Airbnb Avis 

Je suis extrêmement déçu(e) par Airbnb. Mon compte est bloqué depuis plus de trois mois et malgré de nombreuses relances par email, je n’ai obtenu aucune réponse utile ni solution concrète. Le service client se contente de promesses qui ne sont jamais tenues.
Pendant ce temps, mes réservations ont été fortement impactées et j’ai dû gérer de nombreux problèmes sans aucune aide de leur part.

L’incompétence et le manque de professionnalisme sont flagrants : on vous fait tourner en rond, on vous dit tout et son contraire, et rien n’avance. J’ai finalement dû me tourner vers la concurrence, qui, elle, sait réellement faire son travail.

Je déconseille vivement Airbnb : impossible de compter sur eux en cas de problème, et leur support est totalement inefficace.

Une expérience totalement décevante et incompréhensible.
En voiture et dans l’impossibilité de finaliser ma réservation en ligne, j’ai proposé à l’hôte de finaliser sur place. Airbnb a immédiatement interprété cela comme une tentative de contourner la plateforme — ce qui est totalement faux — et a bloqué la procédure. Résultat : me voilà planté à 19h, à Basse-Terre, sans logement, alors que j’avais réservé ce bien depuis longtemps et que le logement était parfaitement adapté et au bon prix.

Airbnb a pris en otage non seulement le client, mais aussi le propriétaire, sans raison valable.
Et ce qui rend la situation encore plus absurde, c’est que j’ai moi-même proposé pendant des années mon magnifique logement à Cap Est en Martinique via Airbnb, et que j’ai toujours loué des hébergements Airbnb avec des hôtes charmants, ce que mes nombreux avis peuvent attester.

Aujourd’hui, l’hôte perd un client sérieux, je perds une réservation sécurisée… et Airbnb démontre une fois de plus ses limites et son manque de discernement.
Cerise sur le gâteau : impossible de laisser un avis sur la plateforme, erreur 404 systématique.

Très mauvaise expérience — et surtout une incompréhension totale face à tant de rigidité.

J’utilise Airbnb depuis plusieurs années, toujours avec confiance, mais cette fois-ci, l’expérience a été tout simplement inadmissible.

Mon hôte a annulé une réservation confirmée plusieurs semaines à l’avance, sans aucune faute de ma part. Résultat : les prix ont doublé pour les mêmes dates (période du Nouvel An), et Airbnb s’est contenté de me rembourser sous forme de crédit, sans aucune compensation réelle.

Leur “geste commercial” annoncé n’a aucune utilité, puisque le montant remboursé ne permet même pas de retrouver un logement équivalent.
J’ai échangé avec le service client, mais les réponses ont été automatiques, rigides et déconnectées de la réalité des voyageurs.

Airbnb se vante de protéger ses clients fidèles, mais dans les faits, ils laissent leurs utilisateurs assumer les conséquences d’une annulation qu’ils n’ont pas choisie.
Aucune considération, aucun effort pour trouver une solution équitable.

➡️ Très déçu du manque de sérieux et d’empathie.
Je réfléchirai sérieusement avant de refaire confiance à Airbnb après cette expérience.

Je suis tellement étonnée des commentaires sur Trustpilot.. Parfois il arrive des problèmes avec des propriétaires (propriétaires qui vous dit que finalement ils ne veulent plus que vous dormiez chez eux.. et c'est en dernière minute alors vous n'avez plus de logements de dispo etc) en 14 ans d'utilisation d'Airbnb, forcement j'ai eu quelques soucis, peut etre 4 ou 5 fois.. Je trouve qu'ils ont un bon SAV et ils ont toujours une solution, je n'ai jamais dormi à la rue, voire j'ai été surclassée.. Bref perso, lorsque je raconte mes histoires à mes amis, ils se lancent dans la reservation avec Airbnb car ils peuvent etre certains qu'il y aura un SAV !

Après avoir dépensé près de 3000 euros en 3 semaines de vacances.
Airbnb se permet de nous retirer de l argent sur notre compte pour des dégâts que l'on a pas commis sur du linge de maison.

