viva.com Avis 

A fuir: de nombreux problèmes répétitifs de
-fonctionnement technique d'appareils
-de montant de lots très loin de la réalité
-de frais anormaux et inexplicables

Commande passée par l'intermédiaire de viva.com mais qui n'a jamais été envoyé par le vendeur travaillant avec viva.
Refuse de faire quoi que ce soit et se dédouane de la situation, trouve toutes les excuses pour ne rien faire.
Bref, je ne recommande pas du tout cette plateforme et n'effectuerai plus jamais d'achat passant par eux, c'est certain.

Bloquent l'argent des gens sous prétexte de leur politique de "on fait ce qu'on veut"

Activité professionelle mise à l'arret sans raison, aucune possibilité de joindre le support, on va surement laisser un commentaire sous ce post en disant qu'ils appliquent la loi ( ! ) mais en attendant les indépendants sont dans les problèmes!

Site d'arnaque
Ils vous abonné à je ne sais quoi pour 47€80
Je suis en train de me battre pour être remboursée
J'ai RDV dans 3j chez UFC Que choisir. Si j'ai pas le remboursement ça va aller loin.
Si remboursement je retirer mon avis

J'ai demandé un Kbis facturé 1,90 € ok je valide la transaction pour ce service et ensuite un prélèvement de 59,90 sans mon accord je me suis rapproché d'eux ils m'ont répondu que c'est un abonnement automatique c'est quoi ce délire et on laisse faire une escroquerie comme ça et la banque m'a répondu vous avez validé l'opération oui j'ai validé pour les 1,90€ mais pas 59,90 € n'importe quoi très déçu

J'ai voulu ouvrir un compte viva car le compte avait l'air sympa et pratique grâce aux solutions de lien de paiement qui est aujourd’hui indispensable pour encaisser les clients.
J'ai pu encaisser pendant quelques semaines sans problème des paniers moyens d'environ 50€ puis le jour ou j'ai encaisser 300€ = blocage de compte et demandes de justificatifs on vous demander les factures et toute les preuves de livraison ce que j'ai intégralement fournis.
Ils m'ont répondu qu'il fermait immédiatement mon compte bancaire et qu'il gelait mes fonds pour une durée de 3 mois à la date de mon dernier encaissement sans motif valable.

Je rappel que je ne suis pas un commerçant à risque je fais de la création de logo, design et je fais de sites web, je suis simplement un petit entrepreneur qui essaye de m'en sortir et aujourd’hui viva me séquestre l’intégralité du fruit de mon travail sans motif valable.

Je vous conseil vivement de retourner vers nos bonne vieilles banque traditionnel en agence avec des conseiller physique, c'est un peu plus chère mais jamais vous aurez ce genre de problème c'est ce que je vais faire, fuyez les banque en ligne le jour ou il vous gelé sans raison vous vous retrouvez complétement planter , j'imagine même pas ceux qui depent de fournisseur dans quel galère sa peut les mettre (factures impayés etc)

Viva si vous faites fuir vos nouveaux clients autant fermer les inscriptions c'est plus simple.

ILS VONT DIRE QU’ILS M’ONT INFORMÉ DE POURQUOI ILS ONT CLOTURÉ MON COMPTE MAIS CE SONT DES MENTEURS VOICI LE MESSAGE ENVOYÉ PAR LE SUPPORT :
After thoroughly looking into this, I can see that you have received an E-mail correspondence from the relevant department on 17/07/2025 with subject "Résiliation du contrat". For further clarifications on this, kindly refer to the clauses highlighted in the E-mail communication received. You can review these clauses in full in our

LA CLAUSE EN QUESTION, BANDE D’HUMOURISTES QUE VOUS ÊTES, DIT SIMPLEMENT QUE VOUS POUVEZ FERMER À TOUT MOMENT UN COMPTE SANS RAISON VALABLE. VOUS NE M’AVEZ TRANSMIS AUCUNE RAISON VALABLE EN 20 SEMAINES. VOUS NE LAISSEZ MEME PAS DE PRÉAVIS, VOUS ÊTES TOUT BONNEMENT DES HUMOURISTES. Restez loin de Viva Wallet et trouvez vous des PSP qui sont humains derrière, et qui vous respecte. Eux sont juste nuls.

