Avis très négatif. Depuis plus de quinze jours, il est impossible d'obtenir une aide efficace de la part de Viva Wallet. Mon terminal ne fonctionne plus et doit être remplacé, mais personne n... Voir plus
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La meilleure banque pour les pro ! J’utilise Viva depuis maintenant 2 ans dans mon salon de coiffure à Lyon et je suis très très satisfait par le service. Le paiement CB est fluide pour mes cli... Voir plus
J’utilise Vivawallet depuis 3 ans maintenant. Jamais vu un établissement bancaire aussi intéressant en termes de frais; services & produits en tant que commerçants. De plus Martial la personne e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tout bonnement parfait ! C’est ce que j’appelle du professionnalisme porté à son apogée Notre commercial Martial Schmitt représente tout ce que l’on attend d’un partenaire financier À la fois di... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Viva.com is the 1st full-fledged Tech Bank in Europe for businesses, operating across 29 European countries. From payments to financing, everything is connected. Viva.com brings together payments, banking services, tailored financing and all-in-one business solutions on a single integrated platform. Viva.com’s offering spans across omnichannel payment acceptance, deposit accounts, card issuing, and a broad suite of financing solutions - including working capital, and factoring - alongside fiscalisation services, giving businesses across all verticals access to the tools they need to run their operations efficiently, with one provider. Built on cloud-native technology, Viva.com pioneered and leads in Tap on Any Device technology, enabling acceptance on any Android device or iPhone, while connecting directly to all major international and local card schemes, local payment systems, and alternative payment methods across Europe.
Coordonnées de contact
West Wing, Ashton House, Silbury Boulevard , MK9 2AH, Milton Keynes, Buckinghamshire, Royaume-Uni
- support@viva.com
- viva.com
3,8
Bien
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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L'incompétence de leur service est à la…
L'incompétence de leur service est à la hauteur de leur non envie de travailler. A ne pas toucher, même avec un bâton.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Robert,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
À ce jour, nous n’avons reçu aucune information nous permettant d’identifier votre dossier ou de vous venir en aide. Si vous souhaitez que nous examinions votre situation, nous vous invitons à nous contacter via notre chat en ligne ou à envoyer un e-mail à support@viva.com depuis votre adresse e-mail enregistrée.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe viva.com
Cloture de compte impossible
Mon premier recommandé pour clore mon compte a été envoyé le 6 Mars 2025 ... je n'ai eu aucun retour de viva wallet alors qu'ils ont reçu ce recommandé le 11/03/25. La mise en demeure part ce jour. Je ne conseille à personne d'ouvrir un compte chez eux car la clôture semble très compliqué et chronophage.
J'irai jusqu'en justice s'il le faut avec mon groupement GIPHAR .
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Chère Marianne,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant la demande de clôture de votre compte.
Malheureusement, nous n’avons reçu aucune information nous permettant d’identifier votre dossier et de vous assister. Afin de pouvoir vous aider dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous contacter via notre chat en ligne ou à envoyer un e-mail à support@viva.com depuis votre adresse e-mail enregistrée.
Nous restons à votre disposition pour résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe viva.com
mise en demeure
mise en demeure envoyée , en attente de cloture de compte depuis des mois... je n'ai aucun retour de viva!!!
envoyé un recommandé avec AR!!!!!!!!!
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher François,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant la demande de clôture de votre compte.
Malheureusement, nous n’avons reçu aucune information nous permettant d’identifier votre dossier et de vous assister. Afin de pouvoir vous aider dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous contacter via notre chat en ligne ou à envoyer un e-mail à support@viva.com depuis votre adresse e-mail enregistrée.
Nous restons à votre disposition pour résoudre cette situation.
Cordialement,
L’équipe viva.com
Mon sauveur…
J ai eu un soucis d identification à cause d un changement d opérateur sur mon téléphone ,j ai téléphone à martial qui a ete adorable et surtout il m à réglé le problème tout de suite super contente du commercial merci pour tout
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour,
Merci pour vos aimables paroles ! Aider des commerçants comme vous à réussir grâce à des paiements intelligents et fluides, c’est ce qui nous motive au quotidien.
N’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct.
– L’équipe Viva.com
Merci de m'aider
Bonjour, client chez vous depuis 2 ans, j'ai un problème qui n'arrive pas à être résolu avec votre assistance par message. Il m'est impossible du jour au lendemain d'effectuer des remboursements par shopify. J'ai demandé une assistance, mais on me demande d'aller chercher dans les lignes de code des informations trop complexe. Donc impossible pour moi de régler le problème. J'ai aussi fait une demande pour modifier mon appareil principale pour valider les paiements et rien n'est fait... D'habitude, je n'ai aucun problème, mais là, je me sens bien seul, car rien n'avance et les problèmes s'accumulent.
