Un grand merci a l'équipe du service client (Florence et MaryJo) qui m'ont accompagné aux mieux pour remplacer ma commande que la poste à égaré. Service très réactif et professionnel. Un geste très hu... Voir plus
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Le service de livraison a commis une erreur avec ma commande. Le service client Wonderbly a été absolument fantastique. Ils m'ont expliqué ce qu'il s'était passé, ils m'ont donné les prochaines étapes... Voir plus
Réalisation rapide et beau livre émouvant. Il manque peut-être des " coiffures " proposées pour une personnalisation la plus réelle pour que les différents personnages puissent se reconnaître ✌️. À... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
21 Brownlow Mews, WC1N 2LD, London, Royaume-Uni
- hello@wonderbly.com
- wonderbly.com
4,5
Excellent
87 k avis
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Très beau livre de bonne qualité
Très beau livre de bonne qualité. En revanche j’aurais aimé le recevoir avant la fête des pères et non après.
17 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
et merci de nous avoir laissé votre avis sur Trustpilot. Nous sommes navrés que le livre soit arrivé avec du retard ! Nous tentons d'offrir des estimations au plus proche des prévisions des transporteurs, et nous mettons les informations à jour très régulièrement, mais il peut malheureusement arriver que nos livres arrivent quelques jours avant ou après. Nous espérons améliorer le service à l'avenir, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
Très professionnel
Malgré un retard de livraison, service client très réactif, compréhensif et agréable. L'article est de qualité, très satisfaite.
17 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Un grand merci d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot. Nous sommes sincèrement navrés pour les délais de livraison et cette attente prolongée.
Nous constatons que vous avez déjà échangé avec notre équipe. Si votre colis ne vous est toujours pas parvenu à ce jour, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous directement par e-mail afin que nous puissions faire le point ensemble.
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
Livraison avec huit jours de retard…
Livraison avec huit jours de retard soit bien après la fête des pères. Date annoncée de livraison fausse
17 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire sur Trustpilot. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard important et comprenons parfaitement votre déception.
Afin de trouver une solution au plus vite, un message vient de vous être envoyé par e-mail. Pensez à jeter un coup d'œil à vos courriers indésirables (spams) si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
Mon mari a pleurer en lisant le livre
Mon mari a pleurer en lisant le livre. Un grand merci !!!
17 juin 2026
Joli et de qualité !
Super qualité ! Il est également très beau avec de jolies couleurs. La livraison a eu du retard par rapport à l'estimation de temps, mais le service client a été super réactif et rassurant!
10 juin 2026
Très bonne expérience
Très bonne expérience, le livre est magnifique bien pense et très facile a créer
Le service client est très efficace et propose des solutions très pertinentes
Je recommande vivement et je renouvellerai l'expérience
13 juin 2026
Livre super
Livre super ! Equipe très professionnelle ! Il y a eu un peu de retard à la livraison mais ce n'est pas de leur faute.
17 juin 2026
Le livre commandé est magnifique
Le livre commandé est magnifique
L'histoire vraiment très belle pour la fete des pères
Malgré des soucis de livraison, le service clientèle a toujours répondu à mes messages !
Je recommanderai sur ce site
17 juin 2026
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
Un cadeau qui était pour la fête des pères et nous sommes déjà le 24 juin
17 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livre n'est pas encore arrivé. Nous savons bien qu'attendre un cadeau important est très frustrant, et nous sommes désolés pour ce contretemps indésirable.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
L'idée de cette entreprise est génial
L'idée de cette entreprise est génial! Concevoir des livres personnalisés c'est du génie! L'outil pour concevoir le livre et simple et ludique. Agréable à utiliser.
Bravo!
10 juin 2026
Ce cadeau était pour moi.
Ce cadeau était pour moi.
Ce fut une magnifique surprise, je ne pensais pas que ce tout petit livre me provoquerait autant d'émotions en moi.
Les détails sont prenants, et j’ai cru me voir dans ce livre.
Très belle réussite je recommande.
10 juin 2026
Très bonne qualité
10 juin 2026
Délais de livraison annoncé non respectés !
J’ai trouvé la personnalisation très facile à faire et rapide. Mais il y a un gros problème sur les délais annoncés pour la livraison et le fait que nous n’ayons pas de numéro de suivi ! J’avais commandé largement à l’avance pour la fête des pères, et je n’avais même pas son cadeau à lui offrir ! J’ai été très déçue et énervée 😡 Le colis était prévu en livraison entre le 15 et le 17/06 donc j’étais dans les délais pour l’offrir. Je l’ai reçu hier le 23/06 !
Je suis très déçue de cet aspect de l’expérience même si le livre est très beau.
11 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
et merci de nous avoir laissé votre avis sur Trustpilot. Nous sommes navrés que le livre soit arrivé avec du retard ! Nous tentons d'offrir des estimations au plus proche des prévisions des transporteurs, et nous mettons les informations à jour très régulièrement, mais il peut malheureusement arriver que nos livres arrivent quelques jours avant ou après. Nous espérons améliorer le service à l'avenir, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
Toujours pas reçu ma commande après…
Toujours pas reçu ma commande après plus de 10 jours de retard ..
17 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée.
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d’attendre un cadeau spécial, et nous partageons votre déception face à ce retard.
Nous constatons que vous êtes déjà en contact avec notre service client. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Wonderbly
Délais de livraison loin d’être…
Délais de livraison loin d’être respecté !
Livraison estimée au 16 mais livré le 24!
Une fête des pères sans cadeau merci à vous
17 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot. Nous sommes sincèrement navrés que votre livre ne soit pas arrivé à temps pour cette occasion si spéciale.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer la fiabilité de nos livraisons à l'avenir. Sachez qu'un membre de notre équipe vous a déjà contacté par e-mail afin de vous apporter notre aide. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables car nos messages s'y glissent parfois.
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
A fuir...
A ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle de mon livre. C'était un cadeau de fête des pères.... Aucune possibilité de suivre la livraison. J'espère qu'il arrivera un jour...
24 juin 2026
Réponse de Wonderbly
Bonjour,
Et merci de nous avoir contactés sur Trustpilot ! Nous sommes navrés que le colis ne soit toujours pas arrivé après cette longue attente !
Nous vous avons contactée par emaill pour tenter de réparer la situation au plus vite. Si le message n'apparaît pas dans votre boîte, il est peut-être dans les Spams.
Merci beaucoup pour votre patience !
Bien cordialement,
L'équipe Wonderbly
Parfaitement conforme à la commande et…
Parfaitement conforme à la commande et un service après vente irréprochable
9 juin 2026
L’expérience Trustpilot
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