VW Ishoej Avis 

Hej Volkswagen Ishøj,

Jeg vil gerne klage over den dårlige service, vi oplevede hos jer.

Vi havde på forhånd booket en tid til at prøvekøre en ID.3 Neo og mødte op til den aftalte tid. Alligevel endte vi med at vente omkring 20 minutter, uden at bilen kom, og prøvekørslen kunne derfor ikke gennemføres som planlagt.

Jeg synes ærligt talt, at det er dårlig service. Hvad er formålet med at booke en tid, hvis den aftalte tid ikke bliver overholdt?

Når man booker en prøvekørsel på forhånd, forventer man naturligvis, at bilen er klar på det aftalte tidspunkt. Hele oplevelsen var derfor meget skuffende og gav et dårligt indtryk af servicen hos Volkswagen Ishøj.

Med venlig hilsen
Meliha

Kom ind i salgsafdelingen en søndag for at kigge på en ID Buzz. Der er 2 sælgere og den ene har kunder. Men den anden sælger stiller sig bare op og kigger på mig og min familie, inden han går ind på kontoret. Trods vi går rundt i salgsafdelingen og kigger på biler, er der ingen der henvender sig til os.

Jeg havde skæve bremseskiver og bad om at få et tilbud hos VW Ishøj. De var ikke meget for at give mig en reel pris, men medarbejderen nævnte cirka 3.900kr., men at det kunne blive dyrere hvis nav’erne også skulle udskiftes. Jeg bad ham sende et tilbud pr. mail, men det kom aldrig frem. Da jeg ville checke bilen ind stod der svimlende 13.000kr på skærmen. Jeg fik fat på en medarbejder og spurgte om det virkelig kunne være den rigtige pris. Jeg havde kørt hele reparationen igennem chatten specifikt på min bil og ud fra type og alder var chattens bud 5.000kr. Medarbejderen kunne godt se, at der var en lille prisfejl, så det ville “kun”blive 10.000kr (3.900kr hvis nav’erne ikke skal skiftes). Jeg bad ham annullere min tid og kørte direkte til et andet værksted som tilbød samme arbejde for 6.100kr. (2.800kr hvis nav’erne ikke skal skiftes). Priserne jeg blev budt af VW Ishøj var oveni købet fratrukket 15% rabat qua min (nu opsagte) serviceaftale.
Hvad hvis jeg ikke havde undersøgt det og undret mig over de 13.000kr? Ville jeg så bare have betalt 3.000kr for meget af en i forvejen alt for høj pris?
Tidligere på året reparerede VW Ishøj min fartpilot, og i den forbindelse havde værkstedet afmonteret mit rat. Efter lidt tid opdagede jeg, at rattet sad skævt. En medarbejder justerede det til, ikke helt godt nok, så nu sidder det lidt mindre skævt, men til den anden side, så det får jeg mit nye værksted til at justere.
Derfor ingen anbefaling herfra, medarbejderne i salgsafdelingen er venlige og høflige, men priserne er helt hen i vejret og kvaliteten af værkstedets arbejde lever ingenlunde op til de høje priser.

Jeg havnede ved et tilfælde hos Autocentralen Ishøj (bruger normalt et andet værksted), og det var en fantastisk oplevelse. Jeg tror aldrig, jeg har mødt SÅ højt et serviceniveau på et værksted.
Et stort tak til Autocentralen og min varmeste anbefaling. Jeg kommer HELT sikkert igen!

Jeg havde en aftale med værkstedet om at skulle aflevere min bil klokken 14 så de kunne se hvad fejlen der var på min skyde dør (14 dage gammel ID BUZZ)
Havde oplyst om jeg skulle hente mine børn.
Efter 45 min spørger jeg den unge mand hvad status er “ingenting dine nøgler ligger stadig på mit bord”

Modtager en standard mail med tilbud på service af min bil og 1 min efter bliver den fjernet på minskoda app. Da man spørger om det er en fejl med afmeldingen af appen kommer en standard mail om man ikke har sendt bilen hen til dem og de bruger mange ressourcer på at sende standard mails. Bilen var forbi for nogle måneder siden til to forsikringssag (en havde påkørt bilen og en anden med bilka buler) hvor værkstedet glemmer at lave bulerne...

Aldrig i mit liv har jeg oplevet så dårlig kundeservice...
Er faktisk glad for at vi nu valgte at lægge pengene hos en konkurrent..
Ringer til dem 4 gange da klokken er 15.50 men så snart man trykker 6 for at snakke med et menneske så bliver røret bare lagt på.
Efter dette er sket 4 gange så vælger jeg at trykke 2 da vi ønsker at booke service og reparation til 6 biler.
Her ringer vi op klokken 15.58 (de lukker telefonen kl 16.15... så ved vi har 17 min til at få hjælpen med bestillingen) men nej nej der fortsætter telefonen bare med en IVR meddelelse om at de er optaget og man venter på den første ledige medarbejdere...

Et godt råd herfra prøv at ansæt folk som ikke er bange for at svare i telefonen.... så får i måske kunder!

Efter 33 min i kø med den mest forfærdelige "musik/melodi" som ville kunne sende hvem som helst på den lukkede har vi afsluttet opkaldet og bestil service for vores 6 biler ved et andet firma!