Lamentable. Airbnb protège les escrocs
Ma fille et moi avons loué un Airbnb sur Tanger malheureusement lorsque nous avons pris possession du logement il était dans un état lamentable de saleté il n'était pas possible d'y rester nous sommes reparties 10 minutes après y être entrées. nous avons immédiatement averti le site qui n'a même pas eu la décence de répondre nous avons dû nous reloger à nos frais et n'avons même pas été remboursées.
C'est une honte que le site laisse encore ce propriétaire qui a déjà été signalé par d'autres locataires continuer à louer son logement plusieurs fois .
Airbnb prend des frais et il n'y a aucune garantie derrière c'est lamentable

Après un séjour où l'appartement été rendu extrêmement sale, lampe kartell a 400e cassé,draps taché de sand,jeux de enfant cassé clim laisser allumé fenêtre ouverte ,et 3 murs tâcher a repeindre....un indemnisation de 200e alors qu'il y pour plus de 1000e de dégâts c est une honte.
Le voyageur lui n est pas du tous inquiète....la.belle vie.
Je vais privilégier l'échange et la location en direct.
Au prix des commissions exorbitante c est vraiment pas normal.

En fait on se demande à quoi sert l’assurance aircover de Airbnb car ils ne veulent rien en charge du moment que les frais sont trop importants. Ils invoquent des excuses bidons voir incohérentes.
Au vu des autres commentaires, je ne pense plus mettre mon logement en location chez eux

Vous force à louer à n'importe qui et si vous refusez il vous applique une pénalité qu'il prélève sur vos gains une vraie arnaque j'ai arrêté et mis mon logement en location meublé normale

En temps que conciergerie je me rends compte qu'Airbnb ne fait jamais rien pour les hôtes. Quand il s'agit de prendre les 15,5% de commission ils sont toujours là mais quand il s'agit de rembourser avec leur soit disant assurance Aircover, il n'y a plus personne. Cette plateforme se fera remplacer tôt ou tard par une autre plateforme plus juste.

Lorsque Airbnb ne veut pas prendre en compte votre problème, l'assistance répond n'importe quoi et clôture d'office votre dossier.

Dans ce cas le site ne vous sollicite pas pour avoir votre avis sur la qualité du service.

il s'agit d'une annonce mensongère, de plus le bailleur ne respecte pas l'obligation de mettre à disposition un logement sain et décent
Pourquoi air bnb ne contrôle pas ce type d'annonce?

Airbnb: Partez pour de nouvelles mésaventure en en France ou à l’autre bout du monde correspond à l’expérience réelle.

Ayant réservé un logement 3 semaines en période de vacances scolaires en Martinique, le propriétaire l’a annulé un mois plus tard sans explication,
Airbnb contacté n’a proposé aucune solution et nous avons dû relouer avec un surcoût de 50% un logement similaire car les disponibilités s’étaient fortement réduites.
Airbnb nous offre un coupon pour compenser égale à 8% de la majoration et à aucun moment nous n’avons eu de proposition de remboursement de la somme initialement versée.
Ayant eu la même mésaventure sur une location de 3 jours sur une autre plate-forme bien connue dont le nom commence par un B et se termine par un G, et qui propose des voyages parfaits, ces derniers m’avaient trouvé une solution de remplacement et avait pris en charge le delta financier.
Airbnb c’est les désagréments de l’aventure.

J'ai pourtant loué souvent sur Airbnb durant de nombreuses années et jusqu'à fin août 2025 j'en étais très satisfait.
Par contre suite au décès brutal de ma belle mère, j'ai perdu 90 Euros à 24h près.Je trouve leurs conditions d'annulation déplorables comme ci la veille je devais deviner qu'elle allait mourir d'un problème cardiaque. Dans l'heure qui a suivi soit le lundi vers 13h30 j'ai prévenu mon hôte de l'évènement,comme je ne connaissais pas le jour des obsèques, j'ai préféré attendre avant d'annuler la réservation, au cas où. Le mardi soir j'avais la date soit le samedi à 10h, donc impossible de prendre la location à Marseille soit plus de 5h de route le vendredi soir et de toutes les façons l'anniversaire de ma petite nièce était le samedi midi donc impossible. J'ai annulé avec copie de tous les justificatifs, on m'a remboursé 30 Euros sur 120 euros. J'ai contacté la propriétaire qui me renvoyait chez eux puis me proposait le virement de ce qu'elle avait reçu par wero mais on ne peut pas laisser de numéro de portable ni adresse mail sur ce site et que faire face à une machine...
Dommage car je trouvais ce système très pratique, vous comprendrez que je je ne réserverais pas de sitôt chez eux.
Je viens de réserver ce matin dans un hôtel pour fin novembre sur Paris, au
moins j'ai un interlocuteur qui m'a confirmé s'en cas d'imprévu il suffisait de l'appeler 2 à 3 jours avant. Pour information avec le petit déjeuner compris pas plus chère qu'à Marseille...

