WENKO Wenselaar Avis 208

J'ai acheté un dressing il y a plusieurs année et une des pièces a récemment cassé. J'ai contacté le service client afin de savoir s'il était possible d'obtenir une pièce remplacement. Je n'ai même pas eu besoin de payer pour la pièce ou pour la livraison, et je l'ai reçue en 2 exemplaires deux jours plus tard !

Article finalement reçu 10 jours après avoir commandé. Communication minimaliste : aucun numéro de suivi de colis ne m'avait été communiqué, j'ai dû le réclamer et l'article n'est réellement parti qu'une semaine après avoir reçu un avis m'indiquant que le colis était parti (mais sans communication du moindre n° de suivi ni de nom de transporteur, donc). J'ai fait intervenir Paypal car j'étais inquiète en lisant les avis inquiétants sur ce site marchand. Peut-être que j'ai eu de la chance car l'étendoir à linge est arrivé sans casse et correspond à mon attente, c'est pour cela que je n'enlève qu'une étoile à la note, mais je déplore que ce site marchand ne communique pas d'emblée un numéro de suivi et le nom du transporteur (DHL). Je pense que le premier avis d'envoi est automatique et ne correspond pas à l'envoi réel. Je ne suis pas sûre de recommander ce site et ne suis pas certaine de commander à nouveau chez eux, même si au final le produit me convient, leur communication est trop aléatoire et leur organisation n'a pas l'air au top.

Après 2 commandes passées, voici encore le 2ème échec de livraison...et ce, après avoir attendu très longtemps (délais reportés) pour rien... Concernant le 2ème envoi le colis est parti sur une adresse en Allemagne alors que j'habite en FRANCE !!! Imcompétence ! société ni FIABLE ni SERIEUSE...

DES VOLEURS !
J’ai commandé une jolie boîte hermétique en porcelaine qui est n’a pas été emballé correctement donc forcément arrivé toute cassée ! J’ai envoyé plusieurs mais avec la photo car impossible de les avoir au téléphone . Aucune réponse aucun remboursement ! A FUIR

Entreprise pas sérieuse 2 mails envoyé pour avoir la réf de crochet pour les changer pour une étagère métallique
Pas de réponse
Et au téléphone le SAV parle à peine français et ne comprend pas ce que on lui demande

J'ai acheté une étagère d' angle chez un revendeur et en la montant j' ai cassé un des supports maintenant les étagères .J'ai pris contact avec le SAV et après quelques mails très cordiaux , présentation de facture , je n'ai pas reçu un clips mais trois !
J' ai apprécié la réactivité du service et l' amabilité des personnes avec lesquelles j' ai été en contact à chaque fois .
Je recommande ce site pour leurs produits de qualité et la fiabilité du SAV .

Suite à un probable défaut de fabrication sur des lunettes de wc, le SAV n'a pas hésiter à remplacer ce produit malgré l'achat chez un revendeur de la marque.
Geste très rare et remarquable

Bonjour
J ai commandé chez eux

Et pas de livraison
Impossible de les avoir
Email invalide

A FUIR
Arnaque

J'ai visité le site à la recherche de fixations pour un siège de WC. Ne trouvant ces pièces j'ai contacté le SAV de Wenko. Je reçois une réponse très rapide du SAV qui me demande d'envoyer une photo du siège de WC. On m'informe ensuite que Wenko va faire un geste commercial et que je recevrai gratuitement les fixations. En effet, 10 jours plus tard je reçois, à mon domicile, les fixations promises. Un SAV efficace, à l'écoute du client mérite d'être félicité et encouragé. Un grand merci au SAV de Wenko.

Comment juger un produit que je n'ai pas reçu. Wenko souhaite faire des économies en passant par une société qui promet des jours de livraison, jour entier mais ne livre pas. J'ai autre chose à faire que d'attendre le bon vouloir d'un hypothétique livreur. C'est une honte

Très bonne expérience surtout avec le service après vente.
La lampe acheté a eut un défaut de fonctionnement au bout d'1 mois et après quelques échanges très cordiaux, envoi d'un nouveau produit.
Merci

Reçu a l'instant. Un caillebotis, cassé. Le caillebotis sans protection dans le carton trop grand et tout abîmé. À jeter. Les lattes sont "tenues" par des agrafes dont les pattes sont à peine assez longues... Normal que ça casse dans ce carton trop grand.

