AFFLELOU Group Avis 853

Je suis allée chez Afflelou Béziers.
Bonne équipe, super bien reçue a plusieurs reprises.
Par contre les lunettes a clip pas contente du tout. Pour un oui pour un non, ça tombe et évidemment ça finit par se rayer.
De plus les verres initiaux sont fragiles dans l ensemble.
Les miennes sont déjà usées au bout de six mois, la qualité verre est bof.

Malhonnête, on ne vous explique rien.
J avais des verres progressifs je me retrouve avec des lunettes comme celles de chez Action..

Offre “2ᵉ paire à 1 €” non appliquée : temps perdu et grande déception.
Visite en septembre 2025 – magasin Afflelou (Vauxbuin). Après avoir pris le temps de me déplacer, d’essayer plusieurs montures et de finaliser mon choix, j’ai demandé à bénéficier de l’offre “2ᵉ paire à 1 €” mise en avant par l’enseigne. Le vendeur a catégoriquement refusé d’appliquer l’offre, sans justification conforme aux conditions annoncées.
Résultat : plus d’une heure perdue en magasin, et la sensation d’une promotion utilisée comme accroche marketing mais non respectée au moment du paiement.
Je considère cette expérience comme trompeuse pour le consommateur : l’offre est largement communiquée, mais pas honorée en pratique dans mon cas. J’attendais au minimum l’application des conditions ou une solution équivalente.

Je publie cet avis pour prévenir les clients : vérifiez avant l’achat l’application effective de l’offre “2ᵉ paire à 1 €” et demandez sa confirmation écrite avant de payer.

Référence : offre “Tchin Tchin – 2ᵉ paire à 1 €” telle que présentée par Afflelou et ses modalités publiées en ligne.

Les aimants sensés tenir les clips ne sont pas assez forts. J'ai perdu le 1er à moto en m'épongeant le front, le 2ème en mer, une vague arrachait le clip, et le 3ème hier en forêt certainement par et dans des branchages. Je n'achèterai pas une troisième fois un clip, le 1er m'ayant été offert... Pourquoi la marque ne propose pas un étui à lunettes de ceinture pour homme avec emplacement pour un clip. Avec cet accessoire on pourrait ranger un clip sans risque de le perdre ou de l'abimer, surtout en été vétu d'un t-shirt, polo ou chemisette sans poche. N'y a t-il pas d'ingénieurs chez Afflelou ?

Mauvais accueil, pas de renseignements concernant les verres, et quand ont les récupères ne vérifie même pas si elle sont bien centré. Les verres sont de très mauvaises qualités et les clips ne tiennent pas aux montures

Qualité inadmissible
J'ai acheté deux paires de solaire de la marque Alain Afflelou. Aujourd'hui je mets la seconde pour la première fois, elle est donc neuve. Je vois que sur le verre à l'intérieur de la lunette il y a comme des paillettes de plastique qui se détachent. Je me rends au magasin Afflelou boulevard de Charonne Paris, on me dit faut payer 15€ pour changer les verres. Et où est le service client dans tout ça ? j'achète des lunettes neuves et elle sont abîmées au bout de qq mois sans utilisation ??? Excusez moi mais il y a un sacré problème de contrôle qualité chez Alain Afflelou

Mauvais services. Je suis passe a leur magasin sur les Champs Elysees et ai eu a faire avec un certain mr Ferreira. Il a donne initialement un devis de 30 euros pour changer des verres et a la fin il a fait monter le devis a 110 euros. Quand j ai fait part de mon mecontentement il n a presente aucune explication pour cette augmentation. A vrai dire j ai eu le
Sentiment qu il s en foutait royalement. Marque a eviter.

AVIS TRÈS NÉGATIF – À ÉVITER ABSOLUMENT : AFFLELOU PONTAULT-COMBAULT

Ne vous faites pas avoir comme ma fille. Nous avons choisi Afflelou au centre commercial de Pontault-Combault (Seine-et-Marne) dans l’espoir d’une solution "100% santé" pour une monture étudiante, censée être entièrement prise en charge par la Sécurité sociale et la mutuelle de mon épouse. Résultat ? Malgré cette promesse, elle a dû payer 30 € en supplément – alors que, personnellement, chez Direct Optic, j’ai obtenu deux paires de lunettes sans rien débourser. Déjà, un mauvais présage.

Mais là où la situation bascule dans le cauchemar, c’est dans l’expérience client, désastreuse du début à la fin.

