ANWB Wegenwacht Avis 

Allereerst denk ik dat de ANWB prima is wanneer je alle regels volgt en je zaken op orde hebt.

Helaas zijn wij onlangs van auto gewisseld en zijn we vergeten om het kenteken in ons lidmaatschap aan te passen. Ik rij op een partnerlidmaatschap, die kentekengebonden blijkt te zijn. Sta je dan in Frankrijk langs de snelweg. Geen hulp, 0. Je hebt pech, dure pech door een klein foutje. En ik begrijp dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid is, maar waar is de ANWB vanuit een familiegedachte? Als mijn partner erbij was geweest, waren we gewoon geholpen.

Ik heb inmiddels na 2 dagen zoeken een garage gevonden die me uberhaupt wilde helpen (is het de bobine, een bougie, misschien toch simpel te verhelpen?), probleem blijkt niet snel verholpen te kunnen worden. Zelf een huurauto gezocht, kosten op eigen rekening. Ik begrijp het, gelukkig spreek ik redelijk Frans.

Uiteindelijk toch weer contact gezocht en vroegen we hulp voor de repatriering van de auto en wellicht een coulance regeling specifiek hiervoor (niet voor alle overige kosten) omdat we (mijn partner en ik) echt al jaren lid zijn en een energiecontract hebben bij de ANWB. Maar niks. Ik heb een fout gemaakt en daar wordt ik heel hard voor gestraft. Zo voelt het.

Uiteindelijk teruggebeld door een vrij botte medewerker (die van gisteren had wel compassie), die me het nummer gaf van de berger waar ANWB mee samenwerkt met de mededeling: Ik heb je nu een nummer gegeven, succes.

Ik had er meer van verwacht, ook al is het mijn eigen verantwoordelijkheid om mijn zaken op orde te hebben.

Wij overwegen in ieder geval alles op te zeggen. Wij hebben in al die jaren niet (misschien een keer voor een accu oid) gebeld en geen hulpvraag ingediend. Nu hebben we ze een keer nodig en zegt het systeem 'nee'.

Super ga zo door

Makkelijk om je pech te melden via de ANWB app. Snelle en goede hulp
Een aanrader

Vlot contact via app. Diagnose vlot gesteld door monteur ter plekke. Voorgestelde oplossing geheel naar wens en perfect geregeld.

Snel, goed en vriendelijk geholpen!

ik heb vanochtend pech gehad met mijn auto en daar heb ik een melding bij gemaakt maar de auto brengen ze morgen pas naar de garage

Excellent service and support by ANWB as always. Reported an issue digitally. immediately got a call to confirm and understand the issue of the car and then a car was dispatched to help me. which offcourse resolved the issue and fixed my car.

Snel, vriendelijk, kundig en probleem snel en goed verholpen.

ANWB is snel en adekwaat, hulpverleners zijn zeer vriendelijk en professioneel. Een aanbeveling en een voorbeeld voor andere organisaties!

Schandalig bedrijf dit! Totaal niet dienstverlenend. Panne in Frankrijk (kan gebeuren natuurlijk). Wegslepen ging allemaal prima. Het begon al met de vaststelling van de diagnose. Na 48-uur maak je aanspraak op vervangend vervoer, wat ze daarbij alleen vergeten te melden, is dat het in het buitenland zomaar 2 dagen kan duren voordat je die diagnose is gedaan. En na aanlevering diagnose het dus nog 2 dagen duurt voordat je vervangend vervoer krijgt.

Afijn, dan ben je blij dat je in principe weer de weg op kan.

Maar dan, krijg je een offerte van een garage waar buiten proportionele opslag wordt gehandhaafd op het materiaal. Hierover hebben we kritische vragen gesteld WAAR JE VANUIT DE ANWB 0,0 REACTIE OP KRIJGT. Sterker nog, ze negeren je vragen compleet een willen je in een hoek drukken zodat je deze woekerprijs offertes gewoon accepteert.

Ik heb aantoonbare informatie dat de materiaal prijzen buiten proportioneel zijn. En de ANWB gevraagd wat hen beoordeling hiervan is. Volgens hen: Markt comfort. Uiteraard is de vraag gesteld op basis waarvan deze vaststelling is gedaan, met als antwoord: Onze technische dienst heeft ernaar gekeken (Tuurlijk!)

Hier stopt het niet. Ze doen ook veel telefonisch (waarschijnlijk om juridisch overal mee weg te kunnen komen). Wij hebben ze meerdere malen verzocht alles op papier/ mail te zetten. Hier werd gehoor aangegeven, met als kanttekening dat ze alle vragen compleet ontwijken, en er een eenzijdig verhaal van maken. Wij hebben dan ook volgens de wettelijk geldende AVG de gesprekken, en/ of een transcript daarvan opgevraagd. Ook hierin zijn ze niet helder over wanneer ze deze informatie zullen verstrekken. Gelukkig hebben wij het zwart-op-wit staan wanneer dit is ingediend, en zijn ze verplicht hier binnen een maand op te reageren (ben benieuwd). Deze gegevens heb ik opgevraagd omdat ik juridische stappen aan het ondernemen ben, en dit natuurlijk zo compleet mogelijk wil aanleveren aan onze jurist.

