Albert Avis 

Ik ben heel tevreden over de AH bezorgservice, zijn altijd netjes op tijd je kan het via de app in de gaten houden. Als ik problemen met de producten hebt, en chat ik AH effe en het is zo geregeld met een foto erbij. Ik ben wel tevreden over de bezorgservice. Voorheen bij de picnic maar hun assortiment is zo weinig dat ik weer terug ben bij Appie.

In Januari hier Taste of the World Iberico ribs besteld (zo'n 10 kilo). Dit is diepvries, dus gingen pas mee ad slag een maand later, waardoor je ook geen klacht erover in kan dienen. Tevens is er alleen chat of naar een filiaal, niet ok om ook echt je klacht te laten registreren voor een fatsoenlijke afhandeling. Maar waar het op neer komt is dat de kwaliteit van deze spareribs buitengwoon slecht is. Heel dun / plat, bijna alleen maar bot, de rest is klein beetje vlees en laagjes vet, super, super, super slecht. Koop Taste of the World Iberico ribs niet bij AH !

Ik ben zo ziek dat ik voor het eerst echt geen boodschappen kan doen en niet kan mantelzorgen. De oplossing AH online. Mijn aannames die ik eerder altijd had zijn uitgekomen. Producten niet op voorraad dus geen melk, yoghurt, verspakket en jawel: bedorven witlof! Ik ben boos, heel boos. Niet op de bezorger dat was een keurige jongeman die hier van baalde en heel timide zei: ik kan hier niets aan doen mevrouw, hier klagen veel mensen over. Remedie: niet meer ziek worden en niet meer online bij AH bestellen. En wil je een klacht indienen per mail succes ermee dat gaat niet je kunt alleen per product reageren, wat een idioterie. Ohja ik krijg wel 2,85 euro terug van de witlof, smaakt lekker op mijn bord!
Twee sterren voor de bezorger!

Onbegrijpelijk. Dag voor Pasen wordt de bestelling geleverd. Blijkt het koelblok te missen.bestelling kan niet worden afgegeven. Begrijpen we. Alternatief is dat we de boodschappen die niet geleverd worden niet hoeven te betalen (verrassing 😬) en 10 euro korting. Belachelijk aanbod natuurlijk. Nu heb ik voor niets bezorgkosten want ik moet alsnog naar de winkel. Dus die korting is al weg. Dan maar hopen dat ik de dag voor Pasen überhaupt nog kan vinden wat ik nodig heb in de overvolle supermarkt. Echt onbegrijpelijk slecht opgelost!

Bijna bij elke bestelling blijken er lastminute meerdere producten niet op voorraad en worden deze producten niet geleverd (itt andere bezorgers, waar gratis een vergelijkbaar alternatief wordt geleverd). Daarnaast zegt AH tot 4-hoog te bezorgen. Wij wonen op 3-hoog, maar elke bezorging heeft de bezorger een excuus de boodschappen niet omhoog te kunnen brengen of komt de bezorger de boodschappen klagend toch omhoog tillen. De laatste keer heeft de bezorger niet aangebeld, maar alleen met een onbekend tel nr mijn mobiel laten overgaan en geen bericht ingesproken, dit leverde 50€ boete op. Uren contact gehad met verschillende medewerkers van AH, maar de bezorger beweert dat hij heeft aangebeld, terwijl wij er zeker van zijn dat dit niet gebeurd is. De terugkoppeling die wij van onze klacht zouden krijgen, hebben wij nooit gehad.

Klacht over product onmogelijk op website AH.
Stel je koopt een flesje neusdruppels (OTRIVIN) Daar staat op "onmiddelijke verlichting" van je verstopte neus en dat gebeurd niet, zelfs niet na 24u.gebruik. Een klacht dus...!!! Nou, AH neemt je neusspray niet te rug en de klantenservice betiteld je aankoop als een "Miskoop"

Goed maar duur, vandaar 3 sterren!

Voor ons nooit meer! Speciaal vrij genomen om de boodschappen in ontvangst te nemen. Wordt er beweerd dat er niemand aanwezig is geweest en de bestelling automatisch wordt geannuleerd. Hiervoor wordt 50 euro in rekening gebracht. Dit voor het VERNIETIGEN van je bestelling. Vreselijk, het vernietigen van voedsel terwijl sommige mensen het niet eens hebben. Zelfs ook geen mogelijkheid om het dan persoonlijk op te halen. Woord tegen woord discussie.. er wordt ook niet met je mee gedacht naar het zoeken van een oplossing. Waardeloze service. Nooit meer.

