Appel &Ei Gouda. Laatst bracht ik een paar truien en vesten langs voor het najaar. Drie artikelen hadden een paar pluisjes bij de naad van de mouwen en dat werd niet geaccepteerd, terwijl het arti... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Het idee is goed. Ben alleen steeds verbaasd wat jullie soms niet aannemen. Ik heb in het verleden meerdere keren vrij dure merkkleding aangeleverd die niet werd geaccepteerd. Het ging misschien om mi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ik kom al jaren bij Appel en Ei, altijd fijn om je kleding en schoenen wat je zelf niet draagt te kunnen verkopen, zodat het een 2e bestemming krijgt. Ben erg tevreden over de winkel in Leiden die er... Voir plus
L'entreprise a répondu
Helemaal herkenbare reacties hier. Op zich geweldig concept, mooie winkel in Utrecht - voor kopers. Maar dan.. Kleding inleveren? Bij arrogant of ongeïnteresseerd personeel, onduidelijk proces hoe je... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Winkel voor de betere tweedehands en nieuwe dames- en herenkleding, schoenen en accessoires. Ook je mooie kleding bij ons verkopen? Inbrengen kan zonder afspraak tijdens openingstijden. Van elk artikel dat we voor je verkopen is 40% van de opbrengst voor jou! Appel & Ei speelt al ruim 20 jaar een leidende rol in de branche van tweedehands kleding.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- www.appelenei.nl
3,3
Moyen
208 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Heel leuk concept en het werkt echt…
Heel leuk concept en het werkt echt goed!
Enige jammere is dat je niet altijd kleren van elk seizoen kan inleveren.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Dank je wel dat je de tijd nam om dit te delen. We zijn ontzettend blij dat je zo positief bent over ons concept. Jouw feedback nemen we zeker mee!
Réponse de Appel & Ei
Dank je wel voor deze lieve woorden.
Fijne winkel
Heel vriendelijk, behulpzaam personeel, mooie schone winkel en ruime paskamers. Ik breng graag in en geef de opbrengst meestal ook weer uit bij Appel & Ei 😀
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Wat fijn om te lezen, dank je wel! We worden hier heel blij van 😊 Fantastisch dat ons concept zo bij je past. Hopelijk zien we je snel weer bij Appel & Ei!
Mooie en grote winkel met veel keus en…
Mooie en grote winkel met veel keus en wisselende collectie. Ook als inbrenger positieve ervaringen, ik breng m’n kleding en zij verkopen het, en houden daarbij een accurate en inzichtelijke administratie bij. Heel fijn!
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Dank je wel dat je de tijd nam om dit te delen. We zijn ontzettend blij dat je zo positief bent over ons concept. Jouw feedback maakt echt ons dagje goed
Slechte voorlichting
Slechte voorlichting, na inlevering en goedkeuring achteraf via e-mail afwijzing.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Marianne,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te horen dat de voorlichting voor jou niet duidelijk genoeg is geweest.
We streven ernaar zo transparant mogelijk te zijn over onze voorwaarden.
Wij leggen juist graag uit waarom spullen niet worden ingenomen, meestal zit er ook een kaartje bij de spullen waarop dat uitgelegd staat.
Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest, maar we horen graag van je om de klacht specifieker te kunnen bespreken.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
bijuna alles retour voor 1e klas merkkleding
ik bracht een paar tassen met merkkleding die weinig gedragen was. Het grootste deel kreeg ik terug, zonder echt uitleg. Ik heb het toen bij Emmaus gebracht, die verkopen het in Haarzuilens en de opbrengst is voor goede doelen. Ik ga niet meer naar Appel en Ei toe.
Bovendien vind ik niet dat de winkel 60 % van de opbrengst en de klant 40 behoort te krijgen, zou op zijn minst sam/sam moeten zijn.
Maar het nu eenmaal een commerciële winkel, daar doe ik dus niet meer aan mee.
