0815 - Online Handel GmbH Avis 

Am 25.07.2023 bestellt, bezahlt und am 27.07.2023 auch die Bestätigung über die Zahlung erhalten.
So weit, so gut. Nach dem die Sendung nicht von der Post geliefert wurde oder eine Benachrichtigung hinterlegt wurde, wurde das zuständige Postamt am 07.08.2023 besucht. Die Mitarbeiter haben dort versucht den Verbleib des Paketes zu eruieren, was jedoch nicht gelang. Zuständig sei der Versender um das zu klären. Gleich danach dann 0815 angeschrieben und auch zeitnah eine Antwort erhalten, dass dies an die Fachabteilung weitergeleitet wurde und die eine Nachforschung veranlassen und mich informieren würden.
Da keine Infos diesbezüglich erfolgen sondern nur ein "Feedbackmail zum Einkauf" bekommen habe, habe ich mich wieder am 11.08.2023 an 0815 gewendet.
Zeitnah dann die Antwort erhalten, dass das Paket am 10.08.2023 zugestellt worden sei samt einem Nichterhalterklärungsformular. Dieses dann gleich ausgefüllt und retourniert.
Sei 11.08.2023 das große SCHWEIGEN von 0815. Am 24.08.2023 dann 0815 angerufen. Antwort: "Heute keine Klärung möglich, da die Abteilung nicht mehr da. Wird sich am nächsten Tag melden.
Da wäre Freitag gewesen. Da keine Reaktion erfolgt ist, heute gleich in der Früh wieder ein Mail an 0815 geschrieben. Antwort bis am Abend leider keine erhalten!
Das mit einer Sendung etwas schief laufen kann ist durchaus mal möglich. Nur muss man dann IRGEND WANN das Problem lösen statt dann nicht mehr zu reagieren.

Bestellte Ware wurde zwar zeitig geliefert, aber auf Reklamation/Garantie haben die wohl gar keinen Bock.

Habe am 02.08.2023 dort bestellt und bis heute noch keine Ware erhalten.
So alle paar Wochen kommt einmal eine Mail mit dem Hinweis das sich die Lieferung noch auf unbestimmte Zeit verzögert.
Aber das Geld haben sie über PayPal sofort abgebucht, das hat sich nicht verzögert.
Nie wieder dies Firma.

Char-Loir All-Star bestell, superpreis , 5 Tage Lieferzeit und Alles bestens.
Danke 0815 Team

Meine Bestellung wurde gemäß den Labels auf der Verpackung offenbar vor fast 3 Jahren an/von Media Markt geliefert. Ich hätte mir zumindest einen Hinweis erwartet, dass das Produkt bereits 3 Jahre in einem Lager gelegen ist, weil dieser Zustand meines Erachtens nach nicht mehr neuwertig ist und nicht ausgeschlossen werden kann, dass durch die lange Lagerung Schäden entstanden sind.

Alles gut, bis es zu einem Problem kommt. Hierbei wird null auf den Kunden und die spezifische Situation eingegangen.
Werde in Zukunft Abstand von 0815 nehmen. Lokal kaufen ist gut, aber nicht, wenn man sich danach nur ärgert. Da gibt es große Online Händler die einen weitaus besseren Service bieten und auch auf die Kunden eingehen.

Es ist sehr ärgerlich das viele Onlinehändler für den österreichischen Markt stark erhöhte Preise ansetzen und ihre deutschen Zweigstellen nur nach Deutschland liefern. Wozu haben wir den freien Warenverkehr in der EU? Wiso ist sowas nicht verboten?
Jedoch muss ich 0815 mein Lob aussprechen. Nach einen kurzen Chat wurde mir ein Rabatt gewährt. Wie oft dies gewährt wird ist eine andere Frage, der Kundenservice war im meinen Fall hervorragend.

Ich habe zum ersten Mal bestellt und bin vollkommen zufrieden mit der Ware (Sodastream) und der kurzen Lieferzeit.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Ich habe Samstag Abends eine Makita Handkreissäge bestellt.
Am Montag habe ich die Bestätigung bekommen, Dienstags die Versandbestätigung und Mittwoch zur Mittagszeit ist das Paket zugestellt worden. Also alles Bestens....

Der Kundenservice war sehr bemüht, jedoch hat dieser die Speditionsunternehmen anscheinend nicht im Griff. Beim bestellten Produkt wurde auf der Webseite mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen geworben, geliefert wurde die Ware am 9. Werktag.

Es gab eine Lieferverzögerung bei meiner Bestellung und 0815 hat schnell auf meine Unzufriedenheit und Notwendigkeit reagiert und mir eine super Alternative geboten! Guter Kundenservice wird immer seltener, 0815 reagiert jedoch schnell und bietet tatsächlich eine viable Lösung. Sehr erfreulich.

Ich hatte einen Weber-Grill für 238 € bestellt. Nach einem EDV-Fehler wurde mir dieser Grill sogar für 220 € angeboten und zu diesem Preis auch geliefert.
Die Differenz von 18 € des bereits bezahlten Preises wurde mir ohne weitere Aufforderung wieder erstattet.
Gut so!

Bereits zum 2. mal Druckerpatronen bestellt. Gutes Preis-Leistungsverhältnis. Ware wurde jedes mal innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

Ein richtiger Saftladen!!!!!VAW11335801

Kriegt es nicht gebacken, ordentliche Ware für ordentliches Geld zu versenden. 2 Lieferungen und 2x Schrott bekommen, was eine Katastrophe!

Der Support antwortet wie es ihm passt, bei Ärger gibt es keinerlei Antworten, wohl wieder ein Fall für den RA.

Wer Bank spielen will, sollte sei Geld bei 0815 parken…..