Føj!!

VW Ishøj var flinke til at hjælpe med en garantisag på min ID.7, selvom den er købt hos en anden forhandler. Behagelig og hjælpsom modtagelse i telefonen (Nickolaj Bødtker) samt ved indlevering af bilen til Daniel Santos. Alle aftaler blev holdt. Tydeligt at alle medarbejderne gerne vil give kunden en god oplevelse. Har tidligere brugt værkstedet til en reparation af min Passat, med samme gode oplevelser. Kommer gerne igen 😊

Har købt 2 biler af Ejner i Ishøj - en id.buzz og en id.5 GTX.
Top prof gennemgang af bilen ved afhentning - man føler sig velkommen i butikken - kan kun anbefales herfra 👌

Dårlig kundeservice

Vores Passat GTE har været på værksted hos VW Ishøj i 14 dage, imens vi er på ferie.

Der skulle laves et nødopkalds modul, på reklamation mellem Fragus Garanti og forhandleren vi har købt bilen hos.

Udover det har taget dem næsten 12 dage at lave en simpel reparation, så får vi at vide, 1 time inden bilen bliver hentet, at regningen skal betales inden udlevering.

Vi er 1. Gangs kunder og forhandleren vi havde købt bilen skulle betale for reparationen.

Vi sætter aldrig vores fødder hos VW Ishøj igen, med den “pistol” politik de fører.

Det er simpelthen så ringe kundeservice, at man ikke kan få en faktura med betalingsfrist, når man sidder på ferie over 3500 km væk og skal have udleveret sin bil, men fordi man er 1. Gangs kunde og forhandleren ligeledes også først kan betale fakturaen på mandag efter weekenden, så er der absolut ingen hjælp at hente i den henseende….

Dårlig kundeservice og ingen hjælp…

Har oplevet 2 meget dyre værkstedsregninger og ingen klare konklusioner på hvad der egentligt er galt (de kalder det "anbefalinger" - men har ikke tiltro til at de ved hvad der er galt). Senest fik jeg tilbudt reparation til 17.500 - men da jeg kørte bilen til lokal mekaniker på Fyn, kunne han ikke finde den påståede fejl. Kan ikke forstå at et autoriseret VW værksted har så dårligt styr på tingene. Min bil kører stadig fint uden den foreslåede "reparation"!!! Uforståeligt!

Uprofessionel og dårlig kundepleje.
Alt andet kan kun være bedre, så find et andet værksted i stedet for VW Ishøj / VolkswagenVolkswagen Ishøj / Sydkystens Bil Center A/S.

Havde min id 3 til service /opdatering snakkede med værkstedschef Daniel santos (super flink og god behandling) alt gik som det skulle normalt regnede med to dage men blev gjort på 1dag da bilen blev afhentet
Sen eftermiddag blev jeg mødt af smilende personale
Levede helt klart op til mine forventninger.
Det blive ikke sidste gang jeg afleverer min bil hos dem

Uprofessionel! Find en værdig værksted i sted!

Flabet, ingen service og overdriver. Kom ikke i nærheden af det her sted. Har aldrig oplevet noget lignende.

De udleveret min bil uden at kontakte mig først vidste ikke den blev hentet af en privat person. Farligt sted!!!!

Har lige været til stort service med min vw t-roc utrolig god service til en fornuftig pris, fik en god lånebil det er en fornøjelse og komme på det værksted.

Utrolig dårlig service VW Ishøj. De sletter negative anmeldelse fra Google review af deres kunder👎

Vores bil har service-aftale med VW. Jeg booket en tid til motorolie skift kl 9:30 ca. 3 uger siden. og aflevede bilen i dag. Først, fik jeg vide, at oile-service kunne være færdig om 1,5 timer, fedt, så ville jeg gerne vente der. Bagefter fortalte de, at olieservice skulle være færdig i eftermiddagen. Det var også meget fint, og tog jeg på arbejde. Efter en time, fik jeg et opkald fra Sydkrystens Bilcenter at jeg blev nødt til at hente min bil, da de ikke gad at skifte oil for os. De bad os at tage andet sted.
Vi købte hel ny bil hos VW ishøj 3 år siden, vores oplevelse er:
Hvis din bil har stor ridse og skal repareres med en stor regning, så er du bare heldig. Fordi deres service vil være super god.
Hvis din bil skal til vækstedet pga. en normal service, og du har en serviceaftale bindet med VW. Desværre vil du oplevere en utrolig dårlig service ligesom alle andre som har skrevet negative anmeldelserne herned.

Meget dårlig service. Vi har lige været med vores to små børn for at købe 2 biler . Da jeg åbnede døren til en udstillings bil fik jeg vide af sælgeren at man ikke kravler op på hylderne i lidl. De glemmer at børn på 1.5 og 3 år er nysgerrige. Og endda kalder det en mærkelig tanke når vi forklarer børnene er nysgerrige.

Fik besked på at vores hybrid bil skulle opdateres og da det tager 3 dage, vil vi få en gratis lånebil imens. Da vi afleverer bilen, bliver vi bedt om at betale 500kr i leje pr. dag.
Derudover var lånebilen møg beskidt og der var efterladt skrald flere steder i bilen.