Un grand merci a l'équipe du service client (Florence et MaryJo) qui m'ont accompagné aux mieux pour remplacer ma commande que la poste à égaré. Service très réactif et professionnel. Un geste très hu... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Livre commandé pour la fête des pères le 09/06, livraison prévue le 19 et jamais reçu. Plusieurs mail au service après vente, très réactif, mais qui m’ont dit d’attendre le 26 avant de trouver une sol... Voir plus
L'entreprise a répondu
Réalisation rapide et beau livre émouvant. Il manque peut-être des " coiffures " proposées pour une personnalisation la plus réelle pour que les différents personnages puissent se reconnaître ✌️. À... Voir plus
Le service de livraison a commis une erreur avec ma commande. Le service client Wonderbly a été absolument fantastique. Ils m'ont expliqué ce qu'il s'était passé, ils m'ont donné les prochaines étapes... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wonderbly makes unforgettable personalised books for the people who mean everything.
Coordonnées de contact
21 Brownlow Mews, WC1N 2LD, London, Royaume-Uni
- hello@wonderbly.com
- wonderbly.com
4,5
Excellent
88 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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J’ai jamais reçu le livre
16 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis !
Veuillez accepter nos sincères excuses si nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement combien un retard peut être frustrant, surtout à l’approche d'une fête.
N’hésitez pas à nous contacter par email à hello@wonderbly.com
si vous souhaitez nous faire part d’autres remarques. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
Livre de qualité
Livre de qualité j'en suis ravie, mais là livraison était estimée au 15 juin, et je ne l'ai reçu que le 22 juin... C'était un cadeau pour une première fête des pères donc déçue...
16 juin 2026
Très contente du rendu final
Très contente du rendu final, cadeau qui a fait très plaisir. L’équipe a été très réactive lorsque je les ai sollicités pour un suivi de commande.
16 juin 2026
Le tout premier livre de mon petit…
Le tout premier livre de mon petit fils, Raphaël. Une histoire qui peut être lu par les parents le soir au coucher, qui présente les lettres de son prénom en cadeau par ses amis les animaux. Cette histoire sera pour lui le plaisir de dessiner par la suite ses cadeaux, les lettres de son prénom. Merveilleux concept !
16 juin 2026
Je n’ai malheureusement aucune nouvelle…
Je n’ai malheureusement aucune nouvelle de ma commande depuis le 05/06 !
C’était un cadeau pour la fête des pères qui est tombé à l’eau…
Le statut de la commande sur le site est en transit depuis fort longtemps, je n’ai aucun mail pour m’informer du suivi et de plus j’ai demandé à être recontacté par le service client le 18/06 et à ce jour (23/06) j’attends toujours.
Dois-je faire le deuil de ma commande ????
16 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés sur Trustpilot. Nous sommes navrés que votre colis ne soit pas encore arrivé !
Nous avons répondu à votre email pour tenter de vous aider au plus vite. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, allez faire un tour dans les Spams.
Merci de votre patience !
Cordialement,
L'équipe Wonderbly
J’ai commandé un petit livre à offrir…
J’ai commandé un petit livre à offrir pour la fête des Pères, et j’en suis ravie. Le livre est très joli, l’histoire est touchante et les illustrations sont magnifiques. J’ai été très heureuse de pouvoir offrir ce cadeau.
Concernant la société wonderbly, tout s’est parfaitement déroulé. Le délai d’expédition a été respecté. Seule la livraison par La Poste a pris un peu plus de temps que prévu, ce qui m’a beaucoup inquiétée à l’approche de la fête des Pères. Cependant, le service client a répondu immédiatement à mes messages et s’est montré très rassurant et professionnel.
Grâce à leur réactivité et à leur geste commercial, tout s’est finalement arrangé : le livre est arrivé juste à temps, avant le dimanche de la fête des Pères.
Je remercie sincèrement l’équipe de wonderbly pour son sérieux, sa gentillesse et son excellent service client. Je recommande cette société sans hésitation et je n’hésiterai pas à commander à nouveau leurs livres.
16 juin 2026
Nickel
Nickel, conforme à la demande puis surtout ont renvoyé un livre rapidement car le premier n’était pas arrivé. Je recommande
9 juin 2026
Délai de livraison très long.
