Hé Dominique,
Merci beaucoup pour votre évaluation.
Tout d'abord, laissez-moi vous excuser pour le service vraiment médiocre que vous avez connu ici. Je peux voir les dates de votre commande jusqu'en décembre 2016. Pour essayer d'expliquer - nous sommes une entreprise à croissance rapide -, nous avons utilisé un spécialiste de service à la clientèle externalisé pour nous aider pendant une période hivernale exceptionnellement occupée.
Malheureusement, nous avons été très déçus par leurs niveaux de service car ce n'était pas une réflexion sur les normes que nous et nos clients attendent. Nous avons déménagé tout dans la maison afin que nous puissions prendre le contrôle et maintenir notre haut niveau de service. Malheureusement, ce mouvement a provoqué une nouvelle perturbation de la rapidité et de la qualité de notre service jusqu'à ce que nous nous installions avec notre nouveau département.
Je suis heureux de dire que depuis la mi-avril 2017, nos niveaux de service sont revenus à la norme que nous et nos clients attendent et que vous devriez toujours vous attendre à une réponse rapide et utile à toutes les questions.
Je peux voir que nous vous avons remboursé le 15 février et, bien que nous nous sommes rendus directement à certains de vos messages, nous n'avons pas répondu assez rapidement.
Je vous ai également envoyé ce message à votre adresse électronique si vous souhaitez discuter de quelque chose ou si je peux vous aider.
Sincères amitiés,
Will
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Hey Dominique,
Thanks very much for your review.
Firstly please let me give my apologies for the really poor service you have experienced here. I can see your order dates back to December 2016. To try and explain - we are a fast growing company - so used an outsourced customer service specialist to help us during an exceptionally busy winter period.
Sadly we were very disappointed with their service levels as it was not a reflection on the standards we and our customers have come to expect. We moved everything in house so we could take control and maintain our high standard of service. Regrettably this move caused further disruption to the speed and quality of our service until we got up and running with our new department.
I am happy to say that since mid-April 2017 our service levels have been back to the standard we and our customers have come to expect and you should always expect a quick and helpful response to any questions.
I can see we made a full refund to you on 15th Feb and that whilst we did get straight back to some of your messages - we did not reply quick enough to others.
I have also sent you this message to your email address if you would like to discuss anything or if I can be any more assistance.
Kind regards,
Will