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Ella,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We vinden het jammer om te lezen dat je bezoek niet is verlopen zoals je had gehoopt en dat je teleurgesteld bent vertrokken.
De selectie van items is afhankelijk van meerdere factoren, zoals vraag, aanbod en beschikbare ruimte in de winkel. We begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer items worden geretourneerd zonder dat dit voor jou voldoende duidelijk voelde, hier proberen we juist altijd zo duidelijk mogelijk over te zijn. We nemen je feedback hierover serieus.
Wat betreft de verdeling van de opbrengst: Met het aandeel dat wij ontvangen, bekostigen we onder andere personeel, huur en de dagelijkse kosten die nodig zijn om de winkels draaiende te houden. Tegelijk begrijpen we dat hierover verschillende verwachtingen kunnen bestaan.
Omdat je het doneren van kleding noemt, lichten we dit graag kort toe. Het doneren van niet‑ingenomen of niet‑verkochte items bij Appel & Ei is altijd volledig vrijwillig. Wanneer klanten ervoor kiezen om te doneren, gaat kleding naar zorgvuldig geselecteerde lokale en landelijke goede doelen of naar partners die zorgen voor hergebruik of textielrecycling, zoals Drop & Loop. Meer hierover: https://appelenei.nl/doneren/
We vinden het fijn om te lezen dat je jouw items een andere bestemming hebt kunnen geven die goed voor je voelde.
Dank je wel dat je je ervaring met ons hebt gedeeld, dit helpt ons om kritisch te blijven kijken naar onze communicatie en werkwijze.
Hartelijke groet,
Team Appel & Ei
Gewoon de leukste 2 de hands kleding winkels
Gewoon de leukste 2 de hands kleding. Voor iedereen iets moois te vinden. Om te Kopen of te verkopen.
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Dank je wel voor je fijne review. Hopelijk tot snel!
Hartelijke groet,
Team Appel & Ei
Supertoffe winkel
Supertoffe winkel, om zowel mijn kleding te laten verkopen als zelf te shoppen!
Erg vriendelijke medewerkers.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Ilse,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je positieve ervaring met ons te delen. Wat fijn om te horen dat ons concept je blij maakt, daar doen we het voor!
We kijken ernaar uit je binnenkort weer te mogen verwelkomen. Jouw feedback heeft onze dag echt een glimlach bezorgd. Dank je wel voor je mooie woorden over Appel & Ei.
Hartelijke groet,
Team Appel & Ei
De meeste mensen deugen
Het valt me op dat steeds vaker meer nieuwe, gelijke items van bepaalde collecties worden aangeboden; restpartijen van andere bedrijven?
Waar mijn aangeleverde items in het eerste jaar goed werden ingenomen en verkocht, werd daarna steeds
vaker alles afgewezen en nauwelijks tot niets meer ingenomen.
De kreukvrij aangeleverde items kwamen dan verfrommeld en slordig retour. Soms zat alles nog exact zo in de tas als aangeleverd en was zichtbaar werkelijk niets bekeken maar werd wel alles afgekeurd.
Natuurlijk wil ik telkens alles retour, dan word ik wijzer van het systeem. Een item was helaas “zoekgeraakt”?
Worden bestaande klanten geweerd om ruimte te maken voor winkeliers en nieuwe klanten?
Misschien wordt de voorkeur gegeven aan klanten die de niet ingenomen of niet verkochte items schenken aan “het goede doel”= Griets oogappeltjes = project Oeganda (reizen)? Win - win!?
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Lucie,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen zo uitgebreid met ons te delen. We begrijpen goed dat wat u beschrijft verwarrend en teleurstellend voor u is geweest. Dat nemen we serieus en we vinden het belangrijk om hier zorgvuldig en open op te reageren.
