Airbnb Avis 

les clients bénéficient d'aucune assistance. les confirmation de réservation d'airbnb ne valent rien du tout. j'ai réservé un appartement sur airbnb lors d'un voyage en Tunisie il y a quelques jours et cette réservation a été confirmée. une fois arrivé à l'appartement le propriétaire ne me répond pas et je n'ai pas accès à l'appartement. j'appelle le service client à plusieurs reprises. après m'avoir fait patienter plusieurs heures ils me disent de ne pas m'inquiéter et que j'allais être remboursé. je leurs explique que je suis dans la rue avec 3 enfants et qu'il fait tard et qu'ils doivent m'aider à trouver un autre logement mais tous les agents me répéte la même chose ce n'est pas la faut à Airbnb. Sachant que si je dois faire une nouvelle réservation sur Airbnb les hottes ont 24h pour confirmer. Heureusement j'ai pu trouver un hôtel sur une autreplateforme connu que je citerai pas. J'aimerais juste que vous sachiez que j'ai déjà vécu la même expérience avec une autre plateforme connu et quand j'ai appelé leur service client l'agent m'a directement expliqué que la politique de la plateforme était de me trouver un autre logement et de prendre en charge la différence de prix. Et c'est exactement ce qui s'est passé.

Service client lamentable. En cas de problème avec un voyageur il faut répéter sans cesse les mêmes choses à différents interlocuteurs, pour n'avoir comme réponse qu'un simple renvoi à la "politique d'airbnb", sans aucune autre explication !...

tres mauvaise experience RBNB apres 2 saisons ou j ai confir ma maison à cette plateforme : de tres bons visiteurs et experience et malheureusement 2 tres mauvaises experiences avec des visiteurs peux scrupuleux : 1 profil qui a ete utilise pour venir organiser une "rave partie" dans notre maison de famille et le point final cet ete avec des hotes qui m ont harcele et fini par me demander un remboursement de 50 % de la locations ( apres 3 visiteurs qui m ont laisse un 5 etoiles )
bref , je viens de quitter cette plateforme et je vais confier notre maison de famille a des sites plus scrupuleux avec les profils de visiteurs
le remboursement des degats a ete scandaleux et je ne recommande pas cette plateforme

Mon compte a été bloqué par airbnb sans aucune raison valable. J'ai contacté le service clientèle par téléphone et par email et personne n'est capable de me donner la raison du blocage. Service client nul.

Airbnb ne semble surtout laisser passer sur le site que des avis et commentaires de gens qui mettent au moins 4 étoiles ou le maximum 5 pour noter les hôtes, du coup on peut douter de la véracité des avis, à savoir si ce sont de vrais voyageurs.

Si vous êtes hôtes vous n'êtes ni protéger ni assurer en cas de problème avec un voyageur....leur seul soucis est de prendre leur com, le centre d'aide ne sers à rien c'est juste une façade pour dire qu'ils ont un service client maos totalement inutile....

Bonjour,

L'assurance Aircover de chez Airbnb ne correspond pas aux attentes des hôtes.

En effet j'ai subi des dégradations volontaire de mon évier de cuisine (coups de lames de couteaux).

Photos à l'appui je n'ai reçu aucune assistance de Aircover.

Décevant venant d'une plateforme où l'on devrait se sentir protéger à l'égard de vacanciers peux scrupuleux.

Aircover ne sert à rien.

Une HONTE absolue. La plateforme Airbnb n'est clairement plus ce qu'elle était et ne protège absolument pas les hôtes, au profit des voyageurs de mauvaise foi qui l'ont très bien compris. Il suffit ainsi à ces derniers d'invoquer un faux motif d'insatisfaction pour faire annuler une réservation en cours et ne pas régler les nuits qui n'ont pas été utilisées, au préjudice des propriétaires qui subissent alors un important manque à gagner. Et comme si cela ne suffisait pas, Airbnb facture également des frais d'annulation totalement disproportionnés (+ de 400 Euros), qui sont même supérieurs à la commission qui leur serait revenue, si le propriétaire a le malheur d'annuler une réservation, meme avec l'accord du voyageur. Un véritable racket organisé. Propriétaire de plusieurs biens, j'ai décidé de ne plus utiliser cette plateforme qui n'a pas compris que sans les hotes, elle n'a plus de raison d'exister.