Lange wachttijden en slecht bereik klantenservice.
Daarnaast vragen ze 12 euro per maand voor bezorgkosten + krijg je 50 euro 'boete' als je niet thuis bent. Ze geven je overigens niet de mogelijkheid om een bezorg moment te wijzigen 24uur van te voren..
Verder wel punctueel en vriendelijke bezorgers.

Wij zeggen ons abonnement op omdat het vaker is voorgekomen dat wij twee weken moeten wachten tot onze boodschappen worden bezorgd.

Niet te leveren?

Hoewel Albert Heijn al 50 jaar onze Supermarkt is en wij ,vanaf het eerste moment dat,dat mogelijk was online bestellen, is er een punt van ergenis.
Blijkbaar zijn er, sinds ongeveer een maand, om een aantal logistieke redenen, tissues niet als kubus-vormte leveren maar plat.
In de “grap” om de kubus wel op de Site aan te bieden, maar vervolgens standaard de platte doos als alternatief aan te bieden, trappen we niet in.

Zo’n zijn we niet al “vijftig jaar” getrouwd Appie

Gerard

Hebben actie meegedaan voor fitness apparatuur echter wordt geleverd door beunhaas bedrijf Allroad logistics die weer gebruikt maakt van andere vervoerders. Allemaal niet telefonisch bereikbaar. Leuk voor verjaardag van je dochter. Wordt niet geleverd kunnen adres niet vinden. Dagelijks ontvangen wij zendingen echt om te huilen

Heel tevreden over ah thuisbezorgen.
Goede tijdsindicatie, vriendelijk personeel, nog nooit iets gemist bij mijn bestelling, heel makkelijk te bestellen. Een aanrader!

Online bestelling gedaan met veel korting. Er wordt gewaarschuwd dat de acties gelden t/m zondag. Het is nog geen zondag als ik besluit te kopen en bestel, dus neem ik aan dat de kortingen gelden Bij aflevering na zondag blijken de kortingen niet toegepast.
Bovendien worden diverse smaken jam geleverd terwijl ik maar 1 smaak besteld heb.

Vaak zijn items toch niet op voorraad, hele tassen ontbreken bij het leveren, vaak storing in de app waardoor bestelling vast loopt en in de tussentijd zijn nog meer items niet op voorraad. Klantenservice en bezorgers geven standaard als antwoord dat zij er ook niks aan kunnen doen. Kortom veel geld voor zeer slechte service

Iedere week bestelling wel netjes op tijd geleverd, maar iedere week zijn er dingen niet leverbaar. Wordt daar ondertussen wel een beetje moe van. Voornamelijk vind ik het frustrerend dat als dingen die in de actie zijn, juist die niet leverbaar. Ik heb daar echt geen begrip voor. Ik ben normaliter merkentrouw, en heb zelf 12.5 jaar gewerkt bij AH, maar ben nu serieus an het twijfelen om na dit abonnement over te stappen. Ik ben het misgrijpen ondertussen wel zat.

vandaag boodschappen gedaan AH, van Heekplein
1 op de 10 klanten droeg geen mond neus masker
1 op de 5 medewerkers droeg het mondneus masker verkeerd
1 medewerker droeg een gezichtsmasker doch totaal verkeerd, hoog op het hooft het sprekende gedeelte zonder bedekking, en van gezichtsmaskers is wetenschappelijk bewezen dat de bescherming tegen covid minimaal is
Het is mij nu wel duidelijk waarom tav covid Nederland diep rood kleurt......
en de bedrijfsleider van dit filiaal, niet gezien, gehoor, denk dat tie uit het raam zat te kijken
Oh ja .......heb een aantal medemensen erop aan gepsproken dat een mondneus kapje verplcht is......werd boos aangekeken......

Vind het jammer dat er bij iedere bestelling producten niet leverbaar zijn, en ik hiervoor alsnog baard de supermarkt moet. Daarbij staan er producten in de app die online niet leverbaar zijn, waarom staan ze er dan in?
Groenten en fruit haal ik bij een andere supermarkt, kwaliteit is niet top, krijg producten die ik zelf niet meegenomen had uit de supermarkt.
Kamer dat Picnic hier nog niet levert anders stapte ik over.

Producten ineens niet leverbaar bij inpakken. Gebeurt vaak. Je krijgt niet meer de mogelijk om de bestelling aan te passen (naar bv ander gerecht), en ze bieden ook geen alternatief product of nalevering aan. Klantenservice negeert je gewoon. Frustrerend. Neem een voorbeeld aan Picnic: kostenloos een alternatief product. Ik bestel er niet meer...

Op het tijdstip van de bezorging waren wij niet thuis vanwege een bevalling en de opvang van ons kleinkind. In plaats van € 50,- annuleringskosten te berekenen is de chauffeur ‘s avonds laat nog komen bezorgen. Dankjewel Albert Heijn, super klantvriendelijk, top !!!!