Avis très négatif. Depuis plus de quinze jours, il est impossible d'obtenir une aide efficace de la part de Viva Wallet. Mon terminal ne fonctionne plus et doit être remplacé, mais personne n... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Viva.com is the 1st full-fledged Tech Bank in Europe for businesses, operating across 29 European countries. From payments to financing, everything is connected. Viva.com brings together payments, banking services, tailored financing and all-in-one business solutions on a single integrated platform. Viva.com’s offering spans across omnichannel payment acceptance, deposit accounts, card issuing, and a broad suite of financing solutions - including working capital, and factoring - alongside fiscalisation services, giving businesses across all verticals access to the tools they need to run their operations efficiently, with one provider. Built on cloud-native technology, Viva.com pioneered and leads in Tap on Any Device technology, enabling acceptance on any Android device or iPhone, while connecting directly to all major international and local card schemes, local payment systems, and alternative payment methods across Europe.
Coordonnées de contact
West Wing, Ashton House, Silbury Boulevard , MK9 2AH, Milton Keynes, Buckinghamshire, Royaume-Uni
- support@viva.com
- viva.com
3,8
Bien
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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À fuir (suite)
Voici mon numéro de dossier : [CAS-03621332] puisque vous êtes plus réactif ici que par e-mail . D’ailleurs j’attends toujours une réponse de la part du SupportViva depuis le 11 avril 2025 ! Je répète le 11 avril 2025 pour un sujet qui traîne depuis décembre 2024.
Ça ne sert à rien de communiquer avec le chat en ligne puisque même vos agents nous font tourner en rond et nous avancent pas sur le problème. À part dire et répéter que le dossier est envoyer dans le département concerné mais que rien ne bouge depuis 4 mois .
Quand est-ce que vous allez clôturer mon compte ?!
Merci de traiter le dossier avec sérieux.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Giuseppe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes sincèrement désolés pour la frustration et les délais que vous avez rencontrés.
Nous comprenons que votre demande de clôture de compte dure depuis trop longtemps, et nous regrettons les désagréments que cela a pu vous causer. Après examen de votre dossier, nous avons constaté qu’une restriction sur le compte empêchait les dernières étapes du processus de désactivation. Cette restriction a désormais été levée, et votre compte peut à nouveau recevoir des dépôts.
Vous pouvez maintenant régler le solde restant dû, ce qui constitue la dernière étape nécessaire à la clôture de votre compte. Notre équipe vous contactera directement par e-mail avec des instructions claires et l’assistance nécessaire afin de finaliser cette démarche dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et de nous donner l’occasion de corriger la situation.
L’équipe viva.com
Commande faite le 31 Mars ,7 jours…
Commande faite le 31 Mars ,7 jours après toujours rien reçu
J ai appelé.,il me confirme la livraison ce qui est faux
Cest la dernière fois que je commance chez eux
CEUX SONT JUSTE DES VOLEURS
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Chère Stéphanie,
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des désagréments concernant votre commande. Veuillez noter que nous n'avons trouvé aucun dossier client correspondant aux informations fournies dans votre avis.
Nous vous invitons à contacter directement le commerçant ou votre établissement émetteur pour une assistance complémentaire.
Cordialement,
L'équipe viva.com
Des voleurs
Des voleurs, ont bloqué l'argent sous pretexte que la personne qui est inscrite sur le compte n'est pas celle qui leurs a écrit. Alors qu'il y avait une simple question pourquoi le virement instantané n'a pas fonctionné. Depuis vous mènent en bateau en faisant semblant qu'ils doivent vérifier les documents alors qu'ils ont tout, tant l'identité de la personne qui est sur le compte que celle qui c'est présenté à eux, l'administrateur de la société. 2600€ bloqué heureusement que je n'ai pas passé tout mes terminaux chez eux. A fuir, ils ont failli faire couler la zone euro, ça continue mais avec des sociétés, la Grèce pays de voleurs et escrocs!!
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Chère Maria,
Merci d’avoir partagé votre avis sur Trustpilot. Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons vos préoccupations.
Chez viva.com, nous appliquons des procédures strictes en matière de sécurité et de conformité afin de protéger nos clients. Dans certains cas, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires, ce qui peut entraîner des délais. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.
N’ayant pas reçu d’informations complémentaires de votre part, nous ne pouvons pas enquêter plus en détail sur votre situation. Si vous avez encore besoin d’assistance, nous vous invitons à nous contacter via notre chat en ligne. Notre équipe est là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe viva.com
La catastrophe continue
La catastrophe continue, après avoir mis 3 mois pour ouvrir un compte, je souhaite le clôturer. Et comme d'habitude pas de réponse après près de 2 semaines à leur dire que je veux partir de chez eux.
Ne venez pas me dire "Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n'avons pas reçu de réponse.", ce n'est pas vrai vous avez toutes mes coordonnées et je n'ai toujours rien reçu...
