Anddrape Avis 3

Jeg havde en aftale med AndDrape om opmåling til gardiner i min lejlighed. I den forbindelse planlage jeg min dag for at være hjemme – men de dukkede aldrig op.
Jeg forsøgte både at ringe og sende SMS til den kontaktperson, jeg havde aftalen med, uden nogen form for svar.
Dagen efter kontaktede jeg deres hovednummer, hvor de beklagede, men ikke kunne gøre andet end at forsøge at få hende til at ringe mig op. Det skete aldrig.
Jeg fulgte op igen et par dage senere og fik præcis samme besked – og stadig ingen tilbagemelding, de er aldrig vendt retur.
Det er simpelthen ikke godt nok. Når man som kunde planlægger sin dag omkring denne aftale, forventer man som minimum at blive kontaktet, hvis aftalen ikke overholdes.
Det her er langt under mine forventninger til serviceniveauet hos AndDrape.

Update:
Efter en længere dialog har &drape tilbudt at tilrette bredden på vores garden på deres regning.

Vi har købt gardiner hos &drape i forbindelse med en større ordre, men er skuffede over både produktet og især servicen.

Stoffet er flot, men vi har betalt for langt mere, end vi har brug for, og står nu med gardiner, der skal sys om for egen regning. Jeg har været i dialog med dem per mail, men de tilbyder ingen løsning. Samtidig har kommunikationen og servicen undervejs været dårlig og mangelfuld.

Derfor kan vi desværre ikke anbefale &drape til andre.

Flotte gardiner, bestemt! Og førstehåndsindtrykket af kundehåndteringen var også positiv. Desværre viste det sig, at gardinerne ikke passede med mine vinduer, pga dybden af bølgerne. Allan, som guidede al opmåling nægter at stå ved sin egen rådgiving - hvor han som respons på mit mål på 10cm siger: ‘det er ikke noget problem, vi skal kun bruge 7cm’. Hvorefter jeg lægger ordren på knap 20.000kr. Men det viser sig at være forkert - det skal bruges 14cm, hvilket betyder at mine gardiner ikke kan være der. I mit forsøg på at få en kompensation og/eller få lov til at returnere gardinerne, svarer Allan gang på gang arrogant, fraskriver sig alt ansvar og nægter at stå ved hvad han har sagt. Virkelig uprofessionelt og ærgerligt for et ellers skønt produkt og koncept. Alle kan begå fejl - jeg undres meget over deres respons på min sag.

Pga den oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale virksomheden.