A-ROSA Flussschiff GmbH Avis 

Bei unserer Reise hatte das Schiff einen Motorschaden. Dadurch konnten zwei geplante Stops nicht durchgeführt werden. Zwei Nachfragen und Reklamationen mit der Bitte zB zur Kompensation (5er Reisegruppe) 1 Gutschein für 500 Euro, wurde so gar nicht beantwortet. 0 Reaktion. Der „Ausfall“ war in Zeit gesehen 15% der Reisedauer

Wir waren im Oktober eine Woche auf der Arosa Donna und können eigentlich nur Gutes berichten die Angestellten waren sehr freundlich und hilfsbereit,das Essen war sehr abwechslungsreich und geschmackvoll zubereitet.Es war alles gut organisiert,wir würden immer wieder A-Arosa buchen

Tolle Woche. Essen an Bord war Klasse. Jederzeit wieder.

Super nettes, tolles Team unter einer perfekten Führung eines hervorragenden Kapitän

Trotz kurzfristiges buche keine Hinweise auf Routenänderung. Von 4 Zielen nur 1 Linz angefahren. Da lagen wir 2 Tage. An beiden war alles geschlossen da Sonntag und Montag Feuertag. Die beiden anderen Häfen waren komplett Tot. Das einen davon war an Dorf. In jedem Hafen lagen immer andere Schiffe direkt dicht an dicht. Somit hatten wir immer direkte Aussicht aus unseren Balkonkabine direkt ins Nachbarzimmer oder direkt auf den Tisch im Restaurant des Nachbarschiffes. Lüften ging nicht da es dann immer in der Kabine nach Essen roch. Ich könnte noch weiter schreiben aber naja. Es war ne Reise zum abgewöhnen. Ich hab mich noch nie so gefreut das die Reise zu Ende ist.

Meine erste Flusskreuzfahrt - aber nicht die letzte. Grundsätzlich hat es mir recht gut gefallen und möchte auch keine negative Bewertung abgeben, eher zum "Nachdenken" anregen... ein Schnäppchen ist die Arosa ja nicht, man stellt sich vor bei der Buchung "ich reise mit einer Schweizer Gesellschaft"... schon bald stellt sich aber heraus, dass nicht alles "perfekt" ist. Bereist beim Einchecken ist an der "Rezeption" im Hintergrund ein überfüllter Papierkorb und auf dem Pult ist ein Schlitz (eh. für Briefe?) mit einem schmutzigen, abstehenden Tixo abgeklebt. Der Check-In funktionierte top, reibungslos und sehr schnell. Chapeau! Die Kabine... Grundsätzlich finde ich, ist die Arosa Stella etwas in die Jahre gekommen. Die Matratze hing seitlich, wurde aber dann sofort mit einem Topper ausgerüstet. Auf dem WC-Sitz befand sich noch ein Bluttropfen. Spannteppich am Boden - vor allem in den Ecken - sosolala. Premium All inclusive: Hier fühlte ich mich dann doch ziemlich geneppt... Für eine Woche Nachsaison (die letzte Fahrt) bezahlte ich für eine Einzelkabine (reduziert) 2750,- hinzu wurde mir angeraten, das getränkepaket um 171,- dazuzubuchen. dann könne ich alle cocktails, etc. trinken, das wäre dann "super-premium-all-inclusive". ok gemacht. Dennoch musste ich zum Abendessen den Wein aus einem 10-Liter-Tetrapack trinken und den Aperitif des Tages, etc. selbst bezahlen. Wollte ich zum Essen einen reservierten Sitzplatz - sollte ich bezahlen. ansonsten: bitte platz suchen :-) Auch WLAN ist nicht inklusive - sondern es werden Datenpakete angeboten. OK - zum Kulinarischen... Grundsätzlich: Was gekocht wurde hat gut geschmeckt. Aberre Premium war das nicht - in keinster Weise. Was noch sehr unangenehm war: Die Speisezeiten waren begrenzt und fixiert. Nach 20 Uhr kriegst nichts mehr an Bord. Die Ausflüge:Ockerfelsen und Lavendelmuseum, Ardeche - sehr gut. Fahrradtouren ebenfalls, neue E-Bikes, top! Vielleicht noch ein paar Worte zum Niveau an Bord... das Personal war hilfsbereit und freundlich, an der Rezeption hat jedoch ein oberflächliches Geplänkel unter dem Personal nichts zu suchen (nicht nur einmal)... das hatten einige Gäste bemängelt. SPA-Bereich: tolle Sauna - gross genug für 5-6 Gäste und ein sehr guter Masseur. Alles in allem lässt es sich eine Woche aushalten auf der Stella - wenn auch mit ein paar Abstrichen.