CAS-03843650
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Pierre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons à quel point cette situation peut être frustrante, en particulier après deux années en tant que client fidèle.
Notre équipe a examiné votre dossier et identifié que le problème lié aux remboursements sur Shopify est dû à une carte désactivée, ce qui échappe au contrôle de viva.com. Votre dossier d’assistance (CAS-03843650) a été mis à jour avec tous les détails nécessaires, et notre équipe du service client dispose désormais des informations pour mieux vous assister via le chat.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et restons pleinement engagés à vous offrir à nouveau une expérience fluide avec viva.com.
Cordialement,
L’équipe viva.com
Efficace
Une facilité d’utilisation
Des paiement rapide
Le côté pratique avec la carte bancaire virtuelle
Nous avons bien été conseillé par martial
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour "Circus Party",
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis ! Notre mission est de garantir des paiements simples et fluides pour des commerçants comme vous.
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment — nous sommes à un message de vous.
– L’équipe Viva.com
Super service
Super service. Yoan commercial très réactif et répond à toute les questions rapidement. Efficace. Merci.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour "F.M.",
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes là pour garantir des paiements simples et fluides pour des professionnels comme vous.
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment — nous sommes toujours à votre écoute.
– L’équipe Viva.com
Ravie d’utiliser VIVA au sein de mon…
Ravie d’utiliser VIVA au sein de mon entreprise, c’est parfait , je suis enfin autonome, sans rien devoir à ma banque . Sans oublier Martial , personne tellement dévoué à nous rendre les démarches plus facile . Présent et à l’écoute de ses clients . Je recommande les yeux fermés ( mais ouvrer les quand même, ça peut servir ) …. Au passage , merci Martial . Vive VIVA
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Anne,
Merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que viva.com apporte de la valeur à votre entreprise.
Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible via le live chat.
– L’équipe viva.com
Une très bonne note pour viva car j'ai…
Une très bonne note pour viva car j'ai eu à faire à des personnes à l écoute et disponible, que je peux qualifier de très professionnel...
En toute sincérité je pense en particulier à une personne que j ai régulièrement au téléphone des que j en ai besoin..
Un certain mr schmitt qui m à demandé très vite de l appeler pat son prénom, martial, et que je trouve formidable ... vraiment ..
Encore bravo ..
Ne changée rien..
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Domec,
Merci pour vos aimables paroles ! Aider des commerçants comme vous à réussir grâce à des paiements intelligents et fluides, c’est ce qui nous motive au quotidien.
N’hésitez pas à nous contacter via le live chat.
– L’équipe viva.com
Super support facile et efficace
Super support facile et efficace ! Un représentant très attentif et très efficace ( merci marcial ) pour une utilisation encore plus agréable, je recommande
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour "EmpireHome",
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes là pour garantir des paiements simples et fluides pour les commerçants comme vous.
N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours à un message de distance.
– L’équipe viva.com
Super et agreable de travailler avec…
Super et agreable de travailler avec viva wallet
Marcial est très pro ,reactif et Surtout disponible
Je conseil vraiment viva pour les enterprises qui veulent etre moderne
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Reynald,
Merci beaucoup pour votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que viva.com fonctionne bien pour votre entreprise.
Nous sommes là si vous avez besoin de nous—il vous suffit de nous contacter via le live chat.
– L’équipe viva.com
Je suis satisfait de la solution Viva
Je suis satisfait de la solution Viva, car il me permet d’avoir trois moyens d’encaissement différents dans mon établissement et notamment avec tap on phone. Le commercial Martial est disponible si j’ai besoin.
Cerise sur le gâteau je récupère du Cashback avec la carte bancaire. Je recommande la solution.
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Salvatore,
Merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que viva.com apporte de la valeur à votre activité.
Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible via le live chat.
– L’équipe viva.com
Réponse de viva.com
Bonjour Gor,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes là pour garantir des paiements simples et fluides pour les commerçants comme vous.
N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours à un message de distance.
– L’équipe viva.com
Nous sommes très satisfait de viva.com…
Nous sommes très satisfait de viva.com l'application est simple aucun problème
Martial qui s'occupe de notre compte est très compétent toujours disponible. Nous recommandons Viva.com
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour "Porto Vecchio Villa Piscine Po",
Merci pour votre excellente évaluation ! Nous sommes fiers de soutenir des commerçants comme vous avec des solutions de paiement simples et efficaces.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, notre équipe via le live chat est à votre disposition.
