Avis très négatif. Depuis plus de quinze jours, il est impossible d'obtenir une aide efficace de la part de Viva Wallet. Mon terminal ne fonctionne plus et doit être remplacé, mais personne n... Voir plus
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L'entreprise a répondu
Tout bonnement parfait ! C’est ce que j’appelle du professionnalisme porté à son apogée Notre commercial Martial Schmitt représente tout ce que l’on attend d’un partenaire financier À la fois di... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Viva.com is the 1st full-fledged Tech Bank in Europe for businesses, operating across 29 European countries. From payments to financing, everything is connected. Viva.com brings together payments, banking services, tailored financing and all-in-one business solutions on a single integrated platform. Viva.com’s offering spans across omnichannel payment acceptance, deposit accounts, card issuing, and a broad suite of financing solutions - including working capital, and factoring - alongside fiscalisation services, giving businesses across all verticals access to the tools they need to run their operations efficiently, with one provider. Built on cloud-native technology, Viva.com pioneered and leads in Tap on Any Device technology, enabling acceptance on any Android device or iPhone, while connecting directly to all major international and local card schemes, local payment systems, and alternative payment methods across Europe.
Coordonnées de contact
West Wing, Ashton House, Silbury Boulevard , MK9 2AH, Milton Keynes, Buckinghamshire, Royaume-Uni
- support@viva.com
- viva.com
3,8
Bien
2 k avis
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A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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TRES MAUVAISE EXPERIENCE
En fin avril j ai ouvert un compte qui aurait dû être opérationnel dans les 3/4 jours. Il a fallu attendre mi juin. Pourquoi, je ne le sais pas. J ai eu beau envoyer des messages, aucune explication a été faite.
Après avoir fait les tests, tout était correct. Le problème est survenu lors du premier paiement, après avoir fait une mise a jour de WordPress et de php. La procédure de paiement été annulée. Même le paiement par virement a été refusé.
Après plusieurs échanges la réponse de viva été que je fasse appel à un programmeur. Pourquoi? C est à viva de faire les mises à jour pour s adapter aux modifications de WordPress. Pas à moi. C est ce que font les autres passerelles de paiement.
Un conseiller devait m appeler il y a 3 jours. J attends encore.
Résultat mon site est en maintenance parce que je ne peux pas vendre. TRES MAUVAISE EXPERIENCE.
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Chère Jacqueline,
Merci d’avoir partagé votre retour détaillé. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre les retards et les difficultés techniques que vous avez rencontrés, et nous comprenons parfaitement à quel point cela a pu être perturbant pour votre entreprise.
Nous avons demandé vos informations de contact afin de pouvoir vous joindre directement, mais malheureusement nous n’avons pas reçu de réponse.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous via le chat en ligne ou en répondant au message que vous avez déjà reçu, afin que notre équipe puisse vous accompagner de manière plus efficace.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et regrettons que votre expérience n’ait pas reflété le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Présentation et prise en main
Suite à mon inscription sur viva.com.
J’ai été contacté par Martial qui m’a été d’une grande aide pour la configuration de mon mode pay to pay.
Merci et restez comme vous êtes.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Serhène,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes là pour garantir des paiements simples et fluides pour les commerçants comme vous.
N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours à un message de distance.
– L’équipe Viva.com
Manque de communication
Service utilisé depuis maintenant quelques années, sans soucis , jusqu'à ce que je souscrive un crédit auprès de leur partenaire yulend, les fonds ont été libéré et le versement fait de la part de yulend , depuis plus d'une semaine, mais l'argent n'est pas apparu sur mon compte, et pas moyen d avoir une explication, on ne cesse de me répéter qu on a fait remonter le problème auprès du service concerné ! Manque total de communication !
Après une semaine, les fonds sont bien arrivés sur mon compte, c'est juste dommage ce délai sans explication...sinon rien à dire, le service est top et rarement en panne
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour M. Thonon,
Merci d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que les fonds ont bien été reçus sur votre compte.
Nous regrettons toutefois le délai et le manque de clarté que vous avez rencontrés pendant le processus. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre communication, notamment dans les situations nécessitant une coordination entre plusieurs parties.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux de savoir que, dans l’ensemble, vous êtes satisfaite de nos services. N’hésitez pas à nous contacter via le live chat si vous avez besoin de quoi que ce soit.
– L’équipe Viva.com
Encore quelques dysfonctionnements qui…
Encore quelques dysfonctionnements qui nous ont parfois coûté des ventes et ce n’est pas négligeable. La solution plus digitalisée m’a convenu et encore plus l’historique numérique des transactions, merci à Martial qui a toujours été plus que réactif à mes besoins, même lorsqu’il n’était plus mon commercial de référence.
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Elisa,
Merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Viva.com apporte de la valeur à votre entreprise.
Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible via le live chat.
– L’équipe Viva.com
cela fait 3 ans qu"on utilise vivaW
cela fait 3 ans qu"on utilise vivaW. on etait content jusqu'il y a un mois. les service client est lent a nous aider. nous ne pouvons plus faire de virements et donc sorti l'argent du compte.
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour asbl,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à Viva.com depuis trois ans. Nous sommes désolés d’apprendre que votre récente expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le service client et les virements.
Cependant, sans informations supplémentaires nous permettant d’identifier votre compte, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter votre demande. Afin de pouvoir vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter via notre chat en ligne ou à nous écrire à l’adresse support@viva.com
en utilisant l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de cette situation.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Accompagnement prise en main
Tout s’est très bien passé avec Martial.
L’aide au paramétrage et à la prise en main était très fluide
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Canta,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes là pour garantir des paiements simples et fluides pour les commerçants comme vous.
N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours à un message de distance.