Je mets en location mon appartement sur la plateforme Airbnb depuis 1 an avec + 30 séjours à mon actif. Le 20 août 2025, un voyageur malhonnête a séjourné dans mon appartement. Lors de mon retour de vacances le 1er septembre, j'a constaté que le loquet de la porte avait été cassé par ce voyageur. Je contacte l'assistance Airbnb qui m'indique que la réparation sera bien prise en charge en vertu de la sécurité des hôtes. J'ai donc fait intervenir un serrurier le 12 septembre. Une fois la facture envoyée à Airbnb pour obtenir son remboursement, le service client est finalement revenu sur sa décision et m'a indiqué que la facture ne sera finalement pas remboursée car "les voyageurs nous ont fourni des preuves solides qui, selon nous, les dégagent de toute responsabilité".
Intolérable venant d'une plateforme qui est censée protéger ses hôtes dans ce genre de situation.

J'ai écris une annonce négative suite à un séjour dans un appartement très sympathique mais horriblement bruyant la nuit (impossible de dormir jusqu'à 3h du matin).
J'ai mis 3 étoiles mais Airbnb a effacé mon commentaire pour des raisons ridicules: ayant cassé un bac du frigo, j'ai du payer 30€ de frais. Ils ont considéré que j'ai écris mon commentaire en représailles de ce frais supplémentaire qui m'a été imposé.

Après 10 ans de location sur Airbnb, et 5 étoiles en tant qu hôtes, j'ai rencontré un problème dans un logement. Le propriétaire assure que nous avons cassé quelque chose et je suis sûre à 100% que c'était cassé avant.
Et l'état général du logement aurait dû leur mettre la puce à l'oreille.
Cela n'a pas était entendu par Airbnb j'ai du payer. Je suis déçue. Je désinstalle l'appli!

J’ai eu des dégradations au niveau de la porte d’entrée. Grosse griffure sur la porte alu et une belle empreinte de patte de chien à côté. Panneau à changer. La déclaration a été faite dans les temps. L’assurance aircover de Airbnb refuse de prendre en charge car je n’ai pas fait de photo de la porte avant l’entrée du voyageur. Belle excuse. Voilà comment on gagne de l’argent sans recours possible selon leur conditions générales.

J’ai réservé un logement sur Airbnb pour organiser une petite cérémonie familiale.
L’annonce indiquait clairement “événements familiaux autorisés”. Après avoir payé, l’hôte m’a refusé tout événement.
Résultat : le logement ne correspondait plus à l’usage principal pour lequel j’avais réservé. J’ai immédiatement contacté Airbnb qui a reconnu par écrit que le logement “ne répondait pas à mon besoin principal”. Pourtant, ils ont refusé de me rembourser, en expliquant qu’ils “ne peuvent rien faire sans l’accord de l’hôte”.
En clair :
Vous payez pour un service, mais si l’hôte change d’avis, Airbnb vous laisse tomber.
Leur service client est inefficace, répétitif et refuse d’assumer ses responsabilités.
Le consommateur n’a aucune protection réelle malgré les belles promesses affichées sur leur site.
👉 J’ai payé pour un service inutilisable et je n’ai obtenu aucune solution ni remboursement. Airbnb se cache derrière l’hôte et leurs politiques internes au lieu de défendre le client.
Très mauvaise expérience : je déconseille fortement Airbnb.

les clients bénéficient d'aucune assistance. les confirmation de réservation d'airbnb ne valent rien du tout. j'ai réservé un appartement sur airbnb lors d'un voyage en Tunisie il y a quelques jours et cette réservation a été confirmée. une fois arrivé à l'appartement le propriétaire ne me répond pas et je n'ai pas accès à l'appartement. j'appelle le service client à plusieurs reprises. après m'avoir fait patienter plusieurs heures ils me disent de ne pas m'inquiéter et que j'allais être remboursé. je leurs explique que je suis dans la rue avec 3 enfants et qu'il fait tard et qu'ils doivent m'aider à trouver un autre logement mais tous les agents me répéte la même chose ce n'est pas la faut à Airbnb. Sachant que si je dois faire une nouvelle réservation sur Airbnb les hottes ont 24h pour confirmer. Heureusement j'ai pu trouver un hôtel sur une autreplateforme connu que je citerai pas. J'aimerais juste que vous sachiez que j'ai déjà vécu la même expérience avec une autre plateforme connu et quand j'ai appelé leur service client l'agent m'a directement expliqué que la politique de la plateforme était de me trouver un autre logement et de prendre en charge la différence de prix. Et c'est exactement ce qui s'est passé.