AliExpress Avis 

Je suis très déçu par le service après-vente d'AliExpress.

À plusieurs reprises, j'ai expliqué que le lien qui m'est envoyé pour renseigner les informations nécessaires au remboursement est inutilisable . Le lien exige la saisie d'un numéro de compte au format uniquement numérique, alors que mon compte est au format alphanumérique. Il est donc impossible de compléter la procédure.

Malgré mes explications répétées, je reçois toujours la même réponse automatique et le même lien, sans qu'aucune solution concrète ne me soit proposée. J'ai le sentiment que mon problème n'est ni compris ni pris en compte.

Un service après-vente devrait être capable de traiter ce type de situation particulière ou, au minimum, proposer une solution alternative pour effectuer le remboursement. Malheureusement, ce n'est pas le cas ici.
J'espère que cet avis incitera AliExpress à améliorer son assistance client et à offrir un véritable accompagnement lorsque les procédures standard ne fonctionnent pas.

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Colis non livré par cainiao , cette société signe à ma place et aurais déposer colis dans ma cour , rien trouvé et non remboursé donc AliExpress des voleurs et ne veulent pas rembourser car livraison effectuée du vole je me désinscrit de AliExpress voleurs manifeste non désolé je passe par ce site car pas logique vos méthodes et plus d’achats car me faire volé cela suffit

Site pourri j'ai acheté un lit pour un de mes fils celui est arrivé mais mauvaise taille le matelas dépasse et en plus les deux verrins pour soulever le sommier ne fonctionne pas j'ai prévenu le vendeur ainsi Aliexpress pour leur signaler le vendeur m'a proposé un geste commercial mais plus d'un mois après toujours rien ils m'ont renvoyé deux verrins mais cela ne fonctionne pas non plus le litige a été clôturé par Aliexpress pour eux aucune indemnisation les pièces ne fonctionne pas le sommier pas de la bonne taille mais pour eux c normal bande voleurs à fuir cela m'éviterait 0 étoiles je vais donc ouvrir un litige avec PayPal

J’ai reçu une lampe arrivée complètement cassée. Après avoir ouvert un litige auprès de PayPal, j’ai contacté le service client d’AliExpress. On m’a indiqué que, pour pouvoir recevoir une étiquette de retour prépayée, je devais d’abord annuler mon litige PayPal.

Faisant confiance à cette réponse, j’ai annulé mon litige le 29 juillet.

Depuis, je contacte régulièrement AliExpress pour obtenir cette fameuse étiquette de retour. À ce jour, je ne l’ai toujours pas reçue.

Je me retrouve donc dans une situation très pénalisante : j’ai perdu la protection offerte par PayPal en suivant les instructions qui m’ont été données, et je n’ai toujours aucune solution concrète pour renvoyer un produit arrivé cassé.

Je suis extrêmement déçu par AliExpress.

J’ai commandé une lampe qui est arrivée complètement cassée, inutilisable dès l’ouverture du colis. J’ai des photos qui prouvent clairement que le produit a été livré dans cet état.

Le plus choquant est qu’au lieu de proposer une solution simple, je me retrouve dans une situation absurde où l’on me demande de renvoyer un colis volumineux en Chine, avec des frais de retour extrêmement élevés. Pour un consommateur européen, cela est totalement disproportionné.

Le comble est que la politique officielle d’AliExpress indique elle-même que, lorsqu’un article arrive endommagé ou défectueux, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Pourtant, dans la pratique, le consommateur se retrouve seul à gérer le problème et à risquer de perdre de l’argent pour un dommage dont il n’est absolument pas responsable.

Acheter sur AliExpress devient alors un véritable pari : si tout se passe bien, tant mieux. Mais si le produit arrive cassé ou défectueux, la protection annoncée semble très difficile à faire appliquer.

Je ne recommande pas cette plateforme pour des objets fragiles ou coûteux. Le prix attractif ne compense pas le risque de se retrouver sans solution en cas de problème.

Je déconseille fortement AliExpress tant que sa politique de protection des acheteurs ne sera pas réellement appliquée dans les faits.

Service client déplorable et incompréhensible , essayent de décourager les gens alors que l'article ne fonctionne plus ,impossible de renvoyer simplement ou etre remboursée. Souvent ses articles non conformes. Bref terminé ce n'est plus ce que c'était ,je ne commanderai plus...