Es ist nicht meine erste Fahrt mit A-ROSA, aber das erste Mal, dass ich direkt über die A-ROSA-Website gebucht habe. Die Buchung war innerhalb kürzester Zeit erledigt und die Bestätigung der Buchung ging ebenfalls sofort ein. Zukünftige Reisen mit A-ROSA werde ich nur noch auf diese Weise buchen.

Aufgrund der durchweg positiven Erfahrungen im vergangenen Jahr fiel die Enttäuschung über die Reise mit der A-ROSA AQUA umso größer aus.

Das Schiff ist deutlich in die Jahre gekommen. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit den Gästen bei kurzfristigen Änderungen. Hier hätte ich ein wesentlich professionelleres, transparenteres und kundenorientierteres Vorgehen erwartet. Auch die zweifellos gute Küche konnte diese negativen Erfahrungen leider nicht aufwiegen.

Während das reguläre Bordpersonal einen ausgesprochen positiven Eindruck hinterlassen hat, blieb der Eindruck auf der Offiziersebene deutlich hinter meinen Erwartungen zurück. Das habe ich bei A-ROSA bereits wesentlich besser erlebt.

Angesichts der besonderen Umstände, die diese Reise begleitet haben, hätte ich von A-ROSA ein deutlich großzügigeres und kulanteres Entgegenkommen erwartet. Gerade in schwierigen Situationen zeigt sich, welchen Stellenwert Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für ein Unternehmen tatsächlich haben.

Kundenfreundlichkeit und nachhaltige Kundenbindung sehen für mich anders aus. Nach den positiven Erfahrungen im Vorjahr ist es besonders bedauerlich, dass diese Reise einen derart enttäuschenden Gesamteindruck hinterlassen hat.

Arosa Silva Flusskreuzfahrt
Schönes gepflegtes sauberes Schiff, Personal freundlich und jederzeit ansprechbar. Einsteigeort Änderung zu spät mitgeteilt, dadurch zu lange Busfahrt. Anlegestellen nicht wie ursprünglich geplant, dadurch erforderliche Busfahrten in die geplanten Städte. Zu frühe Rückfahrt, bedingt durch die verlegte Anlegestelle, nach dem Frühstück im Bus mit einer Toilette die nicht benutzt werden sollte.

Schönes, modernes und gepflegtes / sauberes Schiff.
Das Personal war jederzeit ansprechbar, serviceorientiert und stets freundlich.
Die Bedienungen im Restaurant waren sehr aufmerksam, schnell und ordentlich.
Wir würden wieder mit AROSA reisen.

Diese Arosa Sena Schiff ist mit Abstand das aller beste , was einem als Gast passieren kann, Es war für uns wieder einmal ein unvergessliches Erlebnis , angefangen von dem überragenden herzens Menschen dem Kapitän Herrn Thorsten Stessun und seine dazugehörige Crew, sowie damit verbunden die gesamte Atmosphäre auf dem Schiff ist alles vom aller Besten!!!

Küche, Restaurant u. Bar gut, Organisation mangelhaft.

Es folgt, wie angekündigt, ein ausführlicher Brief

5 Nächte Reise auf der Rhone: Gepflegtes Schiff, leider (war vorher bekannt), teilweise zu wenig Liegezeit. Die Rhone ist stark kanalisiert, deswegen viele Schleusen. Unsere Erwartungshaltung an die Küche war deutlich höher, und somit eine enttäusche Erfahrung. Wir werden wieder eine Schiffsreise machen, aber nicht mit Arosa - wir legen starken Augenmerk auf Verpflegung.

A-Rosa arbeitet offensichtlich mit zwei Preisen für die gleiche Reise. Einmal im regulären und einmal im Last minute Bereich. Das kann schon mal zu deutlichem Frust führen, der durch das Personal der Hotline nochmals verstärt wird.

