Advitas  Avis 

Réponse de Advitas

27 mai 2026

Beste AnnaB,

Dank voor uw review.

Jammer om te lezen dat u het proces rondom de overboeking naar Brand New Day als langdurig heeft ervaren. Op basis van de review hebben wij het specifieke dossier helaas niet kunnen herleiden, waardoor wij de exacte oorzaak niet kunnen vaststellen.

Wel zijn wij blij om te lezen dat de zaak inmiddels is afgerond. Uw signaal nemen wij serieus en gebruiken wij als input om onze processen en opvolging verder te optimaliseren.

Dank dat u de moeite heeft genomen dit met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas

Réponse de Advitas

19 mai 2026

Beste Jans Lensen,

Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent over het rendement van uw beleggingsverzekering. Tegelijk vinden wij het belangrijk om daarbij ook de context van uw dossier te benoemen.

De betreffende polis is door u in 2002 afgesloten. Advitas is pas sinds 2021 als tussenpersoon aan de polis verbonden geraakt na overname van de portefeuille. Sindsdien hebben wij meermaals met u gesproken over de ontwikkeling van de polis en u daarbij geadviseerd om de verzekering te beëindigen vanwege de beperkte verwachtingen voor de verdere opbouw. U heeft ervoor gekozen dit advies niet op te volgen.

Uw klachten zagen met name op compensatie voor rendementen die over een periode van circa 25 jaar zijn tegengevallen. Wij menen dat Advitas daarvoor niet verantwoordelijk kan worden gehouden. Ook gezien het late tijdstip binnen de totale looptijd van de polis waarop Advitas bij de polis betrokken is geraakt en daardoor de beperkte impact die eventuele wijzigingen in de onderliggende beleggingen op het eindresultaat zouden kunnen hebben.

Dat neemt niet weg dat wij begrijpen dat de uiteindelijke uitkomst voor u teleurstellend is.

Met vriendelijke groet,

Serviceteam Advitas

Réponse de Advitas

18 mai 2026

Beste Alleta Kuil,

Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest.

Op basis van de inhoud van uw review kunnen wij uw terugkoppeling helaas niet herleiden naar een concreet klantgesprek of dossier binnen onze organisatie. Mocht u uw ervaring nader willen toelichten, dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

Serviceteam Advitas

Réponse de Advitas

11 mai 2026

Beste Rob,

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. Fijn om te lezen dat u het adviesgesprek met Pascal Valkering als duidelijk en informatief heeft ervaren en tevreden was over de snelheid van zijn terugkoppelingen.

Tegelijkertijd vinden wij het vervelend om te lezen dat het vervolgtraject daarna niet soepel is verlopen en dat u uiteindelijk zelf veel inspanning heeft moeten leveren om het proces in goede banen te leiden. Na bestudering van het dossier herkennen wij dat dit traject strakker begeleid had kunnen en moeten worden, onder meer rondom de afstemming van de startdatum, de saldoverklaring en de communicatie richting ASR.

Uw feedback is wat ons betreft terecht en waardevol. Wij nemen dit intern mee om onze processen en communicatie verder te verbeteren, zodat klanten beter worden ontzorgd gedurende het gehele traject.

Vriendelijke groet,

Serviceteam Advitas

Réponse de Advitas

11 mai 2026

Beste heer Timmerman,

Dank voor uw review. Wij zijn u graag van dienst geweest in uw dossier.

Wij lezen in uw reactie terug dat u bepaalde zaken dubbel heeft moeten aanleveren of uitvoeren. Dat trekken wij ons aan en gebruiken wij ook als input om te kijken hoe wij onze processen verder kunnen verbeteren.

Desalniettemin menen wij dat uw dossier uiteindelijk tot een positief resultaat heeft geleid, zowel voor u als voor ons.

Met vriendelijke groet,

Serviceteam Advitas

Réponse de Advitas

6 mai 2026

Beste heer Bosman,

Dank voor uw feedback. We begrijpen dat ongevraagd bellen en mailen als vervelend kan worden ervaren.

Hoewel we niet met zekerheid kunnen vaststellen dat het om u gaat, lijkt dit verband te houden met de portefeuilleovername van de Volksbank (ASN/SNS) in 2025. Daarnaast hebben wij voor deze specifieke benadering rondom uw lopende polis een aparte brief verstuurd waarin wij aankondigen dat wij telefonisch contact opnemen.

Vanuit onze rol geven wij invulling aan onze zorgplicht door klanten te informeren over zowel de overname als hun lopende producten en – waar passend – een onderhoudsgesprek aan te bieden of dit telefonisch toe te lichten.

Wilt u niet telefonisch benaderd worden? Dan kunt u dit doorgeven via service@advitas.nl, dan leggen wij dit vast. Wettelijk verplichte zorgplichtcommunicatie kunnen wij echter niet stopzetten.

Neemt u gerust contact met ons op, dan kijken we dit graag voor u na.

Met vriendelijke groet,
Serviceteam Advitas