A-ROSA Cruises Avis 

Once again we had a wonderful cruise on the Rhine with ARosa.

Vorab das Positive: Das Servicepersonal war in den Kabinen, im Restaurant und der Lounge immer aufmerksam, nett und freundlich.
Die Servicebereitschaft bei den " Offizieren " war maximal suboptimal. Keine Begrüssungsveranstaltung, ohne die obligate Rose, keine Vorstellung der Offiziere. Der Kapitän hatte es während der gesamten Reise nicht einmal geschafft, ein Gespräch mit seinen Gästen zu führen, selbst einen Gruss konnte ersich nicht abringen!
Durch diverse Hochsee-Kreuzfahrten vorbelastet, hatten wir eine bestimmte Vorstellung von Premium All inclusiv, die in keinster Weise bestätigt wurde.
Selbst eine Tasse Kaffee musste ausserhalb des Frühstücks bezahlt werden, inclusive waren ausser Bier und Wein einige Säfte. Das ganze System ist darauf ausgelegt, zusätzliche Einkünfte zu generieren!!
Dass durch das Niederigwasser Änderungen der Route geschehen mussten - geschenkt -
Allerdings eine Busanfahrt nach Utrecht und eine Busabfahrt ex Amsterdam waren schon heftig. Dass wir allerdings nahezu 4 Tage in Antwerpen lagen ( uns tun die armen Gäste in den Steuerbordkabinen leid), war die Krönung. Die Reiseleistung sah sich ausserstande, zusätzliche Ausflüge anzubieten, wir sollten es doch selbst versuchen. Haben wir getan, aber unsere Bitte, eine Info auszuhängen, in der wir Mitfahrere in Vans z.B. nach Brügge suchten, wurde und mit dem Hinweis abgelehnt, Rostock würde das nicht erlauben!
Ausserdem war es traurig, ander Flusskreuzfahrt- Schiffe kommen und gehen zu sehen.
Zusammenfassend: es war unsere erste und ist unsere letzte Flusskreuzfahrt.

Not their fault we dealt with drought and low river levels, but they did NOTHING to recognize that it also wasn’t our fault, and that we’d spent a pretty penny. They kept our money and took us on a cruise that was not the original itinerary - so it cost us more money, ruined other plans we had made, and the scenery and ports were sub-optimal. Ultimately, they lost nothing - they let their guests be the losers. They didn’t even offer anything simple to show basic customer service toward the unfortunate, frustrating, and stressful trip their guests had as the result of the drought and river levels - again, two things that were no one’s fault - so offer free drinks or free SOMETHING. Very unimpressed. Do not recommend.

Extremely good value for money. Very friendly and helpful staff. Bilingual (German and English). Immaculate vessels, thoughtful itineraries and very comfortable accommodation.

Kundenfreundlich ist etwas anderes ! Bereits vor 4 Wochen eine Mail während der Reise geschrieben mit berechtigten Anliegen. Bis heute keine Antwort. So geht man bei Arosa mit Kunden um . Da muss man sich gut überlegen ob man das überhaupt möchte. Ohne anwaltliche Unterstützung geht da wohl nichts. Das scheint hier Programm zu sein.

Ovo je naše četvrto putovanje sa AROSA. Bili smo i na putovanju od 18 dana Dunavom. Malo smo nezadovoljni većernjim programom. Bilo je na prethodnim putovanjima i žive muzike i događanja na palubi.
Razmislit ćemo dali idemo na putovanje Portugalom.
Ipak hvala, a najviše za usluge Hotel direktora.

Leider muss ich meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von A-Rosa als äußerst negativ bewerten. Nach einem ernsten Vorfall bei einer Flusskreuzfahrt in Budapest, bei dem es aufgrund eines glatten Stegs zu Stürzen kam, fühlten wir uns völlig allein gelassen. Trotz offensichtlicher Gefahr für die Passagiere handelte die Crew erst, nachdem es zu schweren Zwischenfällen gekommen war. Die anschließende Verantwortungslosigkeit des Unternehmens, die Schuld auf Dritte zu schieben, ist inakzeptabel.