– L’équipe Viva.com
Martial a été d’une grande aide
Martial a été d’une grande aide, très réactif même si je l’appelle 4 fois dans la journée, toujours à l’écoute.
Je suis très satisfaite :)
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Camille,
Merci beaucoup pour votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que Viva.com fonctionne bien pour votre entreprise.
Nous sommes là si vous avez besoin de nous — il vous suffit de nous contacter via le live chat.
– L’équipe Viva.com
Un grand merci à Martial qui m'a aidé…
Un grand merci à Martial qui m'a aidé tout au long de mon onboarding l'application est vraiment très intuitive et très fluide ce fut la véritable plaisir d'échanger avec Martial il m'a fourni tous les détails et spécificités du compte et même quelques conseils de gestion je vous le recommande fortement
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Sofien,
Merci pour vos aimables paroles ! Aider des commerçants comme vous à réussir grâce à des paiements intelligents et fluides, c’est ce qui nous motive chaque jour.
N’hésitez pas à nous contacter via le live chat.
– L’équipe Viva.com
Réponse de viva.com
Bonjour "SCAC AZUR",
Merci beaucoup pour votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que Viva.com fonctionne bien pour votre entreprise.
Nous sommes là si vous avez besoin de nous — il vous suffit de nous contacter via le live chat.
– L’équipe Viva.com
Très facile d’utilisation
Très facile d’utilisation, les encaissements cb rentrent en temps réel tout au long de la journée. Martial est toujours disponible et à l’écoute en cas de problème
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Nathalie,
Merci pour vos aimables paroles ! Aider des commerçants comme vous à réussir grâce à des paiements intelligents et fluides, c’est ce qui nous motive chaque jour.
N’hésitez pas à nous contacter via le live chat.
– L’équipe Viva.com
Très professionnel
M. MARTIAL...Merci beaucoup pour le temps que vous avez passé avec moi pour l'ouverture du compte, vous êtes la Rolls Royce des conseillers. Tout est fluide ergonomique est très simple a utiliser.
Merci encore
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Ismail,
Merci pour votre excellente évaluation ! Nous sommes fiers de soutenir des commerçants comme vous avec des solutions de paiement simples et efficaces.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, notre équipe via le live chat est à votre disposition.
– L’équipe Viva.com
Je me suis inscrit j'ai remplie tous…
Je me suis inscrit j'ai remplie tous les documents et on ferme mon compte sans raison on n'a pas un droit de réponse ou de justifier notre entreprise je voulais travailler avec eux mais ferme sans raison déçu
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Eric,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons sollicité vos informations de contact afin de pouvoir échanger avec vous, mais nous n’avons pas reçu de réponse.
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un désagrément en utilisant les produits et services de Viva.com.
Afin que nous puissions mieux vous assister, nous vous invitons à nous contacter via notre service de chat en ligne.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Commissions et administration
Les commissions sur les transactions sont très élevées et les extraits de comptes pour la comptabilité ne sont pas clairs
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher CVB,
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n’avons pas reçu de réponse. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des désagréments lors de l’utilisation des produits et services de Viva.com.
Pour pouvoir vous aider plus efficacement, nous vous invitons à nous contacter via notre service de chat en ligne.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Simple efficace et rapide
Simple efficace et rapide. Un grand merci à Martial pour son écoute sa patience et sa réactivité
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Greg,
Merci beaucoup pour votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que Viva.com fonctionne bien pour votre entreprise.
Nous sommes là si vous avez besoin de nous — il vous suffit de nous contacter via le live chat.
– L’équipe Viva.com
Des conseils.
Des conseils.
Le service support est vraiment formidable : patient, efficace, rassurant. Bravo chère équipe
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Rebecca,
Merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Viva.com apporte de la valeur à votre entreprise.
Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible via le live chat.
– L’équipe Viva.com
Facile d'utilisation et transfert…
Facile d'utilisation et transfert rapide sur un compte bancaire.
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Bruno,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes là pour garantir des paiements simples et fluides pour les commerçants comme vous.
N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours à un message de distance.
– L’équipe Viva.com
très facile d'emploi
très facile d'emploi, les clients sont satisfaits de pouvoir payer à distance grâce à leur carte de crédit ou carte de paiement
la seule difficulté que j'ai eue c'est lors du changement de portable
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Christine,
Merci beaucoup pour votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que Viva.com fonctionne bien pour votre entreprise.
Nous sommes là si vous avez besoin de nous — il vous suffit de nous contacter via le live chat.
– L’équipe Viva.com
a fuire viva.com j ai perdu plus de 2…
a fuire viva.com j ai perdu plus de 2 mois avec viva.com que des papier papier il font rien nul nul
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Sacha,
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous nous excusons si vous avez subi des désagréments lors de l'utilisation des produits et services de Viva.com. Veuillez nous contacter à ce sujet via notre service de chat afin que nous puissions mieux vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Viva.com
Service efficace et fluide
Service efficace et fluide, on travaille ensemble depuis plusieurs mois maintenant et j'en suis satisfait à 100%
Merci à Farèes pour sa réactivité et son savoir faire 🙏🏻
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour S.H.M.,
Merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Viva.com apporte de la valeur à votre entreprise.
Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible via le live chat.
– L’équipe Viva.com
Super application et outil de travail…
Super application et outil de travail au quotidien avec une valeur supplémentaire et unique le contact avec Martial qui est toujours disponible 7/7 pour répondre à toute question .. ça vaut de l’or 👌
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Denis,
Merci pour votre excellente évaluation ! Nous sommes fiers de soutenir des commerçants comme vous avec des solutions de paiement simples et efficaces.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, notre équipe via le live chat est à votre disposition.
– L’équipe Viva.com
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