Airbnb Avis 

J’ai rencontré un problème avec une réservation annulée en raison d’une caution ajoutée après réservation et de l’absence de réponse de l’hôte. La situation a été très stressante et compliquée à gérer, surtout à quelques jours de notre départ pour une occasion spéciale.

Heureusement, l’équipe Airbnb a suivi le dossier, a pris contact avec l’hôte et a finalement procédé à l’annulation avec remboursement intégral et crédit immédiat, ce qui nous a permis de réserver un autre logement sans délai.
Réactivité et soutien du service client

En tant qu’hôte, je suis très déçue de la manière dont Airbnb gère les avis. Même lorsqu’un voyageur laisse un commentaire négatif par vengeance, Airbnb refuse presque toujours de le supprimer. On nous demande de prouver la mauvaise intention, ce qui est quasiment impossible, et cela nous laisse à la merci des voyageurs.
Après 110 avis excellents et une note globale exceptionnelle, il suffit qu’un seul voyageur décide de me saboter à cause d’un désaccord pour qu’Airbnb considère que cela ne viole pas sa politique. Pour éviter de recevoir de mauvaises notes, les hôtes doivent accepter presque toutes les exigences des voyageurs, ce qui est frustrant et injuste.
Cette situation démotive clairement les superhottes

1°) Offre sur le site avec de belles photos et non conforme
2°) j'ai pris des photos de cet ensemble qui est une décharge dangereuse(un dépotoir quoi) et non conforme aux promesses de Airbnb.
3°) Airbnb gère la garantie non conformité comme elle l'entend, vous demande de multiples pièces impossibles à fournir, et clos le dossier à son gré sans indemniser quoique ce soit. C'est réellement un non respect de ses engagements "d'assurance détérioration locative".
Dans la mesure où la garantie AirCover coûte de l'argent à Airbnb (puisque le locataire est libre de refuser toute indemnisation des dégradations qu'il a pu causer)... Eh bien que Airbnb se retire de cette gestion .
4°) j'ai eu une " indemnisation " de 18,00€ pour un séjour de 29 jours????
Ce mardi 27 janvier, je modifie mon avis avec des détails supplémentaires, car j'ignorai pouvoir le faire et surtout des photos éloquentes : ET VOILA =
Voici des preuves concrètes :
* séjour de 29 nuits *70,03la nuit = 2030,98€ + la commission de" AIRBNB " pour " Frais de service de 322,55€ ". Et un total de 2332,87€ pour une location du 01 au 30 décembre 2025.
En raison des non conformités et des problèmes très graves(précisés ci dessus), je recommande de fuir cette adresse -conseillée par Airbnb- et aussi et surtout Airbnb.
AIRBNB à le culot de me dédommagé de 18,15€ sur un montant de 2332,87€. C'est tout, aucun suivit ni assistance : 18,15€ et ce pour une publicité mensongère :
Par contre je n'ai pas encore trouvé comment joindre les photos 1°) de l'annonce Airbnb, 2°) de mes photos sur place.
Je le ferai dès que j'aurai trouvé le procès, sinon mon avis sur Google est dispo ( Washington St, Hollywood, Florida USA.

parfait j'utilise l'appli et leurs services depuis 4 ans, tous se passe toujours bien

Air B and B gère la garantie dégradations comme elle l'entend, vous demande de multiples pièces impossibles à fournir, et clos le dossier à son gré sans indemniser quoique ce soit. C'est réellement un non respect de ses engagements "d'assurance détérioration locative".
Dans la mesure où la garantie Air Cover côute de l'argent à Air B and B (puisque le locataire est libre de refuser toute indemnisation des dégradations qu'il a pu causer)... Eh bien que Air B and B se retire de cette gestion ... Et laisse les Hôtes gérer caution/garantie si ils le désirent.
Car à ce jour Air B and B interdit que les hôtes gèrent eux mêmes ce risque. Pourquoi ???
Voit-on ailleurs la possibilité de louer une chambre, un bien immobilier, ou un véhicule, le détériorer mais pouvoir refuser de payer toute réparation ??? Et bien c'est ce que Airbnb offre à nos locataires, et cela n'est pas acceptable. Outre créer un sentiment d'impunité pour les personnes qui créent des dommages, cela génère un relationnel déplorable de Airbnb envers ses clients que sont les Hôtes. Pourquoi gâcher de la sorte un contrat commercial qui par ailleurs est tout à fait constructif ?