En cas de sinistre, la plateforme ne prend pas de décision et ne veut ni perdre le voyageur ni l hote et donc laisse l hôte et le voyageur s écharper.En fait, les ambassadeurs au téléphone font office de psychologues mais ont peu de pouvoir, ils font barrière des services d airbnb.Comme airbnb ne mandate pas d experts sur place, la décision se fait au doigt mouillée et vu qu'on peut constamment faire réclamation, ça dure, ça dure...

Mon expérience avec Airbnb a été extrêmement décevante. Après avoir payé des réservations confirmées, celles-ci ont été annulées par les hôtes sans que je sois responsable. Le plus grave est que les montants remboursés étaient inférieurs à ceux débités de mon compte. Cela représente une perte injustifiée et un manque total de transparence dans la gestion des transactions.

J’ai contacté le service client pour obtenir des explications, mais aucune réponse claire ne m’a été donnée. On m’a simplement renvoyé vers ma banque, sans assumer la responsabilité. Je considère cela comme un abus de confiance : je paie un montant affiché, et je devrais être remboursé intégralement en cas d’annulation non imputable à moi. Ce genre de pratiques trompeuses nuit gravement à la confiance et montre un manque de respect envers les clients.

Après 8 mois d'activité avec airbnb je viens de suspendre mes annonces sur leur site.
En positif : beaucoup de réservations, site intuitif et facile d'usage , beaucoup de voyageurs respectueux et chaleureux .
En négatif : les frais bien entendu , une retenue de 15% n'est guère justifiable , obligeant les hôtes à comprimer leurs prix au delà du raisonnable pour ne pas avoir à voler les voyageurs . Ces pourcentages sont également retenus sur les frais de ménage.
Second point négatif : leur système de notation . A deux reprises des voyageurs ont mis une note globale de 3 sur 5 après avoir mis majoritairement 5 dans les différentes rubriques (propreté, accueil , conformité, rapport qualité prix ...)simplement parce qu il avait senti une odeur que jamais personne avant lui n'avait senti pour le premier , et pour le second parce qu'il a trouvé avoir payé trop cher après avoir réservé pour 7 alors qu'il en avait 9 à caser et après avoir taché le canapé et cassé une chaise dans le signaler etc (groupe de jeune rentrant probablement pas à jeun d'un mariage ). Ces faits signalés à air b anb n ont trouvé pour seul écho que de vagues réponses évasives et aucune oreille réellement attentive..
Je ressens tout cela comme une véritable maltraitance d hôtes qui, comme moi se donnent beaucoup de mal pour faire plaisir à leurs voyageurs et à les accueillir dans de belles conditions et qui ne ménagent aucun effort pour cela . Ainsi 2 ou 3 voyageurs peuvent baisser outrageusement l'appréciation au milieu de 3 fois plus d'évaluations très positives .
Je relève que la notation finale du site Booking se calcule automatiquement en moyenne des notes laissées dans les différentes rubriques et est donc beaucoup plus juste en étant moins soumise aux caprices et à la subjectivité de voyageurs de mauvaise foi .

Une expérience catastrophique. J’ai annulé une réservation faite par erreur en moins de dix minutes, mais ni Airbnb ni l’hôte n’ont fait preuve de la moindre souplesse. Le service client se cache derrière des règles rigides et laisse l’hôte décider, même quand celui-ci refuse tout dialogue. Résultat : des centaines d’euros perdus et aucune protection pour le voyageur. Airbnb devrait revoir sa capacité à protéger ses clients dans des cas évidents de mauvaise foi et d’absence totale de coopération.

