VWP Shortlease Avis 11

Erg tevreden! komen afspraken na en zijn zeer service gericht!

Prettig geholpen, nette auto geleverd gekregen, duidelijke communicatie, wist van te voren waar ik aan toe was

Neutrale ervaring bij einde contract
Het shortleasecontract is netjes en correct afgehandeld, maar ik vond de eindafrekening hoger dan ik vooraf had verwacht. Ondanks het feit dat de auto schoon, schadevrij en afgetankt is ingeleverd, worden bij beëindiging vaste kosten in rekening gebracht (zoals ophaalkosten en administratieve correcties), die het eindbedrag aanzienlijk beïnvloeden.
Contractueel is dit verdedigbaar en na navraag werd alles gespecificeerd toegelicht. Wel zou het helpen als bij aanvang of tussentijds duidelijker wordt gecommuniceerd hoe deze kosten bij beëindiging kunnen uitpakken, zodat klanten hier beter rekening mee kunnen houden.

Ik heb onlangs een auto geleased bij VWP Shortlease en ben zeer tevreden. De auto werd geleverd zoals afgesproken.
Tijdens de leaseperiode heb ik helaas een kleine schade moeten melden. De reactie van VWP was gelukkig erg professioneel en de schademelding werd netjes opgelost.
Bij het inleveren van de auto verliep gelukkig alles soepel en klantgericht. Er werd zorgvuldig gekeken en eventuele punten werden duidelijk gecommuniceerd. De borgsom werd snel teruggestort en het hele proces voelde eerlijk en betrouwbaar aan.

Kortom: van aflevering tot schadeafhandeling en inname verliep alles zonder stress. Ze doen echt wat ze beloven. Zeer aan te bevelen!

"Dat komt wel goed" is wat mij werd verteld door een medewerker die VWP Shortlease vertegenwoordigde toen ik aanmerkte dat mijn auto sleutel het niet deed en ik naar een oplossing zocht via de klantenservice, terwijl ik uiteindelijk het probleem zelf heb moeten oplossen.

Jacqeline nam uiteindelijk contact met mij op om verhaal te halen en ik kreeg al het gelijk. Tot ik een paar dagen later de reactie op mijn review zag. Jacqeline is de vreselijkste klantenservice medewerkster die je je maar kan wensen. Ik heb telefonisch alles uitgelegd, maar als er meerdere malen contact met mij wordt gezocht en het probleem nog niet duidelijk is ligt dat niet meer aan mij. Eind afrekening zou naar me zijn gestuurd, maar dit heb ik niet ontvangen. Blijkt dat er in een afrondingsmail staat dat ik de afrekening pas 4 a 5 weken krijg, maar Jacqeline zei dat ze dit al verstuurd had. Schriftelijk en praktijk wijken op deze manier enorm af. Andere medewerkers gesproken die veel vriendelijker waren en behulpzamer.

Ik raad het bedrijf af.

De club is helaas niet meer wat het geweest is.

Sinds 2014 heb ik meerdere auto’s geleased bij VWP. In het begin was ik tevreden over de dienstverlening, maar de laatste jaren heb ik ervaren dat de service merkbaar is afgenomen. Meedenken maakte plaats voor starheid, communicatie werd stroever, en het klantbelang leek ondergeschikt te raken aan interne procedures.

In juni 2025 werd mijn leaseauto in Spanje aangereden tijdens het laden. Hoewel VWP al jaren op de hoogte is van mijn woonplaats, werd ik verplicht om de auto naar Nederland te brengen voor herstel. Tijdens het contact werd gesproken over een mogelijke vergoeding voor de extra kosten en het ongemak, maar daar is nooit op teruggekomen. Uiteindelijk heb ik de auto naar Nederland gereden, zonder enige tegemoetkoming. De toon in de communicatie hierover was allesbehalve servicegericht.

Eerdere ervaringen deden ook al mijn wenkbrauwen fronsen: zo werd er eens een forse schoonmaakfactuur gestuurd wegens vermeend roken in de auto, terwijl niemand van ons rookt. Ook toen ik in het buitenland met pech stond, kreeg ik geen adequate hulp en oon uiteindelijk ondank een verzekering zelf voor vervangd vervoer zorgen.

Wat het extra pijnlijk maakt, is dat ik na een klacht per ongeluk een interne e-mail van VWP ontving waarin op een manier over mijn situatie werd gesproken die ik als onprofessioneel en kleinerend heb ervaren. In plaats van oplossingsgericht denken, kreeg ik vooral verwijten terug.

Het contrast met hoe het ooit was, maakt het des te schrijnender. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is hierdoor fors afgenomen.

Update augustus 2025:
Na een sommatiebrief van de advocaat van VWP heb ik mijn oorspronkelijke review aangepast. Niet omdat ik de inhoud daarvan niet kan onderbouwen, maar omdat ik ervoor kies mijn tijd en energie te besteden aan belangrijkere zaken dan juridische welles-nietes over klantbeleving.
De review hierboven is een eerlijke en zorgvuldig geformuleerde weergave van mijn ervaring en daar blijf ik volledig achter staan.

Update 15 september :
Het is jammer te moeten constateren dat VWP in haar reactie meerdere uitspraken doet die feitelijk onjuist zijn.

– Er is ons een Hyundai Tucson aangeboden die duurder was dan onze huidige Ford Mustang. De Tucson kostte €1007 per maand; de Mustang €949. Het verhaal dat ons een voordeliger alternatief is aangeboden, klopt dus aantoonbaar niet.

– VWP stelt dat zij mij heeft aangeboden om in de Mustang te blijven rijden. Dat is een zinloze mededeling wanneer er een lopend contract tot oktober 2026 is. Natuurlijk rijd ik door — dat is immers contractueel verplicht.

