Perfumes & Companhia Avis 

Olá, boa tarde.

Fiz uma encomenda para a minha namorada e, quando fui buscar a encomenda, pensei que estava tudo em ordem. No entanto, ao chegar a casa e lha entregar, apercebemo-nos de que a encomenda continha apenas 3 produtos, quando tínhamos encomendado e pago o dobro dessa quantidade. Ou seja, recebemos apenas metade dos produtos pelos quais pagámos.

Estou bastante desiludido com esta situação e gostaria que fosse resolvida o mais rapidamente possível. Tentei abrir processos de reclamação e contactá-los por e-mail, mas até ao momento não recebi qualquer resposta.

Por favor, agradecia que entrassem em contacto comigo para encontrar uma solução para este problema, seja através do envio dos produtos em falta.
Fico à espera de uma resposta. Muito obrigado pela vossa atenção.
PCS48083654 Número da encomenda

Very worst delivery service I order from 15 days not received parcel my order no is PCS48061172 they even don’t reply my email

Worst shopping experience ever.

The price displayed on the ticket on the rack was clearly one amount. We specifically asked the saleswoman if that was the price, and she confirmed it. Yet when we went to pay, the price suddenly jumped up by a lot.

When we questioned it, instead of correcting the mistake or offering a reasonable solution, the saleswoman was extremely rude and refused to give us a refund.

Completely unacceptable customer service. Misleading pricing, followed by rude and unhelpful treatment. We left feeling cheated and very disappointed.

I strongly recommend avoiding this shop.
They charged us 91.75€ at Sephora we found the same product for 77€, excellent service, they even gave free samples

Comprei o The Vita-A Retinal Shot Tightening Booster 15 ml, notei diferenças graves e imediatas na embalagem física deste novo lote, que divergem do padrão original da marca e coincidem com os lotes sinalizados internacionalmente como contrafeitos.

Colaboradoras arrogantes (Glicínias - Aveiro)

Amei ter comprado na Perfume e Cia em Aveiro .
Fui muito bem atendida pela Beatriz Sebastião e me explicou tudo e se não fosse ela não teria conseguido encontrar o que procurava.
Gratidão ❤️❤️❤️🙏 Excelente loja e profissional 😄

Sou cliente da Perfumes & Companhia há vários anos e sempre gostei de comprar na loja física. Quando um produto não estava disponível, recorria à loja online sem qualquer problema, até porque as encomendas para a Madeira costumavam chegar em cerca de 5 dias.

Infelizmente, a minha experiência no último mês foi completamente diferente e muito dececionante.

Fiz duas encomendas diferentes e, em ambas, esperei mais de um mês para as receber na Madeira. Durante esse tempo recebi sucessivas mensagens SMS a informar que a entrega tinha sofrido “mais um atraso”. Foram tantas que perdi a conta.

O pior foi o apoio ao cliente. Contactei várias vezes para perceber o que estava a acontecer e as respostas demoravam, quando chegavam eram genéricas e pouco esclarecedoras. Chegaram até a enviar-me um link para acompanhar a encomenda que nem sequer funcionava. Só senti alguma preocupação em resolver a situação quando mencionei que iria apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações.

O mais grave é que pensei tratar-se de um caso isolado. No entanto, a segunda encomenda repetiu exatamente o mesmo cenário: mais de um mês de espera, sucessivos adiamentos e uma comunicação muito fraca.

É uma enorme desilusão, sobretudo por ser cliente há tantos anos. Infelizmente, perderam a minha confiança e também uma cliente. Não voltarei a comprar na Perfumes & Companhia e não consigo recomendar o serviço online a ninguém, especialmente a quem vive na Madeira.

Mesmo depois de ter pedido para deixarem de fazer spam, continuo a receber SMS.

Não compro mais aqui as promoções são uma farsa, os produtos são inflacionados até 40%.
exemplo:
Club de Nuit 105ml em promoção 39,90€.
DRUNI.pt o mesmo produto
25,00€ já com portes incluídos.

I don't receive correct tracking link I try to email many times they don't reply very bad customer services

Sou cliente da perfumes e companhia da loja de Vila do Conde outlet e destaco o atendimento da gerente de loja Beatrice e funcionária Patrícia pelo excelente atendimento da escolha e seleção do perfume para uma oferta de acordo com as características pedidas. Obrigada pelo profissionalismo, que o bom atendimento seja reconhecido.