Appartement chez Daniel à Paris miniature. Se dit OK pour 5 personnes mais juste ok pour 2. Froid et sale. J'ai fait une remontée à airbnb et à part me dire qu'ils comprennent ils n'ont pas fait grand chose, un remboursement de 57€ pour une nuit horrible payée 296€. On n'a même pas pu se doucher tellement c'était minuscule. L'hôte est un menteur et un voleur et airbnb laisse faire. Plus jamais sur cette plate-forme.

Quand tout se passe bien, tout va bien, mais si vous avez besoin d'une assistance, il n'y a plus personne chez Airbnb. Exemple, pas des plus grave mais révélateur : je fais un séjour en Norvège qui se passe parfaitement et obtiens un commentaire de l'hôte disant, en Norvégien dans le texte, "ont laissé le logement dans un état impéccable". Airbnb traduit en français "dans un état déplorable", ce qui est totalement le contraire ! Depuis je n'arrive pas à obtenir rectification de ce commentaire qui risque de m'être préjudiciable pour de futurs voyages. Après m'avoir répondu qu'il n'était plus possible d'obtenir la modification de commentaire, je n'obtiens plus aucune suite à mes messages. Il ne s'agit pourtant pas de modifier un avis, mais de rectifier la mauvaise traduction faite par Airbnb.
Cela laisse présager la difficulté à régler d'autres problèmes plus importants à la suite de séjours qui se seraient mal déroulé.
Airbnb semble ainsi ne bien fonctionner que lorsque tout va bien et est incapable de solutionner le moindre problème.

Expérience tout simplement scandaleuse avec Airbnb.
Deux logements annulés en moins de 24 heures, me laissant dans une situation critique, sans remboursement immédiat. C’est inacceptable pour une plateforme de cette taille.

Mais le pire reste le service client : un interlocuteur odieux, méprisant et totalement inutile. Aucun professionnalisme, aucune volonté d’aider, aucun respect. On a clairement l’impression de déranger quand on appelle pour un problème pourtant créé par Airbnb eux-mêmes.

Quand tout va bien, Airbnb encaisse.
Quand ça se passe mal, ils disparaissent.

Aucune prise de responsabilité, aucune considération pour le client.
Expérience catastrophique, je déconseille fortement.

Attention, airbnb ne verse pas aux hôtes les montants dans les délais affichés mais plusieurs jours après le départ des voyageurs

Si je pouvais donner O ce serait mieux !
J’ai réservé en octobre via Airbnb pour 8 nuits entre le 25/12/2024 et le 02/01/2025 à Santiago del Teide . J’avais eu les confirmations de Airbnb et du hôte . Arrivé sur place l’appartement était loué à une autre personne.
Airbnb TOTALEMENT incompétente , malhonnête , renvoyant la faute à l’hôte . je me retrouve sans logement avec ma famille. En cette fin d’année très dense , j’ai perdu une journée complète à rechercher un appartement au triple du prix !!!

Airbnb ne m’a jamais aidé , nous a abandonné . Elle proposait 85€ de compensation à valoir sur la prochaine réservation !! Elle n’a recherché un autre
logement !
MALHONNÊTE et CYNIQUE

À FUIR !!!