Allereerst willen we benadrukken dat uw feedback voor ons waardevol is. Het spijt ons te horen dat u het gevoel heeft dat uw items de afgelopen periode minder zorgvuldig zijn beoordeeld dan voorheen. Dat is nadrukkelijk niet onze bedoeling. De beoordeling van items is afhankelijk van meerdere factoren, zoals de actuele vraag, de beschikbare ruimte en de balans in het aanbod. Deze kunnen per periode verschillen, wat mogelijk het verschil verklaart met uw eerdere ervaringen.
Wij herkennen ons niet in het beeld dat aangeleverde items structureel niet bekeken worden of dat bestaande klanten bewust worden geweerd. De selectie van items is afhankelijk van meerdere factoren, zoals de actuele vraag, beschikbare ruimte en de samenstelling van het aanbod. Dit kan per periode verschillen, wat mogelijk het verschil verklaart met eerdere ervaringen.
Dat items gekreukt retour zijn gekomen of dat een item niet direct teruggevonden kon worden, vinden wij vervelend om te horen. Dat is niet de bedoeling. Mocht u hierover nog concrete voorbeelden of aanvullende informatie hebben, dan kijken wij daar graag gericht naar.
Wat betreft het aanbod in de winkel: soms worden grotere aantallen vergelijkbare items aangeboden, bijvoorbeeld via samenwerkingen of partijen die passen binnen het concept. Dit staat los van individuele inbreng en heeft geen invloed op hoe persoonlijke items worden beoordeeld.
Tot slot willen we benadrukken dat het schenken van niet‑ingenomen of niet‑verkochte items altijd volledig vrijblijvend is en geen enkele invloed heeft op de beoordeling of behandeling van klanten.
Wij waarderen uw feedback en nemen deze serieus. Mocht u uw ervaring verder willen toelichten, dan nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen zodat we dit samen kunnen bespreken.
Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Rotzooi
Geen woorden voor om een lang verhaal kort te maken
Je word opgelicht dure dingen komen niet in de winkel die je daar afleverd maar zijn zoek geraakt..laarzen van 130 euro gebracht nieuw Ik zou wat niet verkocht was weer ophalen.
17 dec gebracht bij Anne in Gouda..je krijgt een bonmet alleen je klantnummer...ook niet het aantal ...het waren er 5 ..4 nieuwe truien van 40 euro...zou in totaal voor 18 euro verkocht zijn..eerst zien of ik DAT nog krijg.
Geen mail gehad na 17 dec.
Dacht vandaag 11 jan2026 even bellen...ze hebben geen laarzen gezien?
Later zegt de dame aan de telefoon ze zijn naar een goed doel gebracht?!!
Wel doel? Ik zou ze weer ophalen?
1 tip breng niets naar Appel en Ei ...ze drukken de boel gewoon zelf achterover...of het is gewoon een ongeorganiseerde zooi .
Veel klachten ...de winkel in Gouda stinkt naar de luchtverfrissers je gaat bij binnenkomst al over de nek!
11 janvier 2026
Avis spontané
Maak foto’s van je ingebrachte spullen!!
Spullen binnen gebracht , dure bodywarmer opeens verdwenen, zogenaamd niet aangeleverd, ik heb hiervan aangifte gedaan bij de politie om het principe!! Heel slecht dus!!
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste,
Dank voor je bericht en dat je dit met ons deelt.
Wij vinden het zeer vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom uw ingebrachte artikelen. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wij nemen uw melding serieus, kunt u aangeven bij welke winkel u bent geweest?
Wij benadrukken dat wij alle ingebrachte artikelen registreren volgens een vast protocol. Indien er sprake is van een afwijking, zullen wij dit grondig controleren en waar nodig passende maatregelen treffen.
Ons doel is om een correcte afhandeling te waarborgen in overeenstemming met onze interne procedures en wettelijke verplichtingen.
Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Was een hele poos fan...
Was een hele poos fan, maar nu niet meer. Niet om te kopen, te duur. En niet om te verkopen, er zijn 2 Lois broeken van mij niet verkocht!! Ze vroegen er 35 euro voor, naar mijn idee teveel.