Réponse à votre réponse :

Non vous ne m’avez communiqué aucune raison. D’ailleurs en contactant votre SAV, vous l’avez explicitement dit que vous n’aviez aucune raison à communiquer conformément à vos conditions générales et que la décision était irrévocable, alors que vous continuez à prendre les paiements pour mon grossiste qui vend exactement le même produit. Ce dernier respecte donc vos conditions mais pas moi ? Vous fermez juste les comptes quand cela vous chante. Quand vous voulez le faire, faites juste un PRÉAVIS CELA S’APPELLE DE LA CORRECTION. Comme ça les gens peuvent trouver une autre solution de paiement ET SURVIVRE ENTRE TEMPS, CAR SANS SYSTÈME DE PAIEMENT PAS D’ARGENT ET SANS ARGENT PAS DE NOURRITURE. Bien que je comprenne que l’état de nos frigos ne soit pas votre problème, comme la correction soit dit en passant. J’ajoute que vous m’avez bien onboard avec les mêmes produits après 2 MOIS D’ATTENTE. DONC CHRZ VOUS VOUS NOUS VALIDER EN 2 MOIS CAR LES PRODUITS SONT « HIGH RISK ». VOUS DEMANDEZ TOUS LES PAPIERS DE CONFORMITÉ ET VOUS FERMEZ ENSUITE DU JOUR AU LENDEMAIN SANS DONNER DE RAISON. Merci de revoir votre manière de faire entière. 3 étoiles sur trustpilot, c’est une mauvaise note, mon shop sans aucun chargeback en a 4.7 😉

Un mois que je me bat avec le tchat qui est le plus souvent une IA.
J'ai expliqué 30 fois les mêmes choses, pointé des problèmes dans les informations mais que personne ne prend la peine de corriger.
Quand on arrive a enfin avoir un interlocuteur humain, en règle générale on a l'impression qu'il "patauge" pour corriger les problèmes (pas résolu au bout de 30 jours) mais que finalement il est pas plus au fait de nous de comment leur système fonctionne.

J’ai eu, par chance, un interlocuteur du nom de Martial Schmitt, et vraiment il est top, il prend le temps de tout bien expliquer et maîtrise son sujet !

Service impeccable, parfait du début à la fin merci monsieur Martial

Esperience terrible. 1 semaine et apres fermature du compte. Et puis communication que viva va tenir les fonds pour 3 mois.
C'est mieux que vous changiez travaille

Martial a été super efficace et extrêmement sympa, il a réglé le soucis en moins de temps qu’il ne faut pour l’expliquer.
Un grand merci
Je recommande ++

Martial est vraiment à l'écoute de nos besoins et j'en suis extrêmement satisfait !

Mon conseiller c’est Monsieur Martial Schmitt incroyable tout les info tout la aide possible et importance la réponse de part a lui vraiment dans 5 min

UNE CATASTROPHE A FUIRE LE SERVICE CLIENT NOUS VOUS RAPPEL JAMAIS PLUS de 10 jours que j'essaye d'etre rappeler vous parlez a un bot et personne n'est capable d'apporter une solution

Très clair sur les explications très sociable je suis très très satisfait je recommande a tout les professionnels vraiment très bon échange et les prix sont tres correct

