airBaltic Avis 894

Une compagnie catastrophique
Vous avez un billet pour bagage en soute mais si votre valise cabine fait 10 kg vous payez un supplément

Vol Vilnius - Paris le 30/07/2025. Vol devant décoller à 15h40, retardé à 17h, puis 18h pour finalement partir à 19h. Aucune information donnée, 6 euros de dédommagement dans certaines enseignes de l'aéroport de Vilnius pour manger et boire (cela n'est vraiment pas énorme!). J'ai fait une réclamation d'indemnisation de 400 euros pour retard de plus de 3h selon la réglementation européenne. Air Baltic a refusé le dédommagement sous pretexte que le retard était dû à des circonstances extraordinaires! ce qui n'est pas le cas (problèmes techniques) et cela est contraire aux arrêts rendus par la Cour de justice européenne. Air Baltic ne respecte ni le droit, ni le client!

À chaques fois en retard !
Pour le retour nous avons décollé avec 1h30 de retard.
Le personnel est vraiment incompétent et désagréable comme pas possible. Aucun effort sur la langue…
Bruxelles -Nice
Nice-Bruxelles et personne ne parlait français… et en plus nous essayons de faire un effort en anglais comme notre anglais n’est pas parfait on ce fait souffler dessus et pire nous avons également reçu des reproches.
Pour les consignes de sécurité pour notre enfant de moin de 2 ans nous avons demandé à la personne de parler légèrement moin vite. La personne nous a donné le kit sécurité enfant et la personne est tout simplement parti donc on ne ce soucie pas de la sécurité des enfants… c’est juste un scandale ! Plus jamais.

Personnel malhonnête, malintentionnés, hautains. De vrais abrutis! Ce n'est pas un comportement adapté pour ce métier.

Ils sont vraiment nuls.L'embarquement du vol vers Lyon n'avait même pas encore commencé à l'heure du décollage. Franchement, ce sont des pinpins.

J'ai eu une très bonne expérience avec AirBaltic. Je trouve que nous ne parlons pas trop quand nous sommes satisfait mais je pense qu'il est important de le faire.
Les avions (des Airbus A220) sont neufs, propres et plutôt confortables pour une compagnie "low-cost".
Effectivement, à l'intérieur tout est payant, il y a des options payantes et les prix des bagages sont élevés s'ils ne sont pas achetés à l'avance.
Le personnel de cabine est très accueillant.
La chose qui m'a le plus satisfaite c'est le service client. Je n'ai jamais vu une compagnie aérienne qui vous répond au téléphone en moins de 5 minutes.
D'ailleurs, même par mail, la réponse est rapide et efficace. Quand il a été question de remboursement ils ont également été très rapides et n'ont pas cherché les problèmes.
Merci beaucoup.

Je suis allée de Rome à Edimbourg avec un billet Lufthansa. L'aller s'est fait avec celle-ci mais le retour a été délégué à Swiss Air qui a elle-même délégué à Air Baltic pour le dernier tronçon di voyage (Zurich/Rome). J'étais un peu inquiète en lisant tous les avis négatifs (surtout que je me refuse à voyager avec des low-cost) mais finalement l'expérience s'est avérée extrêmement plaisante. L'avion est parti et arrivé pile à l'heure. L'appareil semblait très récent et il était très propre. L'espace entre les sièges était très satisfaisant (plus que sur Lufthansa en tout cas). Le compartiment bagage spacieux. Il y avait un tout petit écran permettant de suivre le voyage au-dessus de nos têtes. Le personnel était aimable. Et on a eu droit à une petite bouteille d'eau + un chocolat (déjà mieux que la plupart des compagnies nationales). Les bagages enregistrés sont également arrivés sans aucun problème. Bref, tout à fait satisfaite de l'expérience.

Compagnie à fuir!!! Nous avons fait un Nice / Oslo via Riga. Mon fils est sportif de haut niveau en vélo de route et se faisait une joie de rouler en Norvège seulement voilà son vélo est toujours à Nice (nous avons un tracker) depuis 3 jours que nous sommes arrivés a oslo!!!!😡 le personnel a l'aéroport d'Oslo à pris notre problème à la légère nous avons dû remplir nous même TOUT EN ANGLAIS les informations via un QR posé sur le comptoir. Pas d'interlocuteur parlant le Français mais surtout un service bagages déplorable. De retour à Nice, ils vont m'entendre !!!!