Update zur Antwort:

Natürlich ist das von Ihnen angenehm, die Schuld (jetzt schon zum 2. Mal) auf den Spediteur zu schieben. Sie als Versender haben aber nachweislich die empfindliche Ware lose, ungesichert und ungeschützt aufeinander gelegt (oder Ihr Lager) und von Österreich nach Norddeutschland kutschieren lassen. Dass da zwangsläufig nur Schrott ankommen muss, ist unvermeidlich.

Anstelle hier großartige und meterlange Rechtfertigungen zu erstellen, wäre eine rasche Rückabwicklung, Stornobestätigung in dieser Sache dienlicher. Aber offensichtlich muss der Kunde weiterhin Bank spielen, sehr schade und ungenügender „Kundenservice“

2 Sterne, weil die Tintenpatrone angekommen ist. Ansonsten bin ich eher enttäuscht. Habe mir extra ein regionales Unternehmen (Sitz in Wien) gesucht. Bis der Artikel ankam, vergingen 10 Tage. Dann war diese winzige Tintenpatrone in einer riesigen Schachtel mit Unmengen an Plastik-Luftpolsterfolie verpackt. Also bitte, wirklich? Das war meine erste und letzte Bestellung bei 0815.at

Leider drauf reingefallen, Sehr schlechter Service, Defektes Gerät geliefert, jede Rückmeldung dauert mindestens eine Woche und man muss mehrmals nachfragen, Rückmeldung nach 2.5 Monaten immernoch nicht erhalten.

Kann ich nur empfehlen! Sehr bemühtes Team, schneller Kundenservice. Produkte schnell und in gutem Zustand geliefert!

0815 hatte ein tolles Schultaschenset zum günstigsten Preis im Internet welches im einwandfreien Zustand geliefert wurde.

Habe hier einen Fernseher bestellt. War am Anfang skeptisch, aber es verlief alles wie geplant. Fernseher wurde geliefert und funktioniert einwandfrei. Zum Kundensupport kann ich nichts sagen, da ich diesen bislang nicht benötigt habe.

Ich hatte Kopfhörer über Check24 bei 0815 online Handel bestellt. Diese waren leider defekt, also habe ich bei CHECK24 (ganz normal und innerhalb der 30-Tägigen Frist) eine Rückgabe beantragt und das Paket zurückgeschickt. Ca. Einen Monat später bekomme ich die E-Mail, dass 0815 die Kopfhörer repariert hätte und man meine Adresse brauche, um mir die Kopfhörer zuzuschicken. Nach paar weiteren E-Mails hin und her, in denen ich klar und deutlich erklärt habe, dass ich ursprünglich eine Rückerstattung beantragt hatte und auch auf eine Rückerstattung bestehe (und komplett sinnfreien kurzen "Antworten" von 0815 Online Handel GmBH wie "Wir haben die Ware bereits Serviciert" oder "sie befinden sich außerhalb der Frist, um eine Rückgabe zu beantragen"🤦🏻‍♂️, obwohl ich von Anfang an eine Rückgabe beantragt hatte und nicht einen Umtausch) haben sie mir eine Sendungsnummer geschickt für ein neues Paket. Obwohl Sie mich in der 1. E-Mail nach meiner aktuellen Adresse gefragt hatten und ich natürlich meine Adresse noch nicht genannt oder bestätigt hatte. Das Paket wurde dann einfach so an eine Packstation in Dortmund gesendet. Ich kann es nicht annehmen, weil ich mich nicht in der Nähe der Packstation befinde.
Der Kunden-Support ist nicht in der Lage, einfachste Texte zu lesen oder zu verstehen und zu darauf einzugehen oder er will mich einfach ärgern. 0 Sterne wären schon zu viel.

EDIT: Komisch, dass es erst eine negative Bewertung brauchte, damit Sie ihre Sicht (die aber immer noch keinen Sinn macht) erklären. Davor waren es nur kurze Sätze wie "eine Rücknahme ist nicht mehr möglich." oder "Wir haben das Produkt bereits serviciert". Sorry, falls meine Formulierung für Sie beleidigend war, aber wenn auf meine Nachrichten nicht eingegangen wird und nur 1 Satz-Nachrichten kommen, dann Mangelt es wohl an Zeit oder an etwas anderem.
Und noch ein zweites Mal die Sendungsnummer zu schicken und das Paket in ihrem Lager für den Versanddienstleister als abholbereit zu markieren, anstelle mir zu antworten, finde ich sehr dreist.

Die 30 Tage Rücktrittsfrist von Check24 habe ich eingehalten. Es macht keinen Sinn, dass sie diese nun erwähnen. Und ich habe die defekten Kopfhörer auch innerhalb von 2 Wochen abgeschickt. Sie haben doch bei Check24 30 Tage Rückgaberecht für die Kopfhörer angeboten! Also sind die Hygiene-Regelung und die reguläre gesetzliche Frist hier unerheblich. Außerdem gilt die Hygiene-Regelung nicht einmal für defekte Produkte.

Ihr Verhalten ist das komplette Gegenteil von Kulanz und Kundenfreundlichkeit. Ich warte immer noch (27.04.23) auf eine Antwort. Ich habe nur eine E-Mail erhalten, in der die reguläre gesetzliche Frist und der Ausschluss von Hygiene-Artikeln vom Widerrufsrecht als Begründung genannt worden sind.
Wie für jeden ersichtlich sein sollte, machen die Begründung mit der Hygiene-Regelung und die Begründung mit der gesetzlichen Frist hier absolut keinen Sinn, da mir ein 30 Tage Rücktrittsrecht angeboten worden ist.
Und das würde auch nicht erklären, warum man das Paket einfach an die falsche Adresse losschickt und meine E-Mails ignoriert.