J'ai contacté airhelp en 2019 nous sommes en 2026 car mon avion avait plus de 6h de retard à savoir Tunisair. La solution a été trouvée en juillet 2026 nous savons que ce genre de litige prend du temp... Voir plus
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C'est le délai d'exécution malgré le temps mis pour demander le remboursement. J'avais introduit le dossier en 2023 et je n'ai plus suivi. Quand j'ai regardé mon compte AirHelp il y a quelques jours p... Voir plus
Je recommande vivement AirHelp ! Leur équipe a été très professionnelle, réactive et efficace. Grâce à leur accompagnement, j'ai pu obtenir une indemnisation pour un vol retardé, alors que je ne s... Voir plus
Hyper satisfait ! j'ai eu un dédommagement sur un vol Paris-Geneve, quasi 1an et demi après alors que la compagnie Aérienne avait refusé de verser des dédommagements. Merci AirHelp pour la ténacité et... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Disrupted flight? You could be eligible to claim up to $700 (€600) in compensation. AirHelp puts the power back in YOUR hands. We’ll locate eligible flights, and fight to get you your money. No hassle, no stress.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- www.airhelp.com/en
4,5
Excellent
241 k avis
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Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Je suis capable de accepté tous les…
Je suis capable de accepté tous les conditions de votre vie privée
10 juillet 2026
Avis spontané
Mon dernier vol pour Luxembourg a été…
Mon dernier vol pour Luxembourg a été annulé juste la veille de mon départ en raison d’une grève du personnel. Impossible d’être en contact avec la compagnie aérienne ou le site sur lequel j’avais réservé mon vol. Grâce à AirHelp j’ai réussi à être indemnisé. Je les remercie pour leur aide et je recommande vivement.
10 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Vous etes des voleurs
Vous etes des voleurs , il n est mentionné nul part que vous prenez 210 euros . En plus c est le personnel présent à l aeroport qui ont insisté pour
envoye l indemnisation sur le QR code hors que j ai un compte brussel et je sais comment faire ma reclamation .
10 juillet 2026
Réponse de AirHelp.com
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre déception et votre colère face à cette situation. Nous tenons à clarifier en toute transparence comment fonctionnent nos frais de service et notre intervention.
Toutes les informations concernant nos frais de 35 % sont détaillées dans l'Accord d'Indemnisation que chaque passager examine et signe électroniquement avant que nous ne commencions à traiter sa demande. Ces frais couvrent l'intégralité des démarches juridiques que nos experts en réclamations mènent pour contraindre la compagnie aérienne à payer, et nous ne prélevons ce montant que si nous gagnons le dossier.
Concernant le personnel à l'aéroport, nous tenons à préciser que les agents présents sur place travaillent pour l'aéroport ou pour la compagnie aérienne, et non pour AirHelp. Nous n'avons aucun contrôle sur leurs recommandations ni sur l'utilisation des codes QR à l'aéroport. Notre rôle commence uniquement lorsque vous choisissez de nous confier votre réclamation via notre plateforme.
Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez obtenir des explications complémentaires sur votre dossier.
Bien cordialement,
Lisa d'AirHelp
Parfait merci a vous
10 juillet 2026
le meilleur allié des voyageurs
vol retardé, j'ai pensé ne rien avoir mais grace à airhelp j'ai été indemnisée rapidement. Ils font vraiment le travail à ta place, merci Air Help
3 juillet 2026
Bonjour je ne comprends rien qu'est-ce…
Bonjour je ne comprends rien qu'est-ce que je dois faire pour gagner de l'argent explique-moi un peu
10 juillet 2026
Avis spontané
Vous nous permettont deavoir l argent…
Vous nous permettont deavoir l argent et vous pouvez nous rendre riche
10 juillet 2026
Avis spontané
Service efficace pour les réclamations…
Service efficace pour les réclamations de vol. Formulaire facile à remplir et équipe réactive.
10 juillet 2026
Avis spontané
J'ai hu des des difficulté l'ore de mon…
J'ai hu des des difficulté l'ore de mon voyage en France
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Cet avis ne semble pas reposer sur une expérience réelle avec AirHelp et paraît avoir été publié sur le mauvais profil. Nous avons contacté Trustpilot afin de faire retirer ce contenu hors de propos, et ce, dans le but de préserver l'exactitude de notre TrustScore.
expérience
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Cet avis ne semble pas reposer sur une expérience réelle avec AirHelp et paraît avoir été publié sur le mauvais profil. Nous avons contacté Trustpilot afin de faire retirer ce contenu hors de propos, et ce, dans le but de préserver l'exactitude de notre TrustScore.
Merci à celui qui a créé cette…
Merci à celui qui a créé cette application je suis content
9 juillet 2026
Avis spontané
J'ai eu un vol rapide sans difficulté
J'ai eu un vol rapide sans difficulté
Les sièges sont très confortables
Les prix abordables
J'ai passé une belle expérience merci
14 juin 2026
Avis spontané
Bonne expérience et bonne qualité.
Bonne expérience et bonne qualité.
Merci.
9 juillet 2026
Avis spontané
#### **Question 1 le nom de l'entreprise
#### **Question 1 : Qu'est-ce qui ne s'est pas bien passé ?**
"Ce qui n'a pas bien fonctionné selon moi :
- Le délai de réponse du service client était un peu long.
- Les informations sur le suivi de commande manquaient de clarté.
- Le site internet a bugué au moment du paiement."
#### **Question 2 : Comment cette entreprise pourrait-elle s'améliorer ?**
"Pour s'améliorer, l'entreprise pourrait :
1. **Optimiser le support client** : répondre sous 24h et former l'équipe à être plus proactive.
2. **Améliorer la communication** : envoyer des notifications automatiques pour chaque étape de la commande.
3. **Simplifier le site** : rendre le paiement plus fluide et ajouter plus de moyens de paiement comme le Mobile Money.
4. **Demander l'avis des clients** : faire un petit sondage après chaque achat pour comprendre nos besoins."
**Rappel** : Un bon feedback doit être honnête pour dire la vérité, utile pour donner des détails concrets, et constructif pour proposer des solutions au lieu de juste critiquer.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirHelp.com
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager ce retour aussi détaillé et structuré avec nous !
Je vous prie de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le temps de réponse de notre support et le manque de visibilité sur le suivi. De plus, l'incident technique lors du paiement est une priorité absolue pour nos équipes informatiques, car l'expérience de validation doit être irréprochable.
Nous vous remercions encore pour votre précieuse collaboration et votre confiance.
Marcelina d'AirHelp
L’expérience Trustpilot
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