Fuyez et ne jamais commander, c'est tout ce que je peux vous conseiller...
1ère (et derniére) commande sur ce site pourri.
J'ai commandé 2 accessoires double gamelle pour le distributeur de croquettes de mes matous, accessoire que je n'ai trouvé nulle ailleurs sauf chez eux et donc que j'ai commande par depit (n'ayant jamais commandé avant ni même eu de compte chez eux) et je le regrette terriblement car pour 2 articles à 40€ j'ai payé 18€ de taxes et douanes en tout genre et que l'accessoire, bien que vendu par la marque de mon distributeur, ne va pas dessus... et là c'est le debut de la m*rde 😏 Bah oui, les descriptions et photos sont tellement nulles que j'ai pris 2 modèles différents pour être sûre que l'un d'eux match sur mon appareil.
Je demande un remboursement assorti d'un retour, retour accepté à condition que je le paye de ma poche. Ok soit! ça pourrait être acceptable sauf que l'on me presse d'acepter cette solution mais sans me donner ni le lieu de retour ni même un montant approximatif des frais de retour... donc contact avec le "service client" pour essayer d'avoir une reponse avant d'accepter quoique ce soit : 40 min, 3 conseillers plus tard et une bonne dose de rage, je ne sais tjs pas où ni combien ni comment du retour.
Juste un service client lunaire et totalement inefficace, des conseillers clientèle qui parlent comme des robots, ne sachant pas vous repondre même sur les questions les plus basiques.
Tout est fait pour vous dissuader de demander un retour/remboursement.
Plus jamais!!

Ai acheté un lampadaire nommé Nogushi d'un mètre 20 de haut. Oui c'est vrai, j'ai cru que c'était une belle copie du lampadaire de Nogushi. Je ne me souviens pas avoir vu que le produit était expédié depuis la chine, lors de mon achat en ligne. J'ai reçu 13 emails d'Ali express jusqu'à la réception du colis une dizaine de jours plus tard, mais aucune confirmation de commande. Reception du colis : Le produit était une petite lampe de 30cm, tres ordinaire, bien différence du modèle que j'ai vu en photo lors de l'achat. Il y a donc double tromperie. Concernant le retour, j'ai rencontré de nombreuses difficultés. Le point Mondial Relay indiqué au 81 rue du Faubourg Saint-Martin est définitivement fermé. Je me suis ensuite rendu au locker du 8 rue du Faubourg Saint-Martin : le QR code est bien reconnu (signal sonore), mais le casier ne s'ouvre pas et aucun message d'erreur n'est affiché. Enfin, je me suis déplacé au point du 101 rue du Faubourg Saint-Martin, où l'on m'a indiqué qu'ils ne disposaient pas du matériel permettant de traiter ce type de retour. Après trois déplacements, de nombreux échanges avec le chatbot et un agent du service client, il m'est toujours impossible pour le moment, de retourner le colis avec la procédure fournie.

Faites attention, n'achetez pas de produits électroniques, sinon, comme moi, vous perdrez 170 euros. L'annonce mentionne une garantie de 3 ans, mais l'appareil est tombé en panne avant même d'avoir atteint un an, et il n'y a personne pour vous aider : ni le vendeur, ni AliExpress. Ils ne font que se moquer de vous. Ne tombez surtout pas dans le même piège que moi : leur garantie, tout ça, ce ne sont que des mensonges. Ce sont de véritables escrocs.

ATTENTION AUX ACHETEURS !
Après avoir acheté une article ne correspondant pas du tout à la description de l'annonce et que je ne peux pas utiliser, ja demandé un remboursement de l'article qui m'a été refusé par Aliexpress, malgré mes photos plus que parlantes et plusieurs remarques de ma part. Les vendeurs sont donc mieux protégés que les acheteurs qui n'ont qu'a payer... Merci Aliexpress !

J'ai reçu une carte dspico défectueuse que j'ai acheté à 15€.
J'ai retourné le produit et je n'ai été remboursé que 4€ ???
Quand je contacte leur service client, j'ai des bots qui me répondent.
C'est clairement de l'arnaque.

