Réalisation rapide et beau livre émouvant. Il manque peut-être des " coiffures " proposées pour une personnalisation la plus réelle pour que les différents personnages puissent se reconnaître ✌️. À... Voir plus
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Le livre a eut un grand succès et a rendu l’effet souhaité lors de la première lecture. Déception sur le délai de livraison qui n’a pas été respecté, et pas de possibilité de suivi. Le cadeau n’est... Voir plus
Après avoir très facilement personnalisé et commandé mon livre, j'ai reçu, avec un peu de retard, un magnifique livre pour l'offrir à mon compagnon pour sa première fête des pères ! Il était ravi ! L... Voir plus
Nous sommes ravis du livre, il est tout simplement magnifique et le résultat est à la hauteur de nos attentes. En revanche, les délais de livraison ont été beaucoup trop longs et nous n’avons malheure... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wonderbly makes unforgettable personalised books for the people who mean everything.
Coordonnées de contact
21 Brownlow Mews, WC1N 2LD, London, Royaume-Uni
- hello@wonderbly.com
- wonderbly.com
4,5
Excellent
87 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Je n’ai toujours pas reçu mon colis…
Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors qu’il est estimé être livré le 17 juin. C’était pour la fête des pères je n’ai aucune communication. Le service craint je déconseille fortement.
18 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés sur Trustpilot. Nous sommes navrés que votre colis ne soit pas encore arrivé !
Notre service à la clientèle est disponible et heureux de vous assister à hello@wonderbly.com.
Un de nos Anges du service client vous a contacté par email pour vous apporter son aide, et nous serons ravis de vous assister davantage si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
Le produit est très bien
Le produit est très bien ! Il correspond aux attentes.
Toutefois malgré une commande assez tôt la commande est livrée quasiment une semaine en retard vis à vis de la date d’estimation après commande🥲
Je l’ai reçu après la fête des pères
17 juin 2026
Commande toujours non reçue (date de…
Commande toujours non reçue (date de livraison estimée le 17/06/2026)
18 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne vous est pas encore parvenue.
Un de nos Anges du service client vous a contacté par email pour vous apporter son aide, et nous serons ravis de vous assister davantage si besoin. Notre service à la clientèle est disponible et heureux de vous assister à hello@wonderbly.com.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
Effet de surprise
Le livre a eut un grand succès et a rendu l’effet souhaité lors de la première lecture.
Déception sur le délai de livraison qui n’a pas été respecté, et pas de possibilité de suivi. Le cadeau n’est pas arrivé pour le jour-J malgré le fait d’avoir anticiper sa réalisation.
18 juin 2026
Très joli produit très bon service…
Très joli produit très bon service client
Simple et efficace
18 juin 2026
Bientôt 10j que mon colis est dans la…
Bientôt 10j que mon colis est dans la nature sans nouvelle ou suivi…. On m’explique que je dois attendre encore au minimum 1 mois avant de prétendre à une réaction de leur part.
Déçue.
18 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Et merci de nous avoir contactés sur Trustpilot ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis n'est toujours pas arrivé après cette longue attente.
Il y a peut-être eu un petit malentendu : rassurez-vous, nous ne vous demandons pas d'attendre un mois complet, mais simplement quelques petits jours de plus, le temps que le transporteur puisse finaliser la livraison.
Nous venons de vous contacter par e-mail afin de trouver une solution au plus vite. Si notre message n'apparaît pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Dans l'attente de votre retour,
L'équipe Wonderbly
Problème de livraison et de suivi
Ma commande n'est pas arrivée à la date annoncée, ni le lendemain. Étant absente par la suite, je me suis fiée au suivi indiquant "en transit". Au bout de 8 jours, toujours absente et ma commande étant toujours indiquée "en transit", j'ai demandé à mon fils de passer chez moi et de vérifier si ma commande était arrivée avant de faire une réclamation. Et le colis était dans la boîte aux lettres depuis je ne aais combien de jours... Je verrai donc maintenant à mon retour si mon livre correspond à mes attentes... En attendant, ma commande est toujours indiquée "en transit"...
18 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés pour ce retard de livraison ainsi que pour la confusion.
Votre commande a été expédiée avec notre mode d'envoi standard, qui n'inclut pas de suivi en temps réel. C'est la raison pour laquelle le statut sur votre compte n'a pas été mis.
