Woodsøe Avis 79

Réponse de Woodsøe

6 janv. 2026

Tak for din feedback.

Vi beklager oprigtigt, at der gik for lang tid, før du hørte fra os, og at din ordre først blev sendt efter, du selv tog kontakt. Det forstår vi godt har været frustrerende.

I den periode, hvor du lagde din ordre, var vi begge lige blevet studenter, og det påvirkede desværre både vores svartid og afsendelse. Det er vores ansvar og ikke den standard, vi ønsker at levere. Vi har taget din feedback til os og sikrede os at det ikke sker igen.

Hvis du har lyst, vil vi meget gerne tage dialogen videre og sikre, at du får en bedre oplevelse fremadrettet. Du er altid velkommen til at skrive til os på kontakt@woodsoe.dk.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Venlig hilsen
Woodsøe teamet

Réponse de Woodsøe

12 mai 2025

Hej Marcus,

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse, men vi vil gerne give vores perspektiv på sagen.

Den 24. september 2024 modtog vi din returpakke vedrørende ordre #1735, som ifølge dig skulle indeholde et par "Nike Air Max 1 Pure Platinum". Ved modtagelsen konstaterede vi desværre, at pakken kun indeholdt en tom Nike-skokasse. Der var hverken sko, papirfyld, ordrebilag eller andet indhold i kassen.

Efter modtagelsen kontaktede vi DAO for at få verificeret vægten af pakken ved afsendelse fra os og ved retur fra dig. Oplysningerne viste en forskel i vægten, hvilket bekræfter, at pakken ikke har indeholdt det samme ved afsendelse som ved modtagelse. Derudover viste emballagen ingen tegn på at have været beskadiget eller åbnet under transporten.

Vi har behandlet sagen grundigt og i overensstemmelse med vores refunderingspolitik, som også fremgår på vores hjemmeside:
"Vi påtager os ikke ansvar for varer, der beskadiges, bortkommer eller stjæles under returforsendelsen."
Da vi modtog en tom pakke uden synlige skader, kan vi desværre ikke imødekomme en refundering.

Angående sagens varighed vil vi gerne tilføje, at der gik omkring tre måneder mellem vores seneste svar og din opfølgning, hvilket naturligt har forlænget forløbet.

Vi forstår, at dette ikke er det svar, du havde ønsket, men vi har truffet vores beslutning ud fra den dokumentation og de fakta, vi har haft til rådighed.

Venlig hilsen
Woodsøe teamet