Reactie van het niet verkopen was het is een grote maat...srs?
En ik kon het nog een keer inleveren, nee dank u. Lang leve Vinted!!!
Het stinkt in de winkels naar geur verspreiders of iets, bah
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Annie,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om een recensie te schrijven over je ervaring bij ons. We waarderen je eerlijke feedback enorm! Jammer om te horen dat je bezoek niet aan je verwachtingen voldeed, want we streven er altijd naar om goede service en een prettige ervaring te bieden.
Over de prijs kan altijd contact opgenomen worden om te overleggen. Daarnaast moet er natuurlijk wel vraag naar zijn om het item te kunnen verkopen.
We krijgen eigenlijk zelden te horen dat het in onze winkels zou stinken, integendeel... veel klanten geven juist aan dat ze het juist prettig vinden. Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Naar aanleiding van de ABN AMRO award voor Appel en ei
Naar aanleiding van de ABN AMRO award
Geachte heer/mevrouw,
Is de vakjury op de hoogte van ervaringen van klanten van Appel en Ei?
Zie Truspilot.com over appel en ei
Ook ik heb hier mijn ervaringen gedeeld. Als je de historie leest is er door het hoofdkantoor van Appel en ei geen actie ondernomen voor een transparant beleid over de inname en welke organisaties zij steunen.
Ik vraag me serieus af welke weldadigheidsorganisatie verlegen zit om exclusieve merkkleding. En ik hoop dat er een (media)redactie dit ook bijzonder vindt en het de moeite waard vindt een onderzoek te starten.
Kunt u zich voorstellen dat het wrang voelt dat Appel en ei beloont wordt voor een dubieuze werkwijze in de filialen met een hoofdkantoor die niet ingrijpt en uitleg geeft. ABN AMRO handelt zelf open en transparant en met de overheid als één van de aandeelhouders volgens de Beginselen van Behoorlijk Bestuur. Ik hoop dat zij dat ook meenemen bij het nomineren van ondernemingen.
Is er nog een mogelijkheid om de award voor Appel en ei terug te draaien, een onderzoek te starten of een artikel te plaatsen op deze site dan wel van de ABN AMRO? Voor de volledigheid vermeld ik dat dit bericht ook op de bovengenoemde site wordt geplaatst.
Vriendelijke groet,
S.A.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Sandy,
Dank voor uw bericht.
We willen graag aangeven dat wij op verschillende manieren contact met u hebben gehad (zowel telefonisch als via mail) en daarbij een uitgebreide toelichting hebben gegeven op de klacht.
Wij staan uiteraard open voor verdere toelichting of vragen en horen graag van u, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Jammer, in het begin een leuke winkel
Het is jammer, want het was een mooie winkel met mooie kwaliteitsproducten. Inmiddels een soort kringloop vol oude sportvesten, te dure oude Zara en hm kleding, veel oude model spijkerbroeken. Erg jammer, kwam graag. Zelfde geldt voor inname. Ik denk dat de medewerkers uitzoeken wat ze zelf leuk vinden en de meeste dure merken niet eens kennen en niet weten wat in is. Zo bracht ik wat jurkjes van My Jewelery van mijn dochter van vorig jaar, niet ingenomen. Een avondjurk van Ba&sh van vorige winter, leuk voor kerst dacht ik, niet ingenomen. Op Vinted allemaal binnen een week verkocht! Terugkoppeling A&E: niet van dit seizoen en geen vraag naar 😂Als je toelichting vraagt in de winkel dan zeggen ze: ‘geen idee ik was het niet’. Het zou helpen meer te weten, niet om te pushen het in de winkel te hangen, maar het bespaart je een ritje ernaar toe in de toekomst!