Vol Nice Riga un vendredi, non seulement on paye plus cher qu'en semaine mais le vol à plus de 2h de retard.
Comme vol de plus de 1500 km aucune indemnité pour un vol de 2h55, il ont droit à 3h de retard !
Ce retard le vendredi est organisé par la compagnie, car pour le même vol en semaine pour le même avion il y a un aller/retour Riga/Vilnius en moins, donc le vendredi la compagnie gagne un A/R Riga/Vilnius quitte à prendre du retard sur les vols suivant, pas de problème il ont droit à 3h de retard!
Fuyez !!

Vol avec escale HEL -> RIGA -> CDG , inverse les deux vols pour nous donner un absurde RIGA -> CDG puis HEL -> RIGA... Impossible de rentrer, nous fait tourner en rond sur une plateforme téléphonique, uniquement en anglais, et avec AUCUNE solutions, ne réponds pas concrètement au mail, ne répond pas au courrier recommandés ETC ETC ... nous avons le droit (DROIT EURO...) à notre remboursement de billets, à notre indemnité légale, voir aussi au remboursement des frais liés et personne …. AIR BALTIC N'ASSUME RIEN et rejette la faute ... si seulement quelqu'un pouvait enfin répondre avec des solutions, ça nous évitera de longues procédure car oui, comme moi en ce moment et d'autres je penses, attendez vous à devoir prendre un avocat et à les attaquer en justice…

Jamais à l’heure. Jamais. Ce matin encore, le vol Paris - Riga en retard. Au moins ont-ils daigné envoyer un message pour prévenir.
J’ai l’impression pourtant qu’il s’agit d’une politique d’entreprise. L’avion qui doit nous amener à Riga est le même qui a quitté Riga ce matin à 6 heures (heure de Paris). Je vois mal comment, en trois heures et cinq minutes, on peut faire le trajet, faire débarquer les passagers du vol aller, faire toutes les vérifications nécessaires et procéder à l’embarquement.
Bref, une expérience agaçante pour un prix, qui plus est, exorbitant. À fuir, et si c’était possible, je mettrais zéro étoiles.

J'ai pris un vol pour 10 personnes avec AirBaltic. Impossible de s'enregistrer en ligne sur leur site, je vois que je dois aller nous enregistrer directement à l'aéroport de Paris. Là-bas, on me dit que je dois payer 35€ par personne soit 350€ pour être enregistrer ! J'ai beau expliqué que le problème ne vient pas de moi, ils me disent de payer et d'essayer de me faire rembourser avec la compagnie aérienne. Je paye et au moment de faire la queue pour récupérer mon billet : l'enregistrement en ligne est de nouveau accessible ! 30 min avant le départ de l'avion !!!!! J'aurais donc pu ne pas payer les 350€ de check-in fee. Lorsque je fais la demande sur le site internet d'airBaltic, ils me répondent que je dois engager un avocat alors qu'il n'est marqué nul part que j'ai besoin d'un avocat si je veux régler un problème avec eux. Sûrement pour nous dissuader d'aller plus loin....
Si vous avez l'occasion de prendre une autre compagnie : foncez

Déplorable . Après avoir du annuler pour cause Covid en 2020 tout un voyage organisé par nous même (hôtels et avion AR ) à Riga il nous a été impossible jusqu'en fin d'année 2022 de remettre ce voyage .
Pour des raisons personnelles d'une part et du à l'impossibilité de faire coïncider toutes les annulations faites en 2020 sur une seule et même période d'autre part .
Air Baltic en 2020 puis 2021 m'a fait un avoir du vol Genève -Riga . Hier j'ai donc demandé un remboursement : réponse négative . Au prétexte qu'ils ne peuvent faire un "nouveau remboursement " suivant leurs termes .......Que je sache un avoir n'est pas un remboursement et d'autre part l'annulation n'a pas été de mon fait .
C'est absolument honteux de leur part d'autant que les vols déjà en 2020 était très onéreux .
Pour avoir lu plusieurs avis j'ai pu constater que le remboursement semble ne pas faire partie de leur vocabulaire et de leur procédure .
Et ils ne donnent même pas la possibilité de prolonger l'avoir : c'est totalement honteux et uniquement du profit surtout pour un avoir fait en raison du Covid Inutile de dire que je raye totalement Air Baltic des compagnies avec lesquelles je me rendrai dans les pays Baltes .Car c'est un voyage que nous ferons quand même tôt ou tard car nous voyageons beaucoup avec mon mari . D'autant plus quand on lit les avis concernant les voyages eux mêmes , avis qui sont loin d'être dithyrambiques tant dans le confort , les services , les réservations etc....cela ne vous donne pas envie du tout .