Mon expérience avec Airbnb a été profondément décevante et marque pour moi la fin de l’utilisation de cette plateforme.
Dès mon arrivée dans le logement, j’ai constaté un problème de sécurité électrique dans la salle de bain, documenté immédiatement par photos et signalé à Airbnb. Le risque a été implicitement reconnu, puisque l’on m’a demandé d’« éviter la prise électrique pour des raisons de sécurité » et qu’une réparation a été évoquée ultérieurement.
Malgré cela, mon dossier n’a jamais été évalué par l’équipe spécialisée en sécurité, ce qui m’a été confirmé par écrit par le support. La décision a été prise par une équipe non spécialisée, qui a refusé toute annulation et tout remboursement intégral, tout en me demandant de rester dans le logement en attendant une réparation différée.
En parallèle, Airbnb a transmis les éléments à l’hôte, ce qui a conduit à des échanges tendus et à des accusations injustifiées à mon encontre, alors que j’avais explicitement demandé que le dossier soit traité uniquement par la plateforme.
Le plus préoccupant n’est pas le désagrément en lui-même, mais le fonctionnement du support :
– reconnaissance implicite d’un risque,
– absence de traitement par le service compétent,
– refus d’assumer les conséquences en matière de sécurité,
– renvoi de la responsabilité vers le voyageur.
Cette expérience m’a fait perdre toute confiance dans la capacité d’Airbnb à gérer sérieusement des situations impliquant la sécurité des voyageurs. Ce sera ma dernière réservation sur Airbnb.

Ancien Superhôte Airbnb – expérience profondément injuste

J’ai été hôte Airbnb pendant plusieurs années avec 56 avis positifs, une note de 4,91 et le statut Superhôte.
Malgré cet historique irréprochable, mon compte a été supprimé après un incident grave impliquant des voyageurs.

Un groupe de locataires est entré sur ma propriété avant l’heure officielle de check-in (15h).
À 11h39, l’un d’eux a uriner sur une porte à l’intérieur de ma propriété.
Ce comportement est inacceptable et constitue une dégradation manifeste.

Malgré les faits, les preuves et mon excellent historique en tant qu’hôte, Airbnb n’a apporté aucune protection réelle et a choisi de supprimer mon compte.

Cette expérience montre un déséquilibre total au détriment des hôtes : même avec d’excellentes évaluations et le statut Superhôte, on peut être exclu du jour au lendemain, y compris lorsque les voyageurs ont un comportement grave.

Je déconseille fortement Airbnb aux propriétaires qui pensent être protégés par la plateforme. En cas de problème sérieux, l’hôte peut être sacrifié sans considération pour son historique ou les faits.

Protection des hôtes proche du zéro, j'ai cherché à plusieurs reprises d'être en contact téléphonique avec une personne pour parler des dégâts que nous avons subi (environ 3000€). Nous n'avons rien touché.

J'ai reçu une double réservation au même moment, j'ai voulu l'annuler et je dois payer 535 euros de dommage à Airbnb pour cela.
C'est une honte, le site est ok et fonctionnel mais le service après vente est le pire jamais vu.

Procédure Safety déclenchée sans explication, expulsion immédiate et absence totale d’assistance

J’écris cet avis pour signaler un problème grave de fonctionnement chez Airbnb.

Lors d’un séjour longue durée entièrement payé, j’ai annulé pour un simple motif pratique, tout en demandant à rester jusqu’à la fin de la période déjà payée. L’hôte m’a confirmé par écrit que cela ne posait aucun problème et qu’il n’avait pas d’autre réservation avant plusieurs jours.

Pourtant, peu après, Airbnb a déclenché une procédure “Safety” m’ordonnant de quitter les lieux immédiatement, sans aucune explication, sans discussion, et sans que l’hôte ait signalé le moindre incident. J’ai suivi toutes leurs instructions à la lettre : départ immédiat, restitution des clés, preuves transmises.

Depuis ce moment-là et depuis plusieurs jours :
– mon compte Airbnb a été bloqué,
– je n’ai plus accès à aucune réservation,
– je n’ai reçu aucune explication sur la procédure “Safety”,
– on ne m’a communiqué aucun motif,
– impossible de joindre un agent au numéro fourni,
– et aucune réponse à mes messages quotidiens via la plateforme.

Je me retrouve donc dans une situation absurde :
expulsé sans motif connu, compte bloqué, aucune assistance, aucune possibilité de relogement via Airbnb, alors que j’ai respecté toutes les consignes.

