apotekeren.dk Avis 

Jeg har egentlig altid været godt tilfreds med at handle ved apotekeren.dk

Dog modtog jeg en mail sidste dag på at en ordre jeg har lavet for 9 mdr siden ikke er gået igennem betaling, altså at de ikke har modtaget et beløb fra mig. Jeg betalte via mobilepay og den gik igennem. Så tænkte jeg ikke mere over det bortset fra at de opkrævede dem for 2 dage siden fra en ordre lavet i 7. mdr 2020. Synes ikke det er ok og burde et eller andet sted komme kunden tilgode.

Bestilte receptmedicin mandag efter lukketid.
Modtog mail tirsdag 10.40, at ordren var afsendt.
Postbudet ringede på med pakken kl.13 om onsdagen.
Det er effektiv og superhurtig kundeservice - tak til apotekeren.dk

For 2 måneder siden havde jeg givet 5 stjerner.
Nu færre grundet følgende:
1) før kunne man uanset beløb få leveret til hjemmet. Nu er beløbet hævet markant - til 350. Jeg har svært ved at finde for mere end ca 200-250 Per gang. Derfor handler jeg andre steder.
2) reklamation. Man skal selv betale for fragten 29 kr. Dvs. Hvis varen er under 29, kan det slet ikke betale sig. Så har man tabt 100%.

Virkelig fantastisk god side med en rigtig god kundeservice.

Jeg havde bestilt noget medicin som blev sendt dagen efter bestilling. Desværre formåede DAO at smide pakken væk. Jeg var hele tiden i rigtig god dialog med Apotekerens kundeservice og de tilbagebetalte pengene uden problemer så jeg kunne lave en ny ordrer.
Den nye ordrer blev hurtigt sendt og leveret.
Efterfølgende kontakter de mig for at sikre at jeg denne gang havde modtaget pakken - det synes jeg er virkelig god stil.

Varmeste anbefalinger herfra. Det her er nu mit sted hvor jeg handler min medicin :)

Når en receptpligtig medicin er udgået eller i restordre bliver man bare mødt af en meddelelse om, at varen ikke er på lager.
Det er bare slet ikke godt nok, og de råd og vejledning apotekerne ellers påstår er så vigtig ydes ikke.
Det er ellers billigt at få tilsendt sin medicin fra apotekeren.dk, men når man så alligevel skal have fat i et rigtigt apotek, der har varerne på eget lager og ikke en smart ordning, hvor man ikke engang kan være sikker på af hvem og hvordan medicinen håndteres.
Det er slet ikke godt nok, og mange gange kan en alternativ medicin findes i samråd mellem farmaceut og læge når et fysisk apotek pakker, så spørgsmålet er om den billigere leveringspris er det værd da det efterhånden er almindeligt at medicin tilbageholdes fra markedet af prismæssige årsager.

!!!!!
Reaktion på Apotekeren’s svar:
Det er jo levering fra grossist der er problemet ifølge jer selv da jeg fik dette svar: “ Da vi ikke har et fysisk lager her i Webshoppen, kan vi desværre ikkeskaffe varen til dig”.
Ja jeg kontaktede jer og endte med at annullere ordren da jeg ønsker at lægge ordren samlet hos de der uden problemer kunne skaffe et andet præparat med samme indhold og virkning, altså det lokale apotek.
I øvrigt med tilbageholdelse mener jeg det man oftere og oftere oplever når en vare ikke kan opnå end høj nok pris til de der køber patenterne og derfor holdes tilbage fra markedet.

Simpelthen super kundeservice, intet mindre.

Ifm. min bestilling overså jeg, i skyndingen, at jeg kunne få leveret mine bestilte engangshandsker til min hjemadresse, i mit tilfælde endda uden yderligere betaling.

Ved henvendelse til kundeservice blev det med det samme, ubesværet, let og helt uden at pakken blev forsinket, ændret.
Således modtog jeg her til morgen, min pakke leveret til døren.

Everything OK with products and delivery. Service on the phone was good as well.

Bestilte hos dem for 11 dage siden, hvor jeg fik en ordrebekræftelse. Pengene er blevet trukket for 6 dage siden, men har intet hørt fra dem.
Har forsøgt at kontakte dem via mail, med billede af min ordrebekræftelse, men har heller intet hørt på dette.

Vil ikke anbefale andre at handle hos dem - det kunne godt synes som en falsk virksomhed, der snyder mennesker og tager deres penge.

Har lige modtaget min pakke i dag. Bestilte for ca 3 dage siden så jeg fuld ud tilfreds. Handler gerne der igen.

Supergod med mange gode varer. Min ordrer kommer altid hurtig og de gange jeg har haft brug for kundeservice har jeg altid fået god hjælp.