J’ai acheté un billet d’avion aller retour Riga Nice, j’ai dû annuler mon vol pour des raisons personnelles, et j’avais demandé à être remboursé sur le compte Bancaire ou par voucher une semaine avant le départ.
Pendant une semaine, le service client m’a fait tourner comme un idiot pour me faire savoir que finalement il n’y aurait pas de remboursement alors que j’avais bien souscrit l’option remboursement en cas d’annulation.
Je cherche à savoir si d’autres personnes ont subi de tels désagréments si oui faites-le moi savoir… J’envisage une action judiciaire de groupe contre cette compagnie aérienne malhonnête.

Désastreux ! A FUIR !!!
Sans parler de la ponctualité qui ne semble pas être une norme pour cette compagnie,( retard de 1h sans aucune communication ) j’ai trouvé la qualité de service au sol comme en l’air plus que médiocre. Des hôtesses qui ne disent même pas bonjour, et qui sont arrogantes. Pas un verre d’eau à bord pour un vol de 4h.
Que dire à part que c’est la dernière foi que je passe par cette compagnie.

Je vous déconseille fortement cette compagnie.

J'ai voyager cette semaine avec AirBaltic , tout s'est passé à merveille, ponctualité au rendez-vous, l'ambiance à bord est très agréable , leur hôtesse d'accueil sont au petit soin pour vous accueillir et vous renseigner et leur hôtesses de l'air sont au petit soin. Je choisirai désormais cette compagnie systèmatiquement pour mes prochains voyages dans les pays Baltes , je recommande Air Baltic à 100% les yeux fermés .

Horrible ! Service client pas très sympa et évidemment il faut payer pour les appeler car ils se trouvent en Lettonie. Ils ont mis 6 mois à me rembourser deux vols annulés suite au covid, et ils m’ont bloqué d’Instagram quand au bout de 5 mois d’attente j’ai commencé à perdre patience et j’ai expliqué ma situation en commentaire. Pas très honnête.
Quand j’ai essayé de les contacter sur Facebook j’ai vu qu’un grand nombre de personnes se plaignaient de n’avoir jamais été remboursés. Après 6 mois d’attente, un appel par semaine au service client qui était totalement hermétique au mot remboursement, environ 40€ Sur les 6 mois pour avoir appeler le service client et après avoir été bloquée d’Instagram, j’ai été remboursée. Si vous attendez un remboursement de leur part, forcez.

je suis tres deçue du comportement d'air baltic .
Mon bagage a ete endommage au cours d'un vol Riga -Paris depuis le 03/06/2019 !! et je n'ai plus aucune nouvelle depuis ma declaration de sinistre aupres d'eux malgre mes nombreux rappels
Pas tres encourageant pour un prochain vol !!!!

J'ai utilisé Air Baltic l'été dernier et j'ai eu un problème de surbooking sur mon vol retour Tallinn => Paris.
Après une nuit à l'hôtel de l'aéroport, un reveil très matinal, un changement de compagnie, une escale en Allemagne, 16 heures de retard j'arrive enfin à Paris.
Depuis 9 mois je discute par mail avec le service client qui traine les pieds pour me rembourser les sommes dues au surbooking selon l'article 261/2004.
Il y a 3 mois, j'ai fait intervenir la société de recouvrement indemintair qui a réussi à récupérer mon indemnitée !

Je vous déconseille fortement la compagnie aérienne "Air Baltic".
C'est dans les difficultés ou dans des circonstances exceptionnelles que l'on reconnaît ou pas la qualité d'un prestataire.
Je peux vous assurer que cette compagnie est catastrophique quant au règlement d'une situation difficile et exceptionnelle.
Leur intérêt est strictement financier sans aucun soucis d'aider le client ou de compatir pour lui.

Les faits :
Ma femme (qui est enceinte) à louper sa correspondance car elle a fait un malaise dans l'aéroport.
Aucune solution n'a été trouvée et c'est seulement 20 heures plus tard et sur une autre compagnie et agence de voyage qu'elle a pu poursuivre son trajet.

Aucune compensation financière, ni aide, ni un remboursement pour les bagages (qui n'ont même pas fait l'intégralité du parcours).
De plus, j'avais payé des excédents pour un surpoids de bagages (180 euros !). Même sur ce point aucun remboursement (même au prorata du parcours réalisé). Une honte !

A fuir donc....

Ne regardez pas le prix quand vous réservez un vol : considérez la qualité du service et tout ce qu'elle englobe.