Leur service client vient de me répondre en disant que l'article retourné n'est pas complet. Sachant que j'ai tout retourné avec une photo comme preuve. C'est vraiment une HONTE.

Je ferme mon compte.

AliExpress est devenu un site totalement dépassé qui protège ses vendeurs au détriment des acheteurs. Les vendeurs n'indiquent pas correctement la valeur marchande ou le code douanier électronique obligatoire (IOSS) sur les colis. Résultat : je me retrouve avec des dizaines de factures de dédouanement de la Poste suisse de 20.-, et je paie une fortune dans le vent ! Juste aujourd'hui, j'en ai reçu 4 pour mes 11 commandes passées, sa fait 80.- CHF, et je vais sûrement en recevoir d'autres... C'est inadmissible de devoir payer autant d'argent à cause de l'incompétence des vendeurs et du manque total de contrôle de la plateforme. C’est de la double taxation abusive et totalement illégale, car je paye déjà les 8,1 % de TVA directement sur la plateforme lors de l'achat !

Pour couronner le tout, le service client est une immense mascarade. On fait face à des agents robotiques bons à rien. Les litiges et les recours n'aboutissent jamais en faveur des acheteurs, le système est conçu pour donner systématiquement raison aux vendeurs avec des réponses automatiques. C'est un procès perdu d'avance.

Ce site finira par disparaître quand les gens en auront marre de perdre leur argent. À bon entendeur : passez votre chemin. Au moins sur Temu, je n'ai jamais eu le moindre problème de surtaxe douanière, car eux ils contrôlent leurs expéditions, contrairement à AliExpress.

Edit: Mise à jour suite au verdict du service client supérieur :AliExpress utilise la pirouette juridique ultime pour arnaquer les clients suisses. Mon dossier a été clôturé de force malgré mes 14 preuves irréfutables. Leurs vendeurs envoient des colis fractionnés en trichant sur la valeur marchande et sans le code TVA électronique obligatoire (IOSS).

Résultat : je me retrouve aujourd'hui avec un total de 5 factures de douane de la Poste Suisse qui s'élèvent à près de 100.- CHF payés totalement pour rien !,

Le service client "supérieur" refuse le remboursement sous prétexte que ce sont des frais administratifs de la Poste et non de la TVA brute. Ils refusent d'assumer que ces frais sont provoqués à 100 % par la faute d'étiquetage de leurs propres commerçants ! C'est une plateforme d'une mauvaise foi totale qui ne protège absolument pas ses acheteurs. Ne perdez plus votre argent chez eux en Suisse, passez tous chez la concurrence comme Temu !

Exemple d'arnaque flagrante sur mon compte :J'ai acheté une housse d'imprimante 3D et un tuyau Creality. Le vendeur a fraudé en séparant ma commande unique en deux colis distincts. Pire encore, il a étiqueté la valeur totale (plus de 74.- CHF) sur les DEUX paquets au lieu de diviser le prix réel ! Résultat : la Poste Suisse a cru que je recevais deux grosses marchandises et m'a facturé deux fois 20.- CHF de frais, soit 40.- CHF de taxes douanières dans le vent. J'ai payé mon produit presque deux fois plus cher à cause de la triche logistique des vendeurs, et AliExpress refuse de me rembourser. C'est du vol organisé !.

J'ai bien recu mon produit mais depuis je fais spamer jour et nuit par la plateforme.
Je déconseille fortement. A ce niveau c'est du harcèlement. Impossible de se désinscrire. Je suis allé jusqu'à les contacter pour qu'ils arrêtent mais rien n'y fait.

Vol de produit car non livrée et aussi le service après vente vous demandera de aller chercher des document à fournir auprès du livreur qui est total corrompu et cherche à ne pas rembourser donc ne commandez pas chez eux des voleurs à tt les niveaux