Franchement très déçue . Et je ne renouvellerai pas l’expérience . Commande réalisée le 4 Octobre . Colis reçus plis de 2 semaines plus tard et vide en plus ! Mon compte lui a pourtant bien été prélevé . Je réclame depuis un nouvel envoie ou un remboursement et rien ne se passe . Je ne reçois même plus de réponses à mes mails qui restent courtois . Je ne recommande pas du tout ce site

J'ai acheté plusieurs produits sur le site de la marque, ils sont de qualité correcte pour le prix.
Par contre, l'emballage pour l'envoi est à revoir. Les produits sont non protégés et s'entrechoquent.
D’autre part, je suis très sceptique sur l’impartialité des avis clients… En effet, un des produits est complétement inutilisable pour cause d’erreur de conception. Celui-ci est censé pouvoir être fixé sans vis, mais ce n’est pas le cas à cause d’un design du produit qui fait que, quand on visse la ventouse, le produit se décolle du mur par un effet de levier. J’ai pris le temps de rédiger un avis par 2 fois en juillet dernier, et il n’a jamais été publié. Même si le site mentionne que l’avis doit être modéré avant publication, depuis le temps, je doute fortement qu’il soit publié un jour… Ce n’est pas sérieux !

Le produit en question est "Anneau porte serviette mural noir, solution sans perçage, innovation "Static Loc Plus", Pavia"

Super site extrêmement sérieux.
J ai beaucoup commande et toujours parfait.
Service client au top.
A la suite erreur dhl je n avais recu qu un seul colis au lieu de 2
Wenko a rectifié immédiatement et j ai reCU le colis2
Et surprise un colis 3 ..j ai demande à le garder car super et a le régler..reponse du SAV du fait d une erreur nous vous faisons cadeau de ce meuble 🥰🥰🥰🙏🙏🙏ceci est si RARE IL FAUT LE NOTIFIER
VIVE WENKO

NON RESPECT D'UNE PROMESSE COMMERCIALE Commande 8288568 du 30 avril 23 .Paniers de rangement salle de bains avec proposition de remise 5 € pour première commande.
Malheureusement IMPOSSIBLE de faire prendre en compte cette remise lors de l'achat ET REFUS de remboursement de cette somme après coup de la part de Wenko.
Cette démarche commerciale trompeuse n'est pas digne d'une entreprise qui revendique son sérieux.
Cela est d'autant regrettable que je suis content des produits.
Mais ATTENTION aux promesses trompeuses et au SAV qui ensuite S'EN LAVE LES MAINS.

C'est invraisemblable ! Je commande un escabeau qui part de chez eux et l'escabeau revient dans leurs entrepôts sans avoir fait un kilomètre je pense ! Je recommande et à nouveau j'apprends que l'escabeau n'est jamais parti (le numéro de suivi n'existe pas à chaque fois !). Impossible de les joindre en direct, SAV rapide et totalement inefficace ! Trois semaines après, deux débits (dont un remboursement) et toujours pas d'escabeau ! Commandes 8251672 et 8255051 (et arrêtez de prendre DHL qui est nul !)/

Commande en retard de plus de 10 jours, aucun mail de suivi et un service client qui se dédouane de toutes responsabilités !! Je ne recommande pas du tout !

J'ai acheté en toute confiance des étagères de salle de bain avec système vacuum parce qu'ils disent que çà tient sur toutes surfaces carrelées même légèrement irrégulières et c'est une grosse arnarque!!! En tous cas çà ne tient pas sur le travertin.. je suis hyper déçu car j'ai 2 étagères sur les bras!!! A fuir absolument

0 étoile. J'ai acheté hier une brosse pour les toilettes, ce matin première utilisation, tous les poils se sont détachés. Elle n'a pas résisté à un seul emploi, résultat 20€ de foutus .