Besonders frustrierend ist die Kommunikation im Nachgang: Fehlerhafte Dokumente, massive Verzögerungen und wochenlanges Hinhalten bei telefonischen sowie schriftlichen Anfragen machen die notwendige Abwicklung mit der Versicherung unnötig schwer – bei Beträgen in Höhe von mehreren tausend Euro ist das inakzeptabel.

Aufgrund dieser mangelhaften Kundenbetreuung und der fehlenden Kulanz/Professionalität bei der Fehlerbehebung haben wir unsere Pläne, erneut bei A-Rosa zu buchen, verworfen. Eine Weiterempfehlung ist für mich nach dieser Erfahrung leider ausgeschlossen.

Arosa Sena was my first cruise experience and I highly recommend it. The staff is very friendly and go beyond to make the guest feel at home.
We were a family of 8 and the kids enjoyed the on-board Kids club activities.
We also enjoyed our excursions at the different destination ports.
We are so grateful that we got to experience this cruise.
Highly recommend!

Ich war für eine Woche mit der Arosa Sena unterwegs, der Start hatte schon einen schalen Beigeschmack. Durch den niedrigen Pegel (was höhere Gewalt ist) wurden wir mit Bussen von Köln nach Utrecht gefahren. Schon am Kölner HBF ein durcheinander da kaum Personal da war und die Leute geführt haben. Ältere oder Menschen mit Behinderung wurden allein gelassen und mussten durch den halben HBF mit Gepäck laufen. Auf die Frage ob man was zu trinken oder Essen bekommt , wurde es ganz kurz verneint. Später angekommen hat man festgestellt das man für alles zahlen musste. Die Reise war nicht gerade günstig und hatte noch die Getränkekarte mitgebucht. Musste aber feststellen das nicht alles abgedeckt war und für einen frischen Orangensaft musste man Aufpreis zahlen, ich rede nicht von Champagner. Als Vorfreude auf einen leckeren Kuchen kamen 3 Tage nur Kekse auf den Tisch , erst vor Ende wurden richtige Kuchen raus. Die Lautsprecher waren in der Launge sehr laut und erschwerte die Kommunikation. Die Tische beim Essen mussten gegen Aufpreis reserviert werden, ansonsten musste man verweilen bis Platz frei war. Das Programm war sehr dürftig, was abends präsentiert wurde . Pluspunkte gebe ich dem Personal was sehr freundlich war und im Schiff war alles sehr sauber. Im Fazit war es eine durchdachte Reise des Management wie man mehr Geld den Urlaubern entnehmen kann.

Uns wurde drei Tage davor gesagt das wir nur in Wien bleiben werden also nicht einmal fahren. Und dann wurde die Fahrt 24 Stunden später abgesagt
SUPER

I was afraid about the language and food because of others reviews but all announcements are made in English. All excursions, guides and everything is English and Germany.

The food is excellent. Dinner has main dishes a la carte with a lot of opinions. The crew is so kind and friendly.

I really recommend this company.

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und zuvorkommend.. gute Bewirtung und sehr leckeres Essen…
Die App hat fast keine Funktion zb. Ausflüge buchen allgemeine Sachen darüber buchen oder abwickeln.. usw.
Der Informationsfluss ist unter aller Kanone !!! Ebenfalls die spontane Organisation mit den dazu gehörigen Infos.. nur über Zettel und das nur zu 30%.. kaum Infos in der App und keine direkte aktualisierte Info in der App
All inclusive ist nicht all inclusive… man muss trotzdem noch für vieles extra zahlen wenn …
Die Schiffe sind Renovierungsbedürftig!

Wir haben heute erfahren, dass die Route unserer Donau Kreuzfahrt komplett geändert wird. Das beste Budapest wurde koplett gestrichen, dafür dürheim dazu genommen.
Ein Anruf bei arosa brachte nur, dass wenig Wasser bei budapest wäre und dann wäre es eben so. Eine Kulanz gab es nicht. Stornierung nicht möglich.
Die Reise ist jetzt ein bischen Donau oder Budapest, allerdings genauso lange wie gebucht.
Ich werde nicht mehr bei arosa buchen, wenn man so spät von Änderungen informiert wird und die neuen Anlegestellen nicht der ursprünglichen Route gleichwertig sind.