Mit voller Vorfreude haben wir uns als Familie auf die Rheinerlebnistour mit der Sena im August 2026 gefreut.
Allerdings war die Vorfreude auch das Einzige, was uns davon geblieben ist.
5 Tage vor der Abfahrr in Köln wurden wir darüber informiert, dass die Abfahrt mit dem Bus ab Köln via Rotterdam erfolgen soll. Über den weiteren Reiseverlauf wurde nicht informiert.
Da uns diese Bustour und das Entfallen des Rheinerlebnisses nicht zusagte, haben wir direkt unseren Rücktritt erklärt. Auch nach Fristsetzungen und nochmaliger Nachfrage haben wir keinerlei Rückmeldung durch A-Rosa erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns dann an einem Anwalt gewendet. Aber auch auf dieses Schreiben wurde nicht geantwortet. Einige Wochen später haben wir dann eine Stornierungsrechnung sbzgl. 15% erhalten. Jetzt liegt die Klage vor und anstatt Freude und schöne Erinnerungen sind jetzt nur Kosten und Ärger entstanden! Ich kann das Verhalten von A-Rosa überhaupt nicht verstehen! Das ist völlig unakzeptabel und kann ich nicht empfehlen!
ABSOLUTE ENTTÄUSCHUNG!!!!!!

Wir haben 7 Tage Flusskreuzfahrt von Köln Richtung Niederlande und Belgien gebucht im Jahr 2025. Es konnte keiner wissen das Niedrigwasser in Köln herrscht. Also Einschiffung in Utrecht. Bekannt wurde der Ort 2 Tage vor Anreise. Während der Tour gab es kleine Änderungen bezüglich der Route was nicht so schlimm war.Was ich bemängeln möchte ist meiner Meinung nach das Taktieren der Reederei bezüglich der Anlegeplätze.Auf dem Weg nach Gronimchen fuhr das Schiff so langsam das wir auch schon wesentlich früher hätten dort sein können um den Landgang zu genießen. Das Ende sollte wieder in Utrecht sein. Nachdem eine Gruppe schon zur Stadtrundfahrt aufgebrochen war hieß es wir müssen den Platz verlassen und bekommen kein Anlegeplatz mehr. Dann auf Landgänger gewartet und weiter nach Rotterdam. Wir durften nicht von Bord weil das Schiff nur lose an der Kaimauer lag. Also ein Tag Verlust. Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Das Essen war sehr gut und die Kabinen auch. Die Ausflüge waren uns zu teuer. Wir sind meistens auf eigene Faust losgegangen. Die Fahrradtouren mit Prasad waren toll. Warum der Kaffee Automat nur von 15.30 bis 16.00 kostenlos war ist Abzocke!
Die Abreise mit Uhrzeiten zwischen 5 und 7 Uhr sind alles andere als Urlaub. Für uns kommt so etwas nicht mehr in Frage.

Wir waren das erste mal auf der Arosa Aqua , erst einmal muss ich das Personal loben, tolle Menschen und sehr aufmerksam. Man hat einen Wasserspender auf dem Flur und die Lounge ist von 11-24 Uhr auf.
Das Essen war auch sehr abwechslungsreich und lecker, man hat immer was gefunden.
Was mir überhaupt nicht gefallen hat das man für die Unannehmlichkeiten (Busreise nach Utrecht und verlorenen Tag) noch nicht mal ein Begrüßungsgetränk bekam oder irgendeine nette Geste z.b den Federweisernachmittag als Einladung. Das man für seinen Sitzplatz und Kopfhörer bezahlen soll, kenne ich von anderen Schiffen nicht Zudem das es keine Möglichkeit besteht einen Kaffee zu bekommen als Premium AllIn außerhalb der Frühstückzeit und TeamTime. Keine Decken auf dem SonnenDeck damit man sich auch wenn es frischer ist auf die Liege legen kann um die Sonne zu genießen.Der Bereich war leider auch fast immer gesperrt war.

Premium alles inclusive verdient diesen Namen nicht, jedenfalls auf unserer Kreuzfahrt mit AROSA-Stella auf Rhone und Saone im Oktober 2026, Route und Ausflüge ausgenommen.
Wir haben schon mehrere Kreuzfahrten, auch Hochsee, gemacht, aber die erste mit AROSA und kann damit nur als Einzelbewertung gesehen werden.

Schiff Sena, sehr gut hinsichtlich Platz, Kabinen, Größe des Buffets.
Hotline schlecht erreichbar, bei Reklamationen dreist und frech.
Auf Mails, die Reklamationen beinhalten, wird nicht geantwortet