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Cédric,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées.
Nous comprenons parfaitement à quel point les délais et le manque de réponse peuvent être frustrants, en particulier lorsqu’il s’agit de clôturer un compte. Soyez assuré que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Bien que nous nous efforcions de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos standards de service.
Si votre demande est toujours en attente, nous vous encourageons vivement à nous recontacter via notre service de chat en ligne, afin que nous puissions vous assister directement et vous proposer une solution rapide. Notre équipe est là pour vous aider, et nous souhaitons sincèrement rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe viva.com
Délais d’attente pour envoie de documents extrêmement long !
Au premier abord, application fluide, mais lors de l’envoi de mes documents demandés tout cela a changer ça fait un mois que j’attends la validation de mes documents mon activité est en pause à cause de ça ça me donne pas envie de rester 
16 mars 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher "Consumer"
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous nous excusons si vous avez subi des désagréments lors de l'utilisation des produits et services de viva.com. Veuillez nous contacter à ce sujet via notre service de chat afin que nous puissions mieux vous aider.
Cordialement,
L'équipe de viva.com
Délai d’attente extrêmement long pour validation documents
L’application est très simple d’utilisation pour l’instant, je ne suis qu’au début, mais je suis très très très déçu du temps de validation des documents envoyés. La vérification de mon compte est toujours en cours depuis 17 jours. c’est beaucoup trop long et cela me bloque pour le reste de mes procédures
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Rayan,
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous nous excusons si vous avez subi des désagréments lors de l'utilisation des produits et services de viva.com. Veuillez nous contacter à ce sujet via notre service de chat afin que nous puissions mieux vous aider.
Cordialement,
L'équipe de viva.com
Je suis totalement désespéré sa fait un…
Je suis totalement désespéré sa fait un mois que j’attends une réponse de leur part et en regardant les avis j’ai l’impression que cela ne pas évolué c’est toujours le même discours (oui nous avons fait remonter l’info) c’est à ce moment là que j’ai compris que il me mener en bateau impossible de les joindre je perds des clients et des employés car je peux plus les payer et leur discours c’est toujours le même. Un ami m’avez recommandé viva mais franchement je suis déçu
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Chère Sophia Cosmas,
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Nous nous excusons si vous avez subi des désagréments lors de l'utilisation des produits et services de viva.com. Si vous souhaitez nous contacter, veuillez utiliser notre service de chat et notre service clientèle fera de son mieux pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de viva.com
service lent, incompétent et nul
Le compte est en attente d'activation depuis octobre 2024. Le service client est lent, incompréhensible et on a vraiement l'impression de parler à des robots plutot qu'à des humains - si vous ne répondez pas à l'agent du service client dans les 30 secondes, ils vous font "vous êtes toujours là?"...
L'incompétence en plein... Fuyez et aller chez stripe, ou mollie
Surcharge? Depuis octobre!
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Gilles,
Merci d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés en utilisant les produits et services de viva.com.
Notre équipe a examiné attentivement le problème lié à la vérification de votre compte. Nous regrettons les retards que vous avez subis, qui étaient dus à une charge de travail exceptionnellement élevée au sein du service concerné. Nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant et nous vous remercions pour votre patience.
De plus, nous prenons en compte vos remarques concernant l'interaction avec notre bot IA. Votre retour est précieux pour nous, et nous travaillons continuellement à améliorer nos services afin d’offrir une expérience plus fluide et efficace à nos clients.
Nous apprécions votre patience et votre coopération, et nous restons engagés à améliorer nos services. Si nous pouvons vous aider davantage, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L’équipe viva.com
Depuis un an j'ai de la trésorerie sans…
Depuis un an j'ai de la trésorerie sans pouvoir la récuperer.
Impossible de joindre quelqu'un.
vous êtes avec un IA et vous passez votre temps à parler dans le vide sans réponse.
Je déconseille car je suis artisan et ca n'est pas adapté pour les pros
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Felipe,
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous nous excusons si vous avez subi des désagréments lors de l'utilisation des produits et services de viva.com. Veuillez nous contacter à ce sujet via notre service de chat afin que nous puissions mieux vous aider.
Cordialement,
L'équipe de viva.com
Expérience catastrophique avec Viva…
Expérience catastrophique avec Viva Wallet. Mon compte est bloqué depuis plus de deux semaines malgré l’envoi de tous les documents demandés. Impossible d’obtenir une réponse claire, et mon argent, 2 940 €, est toujours retenu sans justification valable.
Le service client est inexistant, ils font traîner les choses et ne donnent aucune solution concrète. Cette situation s’apparente à de la rétention abusive de fonds. Je vais engager des démarches légales auprès des autorités compétentes.