Délai de livraison très long.
Commande passée le 6 juin 2026, et toujours rien reçu.
Merci
16 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés sur Trustpilot. Nous sommes navrés que votre colis ne soit pas encore arrivé !
Nous avons répondu à votre email pour tenter de vous aider au plus vite. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, allez faire un tour dans les Spams.
Merci de votre patience !
Cordialement,
L'équipe Wonderbly
Super idée cadeau
J'ai commandé un livre personnalisé pour la fête des pères, j'ai adoré le concept ! Les délais de livraisons sont conformes à ce qui est indiqué. Le livre est qualitatif.
16 juin 2026
La qualité du livre est impeccable
La qualité du livre est impeccable. Il y a rien a dire de plus. Merci a vous.
16 juin 2026
La livraison prévue le 15
La livraison prévue le 15, arrivée le 23. Décevant pour une surprise 😭 pour Björn
16 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
et merci de nous avoir laissé votre avis sur Trustpilot. Nous sommes navrés que le livre soit arrivé avec du retard ! Nous tentons d'offrir des estimations au plus proche des prévisions des transporteurs, et nous mettons les informations à jour très régulièrement, mais il peut malheureusement arriver que nos livres arrivent quelques jours avant ou après. Nous espérons améliorer le service à l'avenir, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
Des voleurs ne commandez pas ce n’est…
Des voleurs ne commandez pas ce n’est pas un site fiable et service client misérable ! Jamais reçu mon colis et aucun retour de leur part
13 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés sur Trustpilot. Nous sommes navrés que votre colis ne soit pas encore arrivé !
Nous avons répondu à votre email pour tenter de vous aider au plus vite. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, allez faire un tour dans les Spams.
Merci de votre patience !
Cordialement,
L'équipe Wonderbly
Une merveilleuse idée de cadeau pour la Fête des Pères
J'ai choisi un livre conçu pour la fête des pères et je suis ravie du résultat. C'est génial de pouvoir personnaliser les personnages et la dédicace. De plus, je partageais toutes les belles phrases écrites par les auteurs, ce qui a permis à mon fils et à moi de faire comprendre au mieux à mon mari ce que nous pensons de lui et combien nous l'aimons. J'ai adoré aussi la possibilité d'ajouter une photo de nous 3. Mon mari était heureux et ému.
21 juin 2026
Livre au top
Livre au top
Service client très réactif. Paquet non reçu, réédition et envoi avec suivi sans surcoût
2 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée.
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d’attendre un cadeau spécial, et nous partageons votre déception face à ce retard.
Un de nos Anges du service client a répondu à votre email pour vous apporter son assistance, et nous serons heureux de vous aider davantage si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
Première et dernière fois que je…
Première et dernière fois que je commande sur ce site.
Livraison estimée du cadeau de fête des pères pour le 19/06 et nous sommes le 22 et toujours rien. Mon mari n’a donc pas eu son cadeau de fête des pères.
Aucun suivi du colis alors que nous payons des frais de port.
Service client qui ne sert à rien, sauf à dire que si rien reçu dans 1 semaine alors un autre sera renvoyé. Super.
Ne respectent pas leur engagement et les délais de livraison indiqués sont totalement faux.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Wonderbly
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre colis ne soit pas encore arrivé. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à l'attente d'un cadeau si spécial, et nous partageons votre déception.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison rapide de nos livres, des contretemps postaux imprévus peuvent malheureusement survenir.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit d'autre.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
Mon colis devait arriver le 18/06/2026…
Mon colis devait arriver le 18/06/2026 soit avant la fête des pères mais à ce jour je ne l’ai toujours pas reçu. J’ai envoyé un mail au service client mais je n’ai pas eu leur retour non plus.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Wonderbly
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée malgré le délai supplémentaire accordé à la livraison. Nous comprenons parfaitement à quel point il est frustrant d’attendre un cadeau spécial.
L’un de nos agents du service client a répondu à votre e-mail afin de vous proposer une solution, et nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider.
N’hésitez pas à nous recontacter par e-mail si vous avez d’autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L’équipe Wonderbly
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