Albert Avis 

Albert weigerde twee kratjes en 16 flessen mee terug te nemen. Nu moet je toch naar de winkel. Klantenservice gemaild, maar ze hebben niet zelf bedacht om bedrag terug te storten. Gemiste kans. Ik ben naar Picknick

Al bijna 2 jaar maken we gebruik van de bezorg service en we zijn hier tevreden over. Tot op heden goede service, altijd op tijd, 1 keer was ik zelf te laat thuis en ze hebben alnog mijn boodschappen nabezorgd en (kleine) foutjes en problemen worden keurig opgelost, denk aan een kapotte verpakking of iets wat niet leverbaar is. Ik zie ruimte tot verbetering als er een keer iets niet leverbaar is, je kan geen alternatief kiezen maar dat is soms er lastig als het een belanjgrijk ingredient is dat je dezeflde dag wilt gebruiken.
Nadeel vind ik de minimale mogelijkheid om milieu vriendelijk te zijn (plastic verpakking, in een plastic tasje in een plastic krat en maar rondrijden met die auto's) We gaan om die reden PicNic proberen. Als AH mileuvriendelijker zou zijn, zou ik zonder twijfel gebruik blijven maken van de service.

I ordered a delivery, went to the garden for a bit, came back and saw missed calls and a letter in the post box saying that I get a 50 euros fine. Customer service did not understand that it was an exceptional mistake on my part (first time after years and thousands of euros of orders). 50 euros is a bit much for a first time as mistakes can and will happen at least once. The high cost was blamed on labor cost and fresh products being destroyed. I read that they pay 14 euros an hour to their employees and I am certain that I did not have 50 euros of fresh products. They also do not seem to care about retaining their customers. Multiple calls and emails to customer service only to hear time and time again that it is "my duty" to wait by the door. No mistakes possible. FedEx at the exact same time was coming for a pickup. I missed them, I called back, they returned and I apologized (simple and great customer service).

We hebben nu ruim 3 maanden een betaalde bezorgbundel van de AH en keer de keer zijn artikelen niet leverbaar en komt de bezorger veel later dan op de afgesproken tijd.
Wat betreft tijd natuurlijk niet erg zolang je maar juist geïnformeerd wordt en daar laat AH zeker steken vallen. Slechte communicatie en onjuiste informatie.
Verder heb ik het idee dat bij het bestellen van vers artikelen vooral de buitenbeentjes geleverd worden. Nooit geweten dat er zulke kleine preitjes bestonden en dat bananen zo snel vergaan.
Zou ik mijn bezorgbundel verlengen als dit zo blijft? Zeker niet.
Zou ik dit een ander aanbevelen, Zeker niet!

Gisteren voor vandaag de boodschappen online besteld. Geen problemen. Alles leverbaar. Komt er vanmiddag een mailtje met ‘belangrijke informatie’: de bestelde zak AH rucola slamelange grote verpakking is niet leverbaar. Nou, daar zit ik dan. Wilde een (AH) recept maken waarbij de rucola sla een belangrijk onderdeel is. Waarom stuurt AH niet een mailtje of een Appje dat ze 2 kleine zakjes zullen leveren of een andere soort sla? Dit is wel erg gemakkelijk en goedkoop. Je laat toch bezorgen omdat je niet naar de winkel kunt of wilt??

Maak al een tijdje gebruik van de bezorgservice. Nu kreeg ik deze mail.

Omdat we je regelmatig helpen met de boodschappen, brengen we je graag op de hoogte over een wijziging in de bezorgmomenten én de verlaging van het minimumbestelbedrag.

Waarom deze wijziging?
We gaan de bezorging combineren van klanten die bij elkaar in de buurt wonen. Dat is efficiënter, zo besparen we kilometers en daarmee CO2-uitstoot. Hiervoor moeten we onze routes wel iets aanpassen. Dit kan dus mogelijk invloed hebben op jouw favoriete bezorgmoment.
.