MAAR WE ZIJN ER NOG NIET!!!

Dan de klachten afdeling van dit bedrijf. Klacht ingediend, zonder te weten binnen welk termijn dit in behandeling wordt genomen. Na indienen eerste klacht een week later maar eens opgebeld met de vraag wanneer deze klacht behandeld wordt en wanneer we een reactie mogen ontvangen. Volgens de persoon aan de telefoon binnen 10 werkdagen. Na 9 werkdagen toch nog maar eens opgebeld hoe het zit. Wat zegt de beste mevrouw: Oh het kan zomaar 6 tot 8 weken duren. (Toen brak mijn klomp). Dit is dus de wazige handelswijze van de ANWB geen beleid in de afhandelingen van de klachten.

Wij hebben meerder malen verzocht ons voertuig weer terug te brengen naar Nederland. Het antwoord was pertinent nee. Omdat het voertuig volgens hen binnen de vakantieperiode gemaakt kan worden.

Naderhand werden bij beticht van het vertragen van de werkzaamheden/ loop van omstandigheden omdat we weigerde akkoord te geven op de offerte. Diezelfde offerte waar we vragen over hebben gesteld, maar waarvan de antwoorden vanuit de ANWB uitbleven. Er werd later aangegeven dat als we geen antwoord/ akkoord zouden geven het dossier vanuit de ANWB gesloten zou worden. In ons geval kunnen we dat weerleggen door aan te kunnen tonen dat wij als consument dus geen vragen mogen stellen, en stel je ze wel, de ANWB zich niet verplicht voelt hier antwoorden op te geven.

KORTOM, TOTAAL GEEN DIENSTVERLENING, STERKER NOG WAT MIJ BETREFT NET ZO BOEVIG ALS HET BEDRIJF DIE DE BUITEN PROPORTIONELE MATERIAAL PRIJZEN HANDTEERD, AANGEZIEN HET EEN (ZOALS ZE HET ZELF NOEMEN) EEN GARAGE BINNEN HUN NETWERK BETREFT.

Helaas is dit nog een lopende kwestie. En zal doorgaan tot het bittere eind. Ik wil overige consumenten waarschuwen en vooral adviseren hun (als je geen auto verzekering hebt bij de ANWB) eigen autoverzekering te raadplegen in plaatst van hier een verzekering af te sluiten.

Ik hoef ook totaal geen slap excuus dat het jullie spijt en bla bla bla. Fix gewoon jullie shit en wees transparant, en dienstverlenend.

Pechhulp buitenland drama.
Wij hebben 3,5 uur in de berm van de snelweg gewacht op hulp met 2 kleine kinderen. Geen enkele pro activiteit of spreken uit ervaring bij ANWB.
Krijgen bericht gemiddelde wachttijd 2 uur wat vreemd is in een gevaarlijke situatie. Na een uur gebeld en wordt er bot gezegd wacht nog maar een uur. Vervolgens 3 uur verder gaan ze toch dieper er op in en blijkt de melding niet goed door zijn gekomen in Zwitserland. De Zwitsers bellen en zeggen dat we binnen een half uur worden weg gehaald omdat we in een gevaarlijke situatie zitten. DIT HAD DE ANWB MOETEN WETEN UIT ERVARING.

Na een klacht ingediend te hebben zegt de ANWB telkens mails te hebben gestuurd aan Zwitserland wijzen ze constant naar Zwitserland en zeggen ze mails te hebben gestuurd. Dat klopt, nadat wij constant hebben gebeld.

UPDATE:
Jullie hebben enkel contact opgenomen nadat wij belden, dus geen enkele pro-actieve houding. De reactie van de werknemer dat wij nog een uur rustig moeten afwachten laat niet zien dat er uit ervaring gesproken wordt.
Binnen 48 uur waren wij op weg, maar als er adequaat en juist was gehandeld door jullie hadden wij binnen 24 uur op weg geweest. Dan waren wij voor sluitingstijd bij de garage geweest en zij hadden ons toen bevestigd dan al een diagnose te kunnen stellen.
Bij onze klacht wordt er voornamelijk gewezen naar de Zwitserse hulpdiensten, maar de hand in eigen boezem steken en volledige verantwoordelijkheid nemen had het minste geweest.
Wij horen betere verhalen over Allianz.

Abusievelijk heb ik vanuit de partnerpas een europa toevoeging gedaan. Dus nu twee lidmaatschappen voor dezelfde auto. Wil 1 wijzigen in partnerpas, maar krijg alleen AI antwoorden. Telefonisch wordt vertelt dat dat niet kan. Twee lidmaatschappen op 1 adres met 1 auto moet niet kunnen en is geldklopperij.

Snelle betrouwbare service door vriendelijk, vakbekwaam personeel

Ze waren er snel en ben goed geholpen en het was heel snel gedaan

Ik had een lekke band, moest weliswaar langer wachten (drukste tijd van de dag en dat bij Eindhoven, waar altijd files staan), maar toen de Weghenwacht kwam, had hij supersnel de band gerepareerd, in orde gemaakt en kon ik verder

Snelle afhandeling, perfect.

I had break down and I called the road assistance on sunday night they came quickly and solved the issue and I drove back home safely