wells.pt Avis 

A minha experiência na loja Wells do C. C. Strada Outlet no dia 5 de agosto de 2026, pelas 18h 12min, foi simplesmente inaceitável. Nunca, em toda a minha vida, tinha passado por algo semelhante, nem tinha sido tão enxovalhado em público.

O colaborador que me atendeu não perguntou se queria colocar o NIF na fatura e, ao sair da loja, descobri que o preço marcado na embalagem era inferior ao valor que paguei. Voltei para esclarecer a situação e pedir o Livro de Reclamações.

O que aconteceu a seguir foi chocante: o colaborador, na presença da gestora, acusou-me falsamente de homofobia. Uma acusação grave, totalmente inventada, ofensiva e contrária aos meus princípios. Nunca fiz qualquer comentário discriminatório. A minha forma de comunicar envolve gesticulação natural, decorrente da minha profissão — nada que justifique uma acusação tão absurda.

Fui tratado com uma falta de profissionalismo extrema, sem respeito, sem cuidado e com uma atitude que ultrapassa todos os limites aceitáveis no atendimento ao público. Saí profundamente indignado e registei a situação no Livro de Reclamações.

Não recomendo esta loja a ninguém que valorize respeito, profissionalismo e seriedade no atendimento.

NÃO COMPREM ÓCULOS NESTA MARCA DE MENTIROSOS E INCOMPETENTES!!!
Comprei uns óculos na loja Wells de Ílhavo para corrigir o meu problema de visão ao perto. Na altura, pedi lentes monofocais, mas fizeram-me lentes progressivas, o que desde logo não me agradou. Para piorar, as lentes nunca funcionaram bem. A faixa inferior para ver ao perto é demasiado pequena, obrigando-me a puxar manualmente os óculos para cima para conseguir ver nessa zona das lentes. Além disso, a parte para ver a médio e longo alcance não foca corretamente.
Desloquei-me à loja para expor a situação. Como deixei passar o prazo dos 15 dias de teste (que considero incrivelmente curto, ainda para mais porque era a primeira vez que usava este tipo de lentes e, que eu me lembre, não me informaram desse limite), acabei por cometer esse erro sem intenção. Sugeri à loja que fizessem uma nova consulta para poderem fabricar lentes monofocais, partilhando eu metade do custo e eles a outra metade. No entanto, isso foi na sexta-feira passada e ainda não recebi qualquer resposta, apesar de me terem dito que iriam fazer o acompanhamento.
Resumindo, gastei quase 300 € em óculos que vieram errados e que não correspondem ao que pedi. Assumi o meu erro, mas eles não assumem o deles.

O atendimento desta loja foi péssimo e revelou uma enorme falta de profissionalismo.
Na compra de uns óculos graduados na loja Wells do Colombo, a escolha dos mesmos foi desastrosa. Aquando da escolha da armações não me soubereram aconselhar sobre o tipo de óculos adequado ao meu rosto, e venderam me uma armação grande demais. Como os óculos ainda não estavam ajustados, garantiram-me que tudo se resolveria após o ajuste das hastes, o que não aconteceu. Quando voltei para os levantar não aceitei o trabalho, uma vez que após várias tentativas os óculos continuavam desajustados ao meu rosto. Reclamei, os próprios colaboradores concordaram com os argumentos que apresentei, no entanto, a única solução oferecida foi trocarem as armações por outras, do mesmo valor. Não aceitei, pois as opções disponíveis tinham o mesmo problema, ou eram modelos que eu nunca escolheria. Dado que não me apresentaram outras opções, limitei me a adaptar as lentes novas a uma armação antiga que já tinha, ficando sem usar as que comprei. Foi um processo marcado pela incompetência do início ao fim.
A não voltar, nem recomendar, muito mau!