The ship (Donna) is stale and tired.
The itinerary was not followed
The staff are indifferent, the know the issues but do nothing about them
Dining is chaotic with a money- grabbing table booking issue
Don't pay extra for a balcony as the ship was permanently moored against it's sister ship
The Danube was too low to meet the main destination we got a 6hr coach trip for 4.5 hours in Budapest instead of 24 hours
The cabin has just 1 plug socket
The food was too German centric
The staff make too much noise overnight
Staff stand and watch elderly passengers struggle up 3 flights of stairs with 23kg bags
Even on a drinks package they charge €4.90 for a tea bag!
Extractor in 233 bathroom didn't work reported nothing happened
So much more. Avoid A'Rosa

The ship was overcrowded due to commercial concerns. Without Turkish announcements, I missed activities and the safety drill. I felt discriminated against, my expectations were not met, and I would not recommend it. Saime DENİZ

Insgesamt war die Donaukreuzfahrt gut und wir haben die Reise genossen. Besonders hervorheben möchte ich den freundlichen und aufmerksamen Tischservice. Das Servicepersonal war während der gesamten Reise sehr engagiert und hat einen hervorragenden Job gemacht.
Leider gab es jedoch einige Punkte, die den Gesamteindruck deutlich beeinträchtigt haben.
Aufgrund des niedrigen Wasserstands konnte das Schiff Budapest nicht anlaufen. Diese Entscheidung war aus Sicherheitsgründen absolut richtig und nachvollziehbar. Allerdings war die Organisation der Alternativlösung nicht überzeugend.
Der eingesetzte Bus für den Transfer war zunächst nicht eindeutig gekennzeichnet, was für Verwirrung sorgte. Bei der Bella war eine bessere Organisation sichtbar. Da dieser Ausweichhafen offensichtlich regelmäßig von A-ROSA genutzt wird, sollte für solche Situationen ein klar ausgearbeitetes Programm vorhanden sein und dieses muss auch dementsprechend kommuniziert werden. Stattdessen verbrachten wir zwei Tage an einem Pontonanleger ohne nennenswertes Umfeld, wobei insbesondere am ersten Tag kein Programm angeboten wurde oder nicht kommuniziert wurde.
Die Kommunikation ließ mehrfach zu wünschen übrig. Die Information über den Bustransfer nach Budapest wurde nur unzureichend vermittelt. Ebenso warteten wir einmal rund vier Stunden an einer Schleuse, ohne dass die Gäste über den Grund oder die voraussichtliche Dauer informiert wurden. Solche Informationen würden das Verständnis der Gäste deutlich erhöhen.
Weitere Punkte, die verbessert werden könnten:
• Abwechselnd war die meiste Zeit nur eine Bar geöffnet.
• Für den Sitzplatz im Restaurant musste eine zusätzliche Gebühr bezahlt werden. Das ist bei einer Reise dieser Preiskategorie für mich nicht nachvollziehbar.
• Die Qualität des Essens war insgesamt gut, aber nicht mit einer Kreuzfahrt auf Mein Schiff zu vergleichen.
• Die Essenszeiten waren sehr starr.
• Einen Kaffee außerhalb der Frühstückszeit und der Kaffeezeit konnte man sich nicht selber holen, sondern musste ihn jedes Mal bestellen.
• Die Borddurchsagen waren akustisch oft schlecht bis gar nicht verständlich.
• Das Abendprogramm bestand lediglich aus einem einzelnen Entertainer und war recht begrenzt. Wobei hervorzuheben ist, dass die Entertainerin sehr talentiert ist.
• Das Programm im Außenbereich war auch wieder besser bei der Bella, mit Snacks, die auf der Arosa nicht angeboten wurden. Eine Absprache der beiden Crews wäre ratsam, wenn man unmittelbar nebeneinander liegt und so den Vergleich hat.
• Die Innenjalousien wurden sehr oft heruntergelassen (wegen der Sonne und der Wärme), wodurch die Aussicht für einen Großteil der Tagesfahrt sehr eingeschränkt war. Es gab nur ein ganz oder gar nichts alles hoch oder alles runter
• Der Klosterausflug wurde voll abgesagt, obwohl die Entfernung nur 60 Kilometer betrug. Es wäre sehr einfach gewesen, diesen Ausflug als Alternative vom Komaron zu organisieren und anzubieten. Eine bessere Organisation bzw. Unterstützung wäre wünschenswert gewesen.
Fazit
Die eigentliche Kreuzfahrt war angenehm und das Personal, insbesondere im Restaurant, war ausgezeichnet. Die kurzfristigen Änderungen aufgrund des Niedrigwassers waren verständlich und richtig. Allerdings sollten für solche Situationen bessere Abläufe und vor allem eine deutlich proaktivere Kommunikation vorbereitet sein. Mit einer besseren Organisation der Alternativprogramme und einer transparenteren Information der Gäste hätte die Reise insgesamt einen wesentlich besseren Eindruck hinterlassen.

Wir mussten wegen eines technischen Defekts mit dem Bus nach Wien anreisen. An und für sich kein Problem, aber es wurde nicht mal kühle Getränke zur Verfügung gestellt. Wir mussten fast drei Stunden auf den Bus warten an der Parkgarage, die vorwiegend mit Arosa zusammenarbeitet. Auch hier hätte man für Getränke sorgen können. Keine Entschuldigung im Bus oder auf dem Schiff. Wir bekamen abends dann noch die Reste vom Abendessen, kamen uns aber wie ein Störfaktor vor. Zum Getränkepaket kann ich den vorherigen Bewertungen nur zustimmen. Personal war sehr freundlich. Zu wenige Sonnenschirme (und die defekt) auf dem Sonnendeck, gebrauchte Gläser in der Kabine wurden nicht abgeräumt. Geruchsbelästigung in den Fluren vor den Zimmern und zum Teil auch in der Lounge.
Zur Fahrt als solches wäre noch eine Anregung, auch mal auf Sehenswürdigkeiten aufmerksam zu machen und kurz zu sagen, welche Gegend/Land durchfahren wird. Das ist ja selbst auf einem großen Schiff, wie der "Mein Schiff" möglich.

Zu allem Überdruss war noch eine Schleuse auf dem Rückweg defekt und wir mussten von Linz nach Passau wieder mit dem Bus fahren, morgens 6.30 Uhr. Dieses Mal aber gut organisiert mit Frühstück und der Möglichkeit, auch Proviant mitzunehmen.

Aber alles in allem Fazit auch für uns: Keine Reise mehr mit Arosa.

Die Route ist super, überwiegend gute, freundliche Personal, der Schiff ist sehr alt und hellhörig. Das Essen war sehr gut, nicht große Auswahl, aber es war lecker.Für alles muss man bezahlen, obwohl Premium würde gebucht,und schlimmster war du kannst nicht mal Kaffee trinken außerhalb Kaffeezeiten oder Frühstück. Abzocke pur. Ausflüge in Wien,Bratislava und Budapest waren super, in Estergoom sehr schlecht, hatten wir nicht gebraucht.

Meine Frau und ich waren im Juli 26 zum ersten Mal mit Arosa Donna auf der Donau. Das offerierte Paket Premium All Inclusiv ist eine totale Täuschung. Es enthält eine Minimalauswahl an Getränken. Kein Weizenbier,kein Roséwein,geschweige denn Longdrinks oder Cocktails. Nicht einmal Kaffee oder Cappuccino außerhalb der Tischzeit. Absolut enttäuschend.Das Essen eher unterer Durchschnitt. Die beim Einchecken defekte Toilette scheint ebenfalls normal zu sein. Keinerlei Entschuldigung von Arosa. Einmal und nie wieder!!!!

Es war alles gut organisiert. Service Personal extrem freundlich, gutes Buffet/Essen, reichhaltig, abwechslungsreich, auch fürs Auge gut dargeboten