Déçue de la qualité.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que votre première commande se soit bien déroulée, mais nous sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes en termes de qualité. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse feedback@vidaxl.fr afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
JC
vidaXL
Bonjour, bâche en mauvaise état
Bonjour, lorsque j’ai reçu ma bâche, il y avait une usure prononcée au niveau des angles de pliage.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie pour votre commentaire.
Je vous ai contacté en privé et le problème a été résolu. Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Qualité médiocre
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés de vous avoir déçu avec la qualité du produit.
Notre service vous a contacté et nous avons trouvé une solution convenable. Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Produit chinois camelote
Produit chinois camelote
N’a même pas fonctionné une fois. J’ai envoyé un mail pour réclamation mais aucune réponse.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis navrée d'apprendre cette situation.
Je vous ai contacté en privé et nous avons trouvé une solution convenable. Merci pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Livraison pas le jour prévue et article…
Livraison pas le jour prévue(arrivé le 6/07 initialement prévue , livré le 07/07 a la maison) . Article de mauvaise qualité (table de salon de jardin prévue extérieur au bout de 15 jours plateau déformé, gondolé)
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir signalé cette situation.
Je vous ai contacté en privé et une solution a été offerte pour cette commande. N’hésitez pas à nous contacter à feedback@vidaxl.fr si nous pouvons vous être utiles à nouveau.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
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