Pour moi, ce serait aucune étoile. Je ne parle pas des produits vendues mais une impossibilité de dialogue avec le service client. Un mail m'annonce que mon colis est livré, à l'appui bien sûr sur leur site, le suivi et num de colis. Pour autant, aucune livraison. Malgré mon enquête auprès de mes voisins aucun colis déposé par erreur. Et côté la poste, à part me lire "colis livré" je ne sais pas où est mon colis, mais dans ma boîte aux lettres. AliExpress ne veut rien savoir, pas assez de preuve, uniquement par mail, toujours pas d'échange avec le service client.
Mais je rappelle que conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le risque reste à la charge du vendeur tant que le consommateur n'a pas pris physiquement possession du colis. Or, aucune preuve de cette remise n'est apportée (absence de signature, de photo, de SMS, d'avis de passage ou de tout autre justificatif). La seule affirmation du transporteur selon laquelle le colis aurait été livré ne suffit pas à démontrer une remise effective. Le vendeur demeure donc responsable de la livraison.
AliExpress, c'est fini

Commande affichée « livrée » sur La Poste, mais jamais reçue de mon côté. Sûrement volée ou perdue. Ils n'ont jamais accepté le remboursement. 400 € perdus, je vous conseille vraiment de passer votre chemin.

AliExpress ne répond pas aux demandes. Il demande de contacter un référent qui n'existe pas. Ils ne vous répondent qu'au travers de vos avis, mais ne mettent rien en œuvre pour au moins comprendre votre demande. Au contraire des autres sites marchands qui montrent un souci du client.
Le 27/07 j'ai toujours la même réponse ; M'adresser à un référent qui n'existe pas. Donc un conseil à AliExpress : Donnez moi un mail, un téléphone et un nom. AliExpress est le seul site marchand à tourner autour du pot pour ne pas résoudre un problème.

Commande d'une coque de téléphone non reçue, jamais remboursée jamais prévenue qu'elle était censée être arrivé (ce n'est pas le cas d'ailleurs) je ne leurs fais plus confiance. Il faut savoir que je suis étudiante et que je n'ai pas beaucoup d'argent, et en perdre dans des achats non reçus c'est plutôt agaçant. Je ne recommande pas leurs site.

j'ai commandé un casque (l'erreur a ne pas commettre) sur aliexpress chez ce vendeur :Motorcycle Center Store
, apres contact celui ci m'a assurer que la fermeture etait celle qui me convenait (plusieurs messages )... hors j'ai reçu le casque et celui n'est pas du tout comme il me l'avait decrit...de plus , TOUS les messages de demande d'info ont disparu de la boite du vendeur ..Apres contact avec aliexpress , ceux ci s'en foutent completement et disent que tout va bien... Motorcycle Center Store a fuir et aliexpress aussi par la meme occasion....quand tout va bien , c'est ok mais des qu'il y a un probleme , il n'y a plus persone

Expérience catastrophique avec le service client qui est incroyablement nul mais alors nul de chez nul

J'achète un carplay pour ma voiture, l'écran est ok mais le cadre en plastique pour installer l'écran n'est pas compatible avec mon véhicule. Je le signale au vendeur qui me dit ok je vous envoie un lien pour acheter un autre cadre et je vous le rembourse. Il me rembourse le cadre mais quand je le reçois c'est toujours pas le bon...

Je lui dit que finalement j'en veux plus et que je veux un remboursement et depuis 2 mois il me fait tourner en rond, j'ai ouvert une dizaine de litige avec le service client qui me dit à chaque fois "Notre cher client, vous êtes le meilleur, le plus beau, le plus fort mais en analysant vos échanges nous constatons qu'il vous a proposé une solution que vous avez accepté et il vous a remboursé, le litige est donc clôt"

Donc les machines qui pondent des réponses automatiques ça a ses limites quand il s'agit de faire du cas par cas

J'ai toujours été sceptique à l'idée de me lancer dans les achats en ligne, mais après une bonne documentation et quelques recherches, j'ai opté pour AliExpress. Mon expérience s'est très bien passée. J'ai commandé un article et j'ai pu suivre la progression de la livraison étape par étape, de l'empaquetage à l'arrivée du colis à mon pays d'origine, en passant par le transfert à l'aéroport, etc. Les commandes se font directement en communication avec les vendeurs et les livraisons sous 2 à 3 semaines, sans frais, et 1 semaine à quelques jours seulement si vous payez des frais supplémentaires.
PETIT CONSEIL: vérifiez toujours les caractéristiques de l'article que vous souhaitez commander en basculant les photos/images de l'article en question sur la page du vendeur, car le prix ou le modèle peuvent changer juste en passant d'une image à l'autre.