Après plusieurs semaines, voire plusieurs mois, sans réponse de votre part, je pense qu’il est temps de laisser un avis global sur vos services. Ce sera peut-être la seule façon d’obtenir enfin une explication quant à la clôture injustifiée de nos comptes.
Pour reprendre depuis le début : nous avons lancé notre activité le 05/06/2025, en vous transmettant l’intégralité des documents requis, que vous avez validés (pièce d’identité, enregistrement de la société, statuts, factures fournisseurs, résultats d’analyses certifiant que nos produits contiennent moins de 0,3 % de THC… bref, tout y était). Notre commercial, Alexander, en charge du dossier, nous avait confirmé que tout était conforme en validant notre compte.
Le Smart Checkout était configuré en mode test et fonctionnait correctement, jusqu’au passage en mode live. À partir de là, aucun paiement ne parvenait à se finaliser (apparemment un bug interne selon nos services). Nous avons donc contacté votre support technique.
S’en sont suivies plusieurs semaines d’échanges, de captures d’écran, d’explications avec différents agents, sans que personne ne soit capable de résoudre le problème. Nous avons mis cela sur le compte de la période estivale, pensant que les équipes étaient partiellement en congé, et que tout rentrerait dans l’ordre à la rentrée.
Mais non : du jour au lendemain, nous avons reçu un email nous informant de la clôture de notre compte, sans motif, sans explication, et sans aucune possibilité de comprendre ce qui s’était passé.
Nous avons relancé notre commercial, qui lui-même ne comprenait pas, et n’arrivait pas à obtenir d’informations auprès de la direction. D’après lui, cela pourrait venir de nos produits (pourtant jugé conforme à l'ouverture), alors que nous vous avions transmis précédemment des analyses réalisées par un laboratoire français, prouvant que nos produits au CBD respectaient bien le seuil légal européen de 0,3 % de THC.
Ce que nous ne comprenons pas, c’est qu’avant de nous inscrire chez vous, nous avons audité des dizaines de boutiques en ligne commercialisant exactement les mêmes produits que nous, et utilisant votre solution de paiement.
Le comble : certaines de ces boutiques sont nos propres partenaires commerciaux, qui vendent nos produits… via votre solution d’encaissement ! Cela n’a tout simplement aucun sens. Votre discours n’est ni cohérent, ni compréhensible.
Nous sommes aujourd’hui début octobre, et malgré plusieurs relances envoyées à vos différentes adresses email, nous n’avons toujours reçu aucune réponse.
Nous postons donc cet avis à regret, mais dans l’unique but d’attirer l’attention d’un interlocuteur capable de reprendre notre dossier.
Nous restons disponibles pour en discuter par téléphone.
Edit 20/10 suite à votre réponse: Bonjour, alors non, ce n'est pas vrai, je n'ai pas été informé "en détails" des raisons de la clôturer de notre compte. Dommage que je ne puisse pas mettre de capture d'écran, mais même le commercial Alexander (avec qui j'ai échangé via WhatsApp n'arrivait pas à obtenir de votre part de réponse sur le motif de la clôture).
Si vous souhaitez réellement m'informer et discuter du sujet, vous avez mon numéro de téléphone. En attendant, votre message n'est que mensonge.

J’ai eu interlocuteur Marcial qui était parfait, il a pu répondre à tous mes problèmes. Du coup nous terminal fonctionne encore. Merci

A fuir !!cela fait maintenant 2 ans que je parle avec des conseillers pour fermé mon compte et retiré juste 90 euros dessus pour pouvoir le cloturé.
La réponse et toujours la meme ( "Je transmet votre dossier au service concerné"), surtout cest à fuir ils sont incompétent.
En 2 ans j'ai recu un appel et rien aboutit; plus de 500 messages en conversation sur la plateforme et toujours la meme réponse.
Ne faites pas la meme erreur que moi, puis pour répondre a ce message il vont surement remettre le meme discour.

Utilisateur récent de Viva, je suis pleinement satisfait de l'échange que j'ai eu avec mon conseiller Georges M. pour l'installation de la plateforme de paiement sur mon site de vente de produits à base de CBD.
Il a été très professionnel, sympathique, parfaitement capable de me guider et de répondre à l'ensemble de mes questions. Bravo à lui !