– L’équipe viva.com
Service irréprochable, Farèss un commercial au top
J'utilise Viva.com pour l'encaissement au sein de mon restaurant depuis presque un an maintenant et je sens la différence. Une expérience hyper fluide, intuitive et sécurisé.
Tout a commencé grace a Farèss, le commercial de Lyon qui m'a vanté les mérites de sa solution, je lui ai fait confiance et aujourd'hui je le remercie pour sa réactivité et son accompagnement qui m'a permis de prendre en main la solution. Je recommande a tous les commerçants d'utiliser Viva, tout simplement !
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Abdallah,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que viva.com apporte de la valeur à votre entreprise.
Si vous avez besoin d’aide, notre service de chat en ligne est à votre disposition.
– L’équipe viva.com
Avis sur VivaWallet
Avis sur VivaWallet – Expérience très décevante côté sécurité
Professionnels, faites très attention à cette banque en ligne.
Mon expérience avec VivaWallet a été catastrophique en matière de sécurité. Malgré le signalement immédiat d’opérations frauduleuses et la suppression de ma carte en ligne, les escrocs ont continué à retirer de l’argent de mon compte. VivaWallet n’a pas remboursé immédiatement ces transactions, et le service client a fait preuve d’une grande arrogance.
Pire encore : ils ont bloqué ma fonction de transfert, me laissant sans solution pour sécuriser mes fonds.
En tant que professionnel, je déconseille fortement cette banque. La sécurité de vos fonds doit être une priorité, et ce n’est clairement pas le cas ici.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher client (EAGLE EUROPE SERVICES),
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement et nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant la sécurité de votre compte.
Nous tenons à clarifier certains points importants concernant votre dossier. Les trois transactions signalées ont été contestées le jour même de votre signalement. Aucune autre transaction n’a eu lieu après la suppression de votre carte. Comme déjà communiqué, deux des trois montants ont été remboursés directement par le commerçant. La troisième transaction suit actuellement la procédure interbancaire standard de litige, qui peut prendre jusqu’à 90 jours – un délai que nous comprenons être frustrant, mais qui est indépendant de notre volonté.
Concernant le blocage temporaire de la fonction de virement, il s’agissait d’une mesure de sécurité préventive. Celui-ci a été levé immédiatement après réception de votre réponse à l’e-mail dédié.
Nous regrettons si le ton ou les réponses de nos agents ont pu vous sembler rigides ou impersonnels. Soyez assuré que notre équipe a suivi les procédures sérieusemen, et que votre dossier reste une priorité. Nous restons disponibles sur chat en ligne pour tout complément d’information ou pour vous accompagner davantage si besoin.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
conseiller très à l'écoute
conseiller très à l'écoute , disponible et professionnel dans ces interventions , c'est très appréciable
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Sea Snow,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes là pour garantir des paiements simples et fluides pour les commerçants comme vous.
N’hésitez pas à nous contacter—nous sommes toujours à un message de distance.
– L’équipe viva.com
Georges est le meilleur commercial du…
Georges est le meilleur commercial du monde ! Tellement gentil, joignable et humain !!!
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Haris,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes là pour garantir des paiements simples et fluides pour les commerçants comme vous.
N’hésitez pas à nous contacter—nous sommes toujours à un message de distance.
– L’équipe viva.com
Temps d'attente trop long
Rebelote, après 2 mois et demi pour ouvrir un compte. Me revoilà à attendre pour clôturer ce même compte. Je n'ai pas eu de problème le temps que j'ai utilisé le compte mais le service après ou avant vente est catastrophique!!! S'il vous plaît Vivawallet clôturez-moi mon compte, cela devait être fait en 1ou 2 jours ouvrés selon vos chats robots mais toujours rien. Et vu que c'est plus efficace de poster un avis négatif et bien je m'y colle...
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Chère Andreia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai que vous avez rencontré dans le traitement de votre demande de clôture de compte. En raison d’un volume élevé de demandes, votre dossier n’a pas pu être traité dans les délais habituels.
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre compte a désormais été clôturé avec succès. Notre équipe vous contactera directement pour vous en informer officiellement.
L’équipe viva.com
Après 4 ans avec eu dans le cbd il te…
Après 4 ans avec eu dans le cbd il te bloque du jour le demain pff
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Jordan,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir de détails sur les clôtures de compte ici sur Trustpilot.
viva.com opère en conformité avec les lois en vigueur, les autorités compétentes, ainsi qu’avec les règles imposées par les réseaux internationaux de cartes. La clôture d’un compte n’est jamais décidée à la légère, et nous veillons à offrir plusieurs notifications et opportunités de correction avant toute décision finale.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe viva.com
L’expérience Trustpilot
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