Nous espérons que le livre vous plaira à votre retour ! Si vous constatez le moindre problème avec votre commande une fois chez vous, n'hésitez surtout pas à nous écrire à l'adresse hello@wonderbly.com. Notre équipe sera ravie de vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
Réactivité
Quelle réactivité du service après-vente! Dés conseillers à l’écoute et très réactifs.
25 juin 2026
Le livre est très bien réalisé
Le livre est très bien réalisé, le choix des personnages colle vraiment bien à notre famille. J’adore l’histoire et le fait de pouvoir personnaliser la dédicace. De plus le service client est fantastique je me suis trompée dans mon adresse confuse j’ai contacté le service client qui m’a bien aidé. Encore merci.
18 juin 2026
Les délais de livraison n'ont pas été…
Les délais de livraison n'ont pas été respectés. On a offert le cadeau de la fête des Pères le 24 juin...
18 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
et merci de nous avoir laissé votre avis sur Trustpilot. Nous sommes navrés que le livre soit arrivé avec du retard ! Nous tentons d'offrir des estimations au plus proche des prévisions des transporteurs, et nous mettons les informations à jour très régulièrement, mais il peut malheureusement arriver que nos livres arrivent quelques jours avant ou après. Nous espérons améliorer le service à l'avenir, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Un de nos Anges du service client prendra contact avec vous par email pour vous apporter son aide, et nous serons ravis de vous assister davantage si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
Commande 1ère fête des pères
Malgré un retard de livraison ma commande est finalement arrivée et a fait un heureux. Le livre est juste magnifique et le SAV suite à mon retard de livraison à été top, merci à Marie d’avoir si gentiment répondu à mon message. Je recommande +++ et je commanderai à nouveau
18 juin 2026
Livre de très bonne qualité
Livre de très bonne qualité, couleur et graphisme vraiment jolie, absolument pas déçu du résultat 👍
18 juin 2026
Très bon livre pour les petits
11 juin 2026
Recommandation +++
Après avoir très facilement personnalisé et commandé mon livre, j'ai reçu, avec un peu de retard, un magnifique livre pour l'offrir à mon compagnon pour sa première fête des pères ! Il était ravi !
Le livre est très beau, d'excellente qualité et le service client vraiment à l'écoute. Je recommanderai à nouveau sur ce site ! Merci beaucoup !
22 juin 2026
Avis spontané
Très beau cadeau pour les proches
Très sympa de pouvoir personnaliser le livre, surtout en y ajoutent une photo et un texte personnel qui end le cadeau vraiment unique.
17 juin 2026
Retard de livraison mais SAV au top
Malgré le fait que j’ai reçu mon livre bien après la date initiale prévue (ce qui n’est pas de leur faute), le SAV a été très réactif et m’a remboursé les frais de port en dédommagement et dans l’attente de la réception de ce dernier ce qui a été très apprécié.
17 juin 2026
Un peu cher pour la qualité du livre…
Un peu cher pour la qualité du livre reçu.
Délai non respecté, le cadeau est arrivé 10 jours en retard donc après la fête des pères
17 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfait du format broché que vous avez choisi pour vos livres. Les ouvrages dans ce format possèdent une couverture épaisse avec une finition mate.
Vous pouvez trouver davantage d’informations sur les différents formats disponibles directement sur notre site wonderbly.com au moment de la commande. N’hésitez pas également à nous écrire à hello@wonderbly.com si vous avez la moindre question à ce sujet.
Nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment clair cette fois-ci. Sachez toutefois que notre équipe a déjà pris contact avec vous par e-mail au sujet du retard de livraison et pour vous proposer une solution. Nous veillerons également à transmettre vos remarques concernant le format à notre service production.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe Wonderbly
Livre en retard
Livre commandé pour la fête des pères. Ne voulant pas la version la moins cher j'ai pris un livre mais livraison prévu pour le 22 (à 1 jour près après la fête des pères ce n'était pas grave) mais nous somme le 25 et toujours rien. Au vu du prix des livres dommage qu'ils ne livrent pas à la date prévue. Je ne recommanderais pas.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci pour votre avis et vos retours.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande ne vous est pas encore parvenue.
Si ce n’est pas déjà fait, n’hésitez pas à contacter nos Anges du service client à hello@wonderbly.com
Nous serons ravis d’examiner votre situation et de voir comment nous pouvons vous aider au mieux.
Au plaisir de vous lire.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
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