Nou fijn zeg! Ik koos altijd de duurzame route maar nu wordt er op vrijdag en ook op andere dagen niet meer in de ochtend bezorgd! Kan er nu geen gebruik meer van maken! Tijd voor een andere bezorgservice die wel berzorgt op tijden dat het de klant uitkomt!

Was altijd zeer tevreden over de bezorgbundel van AH, zeker de bezorgers zijn altijd zeer vriendelijk en behulpzaam!! Maar de laatste tijd laat de kwaliteit van de "vers" producten wel te wensen over... Brood na 1 dag beschimmeld, rotte sla, en kersen die na een dag ook al schimmel vertonen. Ik verwacht dezelfde kwaliteit als in de winkel. De laatste tijd vind ik die niet meer in de "bundel"....dus neee.. Heb daarom opgezegd...

Erg slechte service. Ben ik niet vaak tegengekomen. Als je het vergelijkt met andere bezorgdiensten is dit verreweg de slechtste. Bijna altijd missen artikelen, soms gaat de bestelling zelf ook mis, verkeerde dag, en dan is er niemand van de klantenservice bereikbaar. Ik ga definitief overstappen. Als iedereen met klachten dat nu doet, hebben al die andere betere bezorgdiensten veel meer klanten om hun assortiment uit te breiden.

Wij zijn ontzettend blij met de bezorgservice van Albert Heijn. De bestelling is altijd compleet, komen op tijd en de producten zijn heel! Een dikke pluim voor de vriendelijkheid van jullie bezorgers!

Al vanaf het eerste begin klant bij de bezorgservice. Nooit geen problemen gehad. Sinds de Corona een groot drama. Geen bezorg momenten meer. Als het eindelijk een keer lukt om er een te pakken te krijgen, krijg je de hele ochtend berichten dat je boodschappen toch iets later komen. Ik zit nu vanaf 8.00 u te wachten. Dan denk je nou ja duurt maximaal tot 14.00 uur. Maar tot mijn verbazing moet ik nu tot na mijn bezorgmoment wachten. En je kan niemand bereiken. Misschien heb ik nog andere afspraken!? Zeer slechte zaak. Baal hier verschrikkelijk van. En je moet het maar gewoon pikken. Jammer dat het steeds slechter wordt met jullie service

De bezorgdienst van ah is geweldig. Op tijd geleverd, keurig verpakt en uiterst vriendelijke chauffeurs. De producten zijn bijna altijd allemaal leverbaar, zien er goed uit en de uiterste datum ver vooruit.
Ik ben dik tevreden en dat al een hele tijd. Één keer een klacht gehad en dat werd zonder probleem meteen in mindering gebracht. Extra pluim voor de bezorgers!

Waar wij inmiddels schijtziek van worden is dat er of lege bierflesjes in het krat zitten met de dop terug geplaatst ofwel ze hebben ze gevuld met water en dan het dopje weer terug.
In deze Corona tijd een ABSOLUTE NO GO.
Het kan zo wie zo niet maar dat is mijn mening.
Hert komt ook voor met de pakken wijn (liebe frauemilch)
Het word allemaal wel vergoed (binnen een bepaalde tijd) maar daar gaat het mij niet om.
Ik heb het al diverse keren aangegeven maar het blijft gewoon gebeuren.
IK mag toch aannemen dat er camera,s draaien in het warehouse waar de goederen verpakt worden!!!
Zijn er meer mensen die onze ervaring delen ?

2 weken van te voren bestelling geplaatst omdat het altijd vol zit. 2 weken later weten ze de bestelling voor dinsdag te annuleren op maandag om 23:15 uur. Vervolgens dus geen boodschappen en alleen een slap mailtje met excuses en €10 korting. Er wordt niks gedaan om zsm de bestelling te bezorgen. De enige mogelijkheid is om zelf te kiezen voor een ander bezorg moment over 2 weken, geen voorrang. Hele slechte service en erg jammer dat er zo weinig gedaan wordt om het goed te maken, zeker wanneer dit pas zo laat wordt gemeld.