Cette absence totale de communication du support Airbnb est extrêmement préoccupante, surtout lorsqu’un voyageur se retrouve sans solution et que son hébergement est directement impacté.

Airbnb devrait clairement améliorer la transparence, la gestion de ses procédures internes et la prise en charge du voyageur dans ces cas-là. Aujourd’hui, on se retrouve totalement démuni, bloqué et sans accès à un interlocuteur.

Je viens de recontacter Klarna et j'ai demandé qu'on me donne un formulaire de remboursement, aucun retour on me dit d'ouvrir un compte Klarna Balance alors que dans l'avis on m'a juste parler d'un formulaire de remboursement au final c'est tous les mêmes que des paroles et aucun actes. Je suis vraiment dégoutée.

Je suis hôte Airbnb depuis plusieurs années et je n’aurais jamais pensé devoir écrire un avis public.
Mais la situation que je vis est extrêmement grave.

Fin octobre, une effraction sérieuse est survenue dans mon logement pendant une réservation active :
– porte d’entrée sciée et percée,
– bruits d’outils pendant plusieurs heures dans la nuit,
– intervention de la Police nationale et rapport officiel,
– logement rendu inhabitable immédiatement.

J’ai transmis à Airbnb :
– photos,
– vidéos horodatées,
– rapport de police,
– devis signés,
– attestations du gérant,
– preuves matérielles complètes.

Le préjudice dépasse 6 000 €.

Depuis le 14 novembre, malgré une mise en demeure envoyée le 12 novembre et mes relances quotidiennes, Airbnb :
– ne donne aucune réponse concrète,
– ne prend aucune décision,
– ferme certains fils de discussion automatiquement,
– indique qu’un dossier est en cours alors qu’il n’avance absolument plus.

Le plus inquiétant est d’avoir reçu un message affirmant que la voyageuse “ne serait pas en cause”, alors que la police a constaté les dégâts et que toutes les preuves ont été fournies.

Aujourd’hui, je suis complètement abandonné avec :
– un logement inutilisable,
– 6 000 € de frais non remboursés,
– aucun contact opérationnel,
– aucune prise en charge via AirCover.

Cet avis n’a pas pour but d’attaquer, mais simplement d’obtenir enfin un traitement sérieux d’un incident grave et documenté.

J’espère réellement que cet avis sera lu par une équipe capable de débloquer mon dossier.

Réf. dossier : HMSTXEKE2J
Alaeddine ZAIER

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I have been an Airbnb host for several years, and I never expected to write such a review.
But the situation I’m facing is extremely serious.

In late October, a major break-in occurred in my property during an active reservation:
– front door sawed and drilled,
– tools noises heard for hours during the night,
– official Police intervention and report,
– property rendered uninhabitable immediately.

I submitted to Airbnb:
– photos,
– timestamped videos,
– the police report,
– signed invoices,
– certified statements,
– all required evidence.

The damage exceeds €6,000.

Since November 14th — despite a formal notice sent on November 12th and daily follow-ups — Airbnb has provided:
– no concrete answer,
– no decision,
– no progress at all,
– automatic closures of support threads,
– and contradictory messages claiming the guest “might not be responsible,” despite police findings.

Today, I am left with:
– a destroyed and unusable property,
– €6,000 in losses,
– zero operational support,
– an AirCover claim completely stalled.

This review is not meant as an attack, but simply an attempt to finally obtain proper handling of a documented, serious incident.

I sincerely hope this will reach a team able to resolve my case.

