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À propos de l'entreprise

  1. Magasin de luminaires

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Bien

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Noté 5 sur 5 étoiles

disappointed

Update: turned out there was a technical issue and thats why my order was delayed. After this problem has been fixed, i have received the product within 2 days. All good since then, and definitely would buy again, especially coz Alexander really knows his stuff

Well, I have ordered a product ( HLG 550 v2 rspec ) on 31st of august. I have received a call from Alexander not long afterwards and he told me there is a better product available (HLG 600H ) for better price. I have changed my mind and changed the order as well. More than a month gone since then, and i havent received anything yet. I have called Alexander a few times and emailed him as well, to find out whats going on. He told me he is working hard on it, but unfortunately i got to that point when i lost my patience. I have paid more than £1000 and i havent received anything after more than a month.

Dont get me wrong, but you should make sure that you have the product before you do upsell.

Anyway, i lost my patience so i claimed a refund, now waiting for that.

Its a bit sad that it ended up like this, especially because i was so excited about this product and i can only read positive comments about vividled, so i feel a bit bad that im the first one who leaves a comment like this, but thats what it is.

I gave 3 stars though because customer service is really great.

6 octobre 2020
Avis spontané
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Réponse de Vividled

I'm glad we were able to rectify the situation.

Noté 5 sur 5 étoiles

Edited Review, will revise more.

Before I gave my money the customer service was on point with fast responses,

After that point, there where delays thanks to AC INFINITY themselves,

a few weeks later of contacting via the site, there seems to have been an error with the contact section on the website as i got no responses for weeks but Alexander seems to now be working on the problem that i had with my emails not getting through to him.

Had a few back and forths (not bad ones) via email and i have received tracking details, will update when i receive the product. and can think of more to put into the review.

Customer service is great, I have an issue with a product but Alexander is/has work-ing/ed hard to resolve the issue at hand

25 septembre 2020
Avis spontané
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Réponse de Vividled

I placed my order with AC infinity on the 17th of July I can happily send screenshots to prove.
Sadly I was repeatedly let down having been told my order was shipping.
At no point were you refused a refund.
All AC infinity orders were offered an immediate refund and apology as I'd been let down and could no longer garauntee a delivery date.
And my prices are still less costly than Yorkshire av. I've just checked your order now, I now know who it is...... And ironically your fan was dispatched this afternoon. My apologies for the delay. Of course if you'd prefer a full refund that wouldn't be an issue.

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