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3,2
3 avis
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We bought 18 panels. They came quickly (maybe 1 1/2 week later).
We only received 16, and I wrote an email that two was missing. The day after they wrote back and within a week the two panels came. Excellent.
The panels are precisely what we hoped for.
We paid for and ordered (23) 2"W x 94"H units and the company only sent (10) 2"W x 114"H units. They got the order wrong and the size wrong. Shipping itself was over $500. The wood panels that did arrive were chipped and slightly bent on the ends. There has been no response to our attempts at communicating with WallRibbon about this order.
I ordered several samples from Wallribbon to evaluate the quality. When I tried to exercise my 14-day right of withdrawal—guaranteed under EU Directive 2011/83/EU—the company refused to accept the return.
They claim in their T&Cs that standard samples (fixed dimensions, stock items) are "custom-made" and therefore excluded from refunds. In my opinion, this is a clear attempt to circumvent mandatory consumer protection laws. Customer support was uncooperative and even explicitly invited me to open a legal dispute instead of resolving the matter amicably.
If you are a consumer in the EU, be aware that this company might disregard your statutory return rights regarding sample orders
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