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Elise,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om een recensie te schrijven over je ervaring bij ons. We waarderen je eerlijke feedback enorm! Jammer om te horen dat je bezoek niet aan je verwachtingen voldeed, want we streven er altijd naar om goede service en een prettige ervaring te bieden.
We leggen graag uit waarom bepaalde items niet worden ingenomen.
Wanneer op het kaartje “Niet van dit seizoen” staat, betekent dit dat het artikel niet past binnen de huidige collectie en in dit geval is dat winterseizoen.
Bij “Geen vraag naar” gaat het om items waarvoor op dat moment geen kopers zijn, waardoor verkoop bij ons meestal niet haalbaar is.
Deze toelichting geven we juist om teleurstelling zoveel mogelijk te voorkomen.
Wij begrijpen het dat het altijd teleurstellend is, in welk geval dan ook, of het nu niet verkocht wordt of dat het niet bij de collectie past.
Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest, maar we horen graag hoe we jouw ervaring alsnog een positieve draai kunnen geven. Neem gerust contact met ons op wanneer het jou uitkomt, zodat we dit samen kunnen bespreken.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Inleveren kleding
Ik heb veel spullen ingeleverd, waarvan alles met de hand werd gecontroleerd. Ik bracht vier tassen en moest er zelfs één weer meenemen omdat die niet binnen hun assortiment zou passen. Ik ging er daarom vanuit dat de rest gewoon beoordeeld en ingevoerd zou worden, en dat een paar afgekeurde items desnoods naar het goede doel zouden gaan.
Tot mijn verbazing kwamen er uiteindelijk maar iets van 15 items online, terwijl ik ruim 60 stuks had ingeleverd. Dit voelt heel vreemd en totaal niet transparant. Rare manier van zaken doen.
Een vriend van mij had daar een item gekocht, maar vond het uiteindelijk toch niet fijn. Omdat hij te laat was voor de retourtermijn, besloot hij het item weer bij jullie in te leveren om het via jullie te laten verkopen. Het was maar één keer gedragen en zag er nog als nieuw uit.
Tot zijn verbazing werd het item niet aangenomen en is het vervolgens direct aan het goede doel geschonken, terwijl hij het item nog maar kort daarvoor voor €45 had gekocht. Dit voelt onlogisch en niet klantvriendelijk.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Gerrit,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat dit voor jou en je vriend teleurstellend en verwarrend voelt.
Transparantie en klantvriendelijkheid zijn voor ons belangrijk, dus we nemen jouw feedback serieus.
Bij het innemen van kleding hanteren we strikte kwaliteits- en assortimentscriteria om ervoor te zorgen dat items aansluiten bij wat onze klanten zoeken. Dit betekent dat niet alle ingebrachte items ingenomen worden, ook al zijn ze gecontroleerd. Afgekeurde items gaan inderdaad naar het goede doel, mits aangegeven, zodat ze alsnog een nuttige bestemming krijgen.
Wat betreft het voorbeeld van je vriend: we begrijpen dat het vervelend is dat een recent gekocht item niet opnieuw is aangenomen. Zoals eerder gezegd kan dit met meerdere inname richtlijnen te maken hebben.
Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest, maar we horen graag van je. Zodat we de klacht wellicht nog beter kunnen beantwoorden.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Slechte ervaring winkel in Zwolle
Slechte ervaring winkel in Zwolle. 2 splinternieuwe jassen gebracht. Zou binnen 2 weken een mail krijgen. Niets ontvangen. Vandaag langs de winkel gegaan. De jassen zijn niet ingenomen. Ze waren van Shein en daar staan ze niet achter, prima, maar dan moeten ze dat wel aangeven, dan had ik de jassen weer mee genomen . Er zou mij een mail zijn gestuurd daarover die ik niet heb ontvangen. Een week na de mail zijn de jassen naar n goed doel gegaan. Ik had aangegeven dat dat na 6 weken en niet verkocht zou gebeuren. NIET na 2 weken en een niet goed verstuurde mail. IK had eerder contact moeten opnemen, zij hadden niets verkeerd gedaan want de mail was gestuurd.