Si vous cherchez une banque fiable, FUYEZ VIVA WALLET
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher/ Chère Demili,
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous nous excusons si vous avez subi des désagréments lors de l'utilisation des produits et services de viva.com. Veuillez nous contacter à ce sujet via notre service de chat afin que nous puissions mieux vous aider.
Cordialement,
L'équipe de viva.com
Aide a l’arnaque
Un site qui aide d’autre site frauduleux a encaisser leur paiement , fuyez c’est une boite de lache.
22 février 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Bastien,
Malheureusement, avec les informations que vous nous avez communiquées, nous ne pouvons pas trouver de relation client avec viva.com.
Si l'avis concerne une transaction de vente, veuillez contacter votre banque dès que possible afin qu'elle puisse vous informer des prochaines étapes.
Soyez assuré que viva.com opère en conformité avec les dispositions des lois applicables et d'autres autorités chargées de l'application de la loi, ainsi qu'en conformité avec les instructions imposées par les systèmes de cartes internationaux.
Cordialement,
L'équipe de viva.com
Très satisfaite
Très satisfaite, de cette banque super banque très sérieuse avec commerciale au top!!! Pour une entreprise qui fait beaucoup de paiement par CB moyen de paiement au top.!!! Je recommande vivement cette banque ainsi que Mayssa qui vous répondra et toujours aura des solutions pour vous
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Chère Brigitte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et de votre expérience avec viva.com sur Trustpilot. Nous apprécions grandement votre soutien pour améliorer nos services.
Chez viva.com, notre objectif est de fournir une expérience client exceptionnelle et satisfaisante et il est vraiment gratifiant de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que nous avons eu un impact positif sur votre voyage.
Si vous avez d'autres suggestions ou questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct.
Nous sommes là pour nous assurer que vous recevez toujours une expérience satisfaisante dans viva.com.
L'équipe viva.com
je conseille tous les professionnels de…
je conseille tous les professionnels de fuir cet entreprise !!! ils ont pris 17 jours pour vérifier mon compte au lieu des 4 jours annonces sur leur site, après ca fait 5 jours qu' ils me bloquent l argent sans aucune raison valable, et certainement je vais finir par porter plainte !!
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
her M. Naimi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur Trustpilot.
Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi en utilisant les produits et services de viva.com.
Notre équipe a enquêté sur le problème que vous avez rencontré avec les retards dans la vérification de votre compte. Nous tenons à vous remercier pour votre patience, car ce problème est dû à la charge de travail importante que nous avons connue. Votre compte est vérifié et entièrement fonctionnel à partir d'aujourd'hui.
Nous avons également constaté que vous avez déposé une plainte. Vous recevrez une réponse écrite dans les délais impartis. Si vous souhaitez retirer votre plainte, veuillez répondre au récépissé de dépôt de plainte et indiquer votre souhait.
Cordialement,
L'équipe viva.com
Des délais jamais respectés, un support incompétent CAS-03377967
Numéro de dossier CAS-03377967
Mon compte a été désactivé par erreur par Viva Wallet. Après plusieurs échanges, ils m’ont annoncé qu’ils allaient le réactiver, mais qu’une nouvelle vérification était nécessaire, avec un délai annoncé de 1 à 4 jours.
Aujourd’hui, cela fait plus d’un mois que j’attends, et malgré mes nombreuses relances, la vérification n’a toujours pas été finalisée. Ils prétendent "faire de leur mieux" à chaque e-mail, mais en réalité, ils ne respectent jamais leurs propres engagements et se moquent de leurs clients.
À cause d’eux, mon entreprise est bloquée, je perds des ventes et des clients. Pire encore, je perds leur confiance, car ils ne comprennent pas comment une boutique en ligne peut ne pas avoir de moyen de paiement. Pour les commandes locales, je dois demander un paiement en espèces, ce qui fait suspicieux et inquiète les clients, qui finissent par annuler leurs commandes.
Cela fait maintenant un mois que je subis cette situation à cause de leur incompétence. Ils ont sali la réputation de mon entreprise avec leurs retards et leur incapacité à gérer un simple dossier. Si la situation n’est pas réglée cette semaine, je vais devoir fermer mon entreprise à cause d’eux. C’est scandaleux et inadmissible !
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher M. Sekai,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur Trustpilot.
Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi en utilisant les produits et services de viva.com.
Notre équipe a enquêté sur le problème que vous avez rencontré avec les retards dans la vérification de votre compte. Vous avez reçu un e-mail à votre adresse e-mail enregistrée concernant certains documents en attente. Veuillez répondre à l'e-mail en joignant les documents requis afin que nous puissions poursuivre les étapes de vérification.
Nous vous remercions de votre patience, car ce problème est dû à la charge de travail importante que nous avons connue.
