AND-E (Aioi Nissay Dowa Europe) Avis 

Absolutely horrendous company!
I was crashed into by a tipper truck covered by this company and from the outset they have been TERRIBLE.

Poor communication, complete lack of empathy and quite frankly bullies.

⭐ 1 Star – Total Loss Declared but No Fair Settlement

My experience with Aioi Nissay Dowa has been extremely disappointing.

My vehicle was declared a total loss (write-off), yet the claim has not been handled in a fair or transparent manner. Despite cooperating fully and providing all requested information, the process has been unclear, slow, and lacking proper communication.

I have experienced significant difficulty obtaining documentation relating to my own policy, and key information has not been provided in a timely manner. This has made it unnecessarily challenging to understand the basis of the decision and to ensure that the claim is being assessed fairly.

When a vehicle is declared a total loss, customers reasonably expect a clear explanation, a transparent valuation process, and prompt settlement. Unfortunately, that has not been my experience.

Due to the handling of this matter, I have escalated the complaint to the Financial Ombudsman Service.

I would strongly encourage anyone considering this insurer to carefully review the policy wording and claims handling process before committing.

Ho cercato di contattarli per ricevere un preventivo per rinnovare il pacchetto blu, zero risposte alle telefonate e zero risposte alle mail, mi sono chiesto se era o no collegata a Toyota in quanto veramente mi è parso strano. Potevano rispondere con un: "no, non ci occupiamo di questo" o altro...

Assicurazione costosissima!! Consiglio: non la fate!! Per chi vuole leggere, di seguito il mio racconto. Ho subito un atto vandalico, richiedendo un risarcimento diretto del danno perché non volevo riparare l'auto al momento, e loro hanno risposto a un paio di mail mandando un modulo di cessione del credito (cosa che non avevo chiesto). Ho risposto ribadendo per la quarta volta che volevo il risarcimento diretto e ora non rispondono più.

Kommunikation: null
Service: null
Problemlösung: null

Ich frage mich ernsthaft, wie ein globaler Konzern wie Toyota einen derart schlechten Service anbieten kann. Wir haben Toyota bewusst gewählt, weil wir der Marke vertraut haben – dieses Vertrauen wurde beim ersten echten Bedarf komplett zerstört.

Während unseres Urlaubs in den Niederlanden hatte unser Toyota Yaris Cross Hybrid am Abreisetag ein Batterieproblem. Der Check-out war bis 10:30 Uhr vorgesehen – wir waren mit der Familie faktisch gestrandet.

Ich habe über den „Digital Assistant“ das Formular ausgefüllt, das mit „Schnellster Weg zur Pannenhilfe“ beworben wird – das ist schlichtweg falsch.
Zusätzlich habe ich um 09:10 Uhr die angegebene Telefonnummer angerufen und 1 Stunde und 5 Minuten in der Warteschleife verbracht, nur mit Musik, ohne dass jemand abgenommen hat. Davon habe ich Screenshots als Beweis.

Ein Rückruf erfolgte erst um 20:48 Uhr – also fast 12 Stunden später. Man entschuldigte sich und fragte, ob ein finanzieller Schaden entstanden sei.

Hätten wir tatsächlich mit der Familie auf der Straße gestanden, wäre das bei winterlichen Temperaturen potenziell gefährlich gewesen. Das ist ein absoluter Skandal.

Am nächsten Tag erhielt ich zusätzlich über die MyToyota App eine Warnmeldung zur Starterbatterie und war gezwungen, einen Toyota-Händler aufzusuchen, um einen Batterietest durchführen zu lassen – auf eigene Kosten. Auch diese Kosten fordere ich zurück.

Ich habe meine Beschwerden:

- über die App
- über mein Toyota-Versicherungskonto
- per E-Mail

eingereicht – bis heute keine Rückmeldung.

Kein Wunder, dass Toyota hier eine der schlechtesten Bewertungen hat. Die Frage ist nur: Hat sich das bei Toyota jemals jemand ernsthaft angeschaut?

An insured party of this insurance company caused an accident involving my vehicle, and unfortunately, they sent an assessor three times, all in an attempt to avoid paying for the damage. My assessor clearly proved that my car was a total loss after the accident. The other driver caused a rear-end collision, and they claim the damage was already present beforehand. That's not true. My car was accident-free! We're talking about €3,000 in damages here. Sending the assessor three times certainly incurred significant costs.

Sinistro accaduto in data 24 luglio per atto vandalico a oggi 25 Ottobre 2025 non ancora liquidato
Lungaggini ovunque, sia per concordare il danno dopo video perizia con il perito, sia per tutto il resto
In ogni caso dopo aver finito la riparazione il carrozziere ha inviato tutto ciò che serviva con foto della riparazione, documenti cliente con cessione del credito e fattura il 10 settembre 2025, sollecitato tantissime volte e adesso a fine ottobre se non lo pagano lo pago io
Saluti a tutti
Consiglio
Fate un assicurazione che vi tuteli

Esperienza estremamente negativa con la gestione del mio sinistro.
La compagnia aveva già a disposizione da oltre 20 giorni la risposta ufficiale dei Carabinieri (che confermava l’assenza di un verbale), ma nonostante ciò mi hanno costretto a recarmi di persona dai Carabinieri per ottenere la PEC, che poi ho dovuto inoltrare io stessa.
Inoltre, la cosiddetta “Centrale Operativa sinistri”, indicata come punto di riferimento, si è rivelata del tutto inefficiente: chi risponde al telefono non è a conoscenza della pratica, (anche perché l’interlocutore è diverso da chi contatti via mail), generando caos, confusione e ulteriore stress.

