J'ai contacté airhelp en 2019 nous sommes en 2026 car mon avion avait plus de 6h de retard à savoir Tunisair. La solution a été trouvée en juillet 2026 nous savons que ce genre de litige prend du temp... Voir plus
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C'est le délai d'exécution malgré le temps mis pour demander le remboursement. J'avais introduit le dossier en 2023 et je n'ai plus suivi. Quand j'ai regardé mon compte AirHelp il y a quelques jours p... Voir plus
Je recommande vivement AirHelp ! Leur équipe a été très professionnelle, réactive et efficace. Grâce à leur accompagnement, j'ai pu obtenir une indemnisation pour un vol retardé, alors que je ne s... Voir plus
Hyper satisfait ! j'ai eu un dédommagement sur un vol Paris-Geneve, quasi 1an et demi après alors que la compagnie Aérienne avait refusé de verser des dédommagements. Merci AirHelp pour la ténacité et... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- www.airhelp.com/en
4,5
Excellent
241 k avis
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expérience
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Cet avis ne semble pas reposer sur une expérience réelle avec AirHelp et paraît avoir été publié sur le mauvais profil. Nous avons contacté Trustpilot afin de faire retirer ce contenu hors de propos, et ce, dans le but de préserver l'exactitude de notre TrustScore.
Merci à celui qui a créé cette…
Merci à celui qui a créé cette application je suis content
9 juillet 2026
Avis spontané
J'ai eu un vol rapide sans difficulté
J'ai eu un vol rapide sans difficulté
Les sièges sont très confortables
Les prix abordables
J'ai passé une belle expérience merci
14 juin 2026
Avis spontané
Bonne expérience et bonne qualité.
Bonne expérience et bonne qualité.
Merci.
9 juillet 2026
Avis spontané
#### **Question 1 le nom de l'entreprise
#### **Question 1 : Qu'est-ce qui ne s'est pas bien passé ?**
"Ce qui n'a pas bien fonctionné selon moi :
- Le délai de réponse du service client était un peu long.
- Les informations sur le suivi de commande manquaient de clarté.
- Le site internet a bugué au moment du paiement."
#### **Question 2 : Comment cette entreprise pourrait-elle s'améliorer ?**
"Pour s'améliorer, l'entreprise pourrait :
1. **Optimiser le support client** : répondre sous 24h et former l'équipe à être plus proactive.
2. **Améliorer la communication** : envoyer des notifications automatiques pour chaque étape de la commande.
3. **Simplifier le site** : rendre le paiement plus fluide et ajouter plus de moyens de paiement comme le Mobile Money.
4. **Demander l'avis des clients** : faire un petit sondage après chaque achat pour comprendre nos besoins."
**Rappel** : Un bon feedback doit être honnête pour dire la vérité, utile pour donner des détails concrets, et constructif pour proposer des solutions au lieu de juste critiquer.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager ce retour aussi détaillé et structuré avec nous !
Je vous prie de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le temps de réponse de notre support et le manque de visibilité sur le suivi. De plus, l'incident technique lors du paiement est une priorité absolue pour nos équipes informatiques, car l'expérience de validation doit être irréprochable.
Nous vous remercions encore pour votre précieuse collaboration et votre confiance.
Marcelina d'AirHelp
Bonsoir à vous je suis là pour…
Bonsoir à vous je suis là pour travailler avec vous j'aimerais que vous m'apprenné à grandir c'est entreprise est vraiment bien merci
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Cet avis ne semble pas reposer sur une expérience réelle avec AirHelp et paraît avoir été publié sur le mauvais profil. Nous avons contacté Trustpilot afin de faire retirer ce contenu hors de propos, et ce, dans le but de préserver l'exactitude de notre TrustScore.
Je n' ai pas de compte Apple comment…
Je n' ai pas de compte Apple comment faire pour récupérer l'argent gagné ? Et aussi je n' arrive pas à créer un compte Apple
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Bonjour,
Vous n'avez pas besoin d'un compte Apple pour récupérer votre argent. Si nous vous avons envoyé un e-mail indiquant que votre réclamation est gagnée, vous pouvez choisir de recevoir vos fonds par virement bancaire classique ou via d'autres options disponibles.
Il vous suffit de cliquer sur le lien sécurisé présent dans cet e-mail pour sélectionner la méthode de paiement de votre choix et renseigner vos coordonnées.
Bien cordialement,
Lisa d'AirHelp
𝗝𝗲 𝘃𝗲 𝗴𝗮𝗴𝗻𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗼𝗯𝗹𝘂𝘅 𝘀𝘂𝗿 𝗿𝗼𝗯𝗹𝗼𝘅…
𝗝𝗲 𝘃𝗲 𝗴𝗮𝗴𝗻𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗼𝗯𝗹𝘂𝘅 𝘀𝘂𝗿 𝗿𝗼𝗯𝗹𝗼𝘅 😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊😊
8 juillet 2026
Avis spontané
1 an et demi plus tard et toujours rien !
Cela fait 1 an et demi que mon dossier est entre leur main et rien ne bouge.
NE FAITE JAMAIS APPEL A EUX !!!
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre profonde frustration face à cette attente d'un an et demi sans obtenir de réponse. Une telle situation est particulièrement éprouvante, et nous regrettons sincèrement ce manque de visibilité sur l'avancement de votre dossier.
Sachez que nous ne pouvons pas simplement oublier votre réclamation et que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour la résoudre dans les plus brefs délais. Malheureusement, nous ne disposons pas de votre numéro de dossier ici pour analyser ce qui s'est exactement passé. Un délai de traitement aussi long s'explique généralement par le fait que nous attendons une réponse de la compagnie aérienne ou que nous avons déjà engagé des démarches juridiques, ces procédures prenant malheureusement beaucoup de temps.
Pour connaître la mise à jour la plus récente, la meilleure option est de répondre directement au sein de votre dossier afin que l'un de nos agents puisse l'analyser et vous apporter des informations concrètes.
Bien cordialement,
Lisa d'AirHelp
Rapide et efficace
8 juillet 2026
Indignation
Quand allez. A l'aéroport . j'étais . intimidé . Par des français
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Bonjour,
Merci pour votre message, par contre ce message n'est pas claire pour nous.
Est-ce que vous avez déposé une demande avec AirHelp? Est-ce que vous avez besoin plus d'informations concernant la demande? Veuillez nous contacter par email info@airhelp.com si vous avez des questions.
Merci,
Marcelina d'AirHelp
Simple et efficace
J’ai pu me faire rembourser facilement une. Partie de mon. Illet. Trustpilit se sert en passant. Mieux que rien!
7 juillet 2026
Cette entreprise aide les gens et…
Cette entreprise aide les gens et j'aimerai avoir aussi cette aide
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Cet avis ne semble pas reposer sur une expérience réelle avec AirHelp et paraît avoir été publié sur le mauvais profil. Nous avons contacté Trustpilot afin de faire retirer ce contenu hors de propos, et ce, dans le but de préserver l'exactitude de notre TrustScore.
Votre entreprise est bien parce que…
Votre entreprise est bien parce que vous donnez l'argent pour de vrai
7 juillet 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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