Un grand merci a l'équipe du service client (Florence et MaryJo) qui m'ont accompagné aux mieux pour remplacer ma commande que la poste à égaré. Service très réactif et professionnel. Un geste très hu... Voir plus
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Le service de livraison a commis une erreur avec ma commande. Le service client Wonderbly a été absolument fantastique. Ils m'ont expliqué ce qu'il s'était passé, ils m'ont donné les prochaines étapes... Voir plus
Réalisation rapide et beau livre émouvant. Il manque peut-être des " coiffures " proposées pour une personnalisation la plus réelle pour que les différents personnages puissent se reconnaître ✌️. À... Voir plus
J'ai commandé 2 livres cherche et trouve, l'un pour les 10 ans de ma petite fille et l'autre grands-parents et petites-filles, ils vont être offerts durant les grandes vacances, mais je suis certaine... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wonderbly makes unforgettable personalised books for the people who mean everything.
Coordonnées de contact
21 Brownlow Mews, WC1N 2LD, London, Royaume-Uni
- hello@wonderbly.com
- wonderbly.com
4,5
Excellent
87 k avis
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Le livre à eu du retard mais le service…
Le livre à eu du retard mais le service d'aide à été vraiment super et a l'écoute. C'est le deuxième livres que je commande et je le recommande vraiment.
19 juin 2026
Livre top mais délai de livraison mensongé
Alors le livre est top ! Par contre la livraison, nulle ! J'ai commandé le mardi 9 juin pour une livraison le jeudi 18 en express (c'était un cadeau pour la fête des pères) je l'ai reçu que le lundi suivant donc après.. pour cause : le colis a été envoyé que le mardi 16. Sachant que ça vient d'Allemagne si je ne me trompe pas, c'était impossible que ça arrive le jeudi...Pour une livraison express, il y a eu une semaine de décalage entre la commande et l'envoi. Que la conception du livre soit longue est une chose, promettre un délai de livraison court en est une autre.
19 juin 2026
Livraison trop tard sans communication…
Livraison trop tard sans communication de la date réelle de livraison,
Pas de possibilité de suivi de la commande
19 juin 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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ARNAQUE
Commande effectuée le 9 juin 2026 pour notre première fête des pères, nous sommes le 26 juin et je n’ai jamais reçu ma commande…
Aucune possibilité de suivre le colis car la livraison était en standard (malgré les options payantes que j’ai rajoutées sur le livre !!!)
Une belle arnaque ! Ne vous faites pas avoir et aller sur un site Français ou du moins avec un suivi de colis…
J’attends donc mon remboursement intégral Wonderbly ! 😉
9 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée, même après avoir accordé quelques jours de plus à la poste. Nous comprenons parfaitement à quel point l'attente d'un cadeau spécial peut être frustrante.
L'un de nos conseillers du service client vous a déjà répondu par e-mail afin de vous proposer une solution, et nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
Mon conjoint m'a fait un livre à la…
Mon conjoint m'a fait un livre à la fête des mères j'étais si heureuse que j'ai voulu faire de même pour sa fête le 21 juin. J'ai passer commande à la fête des mères. J'ai eu une date de livraison au 16 juin et je n'ai toujours rien reçu. Je suis très déçu. J'espère que le livre ne va plus tarder.
17 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée.
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d’attendre un cadeau spécial, et nous partageons votre déception face à ce retard.
En cas de retard, nous restons disponibles par email à helloe@wonderbly.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Un de nos Anges du service client vous a contacté par email pour vous apporter son assistance, et nous serons heureux de vous aider davantage si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
Réponse de Wonderbly
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un nouvel avis.
Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir déçue ; ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous constatons qu’une solution vous a été proposée, mais n'hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons faire quoi que ce soit d’autre pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Wonderbly
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés sur Trustpilot. Nous sommes navrés que votre colis ne soit pas encore arrivé !
Nous avons répondu à votre email pour tenter de vous aider au plus vite. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, allez faire un tour dans les Spams.
Merci de votre patience !
Cordialement,
L'équipe Wonderbly
Les livres sont très conçus
Les livres sont très conçus, très amusant pour les enfants et de très belle qualité
Ce ne sont pas mes premiers livres que j' achète mais je recommande.
19 juin 2026
Très beau livre
Très beau livre, bien emballé et arrivé vite. Le livre bien fait et solide.
19 juin 2026
Belle expérience
Petit problème de livraison, j'ai contacté le service d'aide qui a été au top, merci.
Le livre est vraiment très bien fait, bonne qualité, beaux dessins...très satisfaite et le papa aussi
19 juin 2026
Commande pour le moment pas reçu avec…
Commande pour le moment pas reçu avec presque 15 jours de retard
19 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés sur Trustpilot. Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas encore été livré !
Notre équipe du service client vous a contactée par e-mail pour vous proposer notre aide, et nous attendons votre réponse avec impatience.
Notre service à la clientèle est disponible et heureux de vous assister à hello@wonderbly.com.
Bien à vous,
L’équipe Wonderbly
Très beau livre mais livré en retard
J'avais commandé un livre personnalisé pour la fête des pères. Le livre est très beau, les demandes sont respectées en terme de personnalisation.
En revanche, bien qu'indiqué une date de livraison bien avant la fête des pères, le livre a été livré en retard, 2 jours après... dommage ça a perdu de son effet...
19 juin 2026
Le livre a fait des heureux
Le livre a fait des heureux. La qualité, le contenu personnalisé a ému aux larmes:je recommande!
19 juin 2026
Longue livraison
Je pense que de mettre une date de livraison est une erreur qui devrait être corrigé. Arrivé prévu le 18 juin, avant la fête des pères, il m'aura fallu attendre une semaine supplémentaire pour avoir le cadeau.
Le service client est réactif et agréable mais qu'elle déception
19 juin 2026
Retard de livraison
J’ai été déçue des délais de livraison, qui n’ont pas été honorés. Ma livraison est arrivée avec 5 jours de retard, et je ne l’ai pas eu à temps pour la fête des pères… C’est dommage.
19 juin 2026
Très grande qualité de livre
Très grande qualité de livre. Les images sont magnifiques et l’histoire et le concept très original, en plus avec une personnalisation des personnages. À recommander sans hésiter.
19 juin 2026
Livre très beau et bien fini
Livre très beau et bien fini. J’ai eu un problème de livraison et le service client a été super.
17 juin 2026
Commande jamais arrivée…
17 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée, même après avoir accordé quelques jours de plus à la poste. Nous comprenons parfaitement à quel point l'attente d'un cadeau spécial peut être frustrante.
L'un de nos conseillers du service client vous a déjà répondu par e-mail afin de vous proposer une solution, et nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
Le livre et de très bonne qualité
Le livre et de très bonne qualité. Et le service et réactifs. Je recommande.
11 juin 2026
Service magnifique
Service magnifique, commande facile et résultat superbe. Le cadeau pour la fête des pères a beaucoup plu. Merci !
17 juin 2026
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