Vind het een heel slechte zaak dat ze zo onzorgvuldig met andermans spullen om gaan. Geen compensatie, niet eens excuses!
Bedankt appel en ei, geld weg, jassen weg. Mij zie je daar nooit weer!!
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Yvonne,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat dit voor jou teleurstellend en frustrerend is, en dat is absoluut niet de beleving die we willen bieden.
Bij het innemen van kleding hanteren we duidelijke richtlijnen, merken zoals Shein nemen we over het algemeen niet op in ons assortiment.
Daarnaast verwijzen we zowel op het consignatieformulier, dat je hebt ondertekend, als op het inbrengbewijs naar de ophaaltermijnen:
Niet aangenomen producten dienen binnen 7 dagen na de inbrengdatum (zoals vermeld in de e-mailbevestiging) te worden opgehaald.
Producten die gedurende de verkoopperiode niet zijn verkocht, dienen binnen 2 weken na de retourdatum door de verkoper te worden opgehaald.
Op het inbrengbewijs dat je hebt ontvangen staat ook:
"Geen mail ontvangen? Kijk even tussen de spam/ongewenste mail en neem anders binnen twee weken contact op met de winkel."
Het is vervelend dat dit in jouw geval niet goed is gegaan en dat de termijnen niet zijn nageleefd.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Breng hier niets onbetrouwbaar!!
Breng hier niets, er word door hun gesteld dat ze een mail gestuurd hebben wat niet waar is. Daarna heb je 7 dagen de tijd om je spullen op te halen maar ben je altijd te laat omdat je helemaal geen mail gehad hebt.
Dit is wel zeer verdacht.
De spullen worden door hunzelf doorverkocht, maar dat is zogenaamd ook een goed doel( van eigenaar zelf).
Loop deze zogenaamde winkel maar snel voorbij.
Zoals je hieronder kunt lezen komen ze weer met onzin verhalen.
Ze sturen je geen mail en je bent je spullen kwijt.
Ik heb allemaal nieuwe spullen gebracht en er is geen mail of iets naar mij gestuurd, en dan is alles zogenaamd weg.
IK BEN BESTOLEN. !!!!!!
16 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Elahe
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt.
Transparantie en zorgvuldigheid zijn voor ons belangrijk, daarom leggen we graag uit hoe ons proces werkt.
Bij het innemen van kleding hanteren we vaste richtlijnen en termijnen.
Daarnaast verwijzen we zowel op het consignatieformulier, dat je hebt ondertekend, als op het inbrengbewijs naar deze ophaaltermijnen:
Niet aangenomen producten dienen binnen 7 dagen na de inbrengdatum (zoals vermeld in de e-mailbevestiging) te worden opgehaald.
Producten die gedurende de verkoopperiode niet zijn verkocht, dienen binnen 2 weken na de retourdatum door de verkoper te worden opgehaald.
Op het inbrengbewijs dat je hebt ontvangen staat ook:
"Geen mail ontvangen? Kijk even tussen de spam/ongewenste mail en neem anders binnen twee weken contact op met de winkel."
Het is vervelend dat dit in jouw geval niet goed is gegaan en dat de termijnen niet zijn nageleefd.
Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest, maar hoor graag van je, om de klacht specifieker te bespreken en te kijken naar een oplossing.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Arrogante mensen
Arrogante mensen. Kraakten mijn kleding af dat ik wilde verkopen. Uiteindelijk naar een beter bedrijf gegaan en wat op Vinted gebracht. 5 sterren en prachtige revieuws. En de dame van de andere winkel heeft mooie items uit dezelfde afgekraakte collectie aan een nieuwe eigenaar aangeboden. Nare arrogante mensen.
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Sus,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Het spijt ons dat je dit zo hebt ervaren. Het is absoluut niet onze bedoeling om klanten het gevoel te geven dat hun items niet worden gewaardeerd.