Recentemente, encomendei um creme de retinol que chegou com uma tampa que não encaixa de todo na bisnaga. Suspeito fortemente que esta tampa pertença a uma bisnaga de tamanho diferente, provavelmente à versão para os olhos, uma vez que é bastante pequena. Além disso, a bisnaga e a tampa já estavam separadas quando abri a caixa. Assim, o creme está constantemente exposto ao oxigénio, o que reduz bastante a sua vida útil. Contactei a Wells, enviei várias fotografias e tive de esperar mais de duas semanas para receber a resposta de que poderia devolver o creme numa loja Wells. Para além do facto de não morar perto de uma loja Wells e de não ter recebido sequer um pedido de desculpas ou sequer uma confirmação, esta não é uma solução aceitável para mim. Na minha opinião, deveria ter recebido um creme novo ou o reembolso. Já solicitei isto diretamente várias vezes através de diferentes canais da Wells, mas a única resposta que recebo agora é que podem enviar um estafeta para ir buscar o creme a minha casa. Como já disse inúmeras vezes, isto também não vai resultar, pois vivo numa zona muito rural (os estafetas nunca vêm a nossa casa, e não vivemos numa rua oficial, o que complica ainda mais as coisas). De qualquer forma, parece inútil, uma vez que a Wells não pode vender este creme a mais ninguém. NÃO TEM UMA TAMPA QUE SE ENCAIXA. Portanto, neste momento, parece-me quase uma manipulação psicológica e uma grande irritação. O serviço ao cliente parece ser cada vez mais uma relíquia do passado na sociedade europeia, e a Wells faz certamente jus à sua má reputação (1,6 estrelas no Trustpilot! Isto é absurdamente mau). Certamente, isto faz-me pensar duas vezes antes de encomendar qualquer coisa da Wells novamente. Por isso, peço gentilmente mais uma vez que a Wells me reembolse o dinheiro que paguei pelo creme.
O número de encomenda é o nº 01276642

Bons produtos, mas péssimo atendimento

Infelizmente, mandar fazer óculos regressivos (ocupacionais ou interview) na Wells foi uma má ideia. As lentes Shamir não têm a qualidade exigível. Logo no dia da entrega dos óculos percebi isso, mas tentei adaptar-me durante cerca de dez dias. Seguiu-se uma nova consulta de optometria na Wells, envio dos óculos para avaliação ou correcção. A resposta que recebi foi que estava tudo bem. Não está.

Ficaria bem longe da Wells.

Fui à Wells com queixas de visão turva e dores de cabeça. Fizeram uma consulta de optometria e recomendaram-me a compra de novos óculos, sem nunca me dizerem qual seria a graduação a aplicar.

Só descobri, aquando da entrega dos óculos, que a graduação prescrita pela Wells era bastante parecida com a dos meus óculos antigos, o que me levou a questionar o motivo pelo qual me recomendaram uns óculos novos, se não pelo interesse da própria Wells no lucro, em vez do bem-estar do cliente.

Ao utilizar os óculos novos, como seria de esperar, uma vez que a graduação era tão próxima da antiga, os sintomas mantiveram-se. Após reclamação e consulta de reavaliação, uma das soluções propostas foi voltar à graduação dos meus óculos antigos, pondo em causa a utilidade destes novos óculos e do dinheiro que a Wells me levou a gastar neles.

Em suma: serviço caro, informação pré-contratual inexistente e acompanhamento técnico muito abaixo do esperado. Na minha experiência, a Wells empurrou-me uma solução onerosa que não resolveu o problema.

Title:
From bad service to farce – avoid

Review:
Wells Óptica Olhão turned a simple pair of glasses into months of stress.
I regret not looking at the trust pilot reviews before as there are similar experiences.

The glasses were wrong from the start. Instead of fixing the problem, I was told to “get used to them.” When I pushed further, it became clear the measurements had been done incorrectly.

What followed was a wall of silence, they refused to give me their email address , and even being accused of lying by a member of staff.

After making an official complaint, Wells completely ignored the substance of it and simply told me to collect the glasses again. No accountability whatsoever.

Only after seven months, through arbitration did I finally get a refund.
Even that turned into a circus — I had to return with receipts, wait around while multiple staff struggled to process it, and was eventually handed a refund in scrappy notes and coins like something out of a market stall.

No apology. No responsibility. No professionalism.

For context, I had glasses made elsewhere using the exact same prescription — they are perfect.

Pasta Dentífrica Sabor a Melancia Be You de 10ml por 2.90€ devem estar a brincar, vendem artigos de amostra por o preço de artigos de dimensões vendáveis, não foi o único artigo onde fui enganado.

SEMPRE MUITO CUIDADO COM OS ML E GR.

Loja a evitar até pararem de usar métodos fraudulentos de venda online.

Uma empresa a evitar a todo o custo. Fiz uma encomenda no dia 17 deste mês e não a recebi ainda, nem há indícios de que a venha a receber tão cedo, apesar de mais de um telefonema e pedidos escritos de esclarecimento.
Num tempo em que as encomendas são entregues em dois dias, ou até no dia seguinte, mesmo vindas do país vizinho (Amazon, FarmaOli, Naturitas, etc,) é uma inaceitável falta de respeito da empresa Wells pelo direito mais básico do cliente: ser bem atendido
Lastimável.

I ordered some items and they took a fair amount of time to be delivered, very bad tracking service but they arrived eventually. I then requested to find out if they stocked a certain product or possibly an alternative. I have sent 2 emails requesting and not one has been answered? Very poor customer service.

To say that this company "sucks" would be an understatement! I ordered 2 products online. They ask when I would like it delivered. I asked for a 2-day delivery time. They took my money, and one week later, I am still chasing my order. Additionally, their customer service email doesn't work. This is the first and last time I will ever shop in their store to give them my money!

Absolutamente surreal. A Wells cobrou em loja um valor completamente díspar face ao praticado online.

Liguei para a linha de apoio e deram um conjuntos de desculpas, muito mal explicadas, e nem sequer quiseram saber da compra que fiz ou dos produtos de comprei.

A Wells pratica preços diferentes online e em loja física. Em loja física os produtos que havia visto online estavam mal marcados, imensas etiquetas em cima umas das outras, um amontoado de produtos.

Esperava que a linha de apoio telefónico fosse compreensiva, mas a Wells parece fazer de propósito para apanhar os mais incautos.

No site não existe qualquer informação visível e acessível sobre a política de preços ser completamente díspar entre lojas.

Wells é o salve-se quem puder.

Lojas Wells, não aconselho a ninguém a comprar e nem a visitar,pois praticam preços mais caros do que as farmácias, ou seja não poupam nada, publicidade enganosa, atendimento horrível e apoio ao cliente inexistente, ou seja , paga se muito por produtos de fraca qualidade.

No service.
You buy classes for 500 € and 1 year later they are « dead ».
Bad quality !!

Compras online não entregues porque foram enviadas pelos CTT normais sem usar o serviço expresso. Passado um mês ainda espero pela entrega. Claro que os CTT já me avisaram que eu vou ter que ter um trabalho dos diabos para que a encomenda me chegue porque ficou retida não sei onde.

Comprei óculos graduados na Wells.
A qualidade das lentes é muito baixa. São baratas, mas saem caro. Riscam facilmente.
Em pouco menos de 1 ano trocaram as lentes 1 vez assumindo falta de qualidade das lentes. Recentemente o segundo par riscou novamente. Uso normal sem quedas ou contacto com algo que pudesse fazer riscos.
Não assumem erro.
Não comprar óculos na Wells, vai sair caro.

Online order, which caused several issues.
First one, an item ordered and paid for was not available, and without offering a choice, Wells issued a voucher for the amount - no refund option.
Also, on the date it was supposed to be delivered, CTT never even tried to deliver the package. It was delivered 3 days later to the local post office to collect it.

After contacting customer support on the day when delivery was supposed to be done, asked for an option to make an official complaint and how to return the package for a full refund the response was done after 6! days, stating only that the delivery was done (which was partially true, as it wasn't delivered to my address), and no answer to any of my questions.
It is clear, that Wells business is not customer focused, as after you paid for anything, they do not care anymore. Not even sure the voucher instead of offering a choice how to receive a refund is legal.
Up to date there was no acceptable response from Wells, I wait for 14 days and find a way to make an official, legal complaint against their business methods, even Temu has better support than this.

They have serious issues with their logistics. I repeatedly had products missing in my orders. The last time was package of diapers in value of 20 eur. They claim the order was without any issue and did not reimbursed me. If you ever plan to order anything (which I do not recommend), take a video of opening each of the boxes to avoid them denying responsibility.

Ótica-Beneficiários ADSE não compensa
O modo como faturam os óculos prejudica quem pretende ser reembolsado pela ADSE: nos preços que anunciam em todo o lado, as armações são oferta (0€ fatura), logo todo o valor é das lentes. Não irei voltar, pois a despesa a cargo do beneficiário é superior...
As lentes regressivas são muito más, com laterais muito desfocadas.