Ma fille s’est déplacée quatre fois dans ce magasin pour finaliser sa commande. À chaque visite, attente interminable de 20 à 40 minutes, sans aucune excuse, sans aucun signe d’empathie ou de professionnalisme. Quatre clients, quatre vendeurs… et personne ne sert personne. Le personnel, d’une suffisance insupportable, se contente de dire : « Asseyez-vous » ou « Vous désirez un café ? » Comme si un café pouvait compenser l’absence totale de service ! Ma fille n’était pas venue pour un salon de thé, elle voulait être accueillie, conseillée, et servie – rapidement.

Et le comble ? Le délai de fabrication : un mois d’attente, contre 10 jours chez Direct Optic pour deux paires ! Un mois perdu, quatre déplacements inutiles, de l’arrogance, des attentes inacceptables, et un surcoût injustifié.

Bilan : FUYEZ CET ENSEIGNE.
Afflelou Pontault-Combault, c’est :
❌ Attente interminable
❌ Personnel hautain, désinvolte, indifférent
❌ Zéro respect du client malgré des promesses de prise en charge totale
❌ Délai de livraison scandaleux

Ce n’est pas du service client, c’est de l’humiliation enrayée. Ma fille en est sortie traumatisée, et moi, en tant que parent, profondément déçu par cette marque qui se dit "de confiance". Ne tombez pas dans le piège. Allez voir ailleurs.

0/5 – Pire expérience opticienne de notre vie.

Sur BOIS GRENIER ,comme sur ARMENTIERES DANS LE 59.
Partie faire un devis ,le personnel vont demande carte vitale et mutuelle, une fois les informations reçues, jamais jamais il vous parle de L'OFFRE 100%SANTÉ JAMAIS.
Alors que obligatoire depuis le 1 janvier 2020, c'est incroyable se n'est pas intéressant pour eux, a éviter tout comme ATOL ET OPTIC 2000.
c'est le client qui décide ou il doit aller ,mais il l'oublie trop vite .
C'est dingue de voir sa ,tout le monde doit etre au courant de l'offre.

A FUIR FUIR.

Accueil toujours agréable, épouse de client j’ai demandé la pose d’anciens verres sur ancienne monture, ne venant pas de chez eux, ce qui a été fait très rapidement et gracieusement. Merci pour ce service. À très bientôt après l’operation. Cordialement.

Je suis déçu du manque de couleurs pour les montures c est triste tout dans le même style

Remplacement rapide de lunettes cassées.
Accueil toujours agréable.
Merci.

toujours au top, services , accueil, gentillesse et compétence , merci Sophie

"Désolé, mais ces verres ne se fabriquent plus"
C'est en lisant l'avis laissé par Patrick que je me suis rappelé qu'il m'était arrivé exactement la même chose. Je me suis fait opérer de la cataracte pour la pose d'un cristallin synthétique, dans l'oeil droit, car je souffre d'un glaucome dans chaque oeil. Lorsque je me suis rendu chez Afflelou, j'ai demandé à ce qu'ils remplacent le verre droit qui était aminci pour gagner en légèreté, par un autre possédant la nouvelle correction, indiquée par mon ophtalmo. Je précise que mes lunettes étaient récentes. La vendeuse m'a dit " Monsieur ce n'est pas possible, nous ne travaillons plus avec ce fabricant et il vous faut remplacer la monture, ainsi que les 2 verres ". Donc lorsque l'ophtalmo va m'opérer de l'oeil gauche, rebelote : Monture + 2 verres ( en plus, de très mauvaise qualité ) ! Conclusion : Afflelou est un filou.

mes montures sont trop vielles, la collection a changé....donc plus de clips. Merci Mr Afflelou de nous faire consommer, jeter, polluer......mais nous avons encore le choix donc les prochaines montures ne seront pas achetées chez vous.

Il y a un an j'ai acheté des lunettes magic avec clip solaire, au bout de un an les clips anti soleil ont craquelé donc visibilité mauvaise et je ne sais sil y a toujours une protection. Et évidemment ils ne sont pas garanties il faut payer 29€ pour des nouvelles. Mauvaise qualité a fuir

BOUTIQUE MAZAMET TARN ⚠️ Attention au piège. Ne sont pas capables de régler des verres à votre vue. Encaissent des chèques sans autorisation , sans attendre que vous soyez remboursé ( vous mettant à découvert de quasi 700€ ) et sans que vous ayez vos lunettes. Au bout d un mois et après cinq passages à la boutique , les verres ne sont toujours pas réglés à la bonne vue. Refusent de rembourser et Refusent de régler les verres correctement. Nous obligeant à prendre des lunettes qui nous correspondent pas , en nous disant vous allez vous y faire... Ca fait 40 ans que je porte des lunettes , j ai jamais vu ça. A bon entendeur ATTENTION AU PIÈGE. BOUTIQUE MAZAMET TARN

Afflelou Rosny-sous-Bois – Centre Commercial

À tous ceux qui envisagent d’acheter une paire de lunettes chez Aflelou : un bon conseil, munissez-vous d’une paire déjà sur le nez… ou fuyez. Sérieusement, fuyez Aflelou car oui, il est fou Aflelou, et il le dit.