Bij het innemen van kleding hanteren we strikte richtlijnen om ervoor te zorgen dat onze collectie aansluit bij de vraag van onze klanten. Soms betekent dit dat we bepaalde items niet kunnen opnemen, ook al zijn ze kwalitatief goed. Dit is geen oordeel over jou of je kleding, maar een keuze op basis van ons assortiment en onze verkoopstrategie.
We nemen jouw feedback serieus en willen graag leren van deze situatie. Kun je aangeven bij welke vestiging je bent geweest? Dat helpt ons om dit intern beter op te pakken en waar nodig verbeteringen door te voeren.
Dank dat je dit onder onze aandacht brengt.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Appel & ei zelf fout gemaakt.
Een broek gekocht. Eerst gepast in de winkel, leek allemaal goed. Echter toen ik de broek ging dragen trok de pijp en de achterkant helemaal scheef. Terug naar de winkel. Verkoopster zag het ook direct maar ik kreeg mijn geld niet terug. Ik kreeg een tegoedbon.
Dit beleid snap ik als je iets terug brengt wat je eigenlijk thuis niet meer leuk vind. Maar wanneer er klaarblijkelijk een controle fout is geweest vind ik dit belachelijk. Ze zag het namelijk zodra ze de broek op de toonbank legde zei ze.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Appel & Ei
Beste Rommie,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat dit voor jou teleurstellend is en dat je het gevoel hebt dat er niet correct is gehandeld.
Het inname- en controleproces blijft mensenwerk, en helaas kan een draaipijp soms ongezien blijven. Aangezien je de broek in de winkel hebt gepast, zou je verwachten dat dit daar al was opgemerkt. Toch vinden we het vervelend dat je hiermee bent geconfronteerd.
Kun je aangeven bij welke vestiging dit is gebeurd? Hoor graag van je, om de klacht specifieker te bespreken en te kijken naar een oplossing.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Bejegening en transparantie.Inmiddels het ik 2 keer kleding en…
Inmiddels heb ik 2 keer kleding en schoenen ingebracht bij het filiaal in Den Haag. Buiten het feit dat het inname beleid bijzonder warrig is is de bejegening van het personeel ver beneden peil. Schoenen waarop gelopen is worden meewarig bekeken😳 Dit betreft toch een winkel voor 2e hands spullen? Het kan beleid zijn om alleen zgan spullen in te nemen, maar wees daar duidelijk en consequent in.En behandel iedereen die in komt brengen vriendelijk en empatisch. Jullie zijn er wel afhankelijk van. Mij bekroop het gevoeld het personeel van mening is dat zij wel heel bijzonder zijn.Ik weet niet waar dat op gebaseerd is, jullie werken in een winkel met 2e hands confectie en het is en blijft natuurlijk een kwestie van smaak, maar wat er in de winkel hangt is over het algemeen van de categorie 13 in een dozijn.
Wat natuurlijk helemaal niet kan is in discussie gaan met mij omdat er ipv 1 paar sneakers maar 1 schoen in de tas zat. Het is natuurlijk klip en klaar dat die schoen ergens tussen het inname moment en het moment dat ik de tas terugkreeg verloren is gegaan. De medewerker wilde mij doen geloven dat het mijn eigen schuld was. Hoe dan? Nemen jullie dan ook courante paren in? Lijkt mij toch niet. Inmiddels ben ik wel gecompenseerd voor het verlies, maar het gaat mij om de houding van de medewerker. Nooit, maar dan ook nooit klanten ook maar het gevoel geven dat ze liegen.
Wat ik ook niet handig vind is dat bij het overzicht van mijn artikelen in de winkelvoorraad niet vermeld wordt om welk kledingstuk het gaat. Er is wel ruimte voor op het digitale formulier. Kortom in bejegening en transparantie valt nog veel te halen.
10 octobre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.