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2,1
278 avis
A répondu à 22 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Réponse de Andrew Christian
We always love to hear from our happy customers! Thanks for great review and Thank you for choosing Andrew Christian! If you ever need assistance, please reach out to us at cs@andrewchristian.com.
Jusque-là tout allait bien, je suis un client de longue date, leurs produits ont une originalité bienvenue mais à la dernière commande effectuée chez eux récemment, j'ai déchanté...
Aucune nouvelle de leur service client, que l'on ne peut contacter que par mail !
A voir les précédents avis, je crois qu'il n'y a plus personne dans la "boutique" depuis un moment ! Nous sommes en juillet 2023 : je n'ai qu'une confirmation de commande, pas de justificatif de paiement (alors que le prélèvement sur mon compte a bien été fait). Mes mails envoyés sont restés sans réponse, et par les réseaux sociaux c'est la même chose !
Passé le délai réglementaire, si je n'ai pas de nouvelles de ma commande et si je ne la reçois pas, je vais porter plainte car je ne ferai pas un cadeau de de $134.68 (sans compter les frais de transaction de ma banque) !
Je modifierai mon avis uniquement si j'obtiens les produits commandés qui sont payés.
Réveillez-vous ! C'est une honte ce qui se passe pour une marque aussi importante !
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Depuis le 20/07/23, j'envoie des mails qui restent sans réponse, à leur seule adresse de contact qu'ils donnent. Pourquoi me donner une adresse mail qui sert de poubelle ?
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Nous sommes le 08/08/2023, et je viens de recevoir ma commande.
Je me dis "ouf", heureusement ! Seulement globalement mon expérience client est très décevante, puisque je n'ai jamais eu de suivi de commande ni de réponse de la part du service client. Ils sont également injoignable par téléphone, ce qui ne facilite en rien les échanges.
Ma note finale est meilleure mais pour moi c'est fini, je ne réitèrerai pas l'expérience.
Réponse de Andrew Christian
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience. Veuillez nous envoyer un message détaillé avec votre adresse e-mail à cs@andrewchristian.com. Nous voulons certainement changer cela pour vous et arranger les choses ! Merci d'avance.
Hello,
We are very sorry for the experience. Please send us a detailed message with your email address to cs@andrewchristian.com. We do certainly want to turn this around for you and make things right! Thank you in advance.
Bonjour,
Je n'ai jamais reçus la commande!
Merci de voir cela et de m'en informer
Eric
Réponse de Andrew Christian
Salut Eric,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande ! Notre équipe est toujours prête à vous aider. Veuillez envoyer un e-mail à cs@andrewchristian.com afin que nous puissions examiner cette question pour vous et vous fournir les informations les plus récentes. Nous sommes impatients de vous entendre et de résoudre vos problèmes !
Hi Eric,
I am so sorry to hear that you have not yet received your order! Our team is always standing by to help. Please send an email to cs@andrewchristian.com so that we can look into this matter for you and supply the most up to date information. We look forward to hearing from you and to resolving your concerns!
Réponse de Andrew Christian
Hi Varin,
Thank you for taking the time to post about your experience. We are so sorry to hear that you have not yet received your order and are here to help. Please kindly send an email to cs@andrewchristian.com with the order number and do detail your request for status. Our team is always standing by and will be ready to give you the most up to date information regarding your shipment. We truly look forward to hearing back from you so that we can resolve this matter quickly.
J'ai passé une commande mi août, nous sommes mi septembre et toujours pas de commande.....
Au bout d'un mois il me propose un remboursement.... Ou est mon colis ? Je doute même qu'il ait été envoyé un jour ! Car c'est quand même incroyable de ne pas avoir de suivi de colis chez UPS !!!
J'ai l'habitude de commander des sous-vêtements chez Aussiebum qui se situe en Australie, ma commande est traité en une semaine et une semaine après ma commande est à la maison.... Avec un suivi !!! Je suis vraiment très déçu !!!
Réponse de Andrew Christian
Bonsoir Ludo,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de cette expérience. Veuillez noter que nous avons des scans montrant que le colis a quitté notre entrepôt avec UPS, cependant, la progression est perdue après cela. Nous avons déposé une réclamation auprès d'UPS pour l'envoi et nous vous remercions d'avoir attendu si patiemment que nous résolvions ce problème. Je vois que le remboursement en question a été émis et cela a été fait car nous ne sommes pas en mesure de réexpédier les commandes internationales. Nous voulons que cette expérience soit une bonne chose. S'il vous plaît envoyez-nous un e-mail en réponse à celui qui a été envoyé aujourd'hui pour nous faire savoir comment cela peut être fait et nous ferons de notre mieux pour vous rattraper ! Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles et de regagner votre confiance en nous !
J'avais vu un avis qui parlait d'un important retard et d'un service client inexistant mais datant d'1 an j'ai décidé de leur offrir une chance.
Grand mal m'a prit ! J'ai subis la même expérience, délai de livraison absolument pas respecté et aucune réponse du vendeur jusqu'à l'ouverture d'un litige PayPal.
Je vous recommande de trouver un revendeur ou de prendre en considération ces 2 éléments si vous voulez leurs articles car ça semble ne pas louper !
Réponse de Andrew Christian
Merci beaucoup d'avoir contacté et partagé vos commentaires. Je suis vraiment désolé que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes - car nous savons que les transporteurs du monde entier connaissent des retards excessifs dans leurs délais de livraison. Sachez que notre équipe est là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse cs@andrewchristian.com afin que nous puissions nous assurer que cette affaire est traitée avec la plus grande urgence !
Thank you so much for reaching out and sharing your feedback. I am truly sorry that this experience has not met your expectations - as we do know that carriers globally are experiencing excessive delays in their transit times. Please know that our team is standing by to help. Please shoot us an email at cs@andrewchristian.com so that we can ensure that this matter is handled with the utmost urgency!
1 étoile 🌟 car je ne peux pas mettre moins.
Commande passée fin mai, expédiée apparemment 2 jours après, aujourd'hui 18 Juin j'ai toujours rien reçu !!!
aucun moyen de les contacter car même par messenger c'est un robot qui répond...
J'ai fait une réclamation PayPal et je compte me faire rembourser.
Réponse de Andrew Christian
Bonsoir Yo,
Je m'excuse sincèrement pour le retard de réponse ainsi que pour l'expérience que vous avez vécue. En tant que client Andrew Christian, vous méritez tellement plus de notre part que ce que vous avez reçu! Je veux que vous sachiez que nous avons apporté de nombreuses améliorations pour améliorer l'expérience et le service à nos clients et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de faire les choses correctement. Veuillez contacter cs@andrewchristian.com avec les détails de votre expérience et notre personnel d'assistance dévoué se tiendra à votre disposition pour vous aider avec vos préoccupations.
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