– Volgens de eigen voorwaarden van VWP mag schade ook in het buitenland worden hersteld. Toch werd dit expliciet uitgesloten, met als reden “slechte ervaringen” en “we spreken geen Spaans.” De enige optie die werd geboden was herstel in Nederland. Conform de algemene voorwaarden ben ik verplicht de instructies van VWP op te volgen. Een vergoeding voor de extra kosten die dit met zich meebracht, is dan ook niet meer dan redelijk. Dat VWP achteraf stelt dat ik de schade ook na de contractsdatum had kunnen laten herstellen, is nooit eerder gecommuniceerd.

– De suggestie dat VWP proactief heeft gehandeld, klopt niet. Pas na mijn e-mail waarin ik VWP verwijt juist níet proactief te handelen, is er een afspraak gemaakt voor schadeherstel. De reactie kwam dus niet vóór, maar ná mijn klacht.

– De beschikbaarheid van een vervangende auto voor de Ford Mustang werd in eerste instantie ontkend. Toch heeft een collega van mij op dezelfde dag nog een offerte ontvangen — binnen een uur. Er was dus wél een alternatief beschikbaar, in tegenstelling tot wat wordt beweerd.

– Mijn review bevat geen kritiek op medewerkers, enkel op het beleid en de toon van de communicatie. Dat VWP in haar reactie “de medewerkers verdedigt”, is dus niet relevant. Wat wél relevant is, is dat ik per abuis een interne e-mail ontving waarin op kleinerende wijze over mij werd gesproken. Een excuus daarvoor zou het minste zijn geweest.

– Er is nooit een constructief voorstel tot overleg gekomen. Er is geen uitnodiging geweest voor een gesprek, geen oplossingsgerichte benadering, alleen een juridische sommatie en verdedigende communicatie.

Dat VWP nu in een publieke reactie feiten verdraait en mijn integriteit in twijfel trekt, zegt helaas meer over het bedrijf dan over mij. Als u daadwerkelijk een constructieve oplossing wenst, kunt u mij bellen in plaats van mij te negeren.

En als u besluit te reageren: graag wél op basis van feiten.

Wij hebben best een goede ervaring met VWP Shortlease, 2 auto’s daar mogen afnemen.
Helaas was de samenwerking op een nagatieve manier geëindigd.
Het verhaal van het op afstand uitschakelen van de auto’s is waar alleen ben ik het niet eens met het verhaal dat je met een louche bedrijf te maken hebt.
Ze hebben een aparte manier van werken laat ik het daar op houden.

Ik had bij deze beoordeling een onderbouwing geschreven, echter wordt er nu gedreigd met een strafrechtelijke procedure omdat wij verschillen van inzicht over deze beoordeling.

Ik voel mij belazerd. Bij het inleverrapport heel mooi 4 schades bedacht en €770,- over mijn borg in rekening gebracht. Een van de kosten €60,- voor vlekken op bekleding terwijl er nooit drinken op de stoel is gevallen. Ik drink in de auto alléén water. Gehele periode was prima kwa verhuur, tot je de wagen moet inleveren. Zorg dat je extra foto's en filmpjes maakt bij het inleveren van de wagen, want eerlijk zijn ze hier niet. Antwoord op hoe het met de verzekering zit heb ik niet ontvangen.

Update: Zij gaan ervanuit dat het verschillende gebeurtenissen zijn omdat zij 'vinden' dat de schade onmogelijk in één gebeurtenis zou zijn geweest en ik dus 'het geluk heb' dat ik niet 3x eigen risico hoef te betalen. Dus in plaats van de €290,- eigen risico houdt Shortlease €770,- in en had het het volgens hun verzonnen conclusie 3x €290,- moeten zijn. 'Had ik maar de schade moeten melden in de app voordat ik hem inleverde'.

Update 2 (21-04_2023): VWP had gedreigd een tegenreview te plaatsen. Dit is gebeurd. Ik had aangegeven de zaak te laten voor wat het is. Ondertussen wederom een nieuwe e-mail ontvangen dat ondanks zij een tegenreactie hebben gegeven nu ook van plan zijn om mij aan te klagen voor smaad en laster. Overigens als reactie op uw bericht, klopt het inderdaad dat van de €770,- Tank en ophaalkosten zijn berekend er inderdaad +-€500,- aan schadebedrag is gerekend. Mijn borg was €1000,-, dan is dan nog de vraag waarom ik tot op heden €92,- van mijn borg heb ontvangen inplaats van €230,-. Ik ben momenteel 3x onder druk gezet om de review te verwijderen. Volgens mij valt chantage zwaarder dan smaad & laster en blijkt nu vooral dat VWP laster pleegt. Daarnaast aangegeven dat VWP mij ook kon bellen om tot een oplossing te komen maar er voor kiezen mij onder druk te zetten en zeggen dat ik voor eigen rechter speel door een review te plaatsen.

Een prima aanbieder voor Private Shortlease. De afspraken worden vooraf goed uitgelegd en zijn via een portal ook goed te raadplegen. De auto werd snel aan huis geleverd en was netjes schoon. De auto die ik wou was er niet, maar ik kreeg een mooiere auto aangeboden. Dus prima opgelost. Ik heb de persoonlijke aandacht van de medewerkers zeer gewaardeerd. Stel je een vraag via de mail, dan word je teruggebeld. Bij het inleveren ook geen gedoe. Gewoon een eerlijk bedrijf met persoonlijke aandacht. #aanrader

Nu één maand klant bij vwp shortlease en tot zover tevreden. De auto werd vlot geleverd en was schoon, ook het persoonlijke en vrolijke contact met Hiddo verliep goed.