Intet modtaget efter 10 dage og har intet hørt, trods lovning herom.....det kan man ikke bruge 👎
Handler ikke her igen

Jeg indsendte bestilling på noget der var tilgængeligt på deres hjemmeside.
Først efter flere dage kommer der en mail, at de ikke er i stand til at levere.
Jeg køber et andet sted, men lader ordren blive stående.
Varen ankommer 16 dage senere, og vi afhenter.
14 dage derefter kommer der en mail, at varen er klar til afhentning, altså dén vare vi hentede for 14 dage siden.
Alt i alt en rodet ordrehåndtering.

Jeg bestilte fra apotekeren.dk fra ca 1 måned siden.
Efter 1 uge, uden at have modtaget noget, synes jeg det begyndte at blive lidt mærkeligt, da der står 2-3 dages levering på deres hjemmeside. Jeg skrev derfor til dem og fik af vide at de ville efterlyse pakken hos GLS. Efter 1 uge skrev jeg til dem igen og ville høre angående min pakke. De fortalte at der skulle gå minimum 10 dage hvor GLS kunne lede efter pakken, før de kunne refundere pengene. Jeg ventede derfor 10 dage, og skrev så til dem igen. Her fik jeg så af vide at de ikke kunne finde pakken, og jeg ville få mine penge retur. Jeg har fået mine penge retur nu, men jeg tror hele den side er noget fusk. Det kan ikke være et tilfælde at så mange ikke modtager deres pakker.
JEG ANBEFALER DERFOR INGEN AT KØBE DERFRA!
Den eneste positive ting jeg kan sige om Apotekeren er at de svarer hurtigt på deres kundeservice.

Bestilte vitamin piller for 2 uger. Har aldrig fået dem. Har ringet flere gange og de undskylder med at varerne er forsvundet med posten.

Min vare virkede ikke - sendte mail tirsdag aften til webapotekeren og dagen efter inden kl 9.00 om morgenen, har de allerede sendt et erstatningsprodukt - desværre med PostNord så der går nok lidt tid inden jeg ser produktet 🥴😂

Hurra ! Så fik jeg min receptmedicin.
Det er også kun 2 uger siden jeg bestilte.
Rykkede telefonisk efter et par dage. Fik besked om, at det ville komme ugen efter, da de havde meget travlt for tiden.
Prioriterer i ikke receptmedicin, spurgte jeg. Fik til svar, at jeg jo bare selv kunne gå på apoteket, og at jeg forresten ikke kunne få 2 glas af den ene præparat, da det jo var påbudt, at de ikke måtte udlevere mere end et. Jeg er covid syg og i karantæne, svarede jeg. Så måtte jeg jo ringe til mit apotek, var svaret. Hvilket jeg så gjorde. De sendte så 2 glas af den medicin, jeg fik at vide, der var grænse på. Regnede med, at hel ordren hos apotekeren, så var annulleret. Da vi jo aftalte, at jeg måtte skaffe medicinen på anden måde.
Men nej- her 2 uger efter bliver der trukket penge og afleveret pakke, med de præparater mit lokale apotek ikke var blevet bedt om.
Her handler jeg ALDRIG MERE.
Uforskammet kundeservice og uacceptabel leveringstid.

Bestilte 4 ting, deriblandt receptpligtig medicin, hvor det passede meget fint med at jeg havde nok til en lille uge. Efter 5 hverdage spørger jeg pænt om der er problemer med min ordre og modtager intet svar. Til gengæld kan jeg se at det reserverede beløb er annulleret. Det er altså deres måde at fortælle kunderne at de alligevel ikke kan levere. Min bil er på værksted så jeg må bare se om jeg kan undvære min medicin indtil jeg kan komme til byen. (Jeg bor på landet, hvor der ikke er offentlig transport) Det er ikke okay at behandle kunder sådan - heller ikke selvom der er covid-19 Et venligt svar og de havde fået al min forståelse men når man ikke kan levere til aftalt tid, så skal man altså informere sine kunder.

Useriøst firma - lad være med at bestille hos dem. De leverer ikke varerne til tiden. Tager ikke telefonen, og svarer ikke på ens mails! Sådan et firma burde lukkes med det samme!

Som andre oplevede jeg en ordrebekræftelse på receptmedicin, som lovede en samlet leveringstid på 2-3 dage. En uge senere prøvede jeg forgæves at komme igennem på telefon, mail eller kontakt-form, for de havde låst min recept, så jeg ikke kunne bestille medicinen andetsteds. Tilsidst lykkedes det at få kontakt, hvor jeg fik beskeden: "Jamen vi er jo en uge bagud, så vi har ikke pakket den endnu". Da var jeg på den sidste dags medicin. At sidde på den information, når man behandler receptpligtig medicin er under enhver kritik. Man kan selvfølgelig blive overvældet af ordrer her i corona-tiden, men det må man jo sørge for, at man får sagt videre til kunderne.