Un comportamento del genere non solo genera disagi ingiustificati, ma mina la fiducia in questa compagnia assicurativa.

Ho contattato la compagnia dopo un incidente ma è impossibile ricevere assistenza. Non rispondono al telefono e non c’è modo di parlare con un operatore. Il servizio è inaccettabile, soprattutto considerando che sto pagando per un’assistenza che di fatto mi viene negata. Evidentemente preferiscono risparmiare sul personale invece di garantire supporto ai clienti.

Ancora nessun rimborso.. truffa?

Acquistato marzo 2023 Lexus nx 350 fsport con inclusa assicurazione atti vandalici e altro con aioi
Più di un mese fa trovo macchina con evidente atto vandalico
Ad oggi nonostante i miei ripetuti solleciti in Lexus nessun riscontro da assicurazione
Bosio Fabio

A seguito di un incidente, con il 100% di ragione, l’assicurazione è veramente troppo lenta a svolgere tutte le pratiche necessarie alla riparazione del veicolo. Ogni volta che si chiama l’assistenza clienti è un inferno capire come procedere per svolgere e comunicare con loro tramite mail. Servizio clienti veramente orribile e ancora peggiore la mancanza di comunicazione da parte dell’assicurazione.

Ho richiesto un rimborso dell'assicurazione legata ad una Toyota Yaris cross che ho dato indietro prima della scadenza dei 4 anni, sono passati 30 giorni e ancora non è arrivato il rimborso. Li chiami e dicono che la pratica è in lavorazione. E' possibile che non si riesca ad avere quanto dovuto? Toyota dovrebbe controllare il loro operato perché il pacchetto prevede sempre l'assicurazione con loro. Anche l'immagine di TOYOTA VIENE COMPROMESSA COSI'!

Pessimo servizio quasi impossibile contattarli nonostante abbia mandato regolare disdetta il 30 marzo con modulo mandato da loro via mail e nonostante le rassicurazioni che dopo 30 giorni l assicurazione sarebbe cessata il mese successivo trascorsi piu di 30 giorni dalla disdetta hanno comunque prelevato ancora rata assicurazione assurdo....
Ho mandato anche una PEC ma non rispondono sono riuscito a contattare telefonicamente dopo diversi giorni di tentativi l operatore mi ha detto che sillecitava la pratica e che sarebbe arrivata entro pochi giorni la conferma disdetta e rimborso ma ad oggi sono ancora in attesa di comunicazioni da parte loro e del rimborso rata non dovuta ( almeno spero)
Faccio presente che in famiglia abbiamo 2 Toyota e 1 Lexus tutte assicurate con Aioi.
Inutile dire che cambierò compagnia assicurativa...

Hello there my name is sandro mackay and I wish to express my thanks to me micheal Robinson for his exceptional customer service forc helping me to renew my insurance with Toyota . He is truly professional in what he does and he is an asset to your company. Well done Michael amazing .

Terrible!!!!! I would rather have payd 30%more for a better company. Ive i hat known.
IMPORTANT!! Thay dont tell you wenn thay stop the insurance from there end 😡😡😡

And thay take 5 to 8 MONTHS to fix damage after a hit and run with plenty of witnesses ( not me running)
And then a nother 5 month to pay the toyota dealer!!!

Lenti nel rispondere e poco affidabili sulla trasparenza.

Due to certain circumstances I needed to change an insurance policy under my name even though I was the primary driver and the car belongs to me. I expected a quick transition process of that one detail and to keep the quote the same as before. It took over 3 days to finally get someone to help yet they were so inconsiderate about the situation and chose to deceive there customer by changing different quotes without my prior confirmation or acknowledgment of price change. They treat their customers like it’s a lottery and people are let with no option but to comply with their excessive prices. Don’t even bother, choose something better than this!

Assicurazione stipulata al momento dell'acquisto di una Toyota Yaris Cross. Faccio denuncia per atto vandalico per rottura faro anteriore sx. Il liquidatore rimborsa solo la plastica a protezione del faro... peccato che l'auto officina Toyota non sa se e quando arriverà il pezzo.... ma rimborsare l'intero faro no? Costa troppo? Intanto si pagano 4 anni di assicurazione....

Lousy customer service. Cancelled policy Jan 8, must be operational within 30 days of: sent special form attached, asking for feedback. Friday FEBRUARY 14 an installment is charged (288 euros) and on Monday 17/2 an email arrives asking to re send the form indicating the company and not the sole director of the SRL (note that the form in question is ONLY for individuals. Phoned, Ms. Isabella responds annoyed and rudely

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