Case reference: HMSTXEKE2J
Alaeddine ZAIER

Photos manipulées ou tout simplement obsolètes, descriptions des lieux non conforme à la réalité et souvent mensongères, absence totale de contrôle et aucun système d'indemnisation digne de ce nom. Une seule règle: le locataire a toujours tort. Il existe en effet toujours une raison pour lui refuser une compensation et cela même lorsque les preuves sont accablantes et corroborées. Le système est simple et bien rodé: vous déclenchez la procédure interne de réclamation, un représentant d'Airbnb formée à l'écoute encaisse votre mauvaise humeur et gère votre détresse, en tendant une oreille attentive et en faisant mine de compatir et de comprendre. Il va collecter vos preuves et instruire le dossier. Après quelques jours, la sentence tombe: votre demande ne peut être prise en compte. Pourquoi? La gamme des raisons est vaste et inépuisable: vous n'avez pas respecté tel délai, telle condition n'a pas été remplie, telle politique interne a été ignorée ou votre attitude n'a pas été suffisamment conforme aux règles de courtoisie édictées ou interprétées par nul autre que Airbnb. Et ce n'est pas tout. Il y a le bouquet final: votre commentaire sera retiré et le propriétaire par contre autorisé à en faire un sur vous, négatif bien sûr. La boucle est bouclée. Le Superhost reste super, Airbnb encaisse sa part. Et vous? Comme vous avez payé d'avance la totalité du loyer, vous êtes tout simplement la victime de cette collusion entre une platforme et ses clients.

Je suis extrêmement déçu(e) par Airbnb. Mon compte est bloqué depuis plus de trois mois et malgré de nombreuses relances par email, je n’ai obtenu aucune réponse utile ni solution concrète. Le service client se contente de promesses qui ne sont jamais tenues.
Pendant ce temps, mes réservations ont été fortement impactées et j’ai dû gérer de nombreux problèmes sans aucune aide de leur part.

L’incompétence et le manque de professionnalisme sont flagrants : on vous fait tourner en rond, on vous dit tout et son contraire, et rien n’avance. J’ai finalement dû me tourner vers la concurrence, qui, elle, sait réellement faire son travail.

Je déconseille vivement Airbnb : impossible de compter sur eux en cas de problème, et leur support est totalement inefficace.

Une expérience totalement décevante et incompréhensible.
En voiture et dans l’impossibilité de finaliser ma réservation en ligne, j’ai proposé à l’hôte de finaliser sur place. Airbnb a immédiatement interprété cela comme une tentative de contourner la plateforme — ce qui est totalement faux — et a bloqué la procédure. Résultat : me voilà planté à 19h, à Basse-Terre, sans logement, alors que j’avais réservé ce bien depuis longtemps et que le logement était parfaitement adapté et au bon prix.

Airbnb a pris en otage non seulement le client, mais aussi le propriétaire, sans raison valable.
Et ce qui rend la situation encore plus absurde, c’est que j’ai moi-même proposé pendant des années mon magnifique logement à Cap Est en Martinique via Airbnb, et que j’ai toujours loué des hébergements Airbnb avec des hôtes charmants, ce que mes nombreux avis peuvent attester.

Aujourd’hui, l’hôte perd un client sérieux, je perds une réservation sécurisée… et Airbnb démontre une fois de plus ses limites et son manque de discernement.
Cerise sur le gâteau : impossible de laisser un avis sur la plateforme, erreur 404 systématique.

Très mauvaise expérience — et surtout une incompréhension totale face à tant de rigidité.

J’utilise Airbnb depuis plusieurs années, toujours avec confiance, mais cette fois-ci, l’expérience a été tout simplement inadmissible.

Mon hôte a annulé une réservation confirmée plusieurs semaines à l’avance, sans aucune faute de ma part. Résultat : les prix ont doublé pour les mêmes dates (période du Nouvel An), et Airbnb s’est contenté de me rembourser sous forme de crédit, sans aucune compensation réelle.

Leur “geste commercial” annoncé n’a aucune utilité, puisque le montant remboursé ne permet même pas de retrouver un logement équivalent.
J’ai échangé avec le service client, mais les réponses ont été automatiques, rigides et déconnectées de la réalité des voyageurs.

Airbnb se vante de protéger ses clients fidèles, mais dans les faits, ils laissent leurs utilisateurs assumer les conséquences d’une annulation qu’ils n’ont pas choisie.
Aucune considération, aucun effort pour trouver une solution équitable.

➡️ Très déçu du manque de sérieux et d’empathie.
Je réfléchirai sérieusement avant de refaire confiance à Airbnb après cette expérience.