Nous avons loué un appartement à notre arrivée. Les draps étaient tachées ainsi que les oreillers ils nous ont ramené du linge propre. Sur le balcon ça sentait le pipi de chat, nous avons été obligé de désinfecter le balcon ainsi que nettoyer le sol à l’intérieur car ça collait partout l’eau était noir.Nous nous sommes pleins à la plate-forme Airbnb ils n’ont rien fait au contraire, c’est moi le client qui suis passé pour un idiot car le propriétaire a dit que je me plaignais juste, parce qu’il n’y avait pas de machine à laver, ce qui est faux, bref ne passait pas par cette plate-forme Airbnb à éviter

Voyage désastreux. Dès l’arrivée : pas d’électricité, pas de climatisation, pas d’eau pendant deux jours entiers. Conditions insupportables, surtout après avoir payé un prix qui laissait espérer un minimum de confort.
Le personnel sur place était totalement incompétent et incapable de trouver une solution. Pire encore, le personnel d’Airbnb lui-même s’est montré tout aussi incompétent, refusant de rembourser sous prétexte qu’il y avait un délai à respecter pour faire la réclamation.
C’est honteux : on paie pour un service inexistant, et on se retrouve abandonnés par la plateforme censée protéger les voyageurs. Une expérience à fuir absolument et la plateforme

Membre depuis 11 ans sur Airbnb, avec plus de 50 séjours sans aucun problème, je sollicite pour la première fois l’intervention d’Airbnb dans un différend avec un hôte. Le manager, incapable d’apporter la moindre solution, se retranche derrière la politique d’annulation fixée par le propriétaire. Une réponse inadaptée, injuste et très décevante, bien loin de l’image que souhaite véhiculer Airbnb. À l’avenir, je privilégierai les plateformes concurrentes et déposerai un dossier auprès d'une association de protection du consommateur.

Inscrit depuis dix ans sur Airbnb je constate que ce site est de moins en moins fiable… Pas un voyage sans qu’une réservation soit annulée par le propriétaire alors qu’elle apparaissait disponible sur le site.. Aujourd’hui encore pour notre voyage au Japon en novembre une annulation de dernière minute nous oblige à revoir tout notre itinéraire. Idem pour nos derniers petits trips en France… La présence d’une majorité de particuliers explique à mon humble avis une gestion chaotique des réservations car Airbnb leurs laisse trop de facilités pour annuler… Booking est bien plus professionnel…
Vivement une alternative efficace à cette entreprise tentaculaire mais à la qualité franchement en déclin et au professionnalisme proche du néant. (Bien sûr tout est géré par algorithmes..)

J'ai pris une nuit chez une personne qui proposait un hébergement (chambre dans une famille sans petit déjeuné). En prenant la chambre, je n'ai pas fait attention qu'il fallait mettre deux personnes (je ne réservais pratiquement jamais sur le site). L’hôte (la veille) nous a expliqué que le prix doublait du fait que nous étions un couple. Nous n'étions évidement pas très content et il était trop tard pour annuler et retrouver autre chose. Nous avons du coup passé la nuit et nous nous sommes montré poli avec l’hôte malgré tout. Quelques temps plus tard, nous avons reçu une note de l’hôte qui expliquait que nous avions volontairement essayé de l'arnaquer en nous traitant de voleur. Nous avons contacter RBNB pour leur signaler ce qui peut être considéré comme de la diffamation. Rien n'a été fait, le commentaire injurieux ne leur à poser aucun problème. Cette hôte est une bonne client et nous des clients occasionnels, est ce que c'est ça qui a fait penché la balance ? Ca en dit en tout cas long sur la philosophie du site en cas de problèmes. Les notes que traîne RBNB ne nous surprennent guère.

J'ai loué une maison au Maroc, malheureusement les photos que tu es sur le site Airbnb Ne correspondaient pas du tout à la réalité. Suite à cela, j'ai fait une réclamation à Airbnb qui m'a remboursé une partie de l'argent que j'ai payé après avoir envoyé les preuves en photo.
Le problème c’est que Airbnb ils ont supprimé mon commentaire qui nous racontait que la réalité je trouve ça injuste de leur part, parce que les gens se basent sur le commentaire pour louer.
Je conseille tout le monde de faire attention quand on loue sur cette va non plate-forme et de demandait des photos récentes des biens à louer.

Réservation faite pour 10 voyageurs.
A la réception du reçu je me rend compte qu il y a indiqué 1 voyageur.
Je demande une modification car le reçu doit être complet car j'en ai besoin pour mon travail.
Airbnb modifie donc le nombre de voyageur et j'ai la surprise de voir qu'on me prélève 60 euros pour cette modification de reçu sans me prévenir et sans mon accord alors qu'ils ont confirmé que l'erreur ne venait pas de moi. J'avais bien indiqué à l'hôte que nous étions 10...
Une honte!