2 Weken geleden mijn bezorgmoment gekozen voor 28 april. Vanmorgen kreeg ik een automatische herinnering of ik niets vergeten was. Ik heb toen nog een paar artikelen toegevoegd aan de bestelling, al met al een grote bestelling. Even later ontving ik een email dat AH helaas mijn bestelling moest annuleren omdat ze onvoldoende capaciteit hadden. Super slecht, op het laatste moment een bestelling eenzijdig annuleren! En geen nieuwe datum voorstellen, ik moest gewoon weer achteraan aansluiten. Eerst beschikbare datum 10 mei!!! 10 euro korting als goedmakertje gekregen. Ik heb wel een voorstel waar ze die 10 euro mogen laten.

Op zich werkt de service in theorie goed. Echter in 100% van de gevallen wordt niet alles geleverd. Dat hoor je echter niet direct bij de bestelling maar net voor of bij levering... met paar ontbrekende ingrediënten kun je het betreffende gerecht dus niet maken en moet je alsnog naar de winkel.
Onbegrijpelijk dat dit zo slecht geregeld is!

Al derde bestelling en gen enkele juist afgerekend. Bij waren producten over de datum, bij tweede word de krant niet eraf gehaald, derde hebben ze gewoon niet geleerd en moet je 50 euro boete voor betalen. Niet aangebeld, niet aangeklopt, niet proberen telefonisch te bereiken en gewoon vertrokken. 50 euro is een enorm bedrag voor goederen die door eigen slordigheid niet bezorgd zijn en volgende dag weer gewoon geleverd kunnen worden. Je kan ook geen klacht indienen, dat accepteren ze niet. Raad ik niemand aan!!!

Waardeloos, voor de zoveelste keer 1/3 van de boodschappen niet geleverd. Verse groenten vlees/ kip over de uiterste verkoopdatum of er tegen aan.
Klachtenformulier niet te openen!

Voor mij was het nu echt de laatste keer.

Vanaf het een op andere moment is mijn vaste bezorgmoment verdwenen?! Dit terwijl ik al maanden een bezorgbundel met vast bezorgmoment heb. Ben inmiddels 2,5 week verder en word door de klantenservice van AH van het kastje naar de muur gestuurd met het ene onzinverhaal na het andere, er zit aan hun kant een fout, nu zit ik inmiddels alweer op iemand van backoffice te wachten en hoor niks, hoe moeilijk is het om dit goed te zetten?! Uiteraard zijn zij telefonisch niet bereikbaar. Maar bellen of mailen mij ook niet terug. Vandaag maar weer een whatsapp gestuurd,? Nee ik zie dat het nog niet geregeld is, als het dinsdag nog niet geregeld is, dan moet u weer even contact opnemen?! Kan ik u verder nog ergens mee helpen? Nee schijnbaar kunnen jullie dat niet. En ondertussen grijp ik al weken mis of ik moet een bestelmoment buiten mijn abonnement kiezen dat me vervolgens nog een keer veel geld kost, klopt gewoon niet. Ben zeer ontevreden met de service, ging altijd goed maar de laatste tijd is het meer dan waardeloos, uit pure wanhoop nu maar hier een reactie geplaatst in de hoop dat het nu eindelijk wel geregeld kan worden. Het is bij AH bekend onder ref. 05940513.

Doe je een bestelling en ben je gewoon thuis en wacht je erop zie je opeens een briefje op de mat liggen binnen tijdsvlak dat zegt dat je er niet was.
Deurbel hebben ze niet aangeraakt en verwachten dan ook dat je 24/7 je telefoon bij de hand hebt omdat iemand van hen niet kan aanbellen/aankloppen, je kan ook niet even terugbellen.
Dacht misschien deurbel van ons werkt niet maar die doet luid en duidelijk, en licht was aan om te zien dat we er waren. Weinig moeite vanuit hen.
Wel word er verwacht dat je 50 euro erbij lapt bij volgende bestelling, dacht het mooi niet... oplichterij op dat gebied terwijl ze flinke omzet mee maken.