Cordialement,
L'équipe viva.com
Support incompétent
J'utilise un compte VivaWallet Business et, jusqu'à présent, je recevais des notifications via l'application VivaWallet, ce qui me permettait également de consulter le solde de mon compte. Après avoir cassé mon téléphone, j'ai dû réinstaller l'application sur un nouvel appareil. Depuis, je ne reçois plus aucune notification et je ne peux plus consulter mon solde.
Malgré de nombreux échanges avec le support, aucune solution n'a été apportée depuis trois mois. Cette situation est extrêmement frustrante. J'espère sincèrement que ce message pourra contribuer à améliorer la qualité de votre support et à enfin résoudre mon problème.
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Antoine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur Trustpilot.
Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi en utilisant les produits et services de viva.com.
Notre équipe a déjà examiné le problème que vous avez rencontré avec la réception des notifications et, comme vous en avez déjà été informé par courriel, il a été résolu.
Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe viva.com
Compliqué à mettre en place mais une fois que c'est en ordre, c'est très bien. Service à améliorer.
Edit 07/02/2025
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Je n'ai toujours pas réussi à joindre qui que ce soit par téléphone mais j'ai réussi à me dépatouiller avec le support tchat.
J'ai eu une personne compétente qui jonglait entre plein de demandes et qui a mis longtemps à me répondre MAIS qui a fini par me solutionner les soucis rencontrés.
Donc avis mitigé par rapport au service.
Par contre, les clients qui utilisent l'outil depuis ce matin m'en disent du bien. Je viendrai faire évoluer l'avis si besoin.
Avis précédent :
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Comme bien d'autres : un dossier qui n'avance pas, des gens qui ne répondent pas ou qui répondent à côté.
Heureusement, j'avais encore mon ancien système de paiement.
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher ManuD,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur Trustpilot.
Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi en utilisant les produits et services de viva.com.
Nous espérons que vous trouverez nos solutions de paiement aussi utiles que vos clients et que vous publierez un commentaire positif à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de viva.com
Nous sommes le 30 janvier 2025
CAS-02816240
Nous sommes le 30 janvier 2025, et cela fait désormais 15 jours que j'ai déposé mon dossier, sans aucune réponse de votre part.
Cette absence de retour me pénalise fortement, car de nombreux clients refusent de payer autrement que par carte bancaire, ce qui impacte directement mon activité. Malgré la transmission d'un dossier complet comprenant tous les éléments requis, ainsi que l'envoi de documents supplémentaires pour le renforcer, je n'ai obtenu aucune réponse ni visibilité sur l'avancement du traitement.
Vos délais annoncés de 1 à 4 jours ouvrés ne sont absolument pas respectés, ce qui est inacceptable. Cette situation a des conséquences réelles sur mon commerce, et j'attends une prise en charge rapide et efficace de ma demande.
Merci par Avance
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher client ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur Trustpilot.
Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi en utilisant les produits et services de viva.com.
Notre équipe a enquêté sur le problème que vous avez rencontré lors de l'ouverture de votre compte et il semble que vous ayez déjà reçu un e-mail à ce sujet.
Cordialement,
L'équipe de viva.com
Délais
J'ai fait une demande fin décembre afin de faire activer mon compte pour mon site e commerce, mais toujours aucune réponse à ce jour malgré mes nombreuses relances.
Le délai d attente est inconcevable !
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Cher Joffrey,
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Nous nous excusons si vous avez subi des désagréments lors de l'utilisation des produits et services de viva.com. Veuillez essayer de nous contacter à nouveau concernant l'activation de votre compte via notre service de chat afin que nous puissions mieux vous aider.
Cordialement,
L'équipe de viva.com
Réponse de viva.com
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et de votre expérience avec viva.com sur Trustpilot. Nous apprécions grandement votre soutien pour améliorer nos services.
Chez viva.com, notre objectif est de fournir une expérience client exceptionnelle et satisfaisante et il est vraiment gratifiant de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que nous avons eu un impact positif sur votre voyage.
Si vous avez d'autres suggestions ou questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct.
Nous sommes là pour nous assurer que vous recevez toujours une expérience satisfaisante dans viva.com.
L'équipe viva.com
Martial un super commercial
Solution top pour les commerçants qui lutte avoir les meilleurs solutions.
Merci à Martial! Un commercial très réactif et surtout à l'écoute de nos besoin! A n'importe quel jour et n'importe quel heure toujours disponible.
Merci
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de viva.com
Chère Joana,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et de votre expérience avec viva.com sur Trustpilot. Nous apprécions grandement votre soutien pour améliorer nos services.
Chez viva.com, notre objectif est de fournir une expérience client exceptionnelle et satisfaisante et il est vraiment gratifiant de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que nous avons eu un impact positif sur votre voyage.
Si vous avez d'autres suggestions ou questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct.
Nous sommes là pour nous assurer que vous recevez toujours une expérience satisfaisante dans viva.com.
L'équipe viva.com
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