A 1ª vez que fui há loja perfumes& Companhia do Alegro Sintra foi no dia 18/02/2026, fiquei surpreendida bastante pela positiva com o atendimento, acolhimento e profissionalismo da funcionária Lassalet.
Já tenho visitado outras lojas da Perfumes & Companhia e o acolhimento, profissionalismo e atendimento personalizado, só encontrei nesta loja. Já tomei conhecimento que esta funcionária se encontra em outra loja. Tenho sido atendida pela Susana Nunes, que é um excelente ser humano, muito profissional, simpática e muito acolhedora. Parabéns a esta loja, pois é diferenciada em relação às outras, porque a gerente desta loja faz um excelente trabalho com a sua equipa. Continuarei a ser cliente.

Era cliente MASS, bons preços nas melhores marcas de perfumes. Hoje, para meu espanto, na loja Mass rua santa Catarina porto, sou surpreendido com preços mais altos (no casso 13€) em relação a concorrência. Perfumes & companhia no seu "melhor"
Ja foste 🥴✨

Quero deixar um review muito positivo à sra Carla da loja do Cascais shopping pela sua amabilidade e pelo atendimento de excelência. Mesmo com a loja perto da hora de encerramento esta senhora proporcionou um atendimento personalizado. Por mais funcionários(as) assim!!

z uma compra no dia 04/01 com a referência de encomenda PCS47933373
O pagamento foi efetuado, mas não recebi nenhum email de confirmação, nem de envio da encomenda. Enviei um formulário a pedir ajuda, email para o apoio ao cliente e tentei o contacto telefónico sem sucesso. Sem resposta aos emails ou atendimento da chamada. Quero a restituição do valor de 188,71€ na minha conta, o mais urgente possível sff ou envio da encomenda.

A minha encomenda online na Perfumes & Companhia esteve desaparecida durante uma semana, sem qualquer possibilidade de rastreamento. Fui duas vezes à loja indicado como destino e não obtive qualquer solução. Só após insistência fui informado que a encomenda estava afinal em Sintra, sem aviso prévio.

Para agravar, numa das respostas chamaram-me “Fábio” em vez de Filipe — um erro grosseiro e indecente numa empresa que se apresenta como referência.

Não houve pedido de desculpas, não houve assunção de responsabilidade, apenas respostas protocolares e genéricas. O cliente é tratado como se tivesse de ajudar a desenvolver processos que deveriam estar oleados há anos.

Esta experiência é inadmissível e destrói qualquer confiança na compra online nesta empresa.

Até hoje a pior experiência que tive ao efetuar compras online. Em loja, recusam a devolução da encomenda efetuada via website, incumprindo os T&Cs que se encontram no mesmo.
Revelam atitude hostil para com o cliente.
Campanhas enganosas.

Muito sinceramente não entendo estas avaliações negativas atribuídas a esta loja no Trust Pilot porque estamos a falar da maior rede de perfumarias em Portugal com capital Português e que paga imposto em Portugal, ao contrario de muitas outras perfumarias, sendo portanto uma loja de referência no sector da perfumaria em Portugal que mais formação com qualidade dá aos seus colaboradores/ profissionais; o atendimento ao cliente online é atencioso, pode ser um pouco demorado o que é compreensível mas no geral é um serviço bastante eficiente e comprometido. Eu só tenho a falar bem porque sempre fui muito bem atendido. Atenção, não sou colaborador da empresa nem pagam para dizer isto.

Bad customer relationship!

Their website prices differ from those in-store, which given the way they're advertised, misleads people. In-store, they try to force customers to fill out a registration form to access the price advertised on the website. They'd rather lose the transaction and the customer forever in exchange for arrogance and stupidity. It's absurd. Avoid it!

Na minha última visita, após o pagamento, a assistente abriu não só as embalagens como também as tampas da minha máscara e dos lápis. Esta prática é pouco higiénica, reduz a durabilidade dos produtos e causa desconforto ao cliente. Sugiro reforçar a formação em higiene para que os produtos permaneçam selados até serem abertos pelo cliente em casa.