Chez Afflelou, oubliez le “satisfait ou remboursé”. Ici, c’est plutôt “satisfait ou… débrouille-toi”. Si ça ne vous plaît pas ? Tant pis. On vous propose d’échanger contre *ce qu’il reste* dans les rayons, commander, ou mieux : un bon d’achat à dépenser . Résultat : une paire de lunettes transformée en bon d’achat bien généreux.

C’était ma première et très clairement ma dernière expérience chez eux. Fidèle à Générale d’Optique depuis plus de 10 ans pour des solaires avec et sans correction et autre pour la vue, j’ai tenté Afflelou pour un cadeau. Mauvaise idée : le cadeau n’a pas plu, et moi non plus je n’ai pas plu au service après-vente.

Et pourtant, j’avais bien posé la question avant : “Et si ça ne plaît pas, on peut échanger ou se faire rembourser ?” Réponse rassurante : “Oui oui, bien sûr.” Je reviens le lendemain, on me dit : “Ah non monsieur, pas de remboursement, c’est écrit sur la facture.”
Oui la fameuse facture qu’on vous remet après avoir payé… Pratique, non ? Chapeau bas pour ce coup de maître.

Et attention : il ne s’agissait même pas d’une commande avec correction optique, ni d’un modèle personnalisé. Juste une paire de lunettes de soleil standards, sans correction, ni customisation.
Je n’ose même pas imaginer le cauchemar si j’avais commandé des verres à ma vue…

Même la responsable, polie mais impuissante, me confirme qu’elle ne peut rien faire. Même si je veux une paire moin chère, le reste de la somme sera redonné en bon d’achat. Du coup résultat j’ai le choix entre prendre une paire de lunettes, ou prendre le bon d’achat qui vaut le prix d’une paire de Jordan ou d’un casque Bose dernier cri. Wouhou, merci pour ce grand privilège !

Et dire qu’on aurait dû se méfier dès le début. La pub nous martèle : “Il est fou, Afflelou !”Effectivement!Fou de pratiquer en 2025 une politique aussi rigide, déconnectée des standards actuels. Le client paie, se trompe, change d’avis ? Tant pis. Il ne reverra jamais la couleur de son argent.

Pour comparaison, j’ai eu une expérience identique chez Générale d’Optique il y a trois ans : remboursement complet, sans discuter. Résultat : j’y suis retourné j’ai acheté et j’ai recommandé l’enseigne à une dizaine de personnes.

Je n’ai rien à reprocher au personnel, qui a été aimable et disponible.
Mais la politique Afflelou ? À fuir comme la peste.

Bonjour
Suite à un rendez-vous prévu le 06/08 à 10h45 chez Alain Afflelou (Centre Commercial Claira) pour une teleconsultation avec un ophtalmologue. J'ai été contacté par une personne travaillant chez cet opticien m'informant que si, après la teleconsultation, je ne prends pas les lunettes chez eux, je serai facturé de 50€ supplémentaire. Il est evident qu'en sortant de ma teleconsultation j'allais regarder leur modele avant d'aller a la concurrence....Ont-ils le droit de pratiquer cette vente forcée ? Je tiens à préciser qu'ils m'ont annulé le rendez-vous sans justification valable. Claira 66050

J ai acheté une nouvelle paire de lunettes chez affelou, impossible de travailler sur écran. Il faut tourner la tête de droite à gauche et de haut en bas pour trouver le petit point dans lequel je peux voir net. Et ce pour 1 œil. Je n'ai jamais vu des verres aussi médiocre.
De plus à la fin de l'achat, on m'a demander de signer un document rgpd en me signalant qu'il etait obligatoire pour avoir un suivis de commande.
Ils se font de l'argent du début à la fin sur notre dos. Ce ne sont pas optitiens mais des vendeurs sans compétences. N'oubliez pas de demander à leur DPOcontact de supprimer vos données, comme ca vous ne recevrez